Роль аварийного комиссара в процессе ОСАГО

1. Роль аварийного комиссара в процессе ОСАГО Докладчик: ЕФРЕМОВ СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ Исполнительный вице-президент стразовой компании НАСТА

2. Понятие термина аварийный комиссар В общепринятой страховой терминологии под аварийным комиссаром понимается физическое или юридическое лицо, привлекаемое страховщиком для защиты своих интересов при наступлении страхового случая с застрахованным имуществом, занимающееся установлением причин, обстоятельств и размера убытка, а также организацией по доставке в безопасное место поврежденного имущества. Действия аварийного комиссара оформляются аварийным сертификатом, который ложится в основу принимаемого страховщиком решения по выплате

3. Задачи службы аварийных комиссаровв автостраховании Выяснение причин , обстоятельств и Механизма возникновения страхового случая Организация документального оформления причин и обстоятельств страхового случая, экспертный осмотр повреждений на ТС и их фиксация Организация проведенияразличных экспертных исследований поврежденного имущества, а также участников происшествия Оказание морально-психологической, технической и консультационной помощи страхователям на месте

4. Функции аварийных комиссаров №1 при получении сообщения от клиентов, оперативный выезд на место страхового события вызов на место страхового события сотрудников ГИБДД и иных экстренных служб выяснение причин и обстоятельств наступления страхового события и фиксирование его документально с помощью фото-видео съемки оказание помощи клиенту при оформлении необходимых документов на месте страхового случая (написание извещения, объяснения и подпись документов, необходимых для правоохранительных органов) прием от клиента заявления о страховом случае и выдача запросов на получение документов, необходимых для урегулирования убытков (ГАИ, ОВД, ГПН, ДЭЗ и т.п.) минимизация убытков для страховой компании и исключение возможных фактов страхового мошенничества Организация и проведение экспертных исследований Оформление заключения (аварийный сертификат) №2 №3 №4 №5 №6 №7 №8

5. Особенности использования аварийных комиссаров в ОСАГО Страховые компании не могут предоставлять страхователю аварийного комиссара как дополнительную услугу и брать за это деньги Нельзя услуги аварийного комиссара использовать в рекламных целях, как конкурентное преимущество Использование аварийного комиссара в определенных ситуациях возможно только по инициативе самого страховщика, при этом затраты на аварийного комиссара не включаются в страховую выплату

6. Условия выезда аварийного комиссарана место ДТП • Если страхователь имеет одновременно • полисы страховой компании по КАСКО и ОСАГО: • Наличие у страхователя специальной программы • сопровождения по КАСКО, предусматривающей выезд АК • Страхователь является VIP-клиентом по КАСКО • Обязательные условия выезда АК, • выражающие защиту интересов страховой компании • Если страхователь имеет только полис по ОСАГО: • Выезд АК только в определенных случаях, • выражающих защиту интересов страховой компании.

7. Условия обязательного выезда аварийного комиссара на место ДТП в НАСТА • В ДТП участвует больше 2-х ТС • В результате ДТП имеются раненые или погибшие • Одно из ТС в результате ДТП получило конструктивную гибель( в том числе пожар) • Вероятный убыток близок к страховой сумме и страхователь имеет расширение ответственности сверх ОСАГО ( ДГО ) Имеется физическое и психологическое воздействие на страхователя со стороны потерпевшего, сотрудников ГИБДД, а также неадекватное поведение потерпевшего и страхователя – проявляются признаки страхового мошенничества Угон ТС Иные страховые случаи по усмотрению АК

8. Показатели деятельности службы аварийных комиссаров в НАСТА

9. Особенности деятельности службы аварийного комиссара в НАСТА • Автострахование КАСКО: • прием заявления о страховом случае на месте происшествия, • выдача направления СТО на месте ДТП, • составление акта осмотра поврежденного ТС на месте происшествия (по некоторым видам страховых случаев). Указанные действия переносят часть процесса урегулирования убытков из центрального офиса на плечи аварийных комиссаров, тем самым позволяя значительно снизить необходимость посещения страхователем офиса страховой компании и сократить сроки принятия решения на выплату.

10. Перспектива !!! С введением в России Европейского протокола по ОСАГО и прямого обращения пострадавшегострахователя к своему страховщику, не следует пытаться производить подмену ГИБДД службой аварийных комиссаров. Перспектива развития службы аварийных комиссаров состоит именно в том, чтобы из специалиста по оказанию морально-психологической помощи пострадавшему на месте ДТП сделать специалиста-эксперта, позволяющего основные функции урегулирования убытков перенести на службу аварийного комиссара и вынести их из офиса страховой компании. !!!

11. Вопросы & комментарии? ЕФРЕМОВ СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ E-mail: efsi@nasta.ru Tel.: (495) 9671781