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Gestion Comercial en Sectores de Bajos Ingresos

Gestion Comercial en Sectores de Bajos Ingresos. Dickson Willie. Subgerente de Operaciones Comerciales. CARTAGENA DE INDIAS. Datos Generales. COLOMBIA. CARTAGENA DE INDIAS. País: Colombia Capital : Bogotá D.C. Población : 46.581.823 ( Estimado. 2012)

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Presentation Transcript

  1. Gestion Comercial en Sectores de Bajos Ingresos Dickson Willie. Subgerente de Operaciones Comerciales 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

  2. CARTAGENA DE INDIAS Datos Generales COLOMBIA CARTAGENA DE INDIAS País: Colombia Capital:Bogotá D.C. Población: 46.581.823 (Estimado. 2012) Localización: Zona Noroccidental de Suramérica Idioma: Español Moneda: Peso colombiano Departamento: Bolívar Capital: Cartagena de Indias Distrito: Turístico, Histórico y Cultural Población: 978.230 habitantes. Actividad: Turística, Industrial y Comercial. Primer puerto marítimo del país. 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

  3. ACUACAR en Breve Empresa operadora de los Servicios Públicos de Acueducto y Saneamiento Básico del Distrito de Cartagena de Indias. FUNCIONES COMO OPERADOR Gestión de Clientes Sistema de Acueducto Sistema de Saneamiento • Captación • Tratamiento • Distribución de agua potable • Recolección • Tratamiento • Disposición final • Contratación • Facturación de servicios • Cobro • Atención al Usuario 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

  4. Gestión Comercial en Sectores de Bajos Ingresos A que nos enfrentamos Contrastes del panorama social Dos rostros de la ciudad vitrina de Colombia Contraste social de una zona turística e Industrial que muestra el esplendor y belleza y otra donde se evidencia condiciones extremas de pobreza, representando esta población vulnerable, el mayor porcentaje de usuarios. 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

  5. Gestión Comercial en Sectores de Bajos Ingresos 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

  6. Gestión Comercial en Sectores de Bajos Ingresos 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

  7. Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos • Nuestro desafío Gestión sostenible del negocio • Mantenimiento viabilidad del proyecto a pesar del creciente numero de usuarios de bajos Ingresos • Sostenimiento del equilibrio económico y financiero • Cumplimiento de requisitos contractuales, ambientales y de marco regulatorio 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

  8. Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos Solución Desarrollada • Acciones Técnicas • Acciones Comerciales GESTION EFICIENTE LECTURA / IRREGULARIDADES FIDELIZACIÓN DE CLIENTES • Sustitución de redes antiguas • Sectorizaciones • Control activo de presiones • Control caudales nocturnos • Búsqueda de fugas GESTION DE ILEGALES • Gestión social suspendidos • Control defraudación de fluidos • Gestión eficiente lectura/irregularidades • Gestión social • Fidelización de clientes GESTION SUSPENDIDOS Corte Por éxito / Campañas de Legalización Gestión Comercial Sectores de Bajos Ingresos Proyectos Bajos Consumos Portafolio proyectos en procesos críticos Mantenimiento Usuarios al día Acciones Técnicas Eficiencia + de los = Acciones Comerciales Procesos + . Gestión Articulada de Proyectos Gestión de Usuarios Reincidentes en Mora Gestión nuevos Desarrollos urbanísticos Proyectos Defraudación de Fluidos Recordación Para el pago Oportuno G e s t i ó n S o c i a l Traslado de Medidores a Zonas de Fácil Acceso Jornadas Integrales Mejoramiento al proceso de PQR´s 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

  9. Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos • Caso de éxito en ACUACAR • OBJETIVO • Acercar el objeto social de la empresa a todos los usuarios de los sectores de bajos ingresos, mejorando su calidad de vida y fomentando la preservación del medio ambiente. • DIMENSIONES ESTRATEGICAS • Excelencia en la atención de nuestros clientes • Vinculación nuevos usuarios • Gestión Social para el pago oportuno • Normalización usuarios desconectados • Seguimiento y control a consumos estables • Alianza Empresa – Comunidad • Educación y Cultura Ambiental 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

  10. Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos • Gestión de Usuarios Suspendidos • Gestión Social a Usuarios de Bajos Recursos • Proceso de Mejoramiento • Situación encontrada • Políticas de Negociación flexibles • Fortalecimiento Gestión de Contratistas • Alianzas con lideres comunitarios, Asociaciones cívicas y Mujeres Cabeza de hogar • Puntos de recaudo en sectores de bajos recursos • Jornadas Integrales - “Acuacar” en la Puerta de su Casa” • Adverso contexto socioeconómico • Vulnerabilidad en la infraestructura de servicios Públicos • Zonas de Difícil Acceso e inseguras • Resultados 90% Cartera Comprometida de estratos bajos. 29.4% Disminución Cartera estratos 1, 2 y 3. 84.8% Convenios de pagos al día 26.467 Convenios de Pago Suscritos 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

  11. Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos • Gestión de Usuarios Suspendidos • Jornadas Integrales “ACUACAR en la Puerta de su casa” • Metodología • Pre alistamiento:Ubicación Barrio, contacto Lideres, Difusión de Campañas Publicitarias. • Logístico:Oficina Móvil, equipo de Comunicaciones, red eléctrica, Seguridad Física • Desarrollo Comercial: Auxiliares de Apoyo, inspectores técnicos, supervisores en campo • Resultados y Evaluación: Estadísticas, evaluación y correctivos. 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

  12. Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos • Acciones sobre la irregularidad • Defraudación de Fluidos • Proceso de Mejoramiento • Situación encontrada • Proyecto de Reposición Masiva de Medidores • Normalizaciones de Servicio • Proyecto de Seguimiento Defraudación • Seguimiento a bajos consumos sin desviación significativa • Medidores con más de 5 años Uso • Manipulación de medidores por usuario • Acometidas irregulares • Devolución del registrador de medida • Resultados Recuperación de m3 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

  13. Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos • Logros Obtenidos Indicadores • Disminución de Cartera • Efectividad en el recaudo • Incremento Sostenido de los Ingresos 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

  14. Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos • Logros Obtenidos Indicadores • Aumento en número de usuarios contratados • Incremento de Convenios de pago suscritos y al día • Disminución de reclamaciones 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

  15. Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos • Logros Obtenidos Indicadores • 271.146 m3 recuperados • Incremento sostenido de las dotaciones • Disminución del IANC 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

  16. Muchas Gracias !!! 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

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