1 / 24

Telefonmarketing im Gesundheitsmarkt Notwendiges Übel oder übliche Notwendigkeit? 25. März 2009

Telefonmarketing im Gesundheitsmarkt Notwendiges Übel oder übliche Notwendigkeit? 25. März 2009. Telefonmarketing - wozu?. Gute Gründe Kosten Geschwindigkeit Interesse am Kunden (Arzt, Apotheker, etc.) Kein AD od. Produkt wird nicht mehr besprochen

kurt
Télécharger la présentation

Telefonmarketing im Gesundheitsmarkt Notwendiges Übel oder übliche Notwendigkeit? 25. März 2009

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Telefonmarketing im Gesundheitsmarkt Notwendiges Übel oder übliche Notwendigkeit? 25. März 2009

  2. Telefonmarketing - wozu? • Gute Gründe • Kosten • Geschwindigkeit • Interesse am Kunden (Arzt, Apotheker, etc.) • Kein AD od. Produkt wird nicht mehr besprochen • Hotlines (Patienten- und Ärztehotlines) -1- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  3. Telefonmarketing - Vorteile Vorteile • Datenbankupdate • Schnelligkeit • Preis • Dialog • Flexibilität • Deutliche Sprache (Interessiert mich nicht...) -2- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  4. Telefonmarketing - Nachteile Nachteile • Visuelle Hilfsmittel nicht einsetzbar • „Blind“ - Fähigkeit mit den Ohren zu sehen • Schnelligkeit - falsche Botschaften genauso rasch beim Arzt • Fluktuation der Telefonmitarbeiter -3 - SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  5. Grundlagen des Telefonmarketings Was brauche ich? • Aktuelle Datenbank • Geschulte Mitarbeiter • Klares Projektziel • Berichtstools • Versand -4- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  6. Aktuelle Datenbank • Vollständige Information: Stammdaten Name, Adresse, BL, Pol.Bez., San.Bez. MikroSanbez. Kontaktdaten Telefon, Fax, Mobil, E-Mail, Homepage Qualifikation Fach, Diplome, Zusatzfächer, Kassen, Funktionen Ordinationszeiten Krankenhaus Abteilung, Berufsstatus, Kontaktdaten, Diplome, Zusatzfächer Zweitordinationen -5- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  7. Aktuelle Datenbank • Tägliche Aktualisierung • Feedback durch Telefonmarketing • Gezielte Recherchen (innerhalb von 6 Monaten kein Kontakt) • Mehr als eine Quelle - Unabhängigkeit • 170 Neuanlagen pro Monat (NG) • 420 Änderungen pro Monat (NG) • 110 Sperren pro Monat (NG) • 500 Änderungen im KH-Bereich monatlich • Angestellte + Niedergelassene werden als eine Person geführt • Datenbankguidelines • Betreuung durch Supervisor • Datenbank/Adressen - Geschulte Mitarbeiter • Tägliche Updates -6- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  8. Aktuelle Datenbank • Möglichst viele Quellen: Sichere Quellen Telefonmarketing 300.000 Calls p.a Außendienste 145.000 Besuche p.a. Gezielte Recherche 23.000 p.a. Hotlines (für Ärzte) Kurier - Arztsuche Krankenhauslisten Kammerzeitungen Unsichere Quellen Betreuung von Verlagen 90.000 Exemplare p.a. Mailings 280.000 p.a. -7- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  9. Aktuelle Datenbank • Tiefendaten: Alter der Ärzte Praxisgröße Apothekengröße Allgemeinmediziner: Schwerpunkte Fachärzte: Schwerpunkte Geographische Darstellungen -8- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  10. Korrekte und aktuelle Daten für Ihren Unternehmenserfolg • Kostenoptimierung: Effizienter Einsatz Ihres Werbebudgets • Imagepflege: Vermeidung von verärgerten Ärzte durch fehlerhafte Titel, Anreden, etc. • Responsesteigerung: Treffsichere Marketingaktionen • Transparenz: Wir berichten jeden Schritt der Datenbereinigung • CRM-Analysebasis: Verlässliche Analyse-, Profilierungs- und Segmentierungergebnisse • Konstante Wartung seit mehr als 13 Jahren -19- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  11. Unsere Datenbank -9- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  12. Unsere Datenbank -10- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  13. Unsere Datenbank -11- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  14. Meldungen • Einfache Realisierung via html-Formular (lokale Webseite oder online) -12- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  15. medVerzeichnis.at -13- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  16. kurier.at/med4u.at -14- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  17. Geschulte Mitarbeiter • Aufnahmekriterien: Medizinisches Basiswissen, Stimme und Ausdruck, bildhaftes Sprechen, mehrsprachig (Marktforschung) • 14 Module betriebsintern: Einführung in den Pharmamarkt, Gesetzliche Grundlagen, Allgemeine Kommunikation, Aktives Zuhören, Ein- und Vorwände, Stimmtraining, Verkaufsschulung, Motivationstraining, etc. • Projektbezogene Schulung durch Pharmafirmen • Training on the job, Coaching -15- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  18. Klares Projektziel Unzählige Möglichkeiten • Betreuung eines Arzneimittels ohne Außendienst • Betreuung eines Arzneimittels mit Außendienst • Einladungen • Hausapotheken- und Apothekenaktionen • Informationsaktionen • Befragung • Studienteilnehmer finden Projektplanung • Gesprächsleitfäden • Automatische Einteilung nach Ordinationszeiten • Gesprächstrainings • Testgespräche • Feintuning • Abwicklung -16- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  19. Berichtstools • Tägliche Berichterstattung an den Auftraggeber • Analyse nach Beendigung • Versand der Anforderungen • Benachrichtigung an den AD • Durchsatz und Erfolgstools - Messungen • Automatische Meldungen an Datenbankverantwortliche -17- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  20. Versand • Werbemittellager • Täglicher Versand • Retourenmeldung an Datenbankverantwortlichen • Bericht an Auftraggeber -18- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  21. Individuelle Auswertungen Ärzte - älter als 60 Jahre 16,5% 7,8% -20- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  22. Individuelle Auswertungen Ärzte - Anteil Frauen 37,5% 20,1% -21- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  23. Individuelle Auswertungen Ärztedichte - Einwohner pro Allgemeinmediziner 1.178 1.636 -22- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

  24. Individuelle Auswertungen Niedergelassene Ärzte, die auch angestellt sind 36,7 % 37,7% 24,2% -23- SCHÜTZ MARKETING SERVICES

More Related