中共乳山市委群众工作部

1. 中共乳山市委群众工作部 乳山市民热线：0631-6512345 乳山民情网：www.rsmqw.gov.cn

2. 成立群众工作部 为深入贯彻落实党的十八大精神，扎实开展党的群众路线教育实践活动，进一步加大群 众工作力度，市委决定整合群众工作资源，成立市委群众工作部，将以往分布不同部门的各 项工作，统一纳入到群众工作部调度、落实、督导、考核，同时搭建民生服务平台，畅通民 意表达渠道，构建政府与群众的互动交流平台。 10月08日 全体抽调人员集中办公 10月19日 话务员到岗培训 11月01日 召开全市群众工作会议 11月16日 正式定点办公 12月01日 市民热线、民情网试运行 12月04日 部署媒体宣传 2014年1月1日 市民热线、民情网拟 正式运行

3. 群众工作部职责 负责对市委、市政府群众工作部署进行跟踪督导检查，推动工作落实； 负责开展群众工作调查研究，为市委、市政府决策提供参考和意见建议； 负责民生实事安排和推进情况考核，协助有关部门抓好落实； 负责常态化联系群众、群众不满意事项征询、包村等相关工作的组织实施； 负责市长公开电话、市民热线、民情网站群众反映问题的受理分办、信息研判、督导落实； 负责民生服务中心系统建设及日常维护运行； 负责市委、市政府交办的涉及群众事务其他工作。 市委群众工作部 民生服务中心 市民热线、民情网

4. 群众工作理念 群众呼声是第一信号 群众需求是第一选择 群众利益是第一原则 群众满意是第一追求

5. 建立群众工作网络 市级：成立市委群众工作领导小组，办公室设在群工部，并建立 群众工作联席会议制度 ； 镇（部门）：126个市直部门确定了分管负责人和146名群众工 作专职人员 ； 15个镇区确定副书记为分管负责人和15名群众工 作干事、601名驻村工作指导员 ； 村(社区）：每个村居确定3名群众工作信息员，共计1800名，目 前已全部进入数据库。 市级 镇（部门） 村（社区）

6. 健全群众工作机制 群众工作联席会议制度 群众工作分级处理制度 群众工作检查考核制度 群众工作指导员制度 群众工作信息报送制度

7. 先后到荣成、德州、沂水、诸城、龙口考察学习先后到荣成、德州、沂水、诸城、龙口考察学习 加强群众工作队伍建设 自群众工作部成立以来，为全面加强群众工作队伍建设，坚持强化培训，骨干带 动，组织大家在学中干、在干中学，探索前进，加快成长。 组织群众工作部全体人员学习

8. 对新招话务员，先后组织赴诸城集中封闭式培训，回乳山开展强化式训练，到社情民意调查中心进行实践锻炼，迅速掌握了基本技能和操作技巧。 组织话务员进行封闭式培训 组织话务员进行实践锻炼

9. 通过一系列培训，使三支队伍很快进入角色，为下一步群众工作提供有力保障。 11.1镇区群众工作专题培训 12.6部门群众工作专题培训

10. 加强民生服务平台建设 12月1日，民生服务平台6512345市民热线和乳山民情网投入试运行。 民生服 务平台正式运行后将与民情走访、民意调查、民意征集和民生实事等，实现网上网 下互动、虚拟与现实互动、热线与网络互动、政府与群众互动，真正打造成统一受 理、即时响应、协同联动、迅速办理的民生服务平台。

11. 目前，民情网包括民生动态、诉求互动和为民服务三大版块，6512345目前，民情网包括民生动态、诉求互动和为民服务三大版块，6512345 市民热线在原有功能上增加了在线数据列表和统计图表功能，使相关数据更 直观、更形象。 倾听民声 反映民意 汇集民智 服务民生 用心倾听 真诚相助 亲切交流 热情服务

12. 11.2-20日，干部深入村居开展走访，广泛征集问题和意见建议； 11.20开始，群工部对群众反映问题进行汇总、分类整理，共计6645条； 11.20-29日，群工部组织开展“听民声”群众满意度调查活动； 目前，各单位正抓紧对群众反映问题进行答复解决，新闻媒体正在跟踪报道。