电子商务概论

1. 电子商务概论 广东广播电视大学导学中心

2. 《电子商务概论》目 录 • 第一章 绪论 • 第二章 电子商务网络服务技术基础 • 第三章 电子商务系统的安全 • 第四章 企业网络经营战略 • 第五章 网上市场调查与预测 • 第六章 网络营销 • 第七章 网上支付与结算 • 第八章 电子商务的应用

3. 《电子商务概论》 第1章 绪论

4. 第1章 绪论 • 1.1 电子商务的基本概念 • 1.2 电子商务的发展及其对社会的影响 • 1.3 电子商务发展中的若干问题 • 1.4 电子商务的运作过程 • 1.5 电子商务对经济发展的影响 • 1.6 电子商务典型实例

5. 1.1 电子商务的基本概念 • 1.1.1 生活中的电子商务 • 1.1.2电子商务的定义 • 1.1.3 电子商务的分类 • 1.1.4 电子商务的功能 • 1.1.5 电子商务的特点 返回本章首页 下一节

6. 1.1.1 生活中的电子商务 • 实例1—网上订购CD（网站主页见图1-1所示） • 实例2—网上订花（网站主页见图1-2所示） • 实例3—网上订餐 （网站主页见图1-3所示） • 实例4—网上订票（网站主页见图1-4所示） • 实例5—网上购物（网站主页见图1-5所示） • 实例6—网上交易（网站主页见图1-6所示）

7. 图1-1 中国音像信息中心网站主页（www.cnnav.com）

8. 图1-2 上海正广和网上购物中心主页（www.85818.com.cn）

9. 图1-3 永和大王网上快餐店主页（www.yonghe.com.cn）

10. 图1-4 华夏旅游网站主页（www.ctn.com.cn）

11. 图1-5 青岛海尔集团网站主页（www.haier.com）

12. 图1-6 阿里巴巴商务网站主页（www.alibaba.com） 返回本节

13. 1.1.2电子商务的定义 • 目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的表述。国内外不少有关组织、专家从不同的角度对电子商务下了定义，我们选取几个有代表性的来说明： • 加拿大电子商务协会对电子商务的定义:请看 • 全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义：请看 • 联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义：请看 • IBM公司对电子商务的定义：请看 • 其它电子商务的定义

14. 加拿大电子商务协会的定义 通过数字通讯进行商品和服务的买卖及资金的转帐，公司间和公司内部利用Email、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机网所能实现的全部功能。（较详细） 返回

15. 全球信息基础设施委员会的定义 • 运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响……使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。 • 返回

16. 联合国经济合作和发展组织的定义 • 联合国经济合作和发展组织的定义：发生在开放的网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。（B to B，B to C） • 返回

17. IBM公司对电子商务的定义 • IBM公司认为：“电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和互联网结合起来的应用。”即：EB=IT + Web + Business。 • 返回

18. 我国电子商务领域专家学者的意见 • 我国企业家王新华从应用角度认为：“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换、电子邮件等。 • 电子商务的基础是互联网络 • “商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式，也涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式 • “电子手段”与“商务活动”的关系：前者是皮，后者是毛。应以商业为主，技术为辅，将电子手段作为实现商务目标的手段.

19. 我国电子商务领域专家学者的意见 • 通俗地说，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 • 综合上述对于电子商务的理解主要集中在“电子”与“商务”范围的界定及两者的侧重点上。

20. 广义和狭义的电子商务概念 • 广义电子商务即电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到互联网等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。其实质是商务电子化，是一个由初级到高级、由局部到整体的过程。 • 狭义电子商务可定义为：在经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，运用网络工具，从事以商品交换为中心的各种活动的总称。其本质为电子化商务系统，强调人在系统中的地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象联系起来。

21. 本书对电子商务的定义 • 电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。 • 本书中对电子商务的定义从范围上是广义的，以后在通常情况下所指的电子商务均为广义的电子商务。

22. 对本书定义的进一步解释 • 商务活动分为企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。三者目标任务不同。其中个人商务活动是形成所有商务活动的直接动力。而所有商务活动的基本原则都是“高效、有序、灵活、完整”。 • 商务活动的主体是人（一个人，或是合理组成的一个群体） • 电子手段是指计算机、网络、数字化传媒技术等 • 电子商务客体要素是指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等。第一类客体：人。第二类客体：物质因素（物质流、资金流、信息流）。 返回本节

23. 1.1.3 电子商务的分类 • 1. 按电子商务活动范围分： • 本地、远程、全球的电子商务。 • 本地：涉及参与商务活动各方的电子信息系统，以及金融、商品检验、税务和工商、物流等信息系统，以及EDI中心系统，组成一个网络系统。 • 远程国内：对软硬件技术要求更高。 • 全球：：更加复杂。还牵涉到进出口公司、海关等环节和系统。

24. 1.1.3 电子商务的分类 • 2. 按电子商务活动运作方式分： • 完全电子商务、非完全电子商务。 • 完全电子商务：商务或服务的完整交易过程完全在网络上实现。（可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。） • 非完全电子商务：不能完全依靠电子商务方式实现全部过程。（如不在网上支付，依赖物流配送）

25. 1.1.3 电子商务的分类 • 3. 按电子商务活动的交易对象类型分： • 企业对消费者的电子商务（B to C） • 企业对企业的电子商务（B to B） • 企业对政府的电子商务（B to G） 返回本节

26. 1.1.4 电子商务的功能 • 1. 企业网上调查：详情请进 • 2. 网上广告宣传：详情请进 • 3. 企业网上招投标：详情请进 • 4. 网络营销（网上订购和支付）：详情请进 • 5. 网上服务（产品的意见征询、技术支持和售后服务）：详情请进 • 6. 网络财务管理:详情请进

27. 电子商务的主要功能与传统商务的比较 • 1、企业网上调查与传统市场调查的比较 • （1）调查过程： 突破时空限制，调查范围广、被调查者数量大、结果可靠性强。 • （2）调查结果的统计分析：完全由计算机完成，效率大大提高。 • 所以，网上调查的时效性和可靠性更高。返回 • 2、网上广告宣传与传统广告宣传相比： • 具有信息双向流通的交互功能。返回

28. 电子商务的主要功能与传统商务的比较 • 3、网上招投标与传统投标的区别： • （1）真正的公开、公平、公正交易方式。 • （2）减轻企业在信息发布、信息交换等方面的负担，降低成本。 • （3）实行标书审核的电子化，提供工作效率，充分体现择优录取原则。返回

29. 电子商务的主要功能与特点 • 4、网络营销的优势： • （1）强调个性化，客户不受地域和时间的限制，可以更加自由地选择商品。 • （2）企业与客户直接联系，使中间商的作用弱化，降低了商品的流通成本（节约买卖双方的交易成本），加速资金的周转。存在的难题：安全性，税收管理，商业管理等。 • （3）网上订购：企业和消费者均可借助网络实现商品订购。而订购信息则可采用加密方式确保商业秘密不会泄露。 • （4）网上支付：电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可选择信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种方式进行网上支付。采用电子支付将可大大提高资金结算的效率，但网上支付需要更为可靠的安全措施来保证资金的流转。 返回

30. 电子商务的主要功能与特点 5、网上服务的内容 （1）产品技术支持和售后服务（专栏、讨论区、留言区等） • （2）网上商品传递及查询：已选购商品的顾客，通常都希望能尽快地收到所订购的商品。以实物形式提供的商品，商家可以通过其分销系统将商品送达客户，客户也可以通过网络及时了解所购商品的运送情况及到达时间。而对无形商品（如软件、电子读物、信息服务等）则可在网上直接传递到客户端。 • （3）意见征询：企业能十分方便地在网页上以简捷的方式及时收集客户对商品、服务的反馈意见。这些意见不仅能真实反映出企业的产品质量、服务水平，更使企业获得改良产品、发现市场的商业机会。 返回

31. 电子商务的主要功能与特点 • 6、网络财务管理 • 借助银行、信用公司、保险公司等支持的网上服务，而建立的网络财务系统，其功能包括: • 管理方面：对企业的所有下属机构实行集中记帐、集中资金调配； • 财务处理：实现单机版财务系统的所有财务功能，还能实现数据远程处理、数据的及时传递、远程报表、远程保障、远程查帐、远程审计以及财务监控的同步进行。 返回本节

32. 1.1.5 电子商务的特点 • 1．高效性 • 2．方便性 • 3．安全性 • 4．集成性 • 5．可扩展性 返回本节

33. 1.2 电子商务的发展历程及其影响 • 1.2.1 驱动电子商务发展的主要因素 • 1.2.2 电子商务的发展历程 • 1.2.3 我国电子商务的现状和发展趋势 • 1.2.4 电子商务对当今社会的影响 返回本章首页 下一节

34. 1.2.1 驱动电子商务发展的主要因素 • （1）现代工业发展是内在动力（天时） • 全球经济一体化，生产要素在全球流通，生产专业化分工。各个环节需要准确配合，实时信息传递，数据处理量剧增。传统商务体系已经不能适应发展的需要。 • （2）信息产业的发展为电子商务的产生提供了技术可能（地利） • 计算机的广泛应用：近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础； • 网络的普及和成熟：由于INTERNET逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。

35. 1.2.1 驱动电子商务发展的主要因素 • （3）政府的支持与推动（人和） • 自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家都提出了相关的行动规划，政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。 返回本节

36. 1.2.2 电子商务的发展历程 • 把电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于90年代初期的Internet电子商务。现在所讲的电子商务主要是指在网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。 • 未来的电子商务模式将以买方市场为导向，以用户需求为中心，以业务竞标为手段，依托因特网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。未来20年内1/3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成。

37. 1、第一阶段：基于EDI 的电子商务 • 电子数据交换EDI（ Electronic Data Interchange）是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一个计算机上的电子传输方法。由于电子数据交换大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”。 • 　　从技术上讲，电子数据交换包括硬件与软件两大部分，硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和电子数据交换标准。20世纪90年代之前的电子数据交换都不能通过互联网，而是通过租用的线路在专用网络上实现，这样做的目的主要是考虑安全问题。

38. 2、第二阶段：基于Internet的电子商务 • 由于电子数据交换通信系统的建立需要较大的投资，且专用网的使用费用很高，因此限制了基于电子数据交换的电子商务应用范围的扩大，而且电子数据交换对于信息共享考虑较少。随着大型跨国公司对信息共享的需求增加和中小公司对电子数据交换的渴望，迫切需要建立一种新的成本低廉、能够实现信息共享的电子信息交换系统。 • 20世纪90年代中期以后，Internet迅速普及，其功能也从信息共享变为一种大众化的信息传播工具。商业贸易活动也开始进入这个领域，使电子商务成为Internet应用的最大热点。 Internet能满足中小企业对于电子数据交换的需要，作为一个费用低廉、覆盖面广，服务更好的系统，开始替代专用网成为电子数据交换的硬件载体，在因特网基础上建立的电子信息交换系统，既成本低又能实现信息共享，为在所有的企业中普及商务活动的电子化提供了可能。

39. 2、第二阶段：基于Internet的电子商务 • 基于因特网的电子商务，最初主要是利用电子邮件功能进行日常商务通信，后来发展到利用Internet进行信息发布，让公众了解企业的全部情况，并直接通过网络来获得企业的产品和服务。以WEB技术为代表的信息发布系统，迅速发展起来，成为Internet的主要应用。而1996年6月14日联合国贸易委员会通过《电子商务示范法》成为真正电子商务的标志。 返回本节

40. 1.2.3 我国电子商务的现状和发展趋势 • 截止到2000年底，中国的Internet用户数量达2250万，上网的计算机约为892万台，CN下注册的域名总数为122099个，WWW站点数约为265405个，我国国际线路的总容量为2799M。我国的电子证券交易网络已经覆盖全国，连接了全国300多家证券公司的近2700个营业部，开户投资者超过5000万户，最高日成交量达到900多亿人民币，有力地保证了我国证券市场的发展。我国部分企业几年前就开始涉足电子商务，并取得了喜人的成绩。

41. 1.2.3 我国电子商务的现状和发展趋势 • 要开展对电子商务的深层次研究，积极探讨我国电子商务发展的政策方针；要加快我国通信基础设施和有关电子商务标准化建设；要解决好电子商务的安全、法律、税收和电子支付等问题；要引导消费者转变消费的思想和观念，调动人们参与电子商务的热情；要加强电子商务的实际应用系统的推广，积极引导企业上网交易。 返回本节

42. 1.2.4 电子商务对当今社会的影响 • 1．电子商务对社会经济的影响 • （1）促使全球经济的发展、（2）促使知识经济的发展、（3）促使新兴行业的产生。 • 2. 电子商务对政府的影响 • （1）政府的政策导向、（2）政府机构的业务转型、（3）政府机构在安全认证中的权威作用。

43. 1.2.4 电子商务对当今社会的影响 • 3. 电子商务对企业的影响 • （1）电子商务改变了企业的经营方式、（2）电子商务改变了企业的管理模式、（3）电子商务改变了企业的结算支付方式。 • 4。电子商务对个人的影响 • （1）生活方面　（2）工作方面　（3）学习方面 返回本节

44. 1.3 电子商务发展中的若干问题 • 1.3.1 电子商务发展中的法律问题 • 1.3.2 电子商务发展中的税收问题 • 1.3.3 电子商务发展中的安全问题 • 1.3.4 电子商务发展中的观念问题 • 1.3.5 电子商务中的物流问题 • 1.3.6 电子商务中的技术问题 • 1.3.7 电子商务中的其它问题 返回本章首页 下一节

45. 1.3.1 电子商务发展中的法律问题 • 由于电子商务在国内乃至于世界都是一个新兴的交易方式，全球对于电子商务都没有标准的法律文献，须加快关于电子商务中保护消费者权益的立法。 • 1．电子商务发展带来的法律问题主要有： • （1）电子商务操作的基本规则方面的法律问题 • （2）知识产权和网上隐私权的保护问题 • （3）电子合同的法律效力问题 • （4）电子商务安全性方面的法律问题 • （5）信息基础设施和市场准入方面的法律问题 • （6）电子商务中的税赋和关税问题

46. 1.3.1 电子商务发展中的法律问题 • 2．国外电子商务法律法规建设的概况 • （1）国际组织和机构所做的工作 • （2）美国政府的政策和所做的工作 • （3）欧洲及世界其他地区国家的情况 • 3．构建我国电子商务法律环境 • （1）我国电子商务法制建设应遵循的原则 • （2）我国电子商务法制建设的现状 • （3）我国电子商务法制建设中目前急需解决的问题 返回本节

47. 1.3.2 电子商务发展中的税收问题 • 1．电子商务引起的税收问题 • （1）对纳税主体判定的问题 • （2）商务交易过程的可追溯性问题 • （3）电子商务过程的税务稽查问题

48. 1.3.2 电子商务发展中的税收问题 • 2．国外有关电子商务的税收政策和主张 • 1）新的税收体系应该是公平的。 • 2）新的税收体系应力求简化，最大程度地降低税收部门的管理费用及纳税人的有关费用。 • 3）对于纳税人来说，新的税收方法应具有确定性，从而使纳税人能预先确定一项交易所产生的税收后果。 • 4）新的税收体系应有较高的效率，从而最大程度地制止逃、漏税。

49. 1.3.2 电子商务发展中的税收问题 • 5）新的税收体系应力求避免产生经济扭曲，公司的决策者在制定各项决策时，应该主要受商业因素而非考虑税收的驱动。 • 6）新的税收体系应具有较好的适应性，以便跟上技术与商业的发展。 • 7）新的税收体系应确保网上交易税收在国与国之间的公平分配，特别是发展中国家与发达国家的公平分配。

50. 1.3.2 电子商务发展中的税收问题 • 3．电子商务发展中我国税务部门应采取的措施 • （1）制定和完善税收政策 • （2）采取有效措施对实行网络贸易的企业加强监管 • （3）积极参与制订关于电子商务的法律和法规 • （4）培养面向“网络时代”的税收专业人才 返回本节