Presentation Transcript

1. Strategifasen Vi ska välja vägar för att nå fram till målgruppen inom ramarna för det uppdrag vi har
2. Vi ska välja vägar för att nå fram till målgruppen inom ramarna för det uppdrag vi har
3. Målgruppsanalys Situationen Demografi Livsstil Psykografiskaegenskaper Normer Mediavanor
4. Personas Persona = användarprofil Syfte: Låta andra lära känna målgruppen En möjlig påhittad person Kontextberoende
5. Henry Smith, USA Henry is 43 years old, lives in the USA and is working as a sales manager at xxx. He is the father of four children. Henry says that when ha has spare time, it belongs to them. Henry’s attitude to his professional life is that he expects service from HQ and delivers service to his customers. He meets and talks daily with his co-workers. Among other things, they talks about the technical directions in the manuals. The greater the risk is in a project - the more likely he is to consult with his colleagues at the office. Henrys uses xxx’s material everyday and his preferred working tool is his laptop, on which he is surfs and mails on a daily basis - Google is his favorite site. He prefers that news concerning documentation be delivered via e-mail. He doesn’t send or receive any sms at work. Henry’s priority-list for xxx’s documentation: Use plenty of graphics to illustrate features and procedures The tone of voice must be friendly Use only American English Focus on American standards Customers do not want multilingual manuals and they do not want a multitude of different products in the same manual Make sure that the particular document contains only relevant information that is to the point regarding the specific product or products. Different products from xxx should be presented in the same manner - they all belong to the same brand. After more than ten years at xxx, and nearly twice that many years in the business, Henry knows what will please his customers and what will not. Every now and then his office originates its sales material in-house. Henry’s work-motto is, “You’ve got to know the market”.
6. Gabriel Simone, Europe Gabriel is 34 years old, lives in Europe and has been working as a technical engineer for two years at xxx. He enjoys life as a well educated young urban professional. At the office he uses a stationary computer and he sometimes he searches the xxx intranet to find information while talking to customers on the phone. He shares information about new documentation with his colleagues - and for specific products, they use a specific set of binders at the office. When working outside the office, he uses a cell-phone. Gabriel uses the net and xxx Service Guide everyday. He accesses documentation on the xxx intranet, but he also uses faxes to send information to customers. His favourite website is BBC.com Gabriel’s priority-list for xxx documentation: Maintain old documentation to support our customers - thus help them find the proper replacement equipment more effectively The information must be updated and defined in xxx’s different systems – performance curves, in particular, have to be updated in sales situations. Service intervals Native language Problems with parts list - e.g. same function for different items Gabriel’s overall impression of xxx’s documentation is good, and he likes technical information, because, as he puts it, “I am a technical man.” He wants both more information – and he wants it presented more extensively. ”It’s like my passion for football – the more the merrier” says Gabriel.
7. Underlagtill Peronas KH Arbetsledaren "Roland" -Härhar jag kontroll 45-65 år Klädsel: “Hel & Ren” Skjorta, jackaoch jeans ”Hårdför” inköpare Priskänslig Söker info påwebben Byggarei en- ellertvåmansföretag, "Mats" - Härhör jag hemma 30-45 år Klädsel: moderiktigaarbetskläder med gadgets Har KH somkompisochkompetensbollplank Behöverhjälpfrånwebben med alltsominterörbyggandet Positiv till attfå info till mobilen. Bl a. Föratt visa kunderbilderochgeprisidé Privatkunder"Lena"-Vill ha hjälpavproffsutanattblibehandladsom en idiot 35-55 år Gift med dubblainkomster Harrådattgenomförasinadrömmar Flera barn Hus och/ellerfritidshus Klädsel: proper framgång Vill ha hjälpavproffsutanattblibehandladsom en idiot Viktigt med personlig relation Detfårkosta men viktigtattkunnaförhandlaompriset
8. Personas - fakta Hypotetiska arketyper, eller “stand-ins” Representerar riktiga människor i designprocessen Upptäcks vid research och studier av målgrupp Definieras med stringens och precision
9. Persona - fakta En, högst två A4-sidor Arbetsflöden och dagliga rutiner, med specificerade detaljer Beskriv färdigheter, exempelvis datorvana Inkludera påhittade detaljer, intresse eller vana. Gör dem unika och lätta att komma ihåg
10. Personas -fakta Använd ingen du känner som modell Återanvänd inte gamla personas Förhåll dig lågt till antalet personas Skapa trovärdiga arketyper så att alla inblandade i designprocessen accepterar personan
11. Personas – fakta Namn och personliga detaljer Personas definieras delvis utifrån sina mål Designen byggs för att tillfredsställa personans behov, mål och begär
12. Personas – beskrivningen Ett namn Ålder Ett foto Personlig information Arbetsmiljö Tekniska färdigheter och bekvämlighet i förhållande till designproblemet
13. Personas – beskrivningen Hatobjekt och frustrationer Attityder Motivation eller triggers Informationssökning och favoritresurser Personliga och professionella mål Beskrivande, ärliga uttryck, exempelvis “Fort och fel”
14. Läs mer om personas
15. Scenarier för personas Scenarier = kontextberoende berättelser Ger personas syften och behov Skapar förstålelser Lätta att skapa Effektivt berättande Max en A4
16. Moodboard Beskriver Mediemiljöer Färger Uttryck Mediekonsumtion Helhetsintryck