圖書資訊學研究

1. On user studies and information needs使用者研究與資訊需求 圖書資訊學研究 指導老師：卜小蝶 教授 組員：吳雅瑜097153119 黃淑珍097153108

2. 大綱 • 作者簡介 • 文章緣起 • 文章摘要 • Information • User Studies （Figure 1- A model of Information behaviour） • Information needs （Figure 2- The context of Information seeking） （Figure 3- Information needs and seeking） • 結論

3. Thomas Daniel Wilson • Professor of Postgraduate School of Librarianship and Information Science, University of Sheffield, UK • Centred on Information seeking behaviour, and information needs • Also carried out work in the areas of office automation, information systems strategies, information service evaluation, and other aspects of the impact of information technology on organizations. • Since retirement • Mobile computing in a Police Force • Information overload • Phenomenology and information research

4. 文章緣起 • 1971年與馬里蘭大學（Maryland）學生一同研究討論出”資訊需求”（Information need）概念。 • 1979年，分別在Rio de Janeiro的IBICT研討會上及謝菲爾德大學圖書館及資訊科學研究所的研討會上，以口頭發表的報告形式發表，雛形形成。 • 文章中所提有益的草案論點（useful comments have been made on earlier drafts of this paper by 是由Professor Wilfred Saunders, Norman Roberts and David Streat-field三位同仁共同完成。 • 1981年，初版發表於Journal of Documents, Vol.37 No.1, (1981), pp.3-15. • 2006年，繼而收錄於Journal of Documents「60年來最好的資訊研究」，Vol.62 No.6, (2006), pp.658-670.

5. 摘要 • 除了資訊檢索之外，實際上資訊科學中的”使用者研究”（user studies）並未受到重視投入研究。 • 而在使用者研究裡， ”資訊需求”（information needs）已被視為一個討論的主題，而且有許多不同主張。 • 此篇文章著重概念的定義分析，提出基本資訊尋求行為（information- seeking behaviour）的動機理論，來減少不同主張可能產生的矛盾。

6. Information 資訊 • 資訊定義意見分歧，當中有一般所熟知定義：譬如”data”，”information”，”knowledge”。 • “資訊”（information）在使用者研究領域裡，表示： • 有形的實體與現象：例如，閱讀書的數量與期刊的訂購數。 • 訊息的轉換：例如，口頭性的交談資訊，轉換成書面資料。 • 個人本身的專業知識或經驗。 • 由於資訊的定義分歧，研究者通常無法區別個別的定義差別，通常使用者都需要自己去閱讀論文或報告才可找出其定義。

7. User Studies 使用者研究（Figure 1- A model of Information behaviour）

8. User Studies 使用者研究（Figure 1- A model of Information behaviour） • 產生需求 • 資訊尋求行為 • 透過系統 • 正式資訊傳播管道：例如，圖書館、或資訊檢索系統。 • 非正式資訊傳播管道：大都是以口頭性的交談資訊，也可稱為口頭溝通或直接溝通。 • 尋求他人資訊：有時候，讀者會不透過系統，而向他人尋求資訊協助。 • 資訊交換： • 較弱的互相依存關係：譬如年經的科學家往在同樣層級的資深科學家尋求資訊。 • 較強的妨礙進展關係：譬如在同一等級，較低程度的人害怕在較高程度的人前表現他的無知。 • 資訊尋求如果成功，所找的資訊也許可完整或部分地滿足其所需，或者失敗後而重新檢索的流程（重新由產生需求開始）。 • 部分的尋求資訊行為也可藉由他人的資訊轉換而獲得資訊。

9. Information needs 資訊需求（Figure 2- The context of Information seeking）

10. Information needs 資訊需求（Figure 2- The context of Information seeking） • 使用者研究領域裡，資訊需求似乎很難呈現。 • 資訊需求很難區分”want”, ”express demand”, ”satisfied demand”的概念。 • Figure-2 試著去表現出資訊尋求的內容。 • Figure-1可能是以使用者為中心Figure-2 的分支想法。 • 任何二度空間的圖表是很難表現出”真實”世界及真實世界中的摘要元素。

11. Information needs 資訊需求（Figure 2- The context of Information seeking） • Category a：路徑a, b, c 和d，使用者靠自己完成資 訊檢索。 • Category b：路徑e和f，透過仲介者或資訊系統技 術（例如：卡片檔案、電腦等等）。 • Category c：路徑g, h和i，透過仲介者來滿足使用 者需求。 • Category d：路徑j和k，透過精通技術的使用者或 仲介者。 • 結論：研究使用者資訊行為建立於資訊系統的設計和開發。(強調研究系統使用者之行為)

12. Information needs 資訊需求（Figure 3- Information needs and seeking）

13. Information needs 資訊需求（Figure 3- Information needs and seeking） • Wilson認為人類最基礎的需求可以歸納為三種 一、生理的需求（Physiological Needs）：例如空氣、 水 、食物。 二、情感的需求（Affective Needs, sometimes called psychological or emotional needs）：例如自我 實現、權威地位。 三、認知的需求（Cognitive Needs），例如學習新技 能、 智能的滿足。

14. 資訊需求的影響因素（Figure 3- Information needs and seeking） • 在這模型當中，Wilson認為這三種需求是相互關連的，為了滿足人類生理、情感和認知的需求，一個人可能會搜尋資訊，甚至進行資訊尋求行為。 • 而以上所描述的需求，也會因時、因地、因人、因各種因素的影響而有所不同，因此接著探討影響資訊需求的因素。

15. 資訊需求的影響因素（Figure 3- Information needs and seeking） • Wilson認為資訊需求可能因個人特質、族群（如同一社區、工作環境）或國別、文化、政經、物質等條件不同而有所差異，因此認為資訊需求形成受下列幾點因素影響： 1.個人因素：指個人心裡、生理和認知上的需求。 2.個人工作角色、工作的參與層次。 3.外在大環境：如政治、經濟、社會文化等的影響。

16. 總結論 • 以往人們資訊研究著重在資訊來源和使用者資訊系統研究上，Wilson建議應該將其轉移為研究資訊在使用者日常生活工作上、社會所扮演的角色。

17. 結論一 • 社會科學研究傳統方式採用量化研究，（quantitative research）方式進行，例如：設計問卷當作主要資料收集的方式。 • 然而，質化研究方法（Qualitative research），例如面談方式、觀察法、free-flowing discussion、文件分析或訪談分析等，似乎較能夠詳盡地呈現出資訊尋求行為研究。

18. 結論二 • 在涉及瞭解資訊尋求行為理論之前，必須縮小研究領域的範圍，這樣才能定義與分析要研究的事物。 • 資訊需求研究的國家型研究領域裡，不管任何族群(譬如說像是化學家、植物學家、經濟學家)等的資訊需求，假如我們想要針對這些族群找出決定性的行為因素，我們必須深入的研究，將研究對象詳加分類，這樣才便於了解不同使用者的學科背景及其資訊行為。

19. 結論三 • 擴大使用者觀點及其行為。因為資訊尋求行為不太可能由一個簡單的”資訊”概念來描述。 • Shannon提出的溝通模式理論，資源（source）,頻道（channel），訊息（message），字碼（coder），解碼（decoder），接收者與噪音（receiver and noise)，從一開始就沒有想要變成資訊科學的模式，因此無法告知人們資訊使用者的需求。 • 單從溝通模式理論研究資訊的概念是不夠的，我們應該也要從心理學、社會心理學跟社會學層級來探討

20. 其他結論 • 資訊科學是一個多學科的領域，而不是一個單一的學科。 • Roberts(1976)：資訊科學是社會科學。 • 著重行為和組織內之資訊行為，而不是著重資訊來源之類型和傳遞機制。 • 資訊科學是研究資訊的產生、組織、傳播與利用。關心資訊的本質、資訊的通道或資訊載體及資訊的使用者，也關注資訊系統與資訊服務。 • 專業教育 • 課程應關注社會和組織中資訊的收集和使用，並多注意溝通理論(mass media, organizational, person-to-person)和研究社會方法及哲學的基礎 • 資訊科學要應用於不同學科領域上