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授課教師 ______ 指導

人際關係與溝通. 授課教師 ______ 指導. Chapter 12. 職場關係：面談與網絡. 溝通與表達. 摘　要 案例導讀 第一節、面談 第二節 、求職過程的影響因素 第三節 、 職場人際關係 第四節、 人際關係與人際網絡. 第一節、面談. 面談 : 即是面對面地談話 (speak to .face to face) 其主要的概念：是指任何有計劃的和受控制的、在兩個人（或更多人）之間進行的、參與者中至少有一人是有目的的並且在進行過程中互有聽和說的談話. ~ 面談必須是有其目的性、計劃性、控制性、雙向性、即時性。. 面談類型分為 : 結構式面談

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Presentation Transcript

  1. 人際關係與溝通 授課教師______指導

  2. Chapter 12 職場關係：面談與網絡

  3. 溝通與表達 • 摘　要 • 案例導讀 第一節、面談 第二節 、求職過程的影響因素 第三節 、 職場人際關係 第四節、 人際關係與人際網絡

  4. 第一節、面談 面談:即是面對面地談話(speak to .face to face)其主要的概念：是指任何有計劃的和受控制的、在兩個人（或更多人）之間進行的、參與者中至少有一人是有目的的並且在進行過程中互有聽和說的談話 ~面談必須是有其目的性、計劃性、控制性、雙向性、即時性。

  5. 面談類型分為: 結構式面談 非結構式面談 情境化面談 會談式面談 壓力式面談。 面談的類型與問題 5

  6. 結構式面談( structure interview ): • 結構式面試，主要是依根據所設定的評估指標，設計特定的問題、評價方試和評分標準，並且遵循程序，通過面談人員與受聘者面對面的言語交流，對受聘者進行評價的標準化過程。其最大優點是標準化測驗流程，也融合了傳統的面談的優點，結構化面試的測驗結果比較準確和可靠(accurate and reliable)。

  7. 非結構化面談 (unstructured interview) 在面談過程中，面試者可以詢問各項各類的問題，面談過程沒有既定的模式、框架和程序， 面談者可以“隨意”(random & flexibility)向被測者提出問題，而對應徵者說也無固定答題標準的面試形式。 面談者提問問題的內容和順序都取決於其本身的興趣和現場應徵者的回答。這種方法給談話雙方已充分的自由，面談者可以針對應徵者的特點進行有區別的提問。雖然非結構化面試形式給面談者以自由發揮的空間

  8. 情境化面談(situational type of interview) • 即是著重在某特定情境下，觀察個人的能力，以預測其未來的工作行為。 • 情境模擬測試方法是一種非常有效的選擇方法。它是將應聘者放在一個模擬的真實環境中，讓應聘者解決某方面的一個“現實”問題或達成一個“現實”目標

  9. 會談式面談(panel interview) • 各口試委員同在一間會議室輪流或交叉問應徵者問題，口委互相討論，決定應徵者的成績。 • 這種方式比一對一面談更能引發深入而有意義的回應；另一方面，有些應徵者覺得會談式面談較有壓力，因而實際上會壓抑自己的回答也是一種非結構化面試，採用團體會談方式，主要現代企業越來越重視員工的溝通能力、人際能力、團隊精神、接受新事物的能力

  10. 壓力式面談(stress interview) • 在面談過程中，口試委員一人或多人對應徵者施加壓力，包括問一些相當無禮的問題，來砲轟應徵者，藉此迫使應徵者採取防衛性的態度，讓應徵者在時間非常緊迫，無暇思考，或在有壓力的情況下，來回答問題。口委可藉此瞭解應徵者的機智、穩定度及臨機應變的能力。 • 壓力面談適合企業招募的工作類型，是屬於工作上需要堅毅力強、且有能力處理壓力的人。

  11. 結構式面談( structure interview ): • 結構式面試，主要是依根據所設定的評估指標，設計特定的問題、評價方試和評分標準，並且遵循程序，通過面談人員與受聘者面對面的言語交流，對受聘者進行評價的標準化過程。其最大優點是標準化測驗流程，也融合了傳統的面談的優點，結構化面試的測驗結果比較準確和可靠(accurate and reliable)。

  12. 第二節　求職過程的影響因素 面談前的準備工作 面談的技巧與禁忌 為工作或公司著裝(Dress for the Job or Company) 應徵工作面談時應注意: 談話的原則需誠懇的態度、合宜的談吐、注重儀態、回答須切中要點 12

  13. 面談注意事項 • 聽(Listen) • 不要說得太多(Don't Talk Too Much) • 不要太熟悉(Don't Be Too Familiar) • 使用適當的語言(Use Appropriate Language) • 不要神氣活現(Don't Be Cocky ) • 適切回答問題(Answer the question) • 提問(Ask) • 別顯得絕望(Don't Appear Desperate) • 養成良好的非語言交際

  14. 面談常見的問題 1. 請介紹一下自己。 2. 你覺得自己有什麼優點？ 3. 你覺得自己有什麼缺點？ 4. 你有什麼嗜好和興趣？ 5. 請講述一下你的工作經驗？ 6. 你為什麼申請這份職位？ 7. 你對我們公司有什麼認識？你為什麼希望到我們公司工作？ 8. 你是否願意擔任輪班 / 超時工作 / 往來內地工作？ 9. 你為什麼想離開現職或離開上一份工作？你為什麼經常轉工？ 10. 你短期內有沒有進修計劃？ 11. 如你會如何應付一些無理取鬧的客人？若與上司/同事間有衝突，你會怎樣處理？ 12. 時事問題，如社會熱門話題、政府政策 13. 你的希望待遇是多少？ 14. 你有什麼問題要詢問嗎？

  15. 第三節　職場人際關係 1. 勞資關係 2. 同事關係 • 上下級關係 • 學會尊重同事 • 不在背後議論同事的隱私 • 物質上的往來應一清二楚 • 要吸取他人的經驗 • 對新同事提供善意的幫助 • 適當「讓利」，放眼將來 • 讓樂觀和幽默使自己變得可愛

  16. 第四節　人際關係與人際網絡 • 人際關係 • 自我覺知(self-awareness)：在成長過程中正向的自我覺知，能夠讓個體有機會發展出一致性的溝通形式，減少討好或攻擊式的溝通模式。亦能忠於自己的感受與直覺，調整自己在人際關係中的模式。 • 家庭關係(family relationships):家庭中的互動方式，影響著個體的信念。例如生長於暴力家庭中的青少年，不太容易相信人與人之間能夠用言語來解決意見與想法的不一致。除了信念，亦影響著個體與人互動的基本能力。 • 同儕文化(Peer culture) • 社會變遷(Social Change)；社會變遷與文化變遷息息相關，而社會變遷即便在現今極為快速，但仍然與遙遠的過去有連貫性，現代社會中，變遷速度愈發加快。而與變遷有關的概念，有進步(progress)、進化(evolution)與現代化(modernization)等，但變遷不一定是「進步」劃等號

  17. 人際結網 • 何謂網絡:指某一個群體中，個人間特地的連帶關係。Dubini & Howard（1991）則認為個人網絡（Personal network）是以核心人物為中心，包含所有與該核心人物有直接關係的人，是一種自然人互動往來所構成的初期網絡。

  18. 網絡分類 • 分為活性(Active)與潛在(Latent)網絡:活性網絡是指經常有人際互動的網絡關係，而潛在網絡則指尚未發掘而可能成為活性網絡的人際關係。 • 分為圈內(Inner circles)與圈外(Outer circles)圈內是指人際互動頻繁且關係密切者，而圈外則指偶而有人際互動但關係不密切者。

  19. 二十四小時都在結網 • 網路科技的發達，透過網絡連結每個使用者，可以相互間的交流，方式不斷改變。經由網路可以二十四小時都在結網，YouTube、Facebook、Twitter這類社交網絡服務（SNS, Social Network Service縮寫）特質的網站平台 • Facebook有助於社會網絡，提供其延伸線下現實生活的人際關係；對於年輕人，Facebook以建立相同地區、相同工作團體社群相連結，進而擴張社交網絡圈，影響至線下的現實生活.

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