LES RESEAUX SOCIAUX ASSOCIES AU WEB

1. LES RESEAUX SOCIAUX ASSOCIES AU WEB Intervenant: FATOU DIOP LEILA SANTIAGO

2. Sommaire • Introduction • PARTIE I: PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX • Les principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques • Quelques chiffres sur les réseaux sociaux • L’exemple de Facebook • PARTIE II: LES RESEAUX SOCIAUX DANS LES ENTREPRISES • Pourquoi se positionner sur les réseaux sociaux ? • Comment élaborer une stratégie ? • Les principales difficultés rencontrées par les entreprises • Conclusion • Deux exemples concrets de l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises: un échec et une réussite

3. Introduction Définition: « Un réseau social est un ensemble d’entités sociales tels que des individus ou des organisations sociales reliées entre eux par des liens créés lors d’interactions sociales » Source : wikipédia

4. Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques • Les réseaux sociaux communautaires www.facebook.com www.youtube.com www.twitter.com • Les réseaux sociaux professionnels www.linkedin.com www.viadeo.com

5. Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques www.facebook.com • Premier réseau social universel • sous identité réelle avec plus • d’un demi‐milliard de membres • Créer son profil et publier des informations • L’usage de ce réseau s’étend du simple partage d’informations d’ordre privé à la constitution de pages et de groupes visant à faire connaitre des institutions, des entreprises ou des causes variées • 71% des entreprises utilisent Facebook

6. Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques www.twitter.com • un outil de réseau social et de microblogging • C’est un moyen de faire circuler rapidement l'information • Utilisé par certains journaux d’informations, comme CNN ou BBC, qui utilisent un robot pour envoyer des flashs d’information sur Twitter. • 59% des entreprises utilisent Twitter

7. Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques www.youtube.com • C’est un outil de réseau social • c’est un site web d’hébergement de vidéos, • sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, • visualiser et partager des séquences vidéos • 33% des entreprises utilisent Youtube

8. Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques www.linkedin.com • C’est un réseau social résolument orienté • vers les professionnels • Donc pas d’amis mais des connexions • Le but : c’est d’étendre son réseau, • pouvoir contacter des gens par l’intermédiaire • de connaissances, augmenter sa visibilité • dans le milieu professionnel

9. Les Principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques www.viadeo.com • C’est un réseau social professionnel • permettant : • Créer son réseau : gérer et développer • ses contacts professionnels • Gérer sa carrière : la gestion de carrière • est une des motivations majeures • des internautes à créer leur profil sur Viadeo • développer ses affaires: de nombreux • utilisateurs s’en servent aussi pour trouver • des prospects, clients, fournisseurs, partenaires

10. Quelques chiffres sur les réseaux sociaux • Chiffres des utilisateurs des réseaux sociaux en 2011 • (source arobasenet) • Facebook : 750 millions de membres inscrits. Et ce, contre 350 millions de • membres en 2010. Soit une progression de +110% ! • - Chaque membre a en moyenne 130 « Amis » • Twitter : 200 millions d’inscritsdont 100 millions de compte actifs • au 17 septembre 2011. • - 250 millions de tweets sont postés chaque jour contre • 27 millions en 2010. Soit une progression de +500%

11. Quelques chiffres sur les réseaux sociaux • Chiffres des utilisateurs des réseaux sociaux en 2011 • (source arobasenet) Linkedin: récense déjà 130 Millions d’inscrits en 2011 contre 50 millions en 2010. Soit une progression de +138% - 95% des entreprises qui utilisent les réseaux sociaux pour recruter utilisent Linkedin comme outil de recrutement Youtube : 3 milliards de vidéo visionnées par jour et 48 h de vidéo téléchargée par minute. Viadeo: (mai 2010) en France :3,7 millions d’inscrits et 30 millions dans le monde

12. L’exemple de Facebook Fan page et publicité • Les fan pages permettent aux célébrités,   • aux entreprises, associations et diverses • Organisations de créer une présence officielle • sur Facebook et de  communiquer avec • leurs fans ou clients sur les nouveautés. • Les publicités Facebook sont essentiellement • commercialisées au clic pour lequel l’annonceur • fixe un niveau d’enchère. • Une publicité très ciblée en fonction • des informations transmises par les membres • (age, sexe,centres d’intérêt, société,...).

13. Pourquoi se positionner sur les réseaux sociaux ? • Echanger avec les consommateurs, c’est un nouveau canal de conversation avec les clients, qui permet d’intégrer la relation clients dans l’instantanéité, • Améliorer sa visibilité sur internet, • Avoir accès à des informations récentes et valides sur les consommateurs, • Démontrer son expertise et son savoir-faire…

14. Comment élaborer une stratégie ? Se demander pourquoi Choisir le ou les réseaux sociaux les plus adéquats Identifier la ou les cibles qu’on va viser Définir un contenu Animer

15. 3 conseils à une entreprise qui débute: • Echanger un maximum avec l’entourage et avec des internautes avant de se lancer afin de répondre aux attentes des consommateurs, • Ne pas se précipiter, se concentrer sur la qualité et pas sur la quantité et être patient, • Etre humain, honnête et sincère : montrer aux clients qu’on est vraiment à leur écoute et qu’on cherche avant tout à les aider  instaurer un climat de confiance.

16. Les principales difficultés auxquelles une entreprise doit faire face sur les réseaux sociaux: • L’absence de règles définies sur certains réseaux: une régulation est nécessaire pour que ce ne soit pas l’anarchie, • La nécessité d’une véritable implication de tous les secteurs de l’entreprise, tout le monde doit se mobiliser pour apporter son aide afin que l’expérience soit profitable à tous, • L’évolution très rapide des réseaux: il faut être très réactif et s’adapter sans arrêt pour rester dans la course alors qu’une entreprise doit aussi voir à long terme, • Le manque de retour sur investissement à court et moyen terme: on investit sur de l’humain et pas sur du matériel, il est donc très difficile de quantifier ce que cela rapporte.

17. Deux exemples concrets : • L’échec de Nestlé sur Facebook, • La réussite du « Free Pastry Day » • de Starbucks

18. Bibliographie et source: Le journal du net Wikipédia Arobasenet.net Emmanuelchia.com (ROI des réseaux sociaux) Médiasociaux.fr Commentcamarche.net