Programa: CÍRCULO DE CALIDAD

1. CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD SPF Recaudación de Rentas Mexicali Junio 2008.

2. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad SPF Recaudadora Mexicali Junio 2008. Resumen: Calificaciones: Áreas de Oportunidad: • Bajar los precios • Personal más amable • Brindar información más clara • Eliminar el pago de tenencia • Más agilidad • Limpieza • Ampliar el estacionamiento

3. SPF REGISTRO VEHICULAR, Mexicali. Junio 2008

4. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/06/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? Registro Vehicular 2.- ¿El servidor público que lo atendió se comporto con honestidad, rectitud y legalidad? Junio 2008 805 evaluaciones

5. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/06/2008 al 30/06/2008. Registro Vehicular 3.- ¿Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.56 N/C 4.- ¿Cómo considera el costo del servicio? Junio 2008 805 evaluaciones

6. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/06/2008 al 30/06/2008. Registro Vehicular 5.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 6.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.60 Junio 2008 805 evaluaciones

7. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/06/2008 al 30/06/2008. Registro Vehicular 7.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.34 Junio 2008 805 evaluaciones

8. Círculo de Calidad. SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: • RECAUDACIÓN DE RENTAS –REGISTRO VEHICULAR:(805 evaluaciones) • Bajar los precios.- 70 personas • Mejorar la actitud de los empleados.- 15 personas • Que sigan así.- 12 personas • Brindar información clara.- 13 personas • Ampliar estacionamiento.- 8 personas • Más agilidad.- 5 personas • Limpieza.- 5 personas • Más personal en cajas.- 4 personas • Poner depósitos de agua.- 3 personas • Verificar el padrón vehicular.- 2 personas • Trámites por internet.- 1 persona • Publicar horarios.- 1 persona • Vender el reglamento de tránsito en el edificio.- 1 persona • Poner asientos.- 1 persona • Pintar edificio.- 1 persona • Manejar convenios y plazos en los pagos.- 1 persona • Falta mejorar.- 1 persona • Máquinas de pago en buenas condiciones.- 1 persona • Avisos oportunos de multas atrasadas.- 1 persona • No poner multas fantasmas.- 1 persona • Ampliar instalaciones.- 1 persona 805 evaluaciones

9. Círculo de Calidad. QUEJAS: • El costo es excesivo.- 2 personas • La revalidación mecánica debe de realizarse aquí mismo.- 1 persona • Agilizar los trámites.- 2 personas • Cobraron cosas que no se deberían de cobrar.- 1 persona Junio 2008 805 evaluaciones

10. SPF LICENCIAS, Mexicali. Junio 2008

11. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/06/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? Licencias 2.- ¿El servidor público que lo atendió se comporto con honestidad, rectitud y legalidad? Junio 2008 423 evaluaciones

12. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/06/2008 al 30/06/2008. Licencias 3.- ¿Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.72 4.- ¿Cómo considera el costo del servicio? Junio 2008 423 evaluaciones

13. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/06/2008 al 30/06/2008. Licencias 5.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 6.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.60 Junio 2008 423 evaluaciones

14. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/06/2008 al 30/06/2008. Licencias 7.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.45 Junio 2008 423 evaluaciones

15. Círculo de Calidad. SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: • RECAUDACIÓN DE RENTAS –LICENCIAS-:(423 evaluaciones) • Bajar los precios.- 20 personas • Ninguna.- 64 personas • Todo bien.- 13 personas • Brindar información clara.- 5 personas • Mejorar actitud de los empleados.- 5 personas • Limpieza.- 2 personas • Más agilidad.- 1 persona • Más personal.- 2 personas • Que proporcionen automóvil para el examen.- 1 persona • Mejorar horario.- 1 persona • Aire acondicionado.- 1 persona • Manejar convenios de pagos.- 3 personas • Más cajas.- 2 personas • Mejorar examen teórico, es muy fácil.- 1 persona • Ampliar estacionamiento.- 1 persona • Descuentos para la tercera edad.- 1 persona • Más señalamientos para guiar al usuario.- 4 personas • Preguntar antes si se quiere pagar la cruz roja.- 1 persona • Mejor atención.- 1 persona • Mejorar instalaciones.- 2 personas • Facilidad en los trámites.- 1 persona Junio 2008 423 evaluaciones

16. Círculo de Calidad. QUEJAS: • Falta mejorar varios aspectos.- 1 persona • Esta algo sofocado el lugar.- 1 persona Junio 2008 423 evaluaciones