qatargreen/vb

1. Marketing & Sales Management Sales Manager www.qatargreen.net/vb

2. فن البيع المتميز إدارة التسويق والمبيعات

3.  التسويق والمبيعات ما هو التسويق؟ www.qatargreen.net/vb

4.  التسويق والمبيعات التسويق هو مجموعة من الأنشطة تقوم بها الأفراد والمنظمات بغرض تسهيل وتسريع المبادلات في السوق عملية يتم فيها التخطيط للمنتج وتنفيذه من مرحلة التخطيط المبدئي الى التسعير فالإعلان فالتوزيع بهدف خلق تبادل يخدم أهداف المؤسسات التجارية وأفراد المجتمع www.qatargreen.net/vb

5. أهداف التسويق:  التسويق والمبيعات يرتكز التسويق على احتياجات العملاء عن طريق جهود تسويقية متكاملة وينتج عنها حسن توقع احتياجات العملاء عن طريق جهود تسويقية متكاملة وحسن إرضاء هذه الاحتياجات، وبذلك يتم تحقيق اهداف المؤسسة أو الشركة عن طريق رضاء العملاء.

6.  إدارة التسويق والمبيعات عناصر التسويق: www.qatargreen.net/vb

7. ما هو الترويج؟  إدارة التسويق والمبيعات يتلخص الترويج على بذل المجهودات التي من شأنها إثارة الطلب على السلع والخدمات. سواء الشخصية أو الغير شخصية، والتي من شأنها التأثير على حث العميل المرتقب على سراء السلعه أو الخدمة ومساعدته على الشراء. www.qatargreen.net/vb

8.  إدارة التسويق والمبيعات الترويج www.qatargreen.net/vb

9. ما هو الاعلان؟  إدارة التسويق والمبيعات يعرف الاعلان على أنه جهود غير شخصية لعرض السلعة والخدمات والأفكار وترويجها بواسطة جهة معينة. www.qatargreen.net/vb

10.  إدارة التسويق والمبيعات أهداف الإعلان: • أولا: جذب انتباه العميل. • ثانياً: اثارة الاهتمام لدى العميل. • ثالثاً: ايجاد رغبة للشراء. • رابعاً: التوجه نحو الشراء. www.qatargreen.net/vb

11.  إدارة التسويق والمبيعات ما هو البيع المباشر؟ www.qatargreen.net/vb

12.  إدارة التسويق والمبيعات يعرف البيع المباشر على انه عرض لسلعه أو خدمة على العميل بهدف إقناع العميل بها وترغيبه على الشراء. www.qatargreen.net/vb

13. أهداف البيع المباشر:  إدارة التسويق والمبيعات • البحث عن العميل المرتقب. • اقناعه بالشراء. • المحافظه على رضاء العميل. • متابعة العميل وتزويده بكل ما هو جديد. • ارضاء العميل وتحفيزه على تكرار الشراء. www.qatargreen.net/vb

14. ميزات البيع المباشر:  إدارة التسويق والمبيعات 1- الاتصال المباشر بالعميل. 2- امكانية استخدام اكثر من وسيلة في الاقناع. 3- امكانية الحصول على ردود فعل مباشرة. 4- امكانية تكوين عملاء جدد. www.qatargreen.net/vb

15.  إدارة التسويق والمبيعات فن البيع • تقديم فوائد السلعة للمشتري بشكل يقنعه بأن هذه السلعة سوف تلبي حاجته www.qatargreen.net/vb

16. المفهوم المعاصر للتسويق  إدارة التسويق والمبيعات عملية اجتماعية يتم بمقتضاها التبادل لإشباع الاحتياجات والرغبات من خلال انتاج وتبادل منتجات ذات قيمة بين اطراف مختلفة www.qatargreen.net/vb

17. خدمة العملاء • أهمية العميل • رؤية مستقبلية بمعايير العميل • العميل هاجس ومحور الاهتمام • الاستفادة من تجارب الشركات الناجحة • الصلاحيات للموظفين وتحمل المسؤولية • إزالة كافة العوائق • القياس المستمر والتقويم والتحسين • الفعل مطابق للقول والإيفاء بالوعود www.qatargreen.net/vb

18. العميل هو بؤرة الاهتمام: خدمة العملاء www.qatargreen.net/vb

19. التسويق والمبيعات ـ العميل هو المحور مدخلات + طريقة = مخـــــــــــــرجـــــــــــــات منتجات (بضائع) خــــــــــدمـــات العــــــــــــميـــــــل www.qatargreen.net/vb

20. خصائص مديرالمبيعات • التعاون • الحماس • معرفة النفس • الانطباع الأول • السلوك الحسن • التوجه الإيجابي • إدارة الوقت بفعالية www.qatargreen.net/vb

21. شخصية مدير المبيعات 1- الشخصــــيـــــــــة الواثــــــــــقـــــــة 2- الشخـــــصيــــــة العـــــــــدائيـــــــــة 3-الشخــــصيــــــة الضعـــــــــــيفــــــــة www.qatargreen.net/vb

22. خصائص مديرالمبيعات • الصورة الشاملة للعمل • المساعدة ببشاشة • حسن التصرف • الصبر وتحمل الضغوط • المرونة • المشاركة الوجدانية • حل المشكلات www.qatargreen.net/vb

23. مميزات الشخصية الواثقة • الـــحـــيــــويــة • سهولة التعامل معها • احترام آراء الآخرين • تشجيع الآخرين للمشاركة • الثقة بالآخرين • اكتساب عملاء جدد www.qatargreen.net/vb

24. مميزات الشخصية الواثقة • المصداقية والوضوح • إنجاز العمل • مساعدة الآخرين • الإيفاء بالوعود • ……… www.qatargreen.net/vb

25. ملامح الشخصية العدائية • الــعــصـــبيِّـة • تنفير وإغضاب العملاء • السيطرة ( التسلط ) • الانتقاد • السخرية • تصيُّـد الأخطاء • عدم تقدير الآخرين www.qatargreen.net/vb

26. ملامح الشخصية العدائية • التلفظ بألفاظ نابية • إثارة المشاكل • عدم حل المشكلة • عدم الإنجاز • سوء الفهم • ……… www.qatargreen.net/vb

27.  إدارة التسويق والمبيعات www.qatargreen.net/vb

28. الواجبات البيعية:  إدارة التسويق والمبيعات تتمثل في: • بيع السلعة أو الخدمة للعميل. www.qatargreen.net/vb

29. الواجبات الغير بيعية:  إدارة التسويق والمبيعات وتتمثل في: - كتابة التقارير عن حالة السوق. - المشاركة في التنبؤ بالمبيعات. - خدمة العملاء ومعالجة شكاواهم. - المشاركة في تطوير طرق العرض وخدمة العملاء. www.qatargreen.net/vb

30. إدارة علاقات العملاء Customer Relation Management Sales Manager Saied Ali Morsi www.qatargreen.net/vb

31.  إدارة التسويق والمبيعات إدارة علاقات العملاء Customer Relation Management مجموعة الإستراتيجيات والسياسات والتصرفات الهادفة لتحقيق رضا العملاء إدارة كافة الأنشطة المتعلقة بالعلاقات مع العملاء والمعلومات التفصيلية عنهم بهدف تعظيم درجة ولائهم للمؤسسة www.qatargreen.net/vb

32. Customer Relation Management آليات تطبيق برنامج إدارة علاقات العملاء www.qatargreen.net/vb

33. Customer Relation Management • التعرف على مفهوم إدارة علاقات العملاء والهدف منها.· التعرف على أهمية إدارة علاقات العملاء لكسب ولاء العملاء وتحقيق الربحية.· تطوير ثقافة الشركة في جعل العميل هو المحور الأساسي لنجاح الأعمال.· التعرف على الطرق الأمثل في الاستفادة من بيانات العملاء لخدمتهم.· معرفة كيفية تطوير إدارة تطبيقات علاقات العملاء. www.qatargreen.net/vb

34. 1- تقدير توقعات العملاء المستهدفين شجرة التوقعاتالمتبادلة • مصداقية التعامل • استمرار تعامله مع المؤسسة • الالتزام بلوائح ونظام تقديم الخدمة • التعامل بأسلوب لائق مع الموظفين • التحدث بصورة جيدة عن المؤسسة أمام الآخرين جودة المنتج و الخدمة دقة وسرعة الأداء أقل أسعار ممكنة تسهيلات للسداد www.qatargreen.net/vb

35. 2- الاتصال الفعال بعملائك • تخطيط وإعداد عملية الاتصال قبل القيام بها • تحديد الوقت المناسب للاتصال بالعميل المستهدف • تقدير الوقت التقريبي لعملية الاتصال • اختيار الوسيلة الاتصالية المناسبة والوقت المناسب • تفهم طبيعة المشكلات التي تواجهها المؤسسة مع العملاء • محاولة الحصول على رضا وولاء العميل www.qatargreen.net/vb

36. 3- إقناع العملاء المرتقبين بالتعامل معنا مراحل الاستجابة الانتباه Attention الاهتمام Interest الرغبة Desire التصرف Action www.qatargreen.net/vb

37. الاتصال التشويش Coding تشفير Decoding فك التشفير Message الرسالة Receiver المستقبل Sender المرسل Channel قناة الاتصال Decoding فك التشفير Coding تشفير Feedback الافادة www.qatargreen.net/vb

38. الاتصال عــناصر الاتصــــال: • قناة الاتصال الهواء / صفحة مكتوبة • فك رموز المعاني • الإفادة • بيئة الاتصال • التشويش www.qatargreen.net/vb

39. الاتصال ــ الاتصالات اللفظية الكلمات والمعاني • المعاني في الأذهان • المعاني ليست في الكلمات • المعاني تتغير • الاختيار الجيد للكلمات • توصيل المعاني • محتوى الحديث ومعاني الكلمات • تصميم الرسالة اللفظية www.qatargreen.net/vb

40. الاتصال ــ الاتصالات غير اللفظية أهم المـصـادر • الــوجـــه • الـعــينـان • الصــــوت ( الحدة - الطبقة - الإيقاع - التوقفات ) • الــقــامــة ( طريقة الوقوف أو الجلوس ) • تحركات الجسم www.qatargreen.net/vb

41. الاتصال ــ الاتصالات غير اللفظية أهم المـصـادر • المــلامـسـة • الإشــارات • استعمال المسافات • ترتيبات الجلوس • استخدام الوقت www.qatargreen.net/vb

42. الاتصال ــ ملاحظة التعبيرات غير اللفظية • الألــفـــــــــاظ • طريقة النطق • تعبيرات الوجه • حــركة الجسم • الجـــو المحــيط • الملبس/ المظـهـر • الـتـــــوقــيــت • إيقـاع التنفس • المـســـافــــــات www.qatargreen.net/vb

43. الإنصات المتفاعل  إدارة التسويق والمبيعات • الأمان النفسي • المعايشة الصادقة • الــــتــجـــــــاوب • الـتــركــــــيـــــز • تقويم قول الطرف الآخر • تصنيف الحديث • الاســـــتنـكــــار • تصنيف المتحدث www.qatargreen.net/vb

44. كيفية تحقيق المشاركة الوجدانية • تلخيص مشاعر المتحدث • كلمات معبرة يفهمها • تلخيص محتوى الحديث بوضوح • استخدام التعبيرات غير اللفظية • الحياد في التعبير • عدم إضافة كلمات من عندك • حقيقة ما يعبر عنه المتحدث www.qatargreen.net/vb

45. مستويات الاستماع الفعال عندما يتحدث الآخرون فإننا نستمع بأحد المستويات الخمسة للاستماع وهي كالآتي : • التجاهل : عدم بذل أدنى مجهود للاستماع . • التظاهر بالاستماع : إعطاء الانطباع والمظهر بالاستماع . • الانتقائية : الاستماع فقط لأجزاء الكلام والتي تهمني . • التركيز والاهتمام: الاهتمام والتركيز فيما يقوله الطرف الآخر ومقارنته بالتجربة الذاتية • الإنصات :التركيز والتجاوب بالقلب والعقل والمشاعر لفهم ما يقولها الطرف الآخر ومقاصده ومشاعره . www.qatargreen.net/vb

46. المبادئ الأساسية للتفاعل الإيجابي  إدارة التسويق والمبيعات 1- عزز أو حافظ على الاحترام 2- أنصت وتجاوب بتفهم للمشاعر 3- أطلب المساعدة لحل المشكلة www.qatargreen.net/vb

47. الاتصال ــ لغة الجسد  إدارة التسويق والمبيعات لغة الجسد هي الجزء الأهم من أي رسالة تنتقل إلى الشخص الآخر بوساطة المقابلة. وإن ما بين (50-80%) من المعلومات يمكن أن تنقل بهذه الطريقة www.qatargreen.net/vb

48. الاتصال ــ لغة الجسد لغة الجسد لدى العميل • هز الرأس لأعلى و لأسفل الموافقة • حك الرقبة عدم الفهم • اللعب بشعر الرأس الملل • مد الكف للإمام العلاقة الجيدة • قبضة اليد القوة • اليدان متقاطعتان خلف الرأس عدم التصديق • الإصبع على الخد التفكير www.qatargreen.net/vb

49. الاتصال ــ لغة الجسد • هز الرجل التوتر • اليدان على الخصرين الغرور • شد الأذن إخفاء الامر • خطوات طويلة وسريعة نحو المنصة الثقة بالنفس • الوقوف منتصبا النجاح • رفع الحواجب قليلا ما رأيكم www.qatargreen.net/vb

50. الاتصال ــ لغة الجسد • طرق الطاولة بالإصبع الرغبة بالخروج • الحك المستمر الكذب • اليد على الحنك التأمل • وضع اليدين لبرهة وجيزة على المنصة الارتياح والانفتاح • اليدان متقاطعتان على الصدر عدم التأييد • العبوس في الوجه عدم الارتياح لما تقول www.qatargreen.net/vb