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Tourisme Laval

Tourisme Laval. Étude de marché tourisme d’affaires Image de marque Rapport 2013. 12-068700 Février 2013. Table des matières. Sommaire méthodologique. Introduction.

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Presentation Transcript

  1. Tourisme Laval Étude de marché tourisme d’affaires Image de marque Rapport 2013 12-068700 Février2013

  2. Table des matières

  3. Sommaire méthodologique

  4. Introduction • La région touristique de Laval mise sur la clientèle affaires depuis 15 ans et figure aujourd’hui parmi les leaders des destinations de tourisme d’affaires québécoises. La répartition des voyageurs séjournant sur le territoire est la preuve que les efforts ont porté leurs fruits : 52% des voyageurs séjournent à Laval par affaires et la balance, soit 48%, pour le tourisme d’agrément. • Tourisme Laval, dans le cadre de la vision adoptée lors de la planification stratégique 2007-2012, a développé une nouvelle image de marque Laval Plein d’affaires à faire, destinée tant aux voyageurs d’affaires que ceux qui effectuent un séjour d’agrément. À cette marque, une autre s’ajoute : Le Simplificateur, qui, celle-ci, est destinée uniquement aux planificateurs et organisateurs de congrès. Le temps est maintenant venu d’évaluer ces deux marques ainsi que l’application publicitaire de cette dernière (approche ZEN). • Tourisme Laval fait appel à Ipsos Marketing dans le but de réaliser un projet de recherche dont les résultats permettront à l’équipe de gestionnaires de mieux connaitre la notoriété, la perception, l’appréciation des campagnes et les intentions de séjour à Laval. Forte de ces informations, l’équipe de gestionnaires en place pourra prendre des décisions éclairées en matière de communication promotionnelle auprès des différentes clientèles.

  5. Objectifs de la recherche

  6. Objectifs de la recherche La marque Laval Plein d’affaires à faire a vu le jour afin de doter Laval d’une image de marque destinée autant aux voyageurs d’affaires qu’aux voyageurs d’agrément. À partir de 2008, Tourisme Laval ajoute la signature « Le Simplificateur » destinée aux organisateurs de congrès et réunions et plus tard, utilise l’imagerie et l’approche ZEN comme concepts publicitaires pour la faire connaître. Dans le cadre de cette recherche, nous avons évalué :

  7. Sommaireexécutif

  8. Sommaire exécutif 76% des répondants ont vu, au cours des dernières semaines, des messages publicitaires dans lesquelles une région ou une ville du Québec annonce ses attraits, services ou activités et de ceux-ci, de façon spontanée, 12% attribuent au moins un de ces messages à la ville ou la région de Laval et lorsqu’assisté, cette proportion augmente à 35%. Signature « Le Simplificateur » La signature Le Simplificateur est connue, on l’associe à la destination touristique de Laval, et elle est aussi très appréciée. Le message compris par les répondants est clair : l’organisation d’événements est simple avec « Le Simplificateur ». Messages « Approche Zen » Parmi les répondants qui ont vu, au cours des dernières semaines, des messages publicitaires dans lesquelles une région ou une ville du Québec annonce ses attraits, services ou activité, la majorité des répondants associent le message de l’ « Approche Zen » à Laval ce qui est bien au-delà des normes en matière d’association de messages publicitaires à une marque. Non seulement les messages de l’ «Approche Zen » sont connus et largement associés à la destination touristique de Laval, mais ils sont aussi grandement appréciés. Encore une fois, le message est clair, 77% des répondants affirment de façon spontanée qu’ils comprennent qu’on peut s’attendre à une organisation d’événement simple et facile. Le diagnostic montre que les messages de l’« Approche Zen » intégrant la signature « Le Simplificateur » sont crédibles, clairs, qu’ils se démarquent et qu’ils incitent à considérer la destination. Laval.

  9. Sommaire exécutif Marque « Laval, plein d’affaires à faire » 49% des répondants se souviennent avoir vu la marque « Laval, plein d’affaires à faire » en 2013 comparativement à 17% en 2007. L’appréciation grimpe de façon significative entre 2007 et 2013 alors que le pourcentage de ceux qui disent aimer « assez » ou « beaucoup » est passé de 61% à 79%. Parmi les côtés positifs liés à l’exécution de la marque, on dit qu’elle est « esthétique », « professionnelle », « claire » et « efficace ». Les répondants comprennent de la marque qu’il s’agit d’une « destination affaires, d’un lieu propice pour le développement des affaires, plein d’opportunités pour faire des affaires ». Potentiel de la participation à un événement d’affaires 81% des répondants ont affirmé qu’il est probable pour eux, dans les prochains mois, qu’ils aient à se déplacer à Laval pour un congrès, une conférence, une exposition ou une réunion. En 2007, la réponse à la même question était de 54%. Perception de la destination Ceux qui planifient participer à un événement d’affaires à Laval dans le cadre de leur travail dans les prochains mois estiment que la région offre des activités susceptibles de répondre à leurs goûts. Ceci est encore plus vrai qu’en 2007. La situation géographique de la destination et la diversité de l’offre sont les principales raisons pour lesquelles Laval est perçue comme offrant des activités et des installations adéquates.

  10. Sommaire exécutif Notoriéte des installations L’Hôtel Sheraton Laval, le Hilton Montréal/Laval et le Holiday Inn Laval Montréal sont les trois hôtels qui connaissent la plus importante notoriété. Comparativement aux résultats de 2007, plusieurs établissements hôteliers ont vu leur notoriété augmenter tels que le Hilton Montréal/Laval, le Comfort Inn Laval et le St-Martin Hôtel et Suites Laval. Parmi les lieux accueillant des événements d’affaires à Laval, le Centre des congrès de Laval figure en première place et est suivi de loin par la Place Forzani, le Centre de congrès Palace et le Château Royal. Le Carrefour Laval, le Cosmodôme, la Salle André-Mathieu, le Centropolis ainsi que SkyVenture Laval-Montréal sont les attraits les plus connus de Laval. Sources d’information Les sites Internet (hôteliers, destination) sont les sources d’information les plus consultées lors de la planification des événements d’affaires. Le bouche à oreille demeure aussi un moyen grandement utilisé pour se renseigner et se positionne au deuxième rang des sources d’information les plus consultées. La consultation de brochure est au troisième rang pour se renseigner lors de la planification d’événements.

  11. Profil des répondants

  12. Profil des répondants

  13. Résultatsdétaillés

  14. Bruit publicitaire de la catégorie

  15. Bruit publicitaire de la catégorie Q1- Vous souvenez-vous avoir vu, au cours des dernières semaines, des messages publicitaires dans lesquels une région ou une ville du Québec annonce ses attraits, services ou activités? Q2- Quel était le nom de la RÉGION ou de la VILLE du Québec qui annonçait ses attraits ou activités? Y en a-t-il d’autres dont vous vous souvenez d’avoir vu ce ou ces message(s) publicitaire(s)? Vous pouvez choisir plusieurs réponses. q p Le bruit publicitaire de la catégorie tourisme est plus élevé en 2013 qu’en 2007. La part de Laval (mention spontanée) est similaire à celle de 2007. Base : Ensemble de l’échantillon (n=348)

  16. Notoriété et appréciation de la signature « Le Simplificateur »

  17. Rappel de la signature « Le Simplificateur » Q3 - Vous souvenez-vous avoir vu cette signature? Q4 - Où avez-vous vu cette signature? Est-ce dans/sur… Base : Ensemble de l’échantillon (n=348) Base : Personnes se souvenant de la signature « Le Simplificateur » (n=106) 31 % des répondants se souviennent avoir vu la signature « Le Simplificateur ». Base : Ensemble de l’échantillon (n=348)

  18. Ville ou région associée à la signature « Le Simplificateur » Il n’y a pas de doute, la signature « Le Simplificateur » est largement associée à la région touristique de Laval. Q5. Selon vous, quel est le nom de la VILLE ou de la RÉGION qui utilise cette signature pour présenter ses services affaires? Base : Personnes se souvenant de la signature « Le Simplificateur » (n=106)

  19. Appréciation de la signature « Le Simplificateur » Non seulement la signature « Le Simplificateur » est connue et associée à la destination touristique de Laval, mais elle est aussi très appréciée. Q6 – Aimez-vous beaucoup, assez, peu ou pas du tout cette signature? % Beaucoup / Assez 87% sans les « Ne sait pas » Q6. Aimez-vous beaucoup, assez, peu ou pas du tout cette signature? • Base : Personnes se souvenant de la signature « Le Simplificateur » (n=106)

  20. Appréciation de la signature « Le Simplificateur » Q6a - Pourquoi aimez-vous [RÉPONSE Q6] la signature Le Simplificateur? Original / InnovateurConcis / Direct / Efficace Message clair / Facile à lireDynamiqueAccrocheur Bien fait Convivial Moderne / ActuelÉconomie de temps / Facilite la vieUtile / Donne une solutionInformatif / Intéressant *Mentions sans les NSP Pas clair / Ne dit rien sur le produit Pas accrocheur / Sans intérêt Ne veut rien dire/ Aucun sens Ordinaire Base : Ont répondu Beaucoup/Assez OU Peu/Pas du tout à Q6 (n=81)

  21. Compréhension spontanée de la signature « Le Simplificateur » Simple, facile / Simple avec cet outil,Sans souci(Laval) nous facilite la vie, simplifie la tâche, Faciliter l'organisation d'évènements / Simplifie la vie dans l'organisation d'évènements,S'occupe de tout / Service clé en main, Une manière facile de trouver de l'information / Ressources externes, Aide à la planification d'évènements / guide-outil pour organiser un évènement, Rapide /Économie de temps,S'occupe de nous / nous aide / Soutien,Service pour organiser un évènement ,Utiliser leurs services La signature Le Simplificateur est claire au niveau de la compréhension du message. Q7. Que pensez-vous qu’on essaie de vous dire avec la signature Le Simplificateur? • Base : Personnes se souvenant de la signature « Le Simplificateur » (n=106)

  22. Notoriété et appréciation du messagel’« Approche Zen »

  23. Rappel des publicités « Approche Zen » Q8 - Vous souvenez-vous avoir vu l’une ou l’autre de ces publicités? Q9 - Où avez-vous vu l’une ou l’autre de ces publicités? Est-ce dans/sur… Base : Ensemble de l’échantillon (n=348) Base : Personnes se souvenant d’une publicité « Approche Zen » (n=123) 35 % des répondants se souviennent avoir vu l’une ou l’autre des publicités « Approche Zen » intégrant la signature « Le Simplificateur ». Base : Ensemble de l’échantillon (n=348)

  24. Ville ou région associée aux messages « Approche Zen » 70 % sans les « Ne sait pas » La majorité des répondants associe le message de l’« Approche Zen » à Laval, ce qui est bien au-delà des normes en matière d’association de message publicitaires à une marque. Q10. Quel était le nom de la VILLE ou de la RÉGION qui annonçait ses services, attraits et activités dans cette publicité? Base : Personnes se souvenant d’une publicité « Approche Zen » (n=123)

  25. Appréciation des messages «Approche Zen »  Non seulement les messages de l’ «Approche Zen » sont connus et largement associés à la destination touristique de Laval, mais ils sont aussi grandement appréciés. Q11 – Aimez-vous beaucoup, assez, peu ou pas du tout cette signature? % Beaucoup/ Assez 77 % sans les « Ne sait pas » Q11. Aimez-vous beaucoup, assez, peu ou pas du tout cette publicité? • Base : Personnes se souvenant d’une publicité « Approche Zen » (n=123)

  26. Appréciation de la signature «  Approche Zen  » 11a - Pourquoi avez-vous [RÉPONSE Q11] aimé cette publicité? *Mentions sans les NSP Ordinaire/Déjà-vu Pas attirant / Sans intérêt Simple / Simplicité Facilité pour l'organisation / Pas besoin de se casser la têteMontre d'autres possibilités Service personnalisé / Répond à nos besoinsCalme / Zen / RelaxAccrocheur / AttirantAéré Informations / Détails Agréable / ConvivialOriginal Esthétique / Belles images Image en lien avec le produit offert Beau garçon EauImage / Couleur Message clairConcept • Base : Répondre Beaucoup / Assez ou Peu/Pas du Tout à Q11 (n=90)

  27. Compréhension spontanée des messages « Approche Zen » Tranquillité d'esprit / Relax / Service sans stressS'occupe de tout / Service clé en main Ils nous aident, nous assistent (dans la planification d'évènements)Service adapté, personnaliséFacile, Simple de planifier un évènement (avec eux, dans la ville) Nous simplifie la vie (sp) Facile / Simple Sans complicationsPlanification/ organisation zen, sans souci des évènements (avec eux, dans cette ville)Ville calme, zen Faire affaire avec eux Venez à Laval La région est bien organisée pour les rencontres Économie de temps / RapideAutre • Q12. Que pensez-vous qu’on essaie de vous dire par cette publicité? • Base : Personnes se souvenant d’une publicité « Approche Zen » (n=106)

  28. Diagnostic des messages de l’« Approche Zen » intégrant la signature « Le Simplificateur » Le diagnostic montre que les messages de l’« Approche Zen » intégrant la signature « Le Simplificateur » sont crédibles, clairs, qu’ils se démarquent et incitent à considérer la destination Laval. Q13.Veuillez nous indiquer votre degré d’accord pour chacun des énoncés suivants au sujet du message de la publicité intégrant la signature Le Simplificateur? • Base : Personnes se souvenant d’une publicité « Approche Zen » (n=123)

  29. Notoriété de la région de Laval comme annonceur Lorsqu’informés que les publicités étaient liées à la région de Laval, 35% des répondants ont affirmé reconnaître le lien. 19% associent de façon spontanée à Laval (n=348) 18% associent de façon spontanée à Laval (n=348) En mention assistée, 35% des répondants associent la signature/les publicités à Laval. • Q5. Selon vous, quel est le nom de la VILLE ou de la RÉGION qui utilise cette signature pour présenter ses services affaires? • Q10. Quel était le nom de la VILLE ou de la RÉGION qui annonçait ses services, attraits et activités dans cette publicité? Q14.Si nous vous informons que les publicités sont présentées par la REGION DE LAVAL, est-ce que vous vous souvenez maintenant qu’elles étaient en lien avec cette région? Base : tous les répondants(n=348)

  30. Notoriété et appréciation de la marque« Laval, plein d’affaires à faire »

  31. Rappel de la marque « Laval, plein d’affaires à faire » Q16 - Où avez-vous vu cette marque? Est-ce dans/sur… Q15 - Vous souvenez-vous avoir vu cette marque? Base : Personnes se souvenant de la marque « Laval, plein d’affaires à faire » (n=170) Base : Ensemble de l’échantillon (n=348) q p Base : Ensemble de l’échantillon (n=348)

  32. Appréciation de la marque «Laval, plein d’affaires à faire »  En 2013, l’appréciation de la marque est supérieure à celle de 2007. Encore mieux, on compte plus de gens qui aiment beaucoup la marque «Laval, plein d’affaires à faire » en 2013 que lors de la première exécution de la recherche. Q17 – Aimez-vous beaucoup, assez, peu ou pas du tout cette marque? % Beaucoup / Assez p q Q17. Aimez-vous beaucoup, assez, peu ou pas du tout cette marque? • Base : Personnes se souvenant de la marque « Laval, plein d’affaires à faire » (n=170)

  33. Appréciation de la marque «Laval, plein d’affaires à faire »  Q17a - Pourquoi aimez-vous [RÉPONSE Q17] cette marque? *Mentions sans les NSP OrdinaireRéférence au travail / Gens d'affaires Vieux / La plume fait vieux, moins populaire de nos jours Sans intérêt / Pas accrocheur Pas clair Couleur / Image (sp) Connait / Reconnait la compagnie Ma villeAutre Aucune raison Esthétique/ Professionnel Accrocheur / La plume attire l'oeilBeau visuel / Esthétique / Artistitique / Belle plume Chic / DistinguéProfessionnelOriginalClartéMessage clair / Facile à comprendreCalme / ZenÉpuré / Aéré Simplicité / Simple Diversité de l'offre Représentatif de la régionEfficace / DirectInformatif Correct / Bon Dynamique Vrai / Crédible Affaires & Loisirs Promotion de la culture, • Base : Personnes se souvenant de la marque « Laval, plein d’affaires à faire » (n=348)

  34. Compréhension spontanée de la marque « Laval, plein d’affaires à faire » Beaucoup d'activités, divertissement, loisirs (en marge des rencontres d'affaires) Beaucoup de possibilités, de services / Beaucoup à offrirBeaucoup de compagnies y sont établies Plein d'affaires à faire Plus de choses à faire à Laval que vous le pensezDestination affaires / Lieu propice pour le développement des affaires / Plein d'opportunités pour faire des affairesAttirer les entreprises à Laval Attirer les évènements corporatifs / Augmenter le tourisme d'affaires Développement, essor économique / Milieu prospère Destination de choix pour les rencontres d'affaires / Plusieurs possibilités pour les réunions, congrès Visiter Laval / Attirer les gens / Promouvoir LavalVille en expansion / Ville en effervescence Plus qu'une banlieue Destination sérieuse Ville intéressante à découvrir / On ne s'ennuie pas / Pas qu'un dortoir de Montréal Ville de divertissement, pour s'amuser / Ville touristique (en marge des rencontres d'affaires)Pas besoin d'aller à Montréal Soutien / Aide pour organiser des évènements Mentions négatives en lien avec la corruption, la Commission Charbonneau • Q18. Que pensez-vous qu’on essaie de vous dire par la marque « Laval, plein d’affaires à faire »? • Base : Personnes se souvenant de la marque « Laval, plein d’affaires à faire » (n=348)

  35. Diagnostic de la marque « Laval, plein d’affaires à faire » Encore une fois, les résultats sont très positifs : la marque « Laval, plein d’affaires à faire » est claire, crédible, elle se démarque et incite à considérer Laval lors d’une prochaine activité de loisir ou d’affaires. Elle améliore ce qu’on peut penser de Laval. • Q19.Veuillez nous indiquer votre degré d’accord pour chacun des énoncés suivants au sujet de la marque « Laval, Plein d’affaires à faire ». • Base : Personnes se souvenant de la marque « Laval, plein d’affaires à faire » (n=348)

  36. Événements d’affaires

  37. Participation future à un événement d’affaires Comparativement à 2007, les répondants ont affirmé qu’il sera encore plus probable de participer à un événement à Laval dans les prochains mois. % Probablement / Certainement p q q q q • Q20. Au cours des prochains mois dans le cadre de votre travail, serez-vous appelé à vous déplacer pour participer à un congrès, une conférence, une exposition ou à une réunion? • Base : Échantillon total (n=348)

  38. Perception que la région de Laval offre des activités ou installations adéquates pour des événements d’affaires Ceux qui planifient participer à un événement d’affaires à Laval dans le cadre de leur travail dans les prochains mois estiment que la région offre des activités susceptibles de répondre à leurs goûts. Ceci est encore plus vrai qu’en 2007. % Probablement / Certainement p q p Q21.Diriez-vous que la région de LAVAL offre des activités ou installations susceptibles de répondre à vos goûts et besoins dans le cadre de vos déplacements d’affaires? Base : Répondants allant participer à un événement d’affaires dans les prochains mois dans le cadre de leur travail (n=348)

  39. Raisons pour lesquelles Laval est perçu comme offrant des activités et installations adéquates *Mentions sans les NSP • Q22. Pour quelle(s) raison(s) trouvez-vous [Réponse Q21] que LAVAL offre des activités ou installations susceptibles de répondre à vos goûts et besoins dans le cadre de vos déplacements d’affaires? • Base : Répondants allant participer à un événement d’affaires dans les prochains mois dans le cadre de leur travail (2013 n=234), (2007 n=311)

  40. Raisons pour lesquelles Laval est perçu comme n’offrant pas des activités et installations adéquates *Mentions sans les NSP • Q22. Pour quelle(s) raison(s) trouvez-vous [Réponse Q21] que LAVAL offre des activités ou installations susceptibles de répondre à vos goûts et besoins dans le cadre de vos déplacements d’affaires? • Base : Répondants allant participer à un événement d’affaires dans les prochains mois dans le cadre de leur travail 2013 n=234), (2007 n=311)

  41. Activités pour lesquelles Laval est considérée On considère Laval comme une destination de choix dans le cadre de rencontres d’affaires principalement pour des congrès, des conférences et des réunions d’affaires. q q • Q23. Dans le cadre de vos rencontres d’affaires, pour quel(s) type(s) d’activités seriez-vous prêt à considérer LAVAL? • Base : Répondants allant participer à un événement d’affaires dans les prochains mois dans le cadre de leur travail (n=282)

  42. Notoriété des établissements d’hébergements à Laval Le Hilton Montréal/Laval, le Comfort Inn Laval, le Hampton Inn et Suites Laval, et le St-Martin Hôtel et Suites Laval ont vu leur notoriété augmenter au courant des dernières années. % Oui p p p p Q24. Avez-vous déjà entendu parler, ne serait-ce que de nom, de chacun des établissements d’hébergement suivants situés à Laval? Base : Échantillon total (n=348)

  43. Notoriété de certains lieux et attraits à Laval Le Carrefour Laval, le Cosmodôme, la Salle André-Mathieu, le Centropolis ainsi que SkyVenture Laval-Montréal sont les attraits dont la notoriété est la plus élevée. % Oui p Q25. Avez-vous déjà entendu parler, ne serait-ce que de nom, de chacun des lieux ou attraits suivants situés à Laval? Base : Échantillon total (n=348)

  44. Notoriété de certains lieux accueillant des événements d’affaires à Laval Parmi les lieux accueillant des événements d’affaires à Laval, le Centre des congrès de Laval figure en première place parmi les plus connus et est suivi de loin par la Place Forzani, le Centre de congrès Palace et le Château Royal. % Oui Q25a – Avez-vous déjà entendu parler, ne serait-ce que de nom, de chacun de ces sites d’exposition, de congrès ou de réception suivants situés à Laval? Base : Échantillon total (n=348)

  45. Source d’information pour l’organisation de réunions d’affaires, d’événements ou de congrès

  46. Sources d’information consultées lors de la planification des événements d’affaires Les sites Internet (hôteliers, destination) sont les sources d’information les plus consultées lors de la planification des événements d’affaires. Le bouche à oreille demeure aussi un moyen grandement utilisé pour se renseigner. 76% des répondants sont responsables de la prise de décision ABCQ, SCDA, Guide de l’organisateur, contact direct, MPI, trade show, etc. Base : Répondants consultant des sites Internet pour planifier leur événement d’affaires (n=211) Q26 - Dans le cadre de votre travail, est-ce qu’il vous arrive d’être la personne responsable de la prise de décision pour l’organisation de réunions d’affaires (de 2 à 10 personnes), d’événements ou de congrès? Q27. Quelles sont les sources d’information que vous consultez lorsque vient le temps de planifier ou de prendre des décisions pour organiser une réunion d’affaires, un événement ou un congrès? Vous pouvez choisir plusieurs réponses. Q28. Quels sites Internet utilisez-vous comme source d’information pour planifier ou prendre des décisions pour organiser une réunion d’affaires, un événement ou un congrès? Vous pouvez choisir plusieurs réponses. Base : Répondants étant responsable d’organiser des événements d’affaires (n=264)

  47. Moyen privilégié afin de transmettre de l’information d’affaires Les répondants préfèrent de loin l’envoi de courriel comme moyen de communication suivi par l’infolettre, les événements de réseautage professionnel et les brochures électroniques. Q29. Par quel moyen préférez-vous que l’on communique avec vous afin de vous transmettre de l’information au sujet de l’organisation de réunions d’affaires, d’événements ou de congrès? Base : Répondants étant responsable d’organiser des événements d’affaires (n=264)

  48. Luc Durand President Ipsos Marketing 514.904-4344 Luc.Durand@ipsos.com Mark Wilkins Vice-President Ipsos Marketing 514.904.4360 Mark.Wilkins@ipsos.com Martine Lizotte Research Manager Ipsos Marketing 514.904.4329 Martine.Lizotte@ipsos.com 1440, St. Catherine West, Suite 555 Montreal (Quebec) H3G 1R8 T 514.861.8555 F 514.861.8455 www.ipsos.ca

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