Presentación de compañía

1. Presentación de compañía Marzo 2012

2. Presentación de GRADDO II, S.A. 30años Ofreciendo servicios IT a nuestros clientes. • Constituida por capital 100% español, manteniendo unapolítica de crecimientofirme, sostenido y sostenible en el tiempo. • Aportandosoluciones flexiblesy dandovalor añadidocon nuestros servicios, con una meta de cumplimiento de unos estándares de calidad óptimos. • En constante innovación tecnológica para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes. • Somos una empresa líder en el tratamiento y gestión documental, en el área de digitalización así como en la prestación de servicios integrales de Outsourcing. • Para hacerlo posible contamos con unequipo humano altamente cualificado y especializado en los servicios prestados.

3. Nuestros Valores • Sólidos conocimientos y experiencia en aquellos sectores y actividades relacionadas con la gestión documental, la digitalización y el Outsourcing de servicios administrativos. • Seriedad, profesionalidad y trato personal. • Trabajo en equipo, con un potente equipo multidisciplinar basado en un eficiente sistema de mandos intermedios responsables de cada servicio, para una correcta interlocución y seguimiento con el cliente. • Soluciones flexibles adaptadas a las necesidades de cada cliente, buscando una mejora en su eficacia y eficiencia. • Innovación, aportación de valor añadido y calidad.

4. Almacén físico Sede de Contingencia Logística C/ Luís I, 5 –28031 Madrid 250 m2 totalmente equipados C/ Tomás Bretón, 50-52, Madrid 350 m2 totalmente equipados y con funcionamiento testeado 5 furgones 1 camión con trampilla elevadora Nuestras Instalaciones Sede Central Edificio NOVOSUR Avda. de los Rosales, 42, 28021 Madrid 5.500 m2 totalmente equipados Turnos de mañana, tarde y noche – Vigilancia de edificios 24 horas y propia 24 horas

5. Nuestras Instalaciones Sede Central Edificio NOVOSUR Zonas independientes de trabajo (zona de captura de datos) Zonas independientes de trabajo (zona de proyectos B.P.O.)

6. Nuestras InstalacionesSeguridad Sede Central Edificio NOVOSUR Nuestras instalaciones están dotadas de medidas de seguridad que permiten ofrecer a nuestros clientes una integridad y confidencialidad total: • Sistema de control de accesos a todas las oficinas, incluidas zonas interiores dedicadas en “exclusividad” a nuestros clientes, mediante un sistema de tarjetas individualizadas y monitorizadas. • Sistema de videovigilancia en todos los accesos a las oficinas con grabación de imágenes, cumpliendo todas las exigencias derivadas de la LOPD. • Sistema de detección y extinción de incendios en todas las oficinas, cumpliendo la normativa existente. • Sistema de detección de intrusión, mediante volumétricos establecidos en todas las oficinas, conectados a una alarma centralizada monitorizada por una Central de Alarmas. • Sistema propio de vigilancia mediante guardias de seguridad 24*7*365. • Sistema semanal de recogida y destrucción centralizada y certificada de toda la documentación procesada en las instalaciones que haya debido ser desechada.

7. Nuestras InstalacionesContingencia Sede de Contingencia GRADDO II, S.A., en base a criterios de seguridad y de continuidad en la prestación de servicios ofertada a sus clientes, DISPONE de una segunda sede, con el fin de poder cumplir con el Plan de Contingencia de empresa: • La sede dispone de una serie de elementos productivos que permiten la recuperación de una producción crítica en caso de contingencia: escáner de alta producción, lectoclasificadora y sistemas de procesamiento centralizados (servidores) • La sede dispone de unidades de trabajo debidamente plataformadas y listas para su utilización, así como de una replica del CPD principal de la sede central. • La sede principal de GRADDO II, S.A. y la sede de contingencia se encuentran debidamente comunicadas mediante una Macrolan (VLAN) con una velocidad de transmisión de datos segura. • La sede de contingencia dispone de los mismos elementos de seguridad que la sede principal: sistema de control de accesos para el personal autorizado, sistema de videovigilancia en todos los accesos a las oficinas con grabación de imágenes, sistemas de detección y extinción de incendios, sistemas de detección de intrusión y sistema propio de vigilancia.

8. Política de CalidadISO 9001:2008 Certificación ISO 9001:2008 ALCANCE DEL SISTEMA ISO 9001:2008 DIGITALIZACION, INDEXACION Y MANIPULACION DE DOCUMENTOS SERVICIOS OUTSOURCING: GESTION DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS CAPTURA Y PROCESO DE DATOS OBJETIVOS ALCANZADOS: sistematización del trabajo, extensión y conocimientos de los trabajos entre los Departamentos, control de incidencias, mejora de la calidad, uniformidad en los procesos y, finalmente, MEJORA EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE

9. Definición de procesos y tareas a realizar Recursos Humanos necesarios Cualificación Tecnica Recursos Técnicos Infraestructuras requeridas Comunicaciones Transmisión de datos Determinación y análisis de los riesgos con impacto en la prestación del servicio: RIESGOS DE FALLO ELECTRICO, COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS,SISTEMAS DE TRATAMIENTO DE INFORMACION, ESCASEZ DE PERSONAL O ACTOS DE FUERZA MAYOR Impactos en la prestación del servicio habitualmente prestado Objetivos de tiempos de recuperación y objetivos de punto de recuperación Plan de ContingenciaImplantación Proceso de Implantación Plan de Contingencia 1. Descripción del modelo de Plan de Contingencia implantado Planteamiento en la fijación de una subsede diferenciada de la Sede Principal de GRADDO II, S.A. 2. Puesta en marcha y seguimiento del Plan de Contingencias SUBSEDE INSTALADA EN UBICACION DIFERENTE DE LA SEDE PRINCIPAL CON PLENO RESPALDO OPERATIVO

10. Sectores Sectores en los que ofrecemos actualmente nuestros servicios:

11. Actividades - Servicios Áreas de negocio en la que GRADDO desarrolla su actividad:

12. Recursos Humanos El equipo humano de GRADDO está formado por más de500personas.

13. Servicios Especializados Outsourcing en Servicios Financieros. B.P.O. y Servicios Documentales Consultoría y Desarrollo. Asistencia Técnica. Bases de Datos Documentales y Archivos Electrónicos

14. Servicios EspecializadosServicios Financieros Características Generales de Servicios Financieros • Soluciones globales,con diseño de servicios ad hoc,en modalidad deOutsourcing para Bancos, Cajas y otras entidades del mundo financiero. • Dilatada experiencia en la prestación de servicios tradicionales en las áreas de Explotación y Operaciones. • Servicios de valor añadido, soporte de los anteriores, en las áreas de Gestión Documental (digitalización certificada, firma digital, tratamiento y hospedaje de imágenes): expedientes, contratos, cuentas, facturas, resolución de incidencias y tratamiento de firmas. • Servicios integrales deBack-Office: Cartera y Cámara, Recibos, Transferencias, Compensación, Operaciones Diversas, Gestión de Factoring, Créditos Documentarios, Confirming. • Procedimentalización de todos los servicios: análisis técnico y funcional de los mismos, asignación de un responsable (mando intermedio) por servicio con experiencia en el mismo como interlocutor con el cliente, desarrollo de procedimientos escritos, emisión de informes y remisión de los mismos al cliente. • Capacidad de ofrecer desarrollos de software a medida para la ejecución de los servicios, gracias a la potencialidad del Dpto. de Desarrollo de GRADDO.

15. Servicios EspecializadosServicios Financieros Principales Servicios Financieros I • BACK OFFICE integral de Cartera, Cámara, Recibos, Transferencias, Compensación y Operaciones Diversas. Incluye: • Gestión de Cartera Central, incluyendo la toma de efectos de Cartera así como la gestión y custodia del archivo de los efectos. • Recibos, Transferencias, Compensación y Operaciones Diversas, Presentación de Cámara Recibida y Emitida (SNCE), Segundas Presentaciones y Liquidaciones, Punto Único. • Generación y mantenimiento de la base de datos de control de Cartera. • Gestión y tratamiento de Seguros Sociales e Impuestos (estatales, municipales) • Gestión de Créditos Documentarios (importación/exportación) • Gestión de Moneda Extranjera, Remesas de efectos extranjero, tratamiento del Cash-Letter emitido/recibido, tratamiento de ordenes de pago domiciliadas y cartas pagare (swifts).

16. Servicios EspecializadosServicios Financieros Principales Servicios Financieros II • Gestión delConfirming, Leasing, Renting. • Contabilidades (cuadre y conciliaciones entre cuentas, toma de datos). • Grabación de cheques nacionales, internacionales, cheques carburante y cheques de viaje. • Emisión de certificados de morosidad. • Gestión integral del Factoring (registro y revisión de propuestas y contratos, recepción de remesas y facturas y su registro, validación de la documentación, gestión de efectos –cobros-, contabilidad, gestión de cobro, emisión de burofaxes, atención de consultas de sucursales) • Tratamiento de los cuadernos 19 (adeudos por domiciliaciones), 32 (remesas de efectos), 34 (emisión de transferencias/nóminas), 43 (extractos cuentas corrientes y pólizas de crédito), 58 (anticipo de créditos comerciales) y 60 (tributos y gravámenes)

17. Servicios EspecializadosServicios Financieros Principales Servicios Financieros III • Tratamiento de solicitudes de tarjetas (digitalización y grabación) y posterior intervenciónsobre las mismas basada en el estudio integral de los documentos asociados a las solicitudes (identificativos, económicos, etc.) • Servicios de gestión de apertura de cuentas bancarias (revisión y validación de documentación precisa, digitalización y captura de datos, conservación de documentos) • Gestión de estafetas (recepción, apertura, tramitación y distribución de documentación) • Digitalización de cartulinas de firmasde autorización de cuentas corrientes. • Operaciones de cuadre de cajeros, contrastando información almacenada en sistema contra anotaciones físicas realizadas sobre tiras físicas de cajeros automáticos. • Tratamiento de Junta de Accionistas, digitalizando y capturando los datos de asistencia de las mismas al objeto de obtener toda la información necesaria sobre la representación en la misma.

18. Servicios EspecializadosServicios Financieros Principales Servicios Financieros IV • Servicios de revisión de expedientes hipotecarios, con el objetivo de que las escrituras, tasaciones y demás documentación se ajusten a los reflejado en los sistemas informáticos del cliente. • Servicios de gestión de expedientes crediticios (personales, hipotecarios o de entidades jurídicas) realizando: revisión y validación de la documentación, tipificación de los tipos documentales, scoring de los expedientes según pautas y valores del cliente, digitalización y referenciación de los documentación, etc. • Servicios de tratamiento de expedientes inmobiliarios, con su tratamiento integral, revisando documentación como escrituras de compraventa, recibos de IBI, contratos de alquileres, etc. • Gestión de facturas de proveedores, desde su recepción, validación de la cumplimentación de las mismas, control de aprobación interna de gasto, resolución de incidencias, digitalización y referenciación de las facturas de proveedores y contabilización en el sistema del cliente. • Mantenimiento general de bases de datos, gestión documental y hospedaje de imágenes.

19. Servicios EspecializadosServicios B.P.O. (Business Process Outsourcing) Características Principales de los Servicios B.P.O. • Soluciones llave en mano incluyendo la digitalización, alojamiento y consultas de archivos documentales. • Gestión integral de Áreas de Explotación y Operaciones externalizadas por entidades de diferentes sectores. • Soluciones globales en modalidad de Outsourcing en diferentes sectores económicos: sector energético, sector del transporte aéreo, sector del marketing (fidelización de clientes) y sector público. • Gestión de estafetas (recepción, apertura, tramitación y distribución de documentación).

20. Definición de Procesos y tareas a realizar Recursos Humanos necesarios Cualificación Tecnica Recursos Técnicos Infraestructuras requeridas Comunicaciones Transmisión de datos Desarrollo ó implantación de Software Gestión Determinación de objetivos a conseguir en la externalizacion del servicio Tiempos de respuesta de los procesos y trabajos Determinación de periodo de arranque y puesta en marcha Experiencia aportada por Graddo en trabajos similares ó en la externalización de otros servicios Implantación Arquitectura definitiva y sistemas de control de funciones y procesos Formación Recursos Humanos procedimientos y herramientas informáticas Periodo de puesta en marcha, Ajuste del servicio Sistema de calidad. Control del sevicio, Generación de informes periodicos seguimiento Resolución de posibles incidencias propuesta de nuevos procesos y mejoras en el servicio Confidencialidad y protección de datos Servicios EspecializadosServicios B.P.O. (Business Process Outsourcing) y Servicios Genéricos Proceso de Implantación B.P.O 1. Análisis de área a externalizar por técnicos de explotación y desarrollo de GRADDO 2. Puesta en marcha y seguimiento del servicio

21. Servicios EspecializadosServicios B.P.O. (Business Process Outsourcing) y Servicios Documentales Principales Servicios Documentales Los principales Servicios son: • Servicios dirigidos a todos los sectores de la economía: energía, transporte, entidades financieras, etc. • Gestión integral de expedientes administrativos de diferente tipología, llegando hasta las gestiones telefónicas de contacto final. • Procesamiento de expedientes, contratos, escrituras, cuentas y restante documentación ligada a contratación de productos. • Gestión del proceso de formularios de Club de Clientes (tarjetas Fidelity), junto con la correspondiente generación de ficheros de imágenes y de datos, conforme a los requerimientos marcados por el cliente, e incluyendo el mantenimiento de bases de datos de Clientes.

22. Servicios EspecializadosConsultoría y Desarrollo Actividades Principales • Servicio integral de análisis/programación para la construcción de un sistema de información. Para ello, se cuenta con un potente equipo de desarrollo de software dentro de la estructura de GRADDO compuesto por un total de 12 profesionales con dilatada experiencia dentro de la compañía, que sirven de soporte de desarrollo de aplicaciones para la ejecución eficaz y eficiente de los procesos que GRADDO presta a sus diferentes clientes. • Desarrollo de aplicaciones en base a los requerimientos establecidos por el cliente. • Implementación, puesta en marcha y supervisión de las aplicaciones, en contacto directo entre I+D, Producción de GRADDO y el usuario del cliente. • Desarrollo y ejecución de soluciones integrales de gestión y control de áreas de negocio en la empresa.

23. Servicios EspecializadosAsistencia Técnica Actividades Principales • Servicio de operación en escáner para la digitalización, indexación, tratamiento y catalogación de documentos/expedientes. • Revisión y seguimiento de procesos y comprobación de documentación técnica y de gestión. • Análisis y desarrollode procesos a medida. • Asistencia, mantenimiento y actualización de aplicaciones de software instaladas en clientes. • Soporte de mantenimientos de hardware de equipos instalados en clientes.

24. Servicios EspecializadosBases de Datos Documentales Características Principales • Unidad de negocio especializada en el desarrollo e implantación de soluciones completas de gestión integral de expedientes documentales, con posibilidad de alojamiento remoto de imágenes y datos y servicio de consulta Web Services. • Integramos la totalidad de los procesos de DIGITALIZACIÓN, HOSPEDAJE y CONSULTAS de sus documentos. • Diseñamos y desarrollamos aplicacionesde gestión que cumplan los requerimientos específicos del archivo.

25. Esquema funcional de Graddo Proceso de la documentación

26. Estructura Técnica de nuestro ServicioNuestras Capacidades Hardware Capacidad de Producción I Hardware Cuatro plataformas IBML, dotadas de software ImageTrac para digitalizar documentos • Admite un amplio tipo de tamaños y gramajes, incluso hasta A3. • Captura de documentos, anverso y reverso de forma simultanea. • Imágenes simultáneas en color, bitonal o escala de grises. • Permite impresión InkJet y referenciación de documentos. • Lectura de códigos de barra y OCR. • Resolución desde 100dpi hasta 400dpi. • Formatos distintos: TIFF, JPG, etc. • Capacidad de captura de 12.000 documentos A4/hora por cada plataforma.

27. Estructura Técnica de nuestro ServicioNuestras Capacidades Hardware Capacidad de Producción II OTRA TIPOLOGIA DE ESCANERES • 4 escaneres KODAK i620, con resolución de 100-400dpi, 80 páginas/minuto, escala de grises, color y bitonal, con tamaño de documentos posibles hasta A3. • 6 escaneres KODAK i260/1400, con resolución de 100-400dpi, 80 páginas/minuto, escala de grises, color y bitonal, con tamaño de documentos posibles hasta A3. Hardware EQUIPOS DE LECTOCLASIFICACION Y ESCANEO Contamos con 4 diferentes plataformas de escaneo y lectoclasificación de documentos: tres NCR iTRAN 300e y una NCR iTRAN 8000, con capacidad productiva de 300 documentos al minuto y digitalización en escala de grises, color y bitonal.

28. Estructura Técnica de nuestro ServicioNuestras Capacidades Software Servicio de Hospedaje Principales características: • Arquitectura modular del sistema. • Configuración independiente de cada una de las funciones del programa: usuarios, consultas, informes, visualización de detalles, etc. • Acceso exclusivo a la información preconfigurada como Cliente, Grupo o Usuarios. • Seguridad del sistema establecida mediante cortafuegos. • Definición de accesos a las distintas funciones de la aplicación por grupos de usuarios. • Aislamiento y filtrado de información exclusiva para cada cliente. • Definición de parámetros de filtrado y consultas. • Consultas diseñadas de una manera intuitiva, orientadas al usuario. • Herramientas de imágenes: zoom, rotación, impresión color, b/n, etc. • Exportación de datos en varios formatos: Excel, texto, XML. • Capacidad de solicitud de documentación original a su centro de custodia • Posibilidad de enviar documentos por correo electrónico • Capacidad de agrupar documentos de una consulta para realizar una funcionalidad común a todos ellos (impresión, visualización, envío por correo, …) Hardware Contamos con 4 plataformas IMAGE TRAC para digitalizar documentos