講師：廖年明 ~ 沒有不可能的任務 , 只有不成功的團隊 ~

1. 藍海舵手 講師：廖年明 ~沒有不可能的任務,只有不成功的團隊~

2. 激勵的原則 • 事前 激勵 • 事中 關懷 • 事後 肯定

3. 領導3C • Care 關懷 • Check 檢核 • Celebration慶祝

4. 變革的五大主題 組織變革 策略變革 領導 變革 流程變革 文化變革

5. 領導的心法 團隊的問題團隊解決

6. 領導者的定義 • 別人心悅誠服的追隨你就是領導者

7. 領導力的來源 1.魅力 2.能力 3.資歷 4.學歷 5.經歷

8. 領導者有五不爭 • 名 • 利 • 權 • 氣 • 寵

9. 領導的新境界 • 領導的最終目的就是不要領導 • 領導就是協助他人學會自我領導

10. 權威的後遺症 • 1.被動 • 2.缺乏活力 • 3.陽奉陰違 • 4.缺乏創意

11. 在原則上堅持 給予選擇 事後要安撫 私下 給台階下 階段性使用 權威的運用原則

12. 同理的範例 我瞭解………這件事很重要 　　只是……你這麼激動 它會…………造成討論中斷 是不是可以…冷靜一些我們來想想辦法

13. 建立信賴性 • 愛 • 言而有信 • 以身作則

14. 授權的好處 • 部屬有責任感 • 部屬有成就感 • 培養部屬能力 • 主管輕鬆 • 回應快速

15. Empowerment • Empowerment：授權+信賴+學費

16. 主管的三種迷思 • 超人迷思(Superworker myth) • 完美迷思(Perfectionist myth) • 被取代迷思(Replacement myth)

17. 授權的最後提醒 • 太陽不下山星星不會出來 • 非到必要絕不出手

18. 風險管理 • 設立控制點 • 設立停損點 • 設立保全點

19. 干預的手法 • 靜待 • 暗示 • 明示 • 指示 • 接管

20. 高績效團隊展現 • 高戰鬥力 • 高執行力 • 高紀律 • 高創意

21. 高績效團隊的特質 • 活力 • 信賴 • 溝通 • 創意

22. 團隊領導者像什麼 • 像節目主持人 • 像強力膠 • 像啦啦隊長 • 像鏡子 • 像幼教老師

23. 領導者是促動者 • 促動情感交流 • 促動目標形成 • 促動問題設定 • 促動創意激發 • 促動共識形成

24. 激勵的原則 1.最大的激勵來自團隊 2.必勝、小勝、常勝 3.care、check、celebration 4.獎勵英雄，也肯定無名英雄 5.必達目標+挑戰目標 6.成立啦啦隊

25. 成員間有高度的互動 • 支援 • 支持 • 分享 • 協調 • 討論 • 聯繫

26. 團隊是不斷的對話過程 • 我對團隊的期待 • 我對團隊的焦慮 • 我會如何付出

27. 專案前的對話 • 我的期待 • 我的感覺 • 我的焦慮

28. 專案中的對話 • 我的成就 • 我的學習 • 我需要的協助

29. 結案後的對話 • 我最大的喜悅是什麼 • 我最大的學習是什麼 • 我最大的挑戰是什麼 我如何克服 我要感謝誰

30. 失去活力的團隊 • 抱怨多 主動少 • 理由多 笑聲少 • 旁觀多 掌聲少

31. 保持活力的五有 • 有激勵 • 有樂趣 • 有關懷 • 有尊重 • 有授權

32. 團隊是 • 個人色彩鮮明的集體創作 所以要邀請參予 協助參予 肯定參與

33. 如何邀請 • 利用標竿學習 • 藉著抱怨順水推舟 • 共繪願景

34. 拿破崙的陣前激勵 • 肯定過去的光榮 • 說明面臨的挑戰 • 說明成功的意義 • 表達對團隊的信賴 • 強調團隊的信念 • 再次激勵

35. 案例：高難度的目標 電腦產品價格每年跌幅甚大，日前朱課長宣布今年成本下降目標20%，當場所有採購嘩然，因為往年的成本下降目標，都只要5%。

36. 老化的成因 • 過勞 • 過度威權 • 過於工作導向 • 物質化

37. 團隊四大共識 • 願景 • 使 命 • 信念 • 策略

38. 願景的描繪 • 它是有價值的 • 它是共同的想法 • 它是可達成的 • 它是需要經過努力的

39. 人發中心三願 一願人發中心成為公教同仁都想來的歡喜學習的園地! 二願各級主管能由訓練成果，肯定員工訓練是項永不貶值、保證穩賺不賠的『資源』! 三願所有的市民滿意市政府所提供的全方位『以客為尊』之服務

40. 『專業化』--著重於人力教育與發展之專業化 1.推動組織再造，實施『教輔合一』 2.完整訓練目標體系，兼顧組織與個人發展 3.訓練需要評估三部曲:親訪局處、分項評估、整體規劃 4.課程多樣化、教學生動化 5.師資多元化、學員異質化 6.重視『 回流教育』，追蹤練成效 7.建立學習型組織，強化『 人發團隊』專業成長 8.推動全面品管，完成iso認證

41. 『企業化』--著重於訓練行政與管理之企業化 1.重視學員回饋事項，推動顧客導向服務 2.運用有限資源，發揮最大效益 3.接納高，屏兩縣人員參訓，凝聚區域性建設共識 4.推動全面e化，建置知識管理系統

42. 人性化—著重於學習情境與服務之人性化 1.活絡學習氣氛---引言、破冰、結語 2.設置班期『成長書庫』，豐富書香環境 3.辨理『年間庭園音樂會』，提供心靈饗宴 4.重視境教功能，增進總體研習成效

43. 文化範例 • 紀律 • 效率 • 戰鬥力 • 創意

44. 文化塑成 1.以身作則 9.Event 2.用人 10.儀式 3.宣導訓練 11.驗收 4.口語化 12.回饋 5.文化定義 13.表揚 6.神話 14.發表會 7.圖騰 15.定期review 8.故事 16.監視系統

45. 團隊共識 是不 是 1.逐步醞釀 1.一夜成形 2.可以調整的 2.一成不變 3.自發的 3.Top Down 4.充分討論 4.舉手表決 5.自由選擇 5.規定或要求 6.重視討論過程 6.重視對錯

46. 變革的成功關鍵 1.全員的共識 2.變革意識的激發 3.有學習力才有競爭力 4.有生命力才有學習力 5.先勝、小勝、常勝 6.從頭部開始 7.有效的衝突管理 8.建立變革的控管系統 9.落實每一策略與計劃

47. 如何激發變革意願 pullpush 1.願景描繪 1.感受危機 2.標竿學習 2.明確績效指標 3.小勝、先勝、常勝 3.打油、打懶、打搗蛋 4.提供學習機會 4.淘汰不適應者 5.昇任變革績優者 6.立即回饋肯定 7.慶祝 8.激發生命力 ~團隊榮耀，團隊創造；團隊問題，團隊解決~

48. 如何做標竿學習 1.給予肯定 2.共同尋找標竿 3.探索成功關健 4.創新作法 5.行動展開 6.展望

49. 如何促動組織學習 1.學習要全方位 2.改善要持續 3.授權要推動 4.落實要堅持 5.會議要管理

50. 如何打破學習心智模式 1.活潑組織氣氛 2.鼓勵嚐試接納失敗 3.大家來說why. why not. why not me. 4.標竿學習+異業學習 5.輪調 6.鼓勵傾聽客戶及外行人的聲音 7.推行work out 8.將創新、改善列入績效報告中