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對外秘. 2005 년 정부산하기관 고객만족도 조사 결과 보고서. 【 한국문화콘텐츠진흥원 】. ㅋ. 2006. 2. 20. KMAC. 제 출 문. 한국문화콘텐츠진흥원 귀중. 본 보고서를 한국문화콘텐츠진흥원의 “ 2005 년도 정부산하기관 고객만족도 조사 결과 보고서”로 제출합니다. 2006.2.20 한국능률협회컨설팅 대표이사 김 종 립. 한국문화콘텐츠진흥원 결과 분석. Part2. 제 1 장 . 조사개요 제 2 장 . 기관 전체 분석

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2006. 2. 20

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Presentation Transcript

  1. 對外秘 2005년 정부산하기관 고객만족도 조사 결과 보고서 【한국문화콘텐츠진흥원】 ㅋ 2006. 2. 20 KMAC

  2. 제 출 문 한국문화콘텐츠진흥원 귀중 본 보고서를 한국문화콘텐츠진흥원의 “2005년도 정부산하기관 고객만족도 조사 결과 보고서”로 제출합니다. 2006.2.20 한국능률협회컨설팅 대표이사 김 종 립

  3. 한국문화콘텐츠진흥원 결과 분석 Part2 제1장. 조사개요 제2장. 기관 전체 분석 제3장. 기관 평가 업무별 분석업무1. 금융지원 서비스업무2. 교육/훈련 서비스업무3. 시설물/장비지원 서비스 제4장. 결과 요약 및 결론

  4. 제2장. 기관 전체 분석 I. 한국문화콘텐츠진흥원 전체 PCSI 결과 1. 전체 결과 및 개선 추이 • 한국문화콘텐츠진흥원 전체 고객만족도 점수(PCSI)는 78.6점으로 전년 대비 4.8점 상승함. • PCSI 구성 차원 중 전반적 만족, 요소만족, 사회적 만족은 각각 78.8점, 78.1점, 78.8점으로 전년 대비 4.6점, 5.7점, 4.0점 상승함. (단위: 100점 만점) +4.8 PCSI 구성 차원별 한국문화콘텐츠진흥원 전체 PCSI 주) GAP = (2005년 전체 PCSI) - (2004년 전체 PCSI)

  5. 제2장. 기관 전체 분석 I. 한국문화콘텐츠진흥원 전체 PCSI 결과 2. 업무유형별 결과 및 개선 추이 • 한국문화콘텐츠진흥원의 업무별 PCSI는 금융지원이 78.4점, 교육/훈련이 77.3점, 시설물/장비지원이 80.1점으로시설물/장비 지원 업무가 상대적으로 높음 • 전년 대비 금융지원과 교육/훈련업무는 3점 내외, 시설물/장비 지원업무가 8.6점 상승하여 시설물/장비 지원 업무의 상승폭이 두드러짐. (단위: 100점 만점) +4.8 업무별 PCSI +3.1 +2.8 +8.6 업무별 PCSI 한국문화콘텐츠진흥원 전체 PCSI 주) GAP = (2005년 PCSI) - (2004년 PCSI)

  6. PCSI 78.6점 제2장. 기관 전체 분석 I. 한국문화콘텐츠진흥원 전체 PCSI 결과 3. 구성모형별 PCSI map • 한국문화콘텐츠진흥원 전체 고객만족도 점수(PCSI)를 구성하는 만족지수 중 사회적 만족과 전반적 만족이 78.8점으로 요소만족 대비 상대적으로 높음. • 만족지수에 영향을 주는 품질지수에서는 사회품질 점수가 78.8점으로 높고, 다음으로 환경품질과 전달품질, 상품품질의 순임. 품질지수 만족지수 성과지수 기관 성과 80.9점 서비스 상품품질 72.7점 서비스 전달품질 74.2점 사회 성과 80.3점 서비스 환경품질 74.2점 전반적 만족 78.8점 요소 만족 78.1점 사회적 만족 78.8점 사회품질 78.8점

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