e - 비즈니스와 전자상거래의 개요

1. 2 e-비즈니스와 전자상거래의 개요

2. 학습목표 • 역e-비즈니스 및 전자상거래의 개념을 정확히 이해한다. • e-비즈니스의 특징을 알아본다. • 거래 주체에 따른 전자상거래를 분류해 본다. • e-비즈니스 산업에 대해 알아본다. • e-비즈니스를 가능하게 하는 기술의 발달 방향을 살펴본다. • 국가직무능력표준에 의한 e-비즈니스 직무 능력을 살펴본다 • 내용 • e-비즈니스의 정의 / e-비즈니스학 • e-비즈니스의 특징 / 전자상거래의 분류 • e-비즈니스 산업 • e-비즈니스의 기술 발달 방향 • e-비즈니스 직무

3. 1. e-비즈니스의 정의 • e-비즈니스의 의미 • e-비즈니스의 ‘e’의 의미는 어원적으로 볼 때에는 ‘electronic’ 이지만, e-비즈니스의 개념을 생각해 본다면 오히려 ‘강화된’의 의미가 있는 ‘enhanced’가 적합하다. • 『 e-비즈니스바이블』(세종서적, 2002)의 공저자인 모한비르소니와 제프자빈의 정의에 의하면 e-비즈니스란 ‘기존의 고객 또는 잠재 고객을 위해 보다 뛰어난 가치를 창출할 수 있는 업무처리 방식이거나, 향상시키거나, 개선시키거나, 변화시키거나, 또는 아예 새롭게 창조해 낼 수 있는 전자네트워크 및 관련 기술’로 정의하고 있다. • 이는 e-비즈니스 산업의 분야를 확장할 수 있는 정의인데, 기존의 모든 기업이 인터넷과 관련된 정보기술을 이용하여 업무혁신을 할 수 있다면 이를 전문용어로 e-Transformation이라고 하며 이러한 기업의 행위를 e-비즈니스의 영역으로 본다는 것을 의미한다.

4. 1. e-비즈니스의 정의 • e-비즈니스의 정의 • 언론 및 수많은 출판물에서도 전자상거래라고 하는 용어가 e-비즈니스를 의미하는 경우가 많은데, 이는 전자상거래의 개념이 인터넷과 함께 급속히 그 내용을 확장시키고 있기 때문이다. 그러나 용어의 정의를 엄밀히 따져보면 e-비즈니스가 전자상거래를 포함하는 개념이라는 것이 정설이다. • e-비즈니스의 개념 • 전통적 비즈니스 방식을 향상, 발전시키고 또는 대체하기 위해서 인터넷 또는 정보통신기술을 적용하는 것 • 정보기술, 업무 프로세스, 경영 관행들을 포괄하는 것으로 정보의 전략적 사용을 통해 조직의 경쟁력을 향상시키고자 하는 것 • 기업 활동 자체에도 영향을 미쳐 기업 간, 기업과 소비자 간, 기업 내부의 모든 활동이 컴퓨터를 활용한 네트워크에서 실행되는 것

5. 1. e-비즈니스학 • e-비즈니스학 • e-비즈니스학은 경영학으로부터 학문의 분화와 통합을 통해 분과되었다. • e-비즈니스 학과의 진화과정: [그림 2-1]

6. 3. e-비즈니스의 특징 • e-비즈니스의 특징 e-비즈니스의 특징 유통 채널이 단순 하다 시간과 공간의 제약이 없다 고객이 수요에 대한 정보획득이 용이하다 쌍방향통신에 의한 1:1 마케팅 판매거점이 필요없다 고객수요에 대한 즉각적인 대응이 가능하다 투자 자본이 적게 소요된다.

7. 3. e-비즈니스의 특징 • 인터넷 전자상거래와 전통적인 상거래 비교

8. 4. 전자상거래의 분류 • 경제 주체별 분류 • 경제 주체라 하면 일반적으로 기업(Business), 소비자(Customer), 정부(Government)를 의미한다. • 인터넷 비즈니스를 유형별로 분류하면 거래되는 재화나 용역과 관계없이 거래 경제 주체에 따라 크게 B2B,B2C,B2G, G2C, C2C로 나눌 수 있다. • 경제 주체별 분류: [그림 2-2]

9. 4. 전자상거래의 분류 • 경제 주체별 분류 • B2C(Business to Customer) • 인터넷을 통해 공급자인 기업(Business)과 고객인 소비자(Customer) 간의 전자상거래로서 인터넷 쇼핑몰이 가장 대표적인 유형이다. • B2B(Business to Business) • 기업(Business)과 기업(Business) 간의 상거래를 의미한다. • B2G(Business to Government) • 기업(Business)과 정부(Government)의 전자상거래 형태다. • G2C(Government to Customer) • 국민으로서는 전자정부(e-Government)라고 인식되는 형태의 e-비즈니스 유형이다. • C2C(Customer to Customer) • 소비자 간 전자상거래를 의미한다.

10. 4. 전자상거래의 분류 • 거래 형태별 분류 • 전자상거래를 제품의 종류, 온·오프라인 및 프로세스의 현실성 등 세 축으로 구분할 수 있다. : [그림 2-3] • 전통적인 상거래는 실물 제품을 만질 수 있고 볼 수 있는 현실 기반으로 사람에 의해 프로세스(Physical Process)가 이루어져 거래가 성립되는 형태다. • 완전한 전자상거래의 형태는 디지털 제품(Digital Product)이 통신망을 통하여(Digital Agent) 거래가 이루어지고 프로그램에 의해 처리되는(Digital Process) 형태를 취하고 있다.

11. 인터넷을 사업의 핵심 활동으로 사용 전자상거래 기업 서비스 제공업체 인터넷을 활용하는 산업 콘텐츠 종합 업체 시장조성 업체 5. e-비즈니스 산업 • 인터넷을 활용하는 사업

12. 5. e-비즈니스 산업 • 인터넷을 활용하는 사업 • 전자상거래 기업 • 전자상거래 기업은 ‘온라인 유통 경로를 통해 실제 제품과 실제 화폐를 교환하는 기업’이라고 할 수 있다. • 콘텐츠 종합 업체 • 미디어 기업(Media Companies)과 콘텐츠 제공 기업(Content Providers)은 사용자 겸 공급업자다. • 시장 조성 업체 • 인터넷 사업에서 가장 큰 명성을 가진 많은 기업이 중간상(Intermediaries)의 성격을 갖고 있다. • 서비스 제공업체 • 인터넷 서비스 제공업체는 컨설팅, 아웃소싱, 웹 사이트 설계, 방화벽, 데이터의 저장 및 백업과 같은 서비스를 제공한다.

13. e-비즈니스 를 지원해 주는 활동 기간망운영업체 인터넷 접속서비스 Last Mile 제공 S/W, H/W공급 업체 정보통신 서비스 제공업체 콘텐츠 제작 업체 시장 조성 업체 5. e-비즈니스 산업 • 정보통신 서비스 제공업자

14. 5. e-비즈니스 산업 • 정보통신 서비스 제공업자 • 기간망 서비스 제공업체 • 인터넷 하부 구조를 형성하는 첫 번째 세분 시장은 기간망을 운영하는 기업이다. 이들 기업은 넓은 대역폭을 통제하고 많은 양의 디지털 트래픽을 처리한다. • 인터넷 접속 서비스 제공업체/온라인 서비스 제공업체 • LAN이 없는 개인 또는 소규모 조직에는 인터넷 접속 서비스 제공업체가 웹에 접속할 수 있는 하드웨어와 소프트웨어를 제공한다. • Last Mile 제공업체(Last Mile Providers) • Last Mile 업체란 두루넷, 매가패스, 신비로 샤크처럼 골목길에서 흔히 볼 수 있는 사업으로 소비자에게 통신을 직접 연결해 주는 마지막 단계를 수행하는 업체를 말한다.

15. 5. e-비즈니스 산업 • 정보통신 서비스 제공업자 • 콘텐츠 제작업체 • 콘텐츠 제작업체는 음악, 게임, 그래픽, 비디오/동영상 및 텍스트(기사, 뉴스 및 기타 종류의 정보)와 같은 작품을 제작하는 업체를 말한다. • 소프트웨어 공급업체 • 소프트웨어 공급업체는MS-Word, HWP 등 워드프로세서 및MS-Excel과 같은 스프레드 시트, 운영 시스템, 프린터 드라이버, 데이터베이스, 전자상거래 소프트웨어와 같은 소프트웨어 제품을 제공한다. • 하드웨어 공급업체 • 하드웨어 범주에 속하는 기업은 통신장비 생산업체, 컴퓨터 장비 생산업체, 하드웨어 부품생산업체 등 세 분야로 나눌 수 있으며, 서로 관련되어 있다.

16. 2단계 6. e-비즈니스의 기술 발달 방향 • e-비즈니스의 기술 발달 Communication의 전자화 단계(1980~1990년대) 1단계 Communication의 질적 향상 단계(2005년 전후) 3단계 IT 생활화 단계(2010년 경) C-Commerce

17. 6. e-비즈니스의 기술 발달 방향 • e-비즈니스의 기술 발달 • 1단계 : Communication의 전자화 단계 • 커뮤니케이션 도구인 전화, 휴대폰, PC, 인터넷 등의 보급을 확산하고, 고객에게 값싸게 ‘정보통신 사용경험’을 제공하는 것이 관건이다. 기기 간 연계성이 낮고, 네트워크나 서비스의 통합도가 낮지만, 정보를 전자적으로 처리하고 유통한다는 점에서 혁명적이다. • 2단계 : Communication의 질적 향상 단계 • 소비자는 단순히‘커뮤니케이션을 한다’는 것에 만족하지 않고 빠르고, 신뢰성이 높으며, 다양한 기능이 통합된 IT 서비스를 요구한다. 기업 간에 다양한 제휴가 일어나고, 새로운 아이디어의 유입도 활발해진다. • 3단계 : IT 생활화 단계 • IT 기술이 전자 영역 이외의 기술과 접목되면서 사람과 유사한 사고 능력을 갖추게 된다. IT 기기나 기술이 사물에 내재되어 사용자가 IT의 존재를 의식하지 않는 상태에서의 IT를 사용하는 것이 실현될 것이다.

18. 6. e-비즈니스의 기술 발달 방향 • IT 산업의 발전 방향

19. 7. e-비즈니스 직무 • 직무 능력 모형 • 직무능력표준이란 한 직업에서 요구하는 직무를 성공적으로 수행하는 데 필요한 직무수행능력의 목표와 기준을 말한다. • 직무능력표준은 직무 능력 모형의 형태로 표시되는데 2004년 개발된 e-비즈니스 분야의 직무 능력 모형은 [그림 2-5]와 같다.

20. 7. e-비즈니스 직무 • 능력 요소 • 직무 능력 모형에서는 핵심 능력, 능력 단위와 함께 능력 요소를 제시하는데, e-비즈니스 분야의 능력 요소는 [표 2-3]과 같다. 또한 직무 능력 모형에서는 각각의 능력 요소별로 성취기준을 지식과 기술로 표시하고 필요한 도구와 수준을 제시한다.

21. 7. e-비즈니스 직무 • 능력 요소

22. SUMMARY • e-비즈니스는 전자상거래의 확장된 개념으로 사용되고 있다. e-비즈니스란 일반적으로 ‘인터넷을 통한 상거래’라고 인식되고 있는데, 최근에는‘기존의 고객 또는 잠재 고객을 위해 보다 뛰어난 가치를 창출할 수 있는 업무 처리 방식, 또는 향상, 개선, 변화시키거나 아예 새롭게 창조해 낼 수 있는 전자 네트워크 및 관련 기술’로 정의된다. • e-비즈니스학의 기원은 경영학의 분과인 MIS(경영정보시스템)다. • 전자상거래를 거래 주체별로 분류하면 크게 기업과 기업 간의 전자상거래인 B2B와 기업과 소비자 간 전자상거래인 B2C로 나눌 수 있다. 이외에도 기업과 정부 간의 전자상거래인 B2G, 정부와 소비자 간의 전자상거래인 G2C와 함께 소비자 간 전자상거래를 의미하는 C2C로 분류할 수 있다. • e-비즈니스의 시장 규모는 국내뿐만 아니라 전 세계에서 지속적으로 성장하고 있다. • e-비즈니스 산업은 크게 인터넷을 활용하는 사업과 정보통신 서비스 제공업자로 구분할 수 있다. • e-비즈니스의 기반 기술은 Communication의 전자화 단계, 질적 향상 단계를 거쳐 IT 생활화 단계로 발달하고 있다. • 국가 표준에 의한 e-비즈니스 직무는 크게 e-비즈니스 기획 및 운영, e-비즈니스 시스템 구축, e-비즈니스 콘텐츠 제작, e-비즈니스 시스템 관리의 4가지로 분류하고 있다.

23. 연습문제 • e-비즈니스를 하나의 산업으로 볼 수 있는지 논술하라. • 논술이라 함은 서론, 본론, 결론의 형태로 하고 싶은 주장을 논리적으로 서술하여야 한다. • 대한민국 전자정부 사이트(www.korea.go.kr)에 접속하여 어떠한 서비스가 제공되고 있는지 알아보자. • 논점1: 순수 e-비즈니스 기업의 존재 • 논점2: e-비즈니스가 경영학, 물리학 등 순수 학문으로서만 존재 하는가? • 논점3: 기존의 IT와 e-비즈니스를 위한 IT는 무엇이 다른가? • 논점4: 정부주도로 e-비즈니스 산업을 육성하는 것이 타당한가?