E-Services for Communities

1. E-Services for Communities Judith Molka-Danielsen May 05, 2004

2. Community Administrations are taking a more wholistic approach for adopting e-Services into their communities. Communities use of e-services are only one level of e-government. Often these e-services must be introduced and integrated at community, county (fylke), state, national and international levels.

3. What is e-government? E-government is the use of ICT to interact with citizens and other sectors. • E-government uses IT and EC to provide: • Convenient access to government information and services • Delivery of public services • Efficient and effective method of conducting business transactions • Digital online access to information • Online transaction services for citizens

4. http://www.molde.kommune.no/document.aspx?uid=3305 http://www.ergoephorma.no/produkter_valg.asp?kat=offentlig

5. Categories of e-government • G2C (Government to Citizen) • G2B (Government to Business) • G2G (Government to Government) • G2E (Government to Employee)

6. Major Categories of Applications of E-Government • Government-to-citizens (G2C) • enabling citizens to interact with the government from their homes • Citizens Benefits: • Find all the information on the Web • Ask questions and receive answers • Pay tax and bills • Receive payments and documents

7. Major Categories of Applicationsof E-Government (cont.) • Governments (services) • Disseminate information • Conduct training • Help find employment • Electronic benefits transfer (EBT) is an example of G2C applications • System relies on a single smart card that accesses cash and food benefits • Recipients get e-transfers to bank account or download to smart card • Reduces fraud

8. Major Categories of Applicationsof E-Government (cont.) • Government-to-business and business–to-government (G2B) • E-procurement • Large amounts of MROs and materials direct from many suppliers • Uses basically a reverse auction system • E-auctions • Auction surpluses from vehicles to real estate • May use 3rd-party site

9. Major Categories of Applicationsof E-Government (cont.) • Government-to-government (G2G) • Intelink—sharing information between intelligence agencies • Buyers.gov—general services administration • Federal case registry—health and human services • Procurement marketing and access network—small business administration • Government-to-employees— (G2E) • Payment for employees

10. Implementing E-Government • Stage 1: information publishing/dissemination • Individual government departments set up their own Web sites that provide: • Information about them • Range of services available • Contacts for further assistance

11. Implementing E-Government (cont.) • Stage 2: official two-way transactions • Using legally valid digital signatures and secure Web sites, customers: • Submit personal information • Conduct monetary transactions • Customers must be convinced that: • System keeps their information private • System is free of piracy

12. Implementing E-Government (cont.) • Stage 3: multipurpose portals • Customer-centric governments enhance service delivery • Customer needs can cut across department boundaries, portal allows customers to use single point-of-entry to: • Send and receive information • Process monetary transactions across multiple departments • Access to Government managed, centralized databases

13. Implementing E-Government (cont.) • Stage 4: portal personalization • Customers can access a variety of services at a single Web site • Customers can customize portals with their desired features • Requires sophisticated Web programming allowing interfaces • Added benefit is that governments get a more accurate read on customer preference • Electronic services • Non-electronic services

14. Implementing E-Government (cont.) • Stage 5: clustering of common services • All real transformation of government structure takes shape here • Customers see a unified package instead of once-disparate services • Distinction between departments begins to blur • Recognize groups of transactions instead of groups of agencies

15. Implementing E-Government (cont.) • Stage 6: full integration and enterprise transformation (see next slide) • Digital encyclopedia is now: • Full-service center • Personalized to each customer’s needs and preferences • Old walls defining services are torn down • Technology integrated across new government structure bridging gap between front and back offices

16. Figure 11-6The Stages of E-Government Source: Deloitte Research (see Wong, 2001).

17. Implementing E-Government (cont.) • Transformation—change is very slow • Implementing G2B • Build customer trust by increasing: • Privacy • Security • Confidentiality • Plan technology for growth and customer friendliness • Manage access channels to optimize value • Weigh insourcing vs. outsourcing • Include strong change management program

18. Implementing E-Government (cont.) • Security issues—concerns include: • Data about citizens stays secure • Privacy of individuals is maintained • Developing portals (some portal vendors also support government portals) • Tibco.com—Portal Builder • Ca.com—Jasmine ii Portal • Plumtree.com

19. ExamplesReference: (next 20 ppt)Tenester på kommunens breibandsnett Are Staurset Ålesund kommune

20. Grunnleggande prinsipp • Eit internt breibandsnett til alle formål (data, video, telefoni, styring, alarm osv.) • Felles internettaksess og brannmur – forbod mot ISDN-kort i PC-ar • Alle adm. brukarar lagrer på filserver og alle serverar er samla i eit datarom • Backup tas via sentral backupløysing • Rektor/lærarar sine PC-ar driftast av IT-personell, og elev-segment (internett) skilt ut med brannmur.

21. Skodje 2002 • 3500 innbyggerar • 5 skular – 3 barnehagar • Rådhus - bibliotek – sjukeheim – PU-tiltak • 1 IT-konsulent • Oppringt ISDN

22. Skodje sitt intranett 2003

23. Nettbaserte tenester • Ulike PC-baserte system • Telefoni (IP-apparat, IP-pbx, faxsystem, unified messaging) • Kortlesarar, adgangskontroll (dører, garasjeporter) • Stemplingsur / fleksitid og styring av tel.samtaler • Video-overvåking • Tidstyring (ntp) • Alarmar (innbrot, fukt, heis osv) • Bygningsdrift (styring varme, ventilasjon osv) • Betalingsterminalar (Bankaxept)

24. Arkitektur

25. Beskytta internett-tilgang • Brannmur • VPN-støtte • Intrusion detection / prevention • Epost / Spam-filter • Virus-filter • Innhalds-filter

26. PC-drift er bandbreddekrevande • Automatisk MS sikkerhetsoppgradering • Programvareoppgradering • Automatisk antivirus-oppgradering • Remote control av PC-ar • Inventory • Helpdesk

27. KOMBI:Intranett og Internett-publisering

28. eHandel og Fakturabehandling

29. Elektronisk arkiv - NOARK4

30. Gruppevare • MS Exchange • Lotus Notes • MS Sharepoint server • Quickplace

31. ”Soft”-telefon og IP-telefon

32. Telefoni over datanettet

33. Nettkatalog

34. SD-anlegg • ”Vaktmesterteam” medfører at vaktmester er utilgjengeleg når behovet er størst. • Alle SD-anlegg på intranett medfører at ventilasjon og varme i alle bygg kan fjernstyrast frå alle PC-ar i nettet. • Temperatur, fukt osv. blir automatisk logga og gir automatisk alarm på terskelverdiar 24/7. • Enøk-innsparing uten å reise rundt for å slå av.

35. Alarm-løysing • ALTEL krev ISDN GT + eige abonnement (ca. 9k/år) • Blir polla med jamne mellomrom for å verifisere at den er operativ = dyr i drift • Tiltak: Knytte alarmanlegg til interntelefonisystemet med unikt telefonnr og oppgradere alarm-sentralen (brannstasjonen) til å basere seg på oppringers nr. Heisnødtelefon er ”hotline” definert til alarmsentral. Polling over internt telenett er sjølsagt gratis og kan skje med 10 minutts intervall.

36. Betalingsterminal • BTK-klient i PC frå Tordivel software • Kortlesar tilkopla PC via 9pins ser. kontakt • PC-brukar tastar beløp på PC • Kunde taster 4 siffer kode + OK • Transaksjonen går over intranett til rådhuset og via FR til BBS • Eliminerer behovet for ISDN GT tilkopling for bet.term. • Typisk: kommunekasse, legevakt, søppeldeponi, kino, kulturhus, P-selskap, helsestasjon, havnekontor osv.

37. Tid • Alt utstyr i nettet bør synkroniserast (ntp) • Nye off. bygg bør kablast slik at dørlåsar kan styrast elektronisk, fx opp kl 08 og låst kl 16. • Låserunder morgen og kveld er bortkasta tid. • Test-prosjekt: Ringeklokker på ein skule i Ålesund er styrt vha Linux/ntp. • Klokker styrt av ntp trengst aldri å justerast ! • Billigste ntp-klokke er ein 486 PC

38. Videokonferanse ???? • Moden teknologi – enkelt å etablere opplegg • Billig i drift over IP (intranett / internett) • IT-avd. har 2 enheter som fungerer teknisk godt, er uttesta, bruker 512kbit/s og grei bildekvalitet. • Men i det daglege er nytteeffekten begrensa – det blir mest ”gimmick”. Tvert imot, papirhaugane på kontoret egnar seg vanlegvis ikkje for video.

39. Reference: (next 2 ppt) LÆRING OG UTVIKLING I HARAM

40. Haram-modellen: Strategisk rammeverk 2003 →Fokus: Kompetanseutvikling ”Haram skal satse på nyskaping og legge til rette for en nærings- struktur som også i framtida er konkurransedyktig” Visjon Mål Tilgong til menneskelege ressursar og kompetanse Stimulere til ny nærings-verksemd Beste IT-tilbod Strategi Kompetanseutvikling Delstrategiar Nyskapande ressurs-samordning Relasjonsbyggingskule - næringsliv Utvikling og bruk av IKT Tiltak Inkubator Næringsfond IBD Breibands-utbygging Pedagogisk utviklings-arbeid IKT Innovasjons-studio

41. Organisering delprosjekt: Pedagogisk utviklingsarbeid i skulen FLU - Pedagogisk utviklingsarbeidMål 1: ”Ta i bruk tyngre IT-applikasjonar i eksisterande arbeidsmåtar”Mål 2: ”Utvikle nye samarbeidsformer mellom skular, skule-heim, skule-næringsliv og skule-lokalsamfunn” Learning Village- tilrettelegge, gi opplæring ogstøtte til utvida bruk av LV med tiltak for relasjonsbygging, ressursutveksling og samordning gjennom det 13-årige skuleløpet- særleg fokus på kommunikasjon Konseptutviklingsgruppe- utvikle bruksområde for ny programvare i undervisninga- stå for innkjøp av egna utstyr- løyse eventuelle kompatibilitetsproblem- ha støtte- og opplæringsfunksjon overfor dei andre gruppene 1-13 Samordningsgruppe- tilrettelegge og styre arbeid med tiltak for relasjonsbygging, ressursutveksling og samordning gjennom det 13-årige skuleløpet- særleg fokus på samarbeid ungdomsskule - vgs Heim-skule kommunikasjon- arbeide for å auke bruken av LV i kommunikasjonen mellom heim – skule E-læring Språkerfaringsutveksling og samarbeid om lese-/skrive-opplæring i små-skulen E-læring Matematikkerfaringsutveksling og samarbeid om matematikk i barne-skulen Basisgruppe- utvikle bruk av multimediale uttrykksformer i skulen- opplæring i basisferdigheter innan lyd, bilde og video for elevar/lærarar på grunn- skulane- bruke Learning Village som samarbeidsplattform ”Boka som snakkar”- med utgangspunkt i ”Boka som snakkar” utprøve og vidareutvikle multimedia- område innafor tilpassa opplæring mot den individuelle elev- vurdere andre verkty- program 1-13 US gruppe- i hovudsak arbeide med relasjonsbygging ungdomsskule – vgs for auka læring og ressurs-utveksling- opplæring og bruk av lyd, bilde og video 1-13 VGS gruppe- i hovudsak arbeide med relasjonsbygging ungdomsskule – vgs for auka læring og ressurs- utveksling- opplæring og bruk av lyd, bilde og video

42. Examples of Levels of E-government in Norway www.odin.dep.no www.mr-fylke.org www.molde.kommune.no