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第四章

第四章. B to B 電子商務. 摘要. B to B 電子商務的定義與演進 B to B 電子商務營運模式 B to B 電子商務買賣雙方的利益 B to B 電子商務交易模式 B to B 電子商務的關鍵成功因素. B to B 電子商務的趨勢 協同商務之源起及演進 協同商務的定義 導入協同商務之困難 協同產品商務 個案探討──聯華電子 結論. 4.1 B to B 電子商務的定義與演進. B to B 電子商務的定義 B to B 是屬於電子商務的一種型態，其主要探討企業 (B) 與其上、下游協力廠商 (B) 之間的資訊整合與交易行為。.

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Presentation Transcript

  1. 第四章 B to B電子商務

  2. 摘要 B to B電子商務的定義與演進 B to B電子商務營運模式 B to B電子商務買賣雙方的利益 B to B電子商務交易模式 B to B電子商務的關鍵成功因素 B to B電子商務的趨勢 協同商務之源起及演進 協同商務的定義 導入協同商務之困難 協同產品商務 個案探討──聯華電子 結論

  3. 4.1 B to B電子商務的定義與演進 • B to B電子商務的定義 • B to B是屬於電子商務的一種型態，其主要探討企業(B)與其上、下游協力廠商(B)之間的資訊整合與交易行為。

  4. B to B電子商務的定義與演進(續) • 根據以下一些調查資料顯示，B to B的未來發展趨勢前景看好： • eMarkerter：根據其於2002年11月發表的研究報告，美國資訊電子業B to B線上 • 交易金額將由2001年的477億美元，成長至2005年的2,140億美元。如表4-1所示。

  5. B to B電子商務的演進 • 本書修改Morgan Stanley整理的演進階段並提出B to B電子商務發展四個階段，如圖4-1所示，分別為電子資料交換網路、基本的電子商務、電子交易市集及協同商務。

  6. 圖4-1B to B電子商務的演進

  7. B to B電子商務的演進(續) • 第一階段──電子資料交換網路 • 所謂電子資料交換(Electronic Data Interchange, EDI) 是企業與組織之間，透過既定各種通訊標準來管制資料傳輸的工作。 • 在此階段中企業和廠商所形成的網路是封閉的，原因為資訊科技技術並非普及，所需的費用昂貴，並不是所有的企業均有本錢引進。 • 在傳統階段EDI電子商務中，彈性低、成本很高。

  8. B to B電子商務的演進(續) • 第二階段──基本的電子商務 • 在此階段中，買賣雙方直接在網站上進行交易，並不仰賴中間交易商，且販賣商品時，是從網站一對一進行，在網站上設置線上目錄，賣給專業的廠商。 • 在此階段，彈性變高、成本降低，但互動仍是單向，同時市場的效率並不高，且市埸透明度也不高。

  9. B to B電子商務的演進(續) • 第三階段──電子交易市集 • 此階段中有一個新興的事業產生──第三供應者(Third-party)，目的在促使形成一個電子交易市集，提供大家一起交易的地方。 • 在商業流程方面，也由原先的單向交易發展到雙向交易，隨著訂單的複雜性增多，互動性越加豐富，溝通協調亦增加。

  10. B to B電子商務的演進(續) • 第四階段──協同商務 • 此階段是建立在第三階段之上，並增加一些企業運作的範圍，在作業流程當中，將事前、事中、事後的觀念都引入此階段裡，除了注重自己企業內部的流程運作，還透過上、下游一起協商合作的一種商業合作。 • 特別的是市場透明度也由透明度低的傳統市場，到最後溝通協調互動的程度增加，市場更加透明化。

  11. 4.2 B to B電子商務營運模式 • 我們以企業內部與企業外部將B to B 電子商務的建立分為兩部分，對內而言是基礎架構的建設，屬於技術性層次；對外而言是電子交易市集(e-Markets)，則是屬於應用的層面，如圖4-2所示。

  12. 圖4-2B to B 電子商務的營運模式

  13. B to B電子商務營運模式(續) 一、基礎架構的建設 • 進行交易之前，軟、硬體的建構是必備的，這些技術包括了電子商務網路架構、安全機制、付款系統、企業資源規劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、顧客關係管理(CRM)等。相關內容將在本書的第2篇再詳細介紹。

  14. B to B電子商務營運模式(續) 二、電子交易市集 • 電子交易市集(e-Markets)包括了買方與賣方，買方與賣方在此可透過網路交換心得、廣告、拍賣、進行交易、處理存貨與滿足其他交易之需求，並透過通路完成交易，以實際經營市場。

  15. 4.3 B to B 電子商務買賣雙方的利益 一、買方的利益 • 減少採購流程成本 • 根據國際採購管理者協會的估計，一家公司平均79美元的採購成本就有38美元是花在內部的採購流程上，例如：公文旅行、訪價等，B to B電子商務不只可以減低採購流程中的成本，更可使得這些傳統的採購工作者，去從事更有附加價值的工作。

  16. B to B 電子商務-買方的利益(續) • 減少存貨成本 • 緩慢的採購流程來自於無效率的供應鏈，導致冗長的前置時間和過多的存貨。 • EC可幫買方減少存貨成本，藉此改進訂貨流程；亦可提升速度，藉由供應商直接完成訂單。

  17. B to B 電子商務-買方的利益(續) • 減少繁瑣的採購 • Aberdeen Group 估計有40%～45%的公司採購供應商的貨品時與公司所列出的需求清單不同，結果導致企業在這方面付出更多的成本。 • B to B EC可將採購流程自動化並幫助企業的雇主做採購指引。

  18. B to B 電子商務-買方的利益(續) • 更多選擇和更好的價格 • 以往顧客受限於地理、時間、費用的限制，以至於只能與單一特定供應商採購，而這些供應商可能不是最佳的。 • 透過B to B EC可以有大量的參考依據，包括品質、服務、可得性、運送與價格等，而獲得更多的選擇。

  19. 圖4-3B to B電子商務買賣雙方利益示意圖

  20. B to B 電子商務買賣雙方的利益(續) 二、賣方的利益 • 減少相關銷售成本 • 網路是價格便宜、高效率、無時間限制且無所不在的販賣通路。 • 網路供應商透過網路這個新的通路販賣產品或服務，可降低與銷售相關的成本。

  21. B to B 電子商務賣方的利益(續) • 接觸新客戶且獲得新的利益 • 傳統的配送通路由於實體限制(例如：地區限制)，無法接觸到許多潛在的客戶。 • B to B電子交易市集提供一個環境讓供應商傳播他們的商品給新的潛在客戶。

  22. B to B 電子商務賣方的利益(續) • 減低訂單管理的流程成本 • 一般交易的方式是由電話、傳真與信件的往來，但是這樣容易出錯且成本高昂。 • 藉由電子化的幫助，B to B電子商務可幫助供應商減少錯誤，提升訂單到收款的速度，並專注於增進價值的功能上，增加客戶的滿意度。

  23. 4.4 B to B 電子商務交易模式 • 圖4-4B to B交易的模式

  24. B to B 電子商務交易模式(續) • 由買方建立 • 此交易模式是由大型買方所建立的交易市集，在此市場中大都是私人的廠商，為了增加自己的競爭力，以及節省自己研發的成本，通常向外界與技術提供者進行策略聯盟。 • 例如：國內台塑公司的發包系統(由關貿網路負責規劃)；所有要接台塑工程的廠商，台塑會要求對方要有一定的配備，在台塑網際網路採購系統上進行競標，之後由價低者獲得訂單(如圖4-5所示)。

  25. 圖4-5　台塑採購平台架構

  26. B to B 電子商務交易模式(續) • 由賣方建立 • 此交易模式中，進行交易的廠商是具有市場獨占優勢，或專賣的供應廠商所建立的賣方交易市集。 • 此市集能創造獨占、難以模仿的能力，可能是由原先廠商的品牌或知名度所建立，透過B to B 交易市集形成獨占。例如：CISCO及Intel的賣方交易市集(如圖4-6所示)。

  27. 圖 4-6CISCO網頁

  28. B to B 電子商務交易模式(續) • 公開市集 • 即交易行為不被買方或賣方所支配，為一個獨立公開交易市集，在此交易市場中，主要收益為訂單撮合與仲介費，幫助買賣雙方快速進行交易，減少交易成本，為一個Many to Many的架構。 • 例如：台灣經貿網(如圖4-7所示)。

  29. 圖4-7　台灣經貿網網頁

  30. B to B 電子商務交易模式(續) • 內容整合 • 建購並維護多個供應商所需的產品目錄，讓供應商能在此交易市場中，購足所需的商品，節省採購的成本。 • 例如台灣產業交易市集 (TIM Globe)(如圖4-8所示)。

  31. 圖4-8　台灣產業交易市集

  32. 依採購項目與採購方式分類 • 圖4-9B to B電子市集矩陣

  33. 圖4-10　交易市集的分類

  34. 依交易市集商品種類分類 一、垂直交易市集 • 根據蔡桂芳與萬洪濤(2000) 13的整理，垂直交易市集上面交易的多半是單一特定產業中所不可或缺的原物料或是零組件。 • 垂直交易市集具備有該產業的專業領域知識(Domain Know-how或Domain Knowledge)並且和上、下游之間擁有良好的關係，其所提供的服務通常是該產業採購過程的自動化，以及採購自動化程式的代管服務，並且提供該產業特殊的專業內容。 • 在垂直交易市集的代表業者有NexPrise (如圖4-11所示)等。

  35. 圖4-11NexPrise的網站

  36. 垂直交易市集 • 分散的市場 • 垂直交易市集在市場越是分散(Fragmentation)的產業中就越容易成功。 • 因為垂直交易市集所提供的目錄標準化和全面比價的服務，幫助特定產業的採購部門人士，讓他們免去費時費力搜尋商品及供應商的痛苦過程。

  37. 垂直交易市集(續) • 無效率的供應鏈 • 如果供應鏈越沒效率，該產業推行垂直交易市集就容易成功。 • 因為垂直交易市集能促使該產業的上、下游製造商建立良好的商業關係，進而促使供應鏈的運作更有效率。

  38. 垂直交易市集(續) • 專業的知識 • 垂直交易市集具備越精湛的專業知識就越容易成功。 • 由於每一種產業各有不同的特色，所以越懂得善用專業領域的知識來建造最符合買方和供應商需求的交易市集，越能在眾多的競爭對手中脫穎而出。

  39. 垂直交易市集(續) • 完善的服務 • 能提供越完善的目錄內容和搜尋功能的垂直交易市集，其成功的機率越大。 • 如果企業買方只要到一個垂直交易市集，就能一次購足其所需的產品與服務，這樣的垂直交易市集，企業買方將對其產生很大的忠誠度。

  40. 垂直交易市集(續) • 跨產業的溝通 • 能夠與其他垂直交易市集進行溝通的企業，其綜效(Synergy)越大，就越能成功。

  41. 依交易市集商品種類分類(續) 二、水平交易市集 • 根據蔡桂芳與萬洪濤(2000) 的整理，所謂水平交易市集，提供的是每家企業在營運時，所必備的商品或功能性的服務。 • 這些商品或服務提供的對象不分大小、不分產業，因為是跨產業的交易。

  42. 水平B to B交易市集成功的要素與產業先天條件如下： • 標準化的商業程序 • 企業程序標準化的程度越高，則水平交易市集提供的服務越能滿足各行各業的需求，因為廠商不必再多花費於不同標準程序的開發或研究，可將省下的費用用於其他地方。

  43. 水平B to B交易市集成功的要素與產業先天條件如下：(續) • 早期進入市場 • 越早進入水平交易市集卡位的企業，其成功機率越大。 • 同時，提早建立品牌以及商譽，可增加顧客的忠誠度，以提高進入障礙，讓競爭者無法容易進入市場。

  44. 4.5 B to B電子商務的關鍵成功因素 • 市場關鍵成功因素 (1)巨大市場； (2)買賣雙方眾多且分散； (3)買賣雙方接受度高； (4)產業供應鏈環節眾多； (5)管理機制健全； (6)開放的標準

  45. 市場關鍵成功因素 • 巨大市場 • 本書前面提到，在電子商務的世界裡，規模對企業經營來說相當重要。 • 而足量市場是網路事業成功不可獲缺的一項要素，同時，該市場最好是一個巨大且無效率的市場，例如：紙業、鋼鐵業及塑膠業，這樣潛在的獲利也就越大。

  46. 市場關鍵成功因素(續) • 買賣雙方眾多且分散 • 擁有許多買方和賣方存在的分散型市場，對B to B電子商務的成功有很大的幫助。 • 越多的買賣雙方在線上交易上可創造很多的利潤，原因是容易吸引到更多的人加入該交易市集。

  47. 市場關鍵成功因素(續) • 買賣雙方接受度高 • 由上述兩個特性看來市場規模和分散性是關鍵的指標，但不可否認的，市場接受度也是一項重要的成功因素。 • 市場接受度越高，越能形成具規模的市場，使更多分散的買賣雙方進入市場。

  48. 市場關鍵成功因素(續) • 產業供應鏈環節眾多 • 現今環境中存在許多無價值的價值鏈。當中介商在價值鏈中創造的價值超越撮合買賣雙方的利益時，中介商是重要且不可替代。 • 但在B to B的商業模式下，許多人工的流程可以被自動化所取代進而減少成本，因此，B to B電子商務就越容易成功。

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