1 / 20

Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу Г.Ф. Волкова

« Состояние защиты прав потребителей Санкт-Петербурга. Основные направления развития сферы оказания туристических, финансовых услуг, долевого строительства». Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу Г.Ф. Волкова.

lucius-weaver
Télécharger la présentation

Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу Г.Ф. Волкова

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. «Состояние защиты прав потребителей Санкт-Петербурга. Основные направления развития сферы оказания туристических, финансовых услуг, долевого строительства» Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу Г.Ф. Волкова

  2. Структура системы защиты прав потребителей

  3. Предложения в Законодательное Собрание Санкт-Петербурга для выступления с инициативой о внесении изменений и дополнений в законодательство: В сфере оказания финансовых услуг: • о необходимости разработки нормативного документа, регулирующего отношения между потребителем и кредитной организацией, возникающие при использовании банковских карт; • о необходимости принятия закона «О потребительском кредитовании»; • об ограничении процентной ставки по кредитам, предоставляемым микрофинансовыми предприятиями; • предусмотреть административную ответственность за ненадлежащее выполнение условий договора.

  4. Управление приняло участие в Парламентских слушаниях в Законодательном Собрании Санкт-Петербурга «Об основных направлениях государственной политики Санкт-Петербурга в сфере защиты прав потребителей»

  5. Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 11.12.2007г. №1586 утвержден «План мероприятий по развитию потребительского рынка на 2008-2011г.г.», Объем финансирования составляет 22 млн. рублей

  6. В рамках реализации «Плана развития потребительского рынка на 2008-2011г.г.»: • Дано 23360 консультаций для потребителей • Проведено 1936 экспертиз оценки качества товаров и услуг, • Организовано и Проведено 23 семинара, • Издано 36500 экземпляров информационно-просветительской литературы для потребителей

  7. Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 07.06.2011 г № 732 утверждена «Программа развития Санкт-Петербурга как туристского центра на 2011-2016 годы». • Программа позволяет: • укреплять систему обеспечения безопасности туристов; • повышать качество туристских и сопутствующих услуг; • принимать меры по совершенствованию нормативно-правового регулирования в сфере туризма.

  8. Предложения для совершенствования механизма защиты прав потребителей в сфере оказания туристских услуг разработанные совместно с Ассоциацией работников туристско-экскурсионных предприятий • об утверждении регламента порядка оформления претензий к качеству туристского продукта; • о запрещении выезда туристов в страны при отсутствии иммунопрофилактики инфекционных заболеваний, пребывание в которых в соответствии с международными медико-санитарными правилами либо международными договорами РФ требует профилактических прививок; • о праве потребителя на возврат денежных средств за чартерные авиабилеты туроператором при невозможности совершения туристом поездки; • возложить на турагента наравне с туроператором ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании туристских услуг.

  9. В апреле 2011 года состоялась городская конференция представителей органов местного самоуправления

  10. Количество обращений в сфере защиты прав потребителей 2005-2011 гг. РОСТ КОЛИЧЕСТВА ОБРАЩЕНИЙ В 18 РАЗ

  11. Структура обращений граждан в сфере защиты прав потребителей по видам деятельности % 2011 год 2010 год

  12. Проверки в сфере защиты прав потребителей Общее количество проверок в сфере защиты прав потребителей 33,6% 5,6%

  13. Структура проверок, проведенных Управлением в сфере защиты прав потребителей Структура проверок в 2011 году

  14. рост Структура выявленных нарушенийв сфере защиты прав потребителей снижение СНИЖЕНИЕ

  15. Усиление мер административного воздействия к юридическим лицам и ИП, нарушающим законодательство В 2011 г. по сравнению с 2010 г. увеличилось количество:

  16. Практика участия Управления в судебной защите прав потребителей Удельный вес удовлетворенных исков от общего числа рассмотренных

  17. Результаты консультирования потребителей Санкт-Петербурга в 2011 году

  18. Для совершенствования защиты прав потребителей необходимо: • Принятие Закона «О потребительском кредитовании». • Дополнение главы 14 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации статьей об ответственности юридических и должностных лиц за неисполнение условий договора. • Изложение в прежней редакции статьи 46 Закона РФ от 07.02.1992 г № 2300-1 «О защите прав потребителей», так как внесенная корректировка в редакции ФЗ от 18.07.2011 г № 242 ущемляет права потребителей. • Принятие нормативного документа, ограничивающего процентную ставку по кредитам, предоставляемым микрофинансовыми предприятиями. • Дополнение Правил оказания услуг реализации туристического продукта: • правом потребителя на возврат денежных средств за чартерные авиабилеты туроператором при невозможности совершения туристом поездки (болезнь, отказ в выдаче визы); • ответственностью турагента наравне с туроператором за ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании туристских услуг.

  19. Благодарю за внимание!

More Related