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郑州大学 武东晓 手机： 13007607160 新浪微博：郑州大学武东晓. 谁动了温泉的奶酪. 谁动了温泉的奶酪. 美国斯宾塞 · 约翰逊写的一本畅销书，
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郑州大学 武东晓 手机：13007607160 新浪微博：郑州大学武东晓 谁动了温泉的奶酪
谁动了温泉的奶酪 美国斯宾塞·约翰逊写的一本畅销书， 书中讲了一个故事，两只小老鼠嗅嗅、匆匆和两个小矮人哼哼、唧唧。他们生活在一个迷宫里，奶酪是他们要追寻的东西。有一天，他们同时发现了一个储量丰富的奶酪仓库，便在其周围构筑起自己的幸福生活。一天，奶酪突然不见了！嗅嗅、匆匆立刻穿上始终挂在脖子上的鞋子，开始出去再寻找，并很快就找到了更新鲜更丰富的奶酪；两个小矮人哼哼和唧唧面对变化却犹豫不决，烦脑丛生，始终固守在已经消失的美好幻觉中追忆和抱怨，无法接受这样的残酷现实…… 谁动了我的奶酪？
谁动了温泉的奶酪 “变是唯一的不变” 如果你不改变你就会被淘汰。 越早放弃旧的奶酪，你就会越早发现新的奶酪。 改变：随着奶酪的变化而变化。 享受变化：尝试冒险，去享受新奶酪的美味。 经常闻一闻你的奶酪，你就会知道，它什么时候开始变质。 朝新的方向前进，你会发现新的奶酪。
谁动了温泉的奶酪 温泉的奶酪是什么？ 是游客、 是效益、 是市场、 是繁荣。。。
谁动了温泉的奶酪 世界上曾经有一家世界500强的企业，名叫“柯达”，在1991年的时候，他的技术领先世界同行10年，但是2012年1月破产了，被做数码的索尼干掉了； 当“索尼”还沉浸在数码领先的喜悦中时，突然发现，原来全世界卖照相机卖的最好的不是他，而是做手机的“诺基亚”，因为每部手机都是一部照相机，近几年“索尼”业绩大幅亏损，濒临倒闭； 然后呢，然后原来做电脑的“苹果”出来了，把手机世界老大的“诺基亚”给干掉了，而且没有还手之力，2013年9月，“诺基亚”被微软收购了； 这样的案例越来越多，360的出台，直接把杀毒变成免费的，淘汰了金山毒霸；淘宝电子商务2012年一万亿的销量，逼得“苏宁、国美”这些传统零售巨头不得不转型，逼得“李宁服装”关掉了全国1800多家专卖店，连天上发了卫星的“沃尔玛”都难以招架，如果马云“菜鸟”行动成功的话，24小时内全国到货的梦想实现，那么这些零售巨头的命运又将会是如何？ 马云“余额宝”的出台，18天狂收57个亿资金存款，开始强夺银行的饭碗；三马（马云、马化腾、马明哲）的网上保险公司的启动，预计未来五年将会有200万保险人员失业，其他保险公司将何去何从？腾讯微信的出台，6个亿的用户还在增加，直接打劫了中国移动、电信和联通的饭碗。甚至威胁到了电商教父马云。
谁动了温泉的奶酪 这是一个变革的时代，传统的理论和传统的知识已经无法解决现实的问题。变不是无奈的选择，变是时代的要求。 在变化中求生存，不仅是旅游业的问题，更是一切经济活动的问题。 “趋势就像一匹马，如果在马后面追，你永远都追不上，你只有骑在马上面，才能和马一样的快，这就叫马上成功！”
谁动了温泉的奶酪 一、大环境发生了什么？ 1、大环境：八项规定、六项禁令、“三公经费”公开，对中国的很多行业都产生了深刻的影响，而旅游业是最脆弱的行业，影响尤为深刻。首先是高档餐饮业、奢饰品行业受冲击最大。
谁动了温泉的奶酪 一、大环境发生了什么？ 2、大环境：旅游的大众化时代的到来。 90年代，中国旅游业起步，是旅游业的高端时代。 90年代——2008年，旅游业有高端向大众过渡期。 2008年—— 旅游业进入大众化时代。
谁动了温泉的奶酪 一、大环境发生了什么？ 3、大环境：大众化、平民化的时代到来。 随着我国三公经费的公布，对三公经费控制会越来越严，这绝不是一个临时的现象，而是一个趋势。改变是必须的，抱有任何幻想都会使企业惨遭淘汰。 大众化、平民化将会对企业的定位、产品、服务、营销等等产生重大的影响，企业面临着转型升级以适应这个时代的要求，任何的不适应都将被淘汰。 转型的速度决定着企业的生存质量。
二、旅游市场的几大变化关键词 1、网络 2、汽车 3、碎片化 4、大众化 5、社交化 6、体验 7、智慧旅游 ————这些变化对旅游市场产生重大影响
1、移动网络时代的到来 人们为什么发疯？ 去年光棍节淘宝和天猫191亿的奇迹说明了什么？ 相当于香港21天的零售总额，相当于上海黄金周零售总额42亿的近5倍。 网络时代的到来。你准备好了吗？
1、移动网络时代的到来 截至到２０１3年６月底，我国网民数量达到5.91亿人，手机成为中国网民的“第一上网终端”。手机网民达到4.64亿，超过八成在用无线上网。
1、移动互联网时代的到来 中国目前已成为全球最大智能手机市场 使用人数超9.5亿，智能手机和3G网络的正日益深入人们的日常生活。 移动互联网来势凶猛。
1.2移动互联网时代对旅游市场的影响 旅游主力军和移动互联网主力军高度重合 对人们获取旅游信息的影响 对人们行程计划的影响 对人们旅游体验影响
1.2移动互联网时代对旅游市场的影响 对人们旅游行为的影响，碎片分享成为重要的旅游行为。 传统媒体如报纸、广播、电视等影响力下降。 对传统的营销方式产生冲击。 人人都成为记者，危机更容易爆发 对景区基础设施建设及服务水平的要求
2.1汽车时代的到来 我国有多少辆汽车 中国 2．23亿，2．34亿人，汽车保有量达1．04亿辆 日本 7千4百万， 美国 2.4亿 根据国际通用16％的标准，也就是每百户家庭拥有16辆小轿车的比例，中国有许多城市已进入汽车社会。 2011年，汽车产销量双超1840万辆，再次刷新全球历史纪录。
2.1汽车时代的到来 我国有多少辆汽车 中国 2．23亿，2．34亿人，汽车保有量达1．04亿辆 日本 7千4百万， 美国 2.4亿 根据国际通用16％的标准，也就是每百户家庭拥有16辆小轿车的比例，中国有许多城市已进入汽车社会。 2011年，汽车产销量双超1840万辆，再次刷新全球历史纪录。
2.1汽车时代的到来 我国公路里程 到2010年底,我国公路网总里程达到398.4万公里。 截至2011年底我国高速公路总里程达8.5万公里。 河南高速公路通车里程5196公里，连续几年排名全国第一。郑州汽车2013达到238万辆， 百户28.75辆，平均每4人一辆车。
2.1汽车时代的到来 今天，北京到广州的高铁正式通车。 郑州——北京 2.5小时 郑州——广州 5.5小时 郑州——西安 2小时 传统的机会市场可能成为二级市场。
2.1汽车时代的影响 对出游方式的影响 自驾游时代的到来。 对景区营销的影响——如何吸引到目标客户群 对景区客源结构的影响 对景区服务设施建设的影响
3.1碎片化时代的到来 碎片化是指信息的碎片化，有两个含义，一个是信息接收的碎片化，另一个是信息传播的碎片化。 信息接收碎片化是指人们在利用碎片（如等车、等菜、如厕、工作间隙、开会等）的时间进行阅读、社交，并且是通过网络进行。 信息传播的碎片化是指传播媒介纷繁复杂，每种媒介的受众群体越来越小，使得媒介呈现碎片化状态。
3.1碎片化时代的到来 中国媒体有多少？ 五大媒体；报刊、电视、广播、互联网、移动互联网。 中国媒体的基本数字：2007年，我国全国报纸有1938种，期刊9468种；截至2007年1月1日，我国有无线电视台296座，有线电视台1300家，教育电视台1000多家，企业有线电视台数百家，电视台总数大致是4000多家，中国广播电台总数大致是2000多家，都是经国家广电总局或国家教育部正式批准的；截至2009年底，我国网站总数达到331万个。 340万！
3.2碎片化时代对旅游市场的影响 媒体的受众群体越来越小，体验分享呈碎片化状态。 单一的媒体广告效果越来越差。 人们获取信息的渠道越来越多。 广告费被越来越稀释，无法获得应有的效果。 景区宣传越来越需要进行媒介整合，在更多的媒体上做宣传。 2010年北京市场游客信息获取渠道
4.1大众化旅游时代的到来 2012年，中国国内旅游29.57亿人次，出境旅游8318万人次，旅游收入突破2万亿。预计今年将突破33亿人次。 2012年中秋节国庆节8天假日期间,全国共接待游客4.25亿人次,实现旅游收入2105亿元,较去年同期分别增长40.9%、44.4%。 2011年，云台山共接待480万人次，10年也才2000多万人次。
4.2大众化旅游时代的影响 旅游开始成为大多数人的生活方式。 散客时代的到来。 对景区既是机遇也是挑战。 旅游景区的品牌效应会强化。
5.1社交化旅游时代的到来 旅游社交化就是通过旅游信息、感受的共享和分享认识新朋友、联络老朋友的一种形态。将社交网络和旅游彻底融合在了一起。用户既可以查看朋友们关于他们要去玩儿的地方的建议，也可以与他们分享自己旅游的心得和照片。 国内的如咕噜鱼、人人的风车网等。国外的Trippy、Gogobot则将真实的朋友圈融入旅行计划之中，强调朋友间平等的分享。 社交化旅游主要强调共享和分享，形式上主要通过微博。
5.1社交化旅游时代的到来 Trippy的模式与众不同之处在于通过加强与社交网络如Facebook的联系，打造一个所谓的“朋友源” (friend-sourced)旅游解决方案。 通过这种方式构建一个平台，你可以在社交网络上查找都有哪些朋友去过而你正准备去的地点，从而帮助自己制定可信的旅游计划。
5.1社交化旅游时代的到来 Gogobot和Trippy非常类似，他让你利用你的朋友给你的旅游计划出主意。 用户既可以查看朋友们关于他们要去玩儿的地方的建议，也可以在 Gogobot与 他们分享自己旅游的心得和照片。
5.1社交化旅游时代的到来 把旅游景点、景点周边酒店、小吃等以瀑布流的方式展现出来，通过提供大量的碎片化信息（图片＋文字），让用户在很短的时间内从各个角度理解一个地方，以决定自己是否对这个地方感兴趣。
5.2社交化旅游时代的影响 社交成为旅游的一项重要职能。 旅游社交化将形成相对稳定的旅游“圈子”。 口碑传播将以新的形式在社交化传播过程中得以强化。 社交化旅游主要强调共享和分享，形式上主要通过微博。 感受和心情都将得以分享和共享，体验将变得更加重要。 危机更容易爆发，需要更高的危机公关能力。
6.1旅游体验经济时代的到来 所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。 体验是内在的和主观的感受、感觉、心情，体验经济的灵魂或主观思想核心是主题体验设计。
6.1旅游体验经济时代的到来 私人定制是一种典型的体验经济。
6.1旅游体验经济时代的到来 “服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。” ——托夫勒 旅游本质上就是一种体验，内在而又主观，无论是快乐、兴奋、刺激、探险、感伤、记忆、痛苦。为游客提供无与伦比的体验是景区的最高工作。 旅游的意义就是自由生命的自由体验。
6.2旅游体验经济的影响 旅游业是一种服务经济，这种服务经济正在朝着更高的阶段体验经济发展。只有那些能够为顾客提供不同寻常的体验的景区才能在未来发展的更好。 有些景区凭借自己独特的资源优势为顾客提供不同寻常的体验，但更多的景区没有独特的资源优势，要想获取更好的发展，就必须想办法为顾客提供良好而独特的体验。服务体验无止境，日本迪斯尼服务。 参与、互动、分享、社交是旅游体验经济的典型特征。
7.1智慧旅游时代的到来 从智慧地球到智慧旅游 国家旅游局的目标 导览、导航、导游、导购 让景区变聪明起来
7.2智慧旅游时代的到来 景区智能化 旅行自助化 参与互动化 服务智能化 行为社交化 智慧旅游将会给人们带来崭新科技体验。
三、整合营销传播是根本对策 唐·舒尔茨：营销就是传播 营销就是传播，传播就是宣传。面对新的市场环境，某一种宣传手段已经不能适应。 塑造品牌必须进行整合营销传播。 广告+公关+活动+促销+渠道+直销+新闻营销+CI=整合营销传播
四、新市场下的媒介整合传播 所谓的媒介整合传播，就是通过整合各种媒介，以达到最佳的传播效果。 传统的四大大众媒介：报刊、电视、广播、互联网 移动互联网被称为第五大媒体。
五、新市场下的媒介整合传播 1、为什么要整合媒介资源？ 景区每年少则几十万，多则几百万、上千万，不知道各位老总知道不知道这些钱都花哪里了？花的值不值？计算过广告的成本收益没有？
五、新市场下的媒介整合传播 2、为什么要整合媒介资源？ 营销界的悖论：做广告是找死，不做广告是等死。 在媒介碎片化时代，任何单一的媒介都不可能完成宣传推广的任务。
六、网络做营销越来越成为主力 1、纸媒式微时代 2009年4月,美国《基督教科学箴言报》停止出版 2010年12月9日 - 当美国最著名的主流大报《纽约时报》今年宣布,将停止印刷。 2013年8月16日电 136年历史的《华盛顿邮报》被亚马逊总裁收购。《新闻周刊》、 《美国新闻与世界报道》、《西雅图邮报》没了纸质版，读者文摘破产了。
六、网络做营销越来越成为主力 2、无线网络将成为营销利器 景区必须学会迎接无线网络时代的到来，景区的设施、管理、服务都必须进行升级转型。 传统营销方式必须和网络营销相结合，才能产生效果。 重视微营销，微博、微信、微电影、微旅游
七、自驾游时代的旅游营销 景区必须适应自驾游时代的到来 未来景区服务的主题从团队转向自驾散客，这要求景区的设施、管理、服务都必须进行升级转型。 团散比例已经变为3比7，甚至更高。 营销传播必须针对自驾游的习惯特点，进行精准传播。
七、碎片化时代的旅游营销 碎片化营销 为了适应人们的碎片化阅读、社交的习惯，景区营销必须把碎片化营销提上日程。 景区的必须为碎片化生活方式提供方便，比如WIFI,比如手机充电等。 景区必须学会利用人们的碎片化习惯进行营销，比如利用微营销。
八、体验经济时代的旅游营销 体验经济与营销 未来景区必须把游客的体验放在第一位，从设施、服务、管理为游客提供更好的体验进行转型升级。 一个资源良好的景区可以因为一个坏的体验而“口碑”坏尽，相反，一个资源一般的景区也可以因为一个好的体验而“口碑”甚佳。 让游客体验什么？体验美、爱、欢乐、快乐、真心、真情、诚心、惊险、刺激、愉悦等美好的东西。景区必须关注游客的体验。
九、智慧旅游时代的旅游营销 智慧旅游与营销 智慧旅游是把景区和移动互联网紧密结合的最好工具，可以为游客提供无与伦比的旅游体验和前所未有的便利。 利用智慧旅游中的智慧营销可以很便利地锁定目标客户群，进行精准营销。 有眼光的景区应该把智慧景区建设提上日程。
