多元文化社工基礎素養

1. 多元文化社工基礎素養 弘道老人福利基金會台中服務處 主任劉培菁

2. 講師介紹 • 東海大學社會工作系畢 • 暨南大學社會政策與社會工作系研究所（修業中） • 現任：弘道老人福利基金會台中服務處主任（94.6迄今） • 曾任 :勞委會雲嘉南就業服務中心多元方案諮詢輔導委員 • 彰化縣政府、南投縣政府社區照顧關懷據點評鑑委員 • 新竹縣政府、澎湖縣政府居家服務評鑑委員 • 弘道老人福利基金會總會社工員（87.2-94.6） • 專長：社區照顧、志願服務、老人社會工作

3. 馬修連恩-海角一樂園 • http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=cy7EXxyz6ZU

4. 多元文化興起的背景 • 弱勢族群意識的覺醒 • 文化多元主義對同化主義的質疑 • 後現代主義的反思

5. 多元文化的定義 • 在平等、瞭解、尊重之中，建立起自我文化和他者文化之間的交流平台，讓文化在同中求異、異中求同，避免造成社會不平等現象，實現真正具有文化相對主義的平等社會。

6. 多元化社會工作vs 主流文化的社會工作 • 在既有的社會生活制度下,非符合主流文化價值觀點的人們需求往往會被忽略

7. 多元文化的主要概念 不同文化以不同的方法，來達成類似的目的和滿足人類共通的需求 語言、傳說、習俗、節日、音樂和藝術創作等文化表現，影響生活於該文化中的人之行為 不同族群具有不同的文化特質 不同文化背景的人，其看法與參考架構不同，對事件的詮釋亦不相同 每一種文化都包含一些由別的文化轉借而來的文化要素 當不同族群長期接觸，就會發生文化交流的現象，有時文化交流會讓一個社會解組 人們常從本族文化觀點去評價他族的文化，而產生誤解

8. 族群能力 • 了解個人本身文化的有限性 • 對文化差異保持開放的態度 • 以案主導向，系統的學習型態來進行工作 • 應用各種文化資源 • 尊重文化的一貫性與多元性 Green（1995)

9. NASW社會工作多元文化能力指標 • 倫理與價值 • 自我覺察 • 跨文化理解 • 跨文化技能 • 提供文化多樣服務 • 文化增能與提倡 • 專業工作場所多樣化 • 參與多元文化訓練以提升多元文化能力 • 提升語言多樣性 • 足以進行多元文化溝通的跨文化領導

10. 文化認同的四種模式 高 ↑ 自 分離者 調適者 我 dissociativeacculturative 族 群 認 邊緣者 同化者 同 marginalassimilative ↓ 低 低←對多數族群的認同→高

11. 調適者 : 對本族與主流文化都接受, 並有能力調適整合 • 同化者:完全認同主流文化 • 邊緣者:既不接受主流文化, 也喪失了自身文化的傳承 • 分離者:排斥主流文化,認同本族文化

12. 充權的觀點 • 協助案主看清他的問題與需要 • 活用案主的生活習慣 • 社區資源的動員與倡導 • 激發案主的潛在資源 • 創造使案主成長、解決自己問題的環境

13. 協助案主維持自我認同 • 與案主的生活脈絡和發展相連結 • 文化上的貼近性 • 保有一些自我習性 • 內在心靈的平靜

14. 新住民家庭訪談技巧與新住民相關內容

16. 民視異言堂 • http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=mMXn3klhjrM

17. 新住民所面臨的問題 • 語言溝通的問題 • 文化適應問題 • 社會的負面評價 • 社會支持的缺乏 • 教養子女的問題

18. 新住民子女所面對的問題 • 帶有口音腔調易被取笑。 • 易被種族歧視、標籤化。 • 無法自我認同看輕自己，缺乏自信感到自卑產生疏離。 • 學業適應不良多發生在一、二年級甚至學前。 • 認知性科目方面需要加強。 • 語言學習與語言結構較差、數學次之。 • (蔡榮貴,2004)

19. 有關外籍配偶報導之特色 • 多採用文化同化與語言同化的報導角度，而非多元文化主義觀點 • 反映男性中心主義、族群中心主義與父權中心意識，而且隱含著階級優越感 • 報導外籍配偶正面形象時，多偏重傳統中國文化女性特質的描述 • 報導外籍配偶「婚姻問題」時，缺乏對台灣社會結構及族群自身的反思與省察（林嘉源，2005）。

20. 溝通技巧 • 一般談話技巧 1.同理心 2.互動關係 • 文化敏感度的談話技巧 1.使用自我2.權力與權威

21. 溝通原則 • 建立關係很重要 • 掌握短時間，集中注意力 • 結構化、小步驟 • 簡單、具體指令，輔以環境選擇 • 提供線索引導或提示 • 時時鼓勵與增強 • 安排趣味性、多樣化、生活實用性的互動主題 • 提供正確行為模式以示範之 • 拓展生活經驗，增加體驗

22. 訪視之目的 • 瞭解案主目前之生活狀況,以及醫療保健及社會服務的需要 • 協助情緒的紓解 • 提供生活資訊 • 建立其自信與自尊 • 瞭解家庭狀況

23. 訪視技巧 • 面帶微笑，以受訪者習慣、喜歡的方式稱呼 • 談話時面對面、目光溫和接觸、上身前傾、語調慢而平穩，儘可能以受訪者的母語溝通 • 體諒受訪者的處境心情，善用同理，而不濫用同情 • 善用引導技巧瞭解其狀況，不用調查、命令的方式 • 尊重自主選擇性，不強迫其接受福利服務 • 訪視時間以２０～４０分鐘為宜，掌握時間，勿過短或超時過久 • 準備話題：針對訪視對象有興趣的事物來準備話題，創造融洽氣氛

24. 家庭訪視評估的注意重點 • 了解新住民特質或者家庭文化特性 • 觀察家庭的居家環境與空間安排 • 瞭解家庭平日的生活作息 • 討論家人對於服務的期待，並取得共識 • 觀察家人的互動情形以及情感關係 • 從家庭照顧情形過程評估親職能力 • 建立家人對拜訪人員的良好印象與信任關係 • 鼓勵使用相關福利資訊，並協助連結上

25. 如何能有好的溝通 • 溝通什麼--清楚表達自己的需求(我訊息) • 積極傾聽 • 確認對方語言的內容 • 注意非語言線索 • 詢問 • 同理心

26. 溝通技巧 • 使用熟悉的語言、語句 • 口齒清晰、速度放慢、適當音量、低頻聲音 • 一次只說一件事 簡短清楚 • 使用手勢、身體姿勢、圖片協助溝通 • 提供簡單選擇的機會 • 談他的話題，接受其情緒反應，適時轉移話題回到現實 • 避免在當事人面前談論他

27. 溝通技巧 • 觀察反應 確認有效溝通 • 給足夠時間反應 • 化繁為簡將複雜步驟分解為幾個簡單步驟 • 避免爭辯、催促、責罵、使喚、批評、論斷、一直追問 • 高頻率的視線接觸 與對方視線接觸越平行越好 • 合宜的距離 • 身體語言前傾代表興趣、關心；後傾代表拒絕、不感興趣 • 不擋住嘴巴

28. 溝通環境 • 足夠的光線 • 避免吵雜 • 避免人多 • 避免陌生環境

29. 全人觀點 • 日常生活狀況 • 生理/心理的健康 • 經濟狀況 • 社會支持網絡 • 靈性/宗教 • 休閒/嗜好

30. 資料的建檔 • 基本資料的建立 • 後續訪視的紀錄 ※設計適合的表格 • 依個案需求，定期或不定期關懷追蹤 • 訪視未遇達二次，需追蹤原因，必要時提供轉介服務。 • 個案保密，以保護案主隱私。 • 個案資料的保存

31. 夕陽無限好,生命有無限可能!