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Materia: Teor ía y Praxis de la Gerencia Facilitador: Dra . Migdalia Caridad

Doctorado en Ciencias. Mención Gerencia de la Ciencia y la Tecnología. SIX SIGMA. Materia: Teor ía y Praxis de la Gerencia Facilitador: Dra . Migdalia Caridad. SIX SIGMA. Participantes: Marianela León Edgar Sánchez José G. Fernández Héctor Montilla Vanessa Ortega. SIX SIGMA.

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Presentation Transcript

  1. Doctorado en Ciencias. Mención Gerencia de la Ciencia y la Tecnología SIX SIGMA Materia: Teoría y Praxis de la Gerencia Facilitador: Dra. MigdaliaCaridad

  2. SIX SIGMA Participantes: Marianela León Edgar Sánchez José G. Fernández Héctor Montilla Vanessa Ortega

  3. SIX SIGMA • ¿QUÉ ES SIX SIGMA? • HISTORIA DEL SIX SIGMA • VARIABLES CLAVE • NIVELES DE IMPLANTACIÓN • ¿ POR QUÉ NECESITAMOS SIX SIGMA Y • QUIÉNES LO UTILIZAN? • BENEFICIOS • ESTRUCTURA SIX SIGMA • HERRAMIENTAS TÉCNICAS • METODOLOGÍA DMAIC • DIFERENCIAS ENTRE CALIDAD TRADICIONAL Y SIX SIGMA • LIDERAZGO

  4. ¿ QUÉ ES SIX SIGMA ? • Es una Filosofía Gerencial • Estrategia de Negocios • Enfocada en el Cliente • Eliminar la Variabilidad en los Procesos • Mejorar la Eficacia y la Eficiencia

  5. AUTO MAC CLIENTE INSATISFECHO 10 min. después

  6. Requisitos del Cliente • Exactitud de su pedido • Tiempo que tardaron en despachárselo • Consistencia y frescura de las papas fritas • Cortesía de la persona que lo atendio

  7. CLIENTE INSATISFECHO CLIENTE SATISFECHO

  8. Mc Donalds sirvio el día 14/01/2011 a un millón de clientes Mc Donaldsalcanzó un nivel 6 Sigma Equivale a sólo 3,4 malasexperienciasporcadamillón de oportunidades 233 clientes insatisfechos por cada millón de clientes Mc Donalds es una compañia 5 Sigma 6210 clientesinsatisfechosporcadamillón de clientes Mc Donaldsesunacompañia 4 Sigma 66807 clientes insatisfechos por cada millón de clientes Mc Donalds es una compañia 3 Sigma

  9. HISTORIA DEL SIX SIGMA Visita Mc Donalds durante 5 días seguidos El promedio de espera en la filaestasemanafue de 12 minutos. Según Dave Schulenberg: “Los clientessientesvariaciones, no promedios”.

  10. HISTORIA DEL SIX SIGMA Mikel Harry 1980 Motorola 1991 AlliedSignald Lawrence Bossidy Jack Welch 1995 General Electric Análisis de la Variación de Procesos Mejorar la Calidad Cero Defecto= 3.4 DPMO=Nivel de Calidad de 99.9997%

  11. HISTORIA DEL SIX SIGMA • General Electric: • La división GE Plastics obtuvó el contrato con Sony para la fabricación de los discos compactos haciendo uso de los policarbonatos Lexan. Antes operaba a un nivel 3,8 Sigma y subió al nivel 5,7 Sigma. • En GE Powers Systems los rotores se estaban rompiendo debido al exceso de vibraciones, gracias a la aplicación de los métodos Six Sigma las vibraciones se redujeron en un 300%. • En GE Capital el tiempo en atención a un cliente mejoró dramáticamente. Antes, el hablar con un representante de la compañía sólo tenía éxito en un 75% de las oportunidades, después de aplicar los métodos Six Sigma esto mejoró a más del 99%. • GE luego de la aplicación de esta filosofía, en menos de 2 años ahorro en costos 320 millones de dólares. Para 1998 había generado 750 millones de dólares en el mismo rubro y se esperaba llegar a los 1000 millones un año después.

  12. NIVELES DE IMPLANTACIÓN Nivel cultural: orientar la cultura hacia las necesidades de los clientes y mejora de los procesos de forma continúa para eliminar errores, hasta alcanzar la perfección casi absoluta. Nivel estratégico: orientación al cliente con el conocimiento de los procesos clave del negocio, para determinar las características de los productos que satisfacen al cliente. Nivel táctico: mejora y optimización de procesos, en términos de calidad y costes asociados, mediante el análisis estadístico.

  13. SIX SIGMA ¿Por qué necesitamos Seis Sigma? ¿Quiénes utilizan Seis Sigma?

  14. Control Control Control ¿Cómo mantener la mejoría? ¿Cómo mantener la mejoría? ¿Cómo mantener la mejoría? • Directriz QC • Documentar • Monitorear • Directriz QC • Documentar • Monitorear 1 mes 1 mes 1 mes ¿Qué es lo importante? ¿Qué es lo importante? ¿Qué es lo importante? Analizar Analizar Analizar • DoE • Regresión • ANOVA • Ensayo de hipótesis • Análisis del Proceso • DoE • Regresión • ANOVA • Ensayo de hipótesis • Análisis del Proceso Mejorar/Innovar Mejorar/Innovar Mejorar/Innovar 1 mes 1 mes 1 mes • Soluciones • Análisis de riesgos • Pruebas • Planear • Soluciones • Análisis de riesgos • Pruebas • Planear 1 mes 1 mes 1 mes ¿Qué debe hacerse? ¿Qué debe hacerse? ¿Qué debe hacerse? ¿Cómo mejorar? ¿Cómo mejorar? ¿Cómo mejorar? Definir Medición Medición Medición Definir Definir • Directriz • El cuadro • Los Clientes • Diagramas • De alto nivel • Datos • Muestreo • Estudios R&R • Patrones • Capacidad analítica • Datos • Muestreo • Estudios R&R • Patrones • Capacidad analítica • Directriz • VOC • SIPOC • Matriz CE • Directriz • VOC • SIPOC • Matriz CE 1 mes 1 mes 1 mes 2 mes 2 mes 2 mes ¿Cómo estamos actualmente? ¿Cómo estamos actualmente? ¿Cómo estamos actualmente? LA METODOLOGÍA SIX SIGMA .Método Técnico de Control . Plan de Respuesta .Análisis de Datos .Análisis de Proceso .Análisis de Causas Raíz Generar Soluciones Ejecutar Soluciones .Creación Plan de recolección de Datos .Ejecución Plan de Recolección

  15. Control Control • Directriz QC • Documentar • Monitorear • Directriz QC • Documentar • Monitorear Definir Definir • Directriz • VOC • SIPOC • Matriz CE • Directriz • VOC • SIPOC • Matriz CE LA METODOLOGÍA SIX SIGMA Diagrama de Proceso de Alto Nivel: Proveedores, insumos, proceso, producto y clientes Primer Paso: D (Definir) Peajes a transitar: Los Clientes -Necesidades -Requisitos (Características) El Cuadro -Impacto, Alcance -Metas y Objetivos -Hitos del Camino -Funciones y Responsabilidades

  16. Definir Definir LA METODOLOGÍA SIX SIGMA Segundo Paso: M (Medir) Peajes a transitar: Ejecución del Plan Cálculo de la línea de base Sigma: Desempeño Sigma Creación Plan de recolección .Tipo de Medición . Tipo de datos . Metas . Formularios . Muestreo

  17. Control Control • Directriz QC • Documentar • Monitorear • Directriz QC • Documentar • Monitorear Definir Definir • Directriz • VOC • SIPOC • Matriz CE • Directriz • VOC • SIPOC • Matriz CE LA METODOLOGÍA SIX SIGMA Análisis de Causas Raíz .Apertura .Reducción .Cierre Tercer Paso: A (Analizar) Peajes a transitar: Análisis de Proceso Grafico de Subprocesos Naturaleza del trabajo Definición de Micro problemas Análisis de Datos Discretos:Diagrama de Pareto y pastel Continuos: Hoja distribución de frecuencia y diagrama de comportamiento

  18. Definir Definir LA METODOLOGÍA SIX SIGMA Cuarto Paso: M (Mejorar) Peajes a transitar: Ejecución de la alternativa de solución Generación de Soluciones: Alternativas de solución para cada Causa raíz

  19. Definir Definir LA METODOLOGÍA SIX SIGMA Quinto Paso: C (Controlar) Peajes a transitar: Plan de Respuesta Nuevo diagrama del Proceso Medidas del Proceso Metas y especificaciones Métodos de recolección Determinar Método Técnico de Control Cálculo del Desempeño Sigma y de estandarización del proceso

  20. DIFERENCIAS ENTRE CALIDAD TRADICIONAL Y SIX SIGMA

  21. DIFERENCIAS ENTRE CALIDAD TRADICIONAL Y SIX SIGMA

  22. LIDERAZGO EN EL ÉXITO DEL SIX SIGMA • Para el éxito de la filosofía gerencial seis sigma se requiere de un liderazgo efectivo que promueva: • Participación activa de la alta gerencia • Trabajo en equipo • Comunicación efectiva en toda las direcciones • Motivación • Un enfoque proactivo • Confianza y compromiso • Visión enfocada al cliente

  23. LIDERAZGO EN EL ÉXITO DEL SIX SIGMA LIDERAZGO

  24. SIX SIGMA • Es una filosofía gerencial que pretende mejorar la eficacia y eficiencia, atendiendo no sólo a las herramientas sino que incluye la participación activa de la gerencia. • Se deben precisar los objetivos estratégicos de la organización, de modo que la gerencia identifique los procesos clave y mida su desempeño actual en lo relativo a eficacia y eficiencia, seleccionando los de peor desempeño y de más fuerte impacto. • La táctica Six Sigma consta de 5 fases: DEFINIR – MEDIR – ANALIZAR – MEJORAR – CONTROLAR (DMAMC). • Todo equipo de proyecto Six Sigma utiliza una serie de herramientas en su trabajo para mejorar el desempeño Sigma. Hay múltiples herramientas a utilizar, sin embargo las más comunes son: el árbol de los elementos críticos para la calidad (CPC), los diagramas de procesos, el histograma, el diagrama de pareto, causa-efecto, de dispersión, de afinidad, de comportamiento, de control, entre otras.

  25. SIX SIGMA • Medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto. • Su objetivo es lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño. • Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global. • Las señales de que una organización está adoptando el Six Sigma incluyen: • Más administración a base de hechos y datos. • Manejo de procesos y no de funciones. • Participación en equipos de proyectos. • Cambios en los sistemas de reconocimientos y recompensas.

  26. EMPRESAS QUE HAN IMPLEMENTADO LA METODOLOGÍA SIX SIGMA EN EL MUNDO

  27. “El seis sigma no es una garantía de éxito es una manera de reducir el fracaso” George Eckes

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