平安养老保险股份有限公司深圳分公司 2011 年 03 月

1. 一切为了你的“平安” ——2011版深圳外服职员综合福利计划服务手册 平安养老保险股份有限公司深圳分公司 2011年03月

2. 小艾的平安生活 小艾，现为深圳对外劳动服务有限公司某机构员工。为人憨厚朴实，工作认真勤恳，一直是外服的优秀员工。 自入职开始，小艾处处感受着外服对员工的贴心关怀。其中，职员的综合福利保障计划让小艾一直关注着。最近， 2011年与平安保险合作的员工综合福利计划推出了，小艾翻开公司派发的服务手册，仔细阅读起来…… 小艾最大的梦想——像熊猫一样的身材

3. 目 录 • 2011年我的保险利益表 • 高规格的服务标准 • 理赔特色服务介绍 • 如何查询保险信息 • 日常问题Q﹠A

4. 你知道…..你的福利保障计划是那个层级不？ F4之花泽类 客串 ？？？？？？ 香港郊区著名节目主持人

5. 2011年保险利益表—雇员 保险金额（单位：万元，津贴：元/天） 注：具体保险责任描述以条款及双方合同约定为准。

6. 2011年保险利益表—子女 保险金额（单位：万元，津贴：元/天） 注：具体保险责任描述以条款及双方合同约定为准。

7. 员工保障利益说明-身故及残疾保险 身故保险：因意外或疾病导致身故的，按约定给付保险金 残疾保险：因意外导致残疾，按残疾比例给付保险金，以保额为限。 意外残疾赔付比例

8. 员工保障利益说明-意外烧烫伤保险 员工遭遇意外烧烫伤，导致面目、身体毁损，但达不到意外残疾的肢体缺失标准的，达到《III度烧烫伤与给付比例表》给付意外烧烫伤保险金。 意外烧烫伤指被员工因意外伤害事故导致的机体软组织烧烫伤，烧烫伤程度达到Ⅲ度。Ⅲ度烧烫伤的标准为皮肤(表皮、皮下组织)全层的损伤，累及肌肉、骨骼，软组织坏死、结痂、最后脱落。烧烫伤的程度及烧烫伤面积的计算均以临床鉴定标准《新九分法》的评定为准。

9. 员工保障利益说明-意外医疗保险 因意外伤害在指定医院治疗,或紧急情况在就近医院抢救（病情稳定后须转入指定医院治疗），自意外伤害事故发生之日起180日以内所支出的符合社保报销要求的合理的医疗费，按100%比例赔付。 境外意外医疗责任 • 员工在中国境外、台湾、香港、澳门地区发生意外伤害事故所致的各项医疗费用均参照深圳市三甲医院同等诊疗标准进行给付，但必须提供当地领使馆或法律上认可的机构出具的保险事故性质确认文件。

10. 员工保障利益说明-重大疾病保险 员工经三级甲等医疗机构确诊初次罹患保险协议所指重大疾病，平安养老按本协议约定的保险金额的全额给付重大疾病保险金。 首次参保的员工，自本协议生效日起三十日内，经三级甲等医疗机构确诊初次罹患本协议所指重大疾病，平安养老对投保人无息返还该被保险人对应所交的保险费 。 投保前已患的重大疾病及该疾病引起的并发症除外 。

11. 员工保障利益说明-重大疾病保险-30种重疾

12. 员工保障利益说明-重大疾病保险-责任扩展 男性特定癌症：前列腺癌、睾丸癌、阴茎癌和输精管癌； 女性特定癌症：指原发于女性乳腺、卵巢、子宫内膜、宫颈、外阴、 阴道特定部位的恶性肿瘤 ； 原位癌按重大疾病保额的20%赔付 女性子宫、乳房全部切除保险责任，按重大疾病保额的10%赔付

13. 员工保障利益说明-门诊医疗保险 员工因疾病在指定医院(深圳市见附表医院、市外为县区级公立医院）门诊治疗的，发生的社保范围内的医疗费用： 平安养老不扣除免赔额，按90%比例赔付； 每日赔付以500元为限； 平安养老不承担被保险员工普通门诊挂号费用。

14. 员工保障利益说明-门诊医疗保险-责任扩展 牙科疾病： 限于龋病、牙髓病、牙隐裂所引起的补牙、治牙神经、拔牙、阻生齿治疗以及牙周组织疾病，如牙周炎、牙龈炎、根周炎等治疗所发生的合理医疗费用,按相对应的门诊赔付比例(90%)进行赔付。 而被保险人因牙护理如洗牙、种植牙、牙移植、义齿、戴冠、镶牙、牙体缺损修复、烤瓷牙、洁牙等发生的医疗费用，以及口腔修复、口腔正畸、口腔保健及口腔美容所发生的费用均为免除责任范围。

15. 员工保障利益说明-补充住院医疗保险 员工因疾病在指定医院住院治疗，平安养老按下列约定进行赔付： 员工住院发生社保范围内的由被保险人自负的住院医疗费用（含社保基本医疗起付线以下部分）按100%比例给付补充住院医疗保险金。 累计最高保额以2万为限。 员工保障利益说明-住院津贴保险 • 因疾病或意外伤害在指定医院住院，按实际住院天数每天给付住院津贴，以180天为限，疾病住院免赔三天。

16. 目 录 • 2011年我的保险利益表 • 高规格的服务标准 • 理赔特色服务介绍 • 如何查询保险信息 • 日常问题Q﹠A

17. 您了解多少，服务就有多好…… 小艾知多少？ 二个流程 一支团队 3名服务专员提供专职服务，强大后援中心全程参与服务. 1、服务流程 2、理赔流程 . 四大服务 1、咨询服务 2、理赔服务 3、查询服务 4、综合金融服务

18. 一、专业化的服务团队 保险公司：负责方案的承保及后续加减保的操作、费用的结算，同时做好理赔、咨询以及完成其他综合金融服务。 保险公司服务专员 后援 中心 服务 专员 被保 险人 95511受理报案及投诉 www.pingan.com提供个人理赔查询

19. 二、：方便快捷的理赔流程 通知补齐资料 NO YES END 职员发生意外或疾病，到医院进行治疗 治疗结束，职员整理理赔材料，并交外服专员 平安的服务专员收取理赔资料并审核材料 15个工作日内，平安公司做出理赔决定 5个工作日内将理赔款划入职员帐户 审核内容： 1 资料是否齐全 2 是否拒赔案件 常规案件整个理赔过程不超过20个工作日，调查案件不超过30个工作日

20. 二、：方便快捷的理赔流程 1 员工需要配合的三步 重大事故拔打报案电话95511备案 被保险人 2 申请人填写理赔申请书，并附上理赔相关资料 3 将理赔申请书及相关资料交深圳外服 定期上门 4 平安服务人员收取理赔资料 材料不全通知补交 检查材料 5 材料齐全 不属于保险责任的 发出拒赔通知 6 理赔内部审核 若因账户信息错误 导致支付不成功 7 8 自平安服务人员收到理赔案件之日起20个工作日理赔款到账 理赔时效顺延3-5个工作日

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22. 出险后如何理赔 我该怎么理赔呢？

23. 将理赔资料交给外服专员，平安服务专员上门收取将理赔资料交给外服专员，平安服务专员上门收取 只要将理赔材料交外服专员 理赔时效 项目经理 保险 服务专员 银行 平安养老 小艾 后援中心 小艾将理赔材料交给外服专员，平安养老险服务专员会上门收取。初审案件。理赔款全部以银行转账方式支付到员工个人账户内。在材料齐全的前提下一般案件20个工作日，复杂案件30个工作日理赔款到帐。

24. 理赔时提交哪些资料

25. 目 录 • 2011年我的保险利益表 • 高规格的服务标准 • 理赔特色服务介绍 • 如何查询保险信息 • 日常问题Q﹠A

26. 小艾家里，有一个很大的电脑….. 刚刚买的….. 巨牛…..

27. 登录方式 • 在互联网的地址栏里输入www.pingan.com,如下图。 ① 客户首次进入，可点击“注册”，自助完成开户 点击此处进入一账通登陆页面

28. 寻找团体保险，进入个人保单页面 • 客户登录后，系统默认进入“账户管理”，点击“保险”-->“团体寿险”进入个人团体保险查询。 ②

29. 个人保单查询 • 选择查询的分单号，查询个人保单信息。查询结果包括保单资料、被保险人资料、保单保障信息。 ③

30. ④ 理赔记录查询 • 选择相应分单号，查询短险保单理赔信息。 • 点击“查看”可查询详细理赔批文内容。

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32. 他们又出来了…… 如果我出现了意外， 怎么办？ 化悲痛为力量， 让杯具变洗具 反正我不是餐具 F4之花泽类 平安BTTV节目主持人

33. Q & A Q1：小艾问题咨询热线有哪些？ A： 有以下三种方式求助： 1、咨询平安服务专员； 2、95511电话咨询；

34. Q2:小艾在公司足球赛时扭伤，要注意哪些问题？Q2:小艾在公司足球赛时扭伤，要注意哪些问题？ A: 1、及时知会深圳对外劳动服务公司或平安服务专员； 2、就近医院及时就诊(非认可医院只负责前三天的医疗费用报销)，稳定后及时转入附近的二级（含二级）以上公立医院； 3、要求医生书写病历，并妥善保管好发票、社保结算单、费用清单、检查报告单等所有医院提供的材料； 4、要求医生尽量使用医保范围内的费用； 5、伤愈后将理赔资料交给深圳外服专员，待平安服务专员上门收取；

35. Q3:小艾经常听说拒赔，有哪些是可以避免的？ A: 以下情况会引起不必要的拒赔： 1、发票原件不慎遗失； 2、未到二级（含二级）以上公立医院就诊； 3、工作忙，由家属代诊或代开药，或直接到药店购药； 4、住院时未使用社保卡，或未经社保同意转院导致社保不予报销；

36. Q4:小艾不了解哪些是医保范围，怎么办？ A: 1、最直接的办法，告知医生已购买商业保险，要求使用医保范围内的费用； 2、社保网站有相关资料，非紧急情况下可以自行查询； 3、通过Q1提供的咨询热线进行查询；

37. Q5:理赔材料有哪些需要特别注意？ A: 1、就诊时要求医生详细书写病历，包括：主诉和就诊原因，诊断，治疗和用药情况； 2、病历和发票上的姓名与身份证姓名一致； 3、正规发票必须有财政章或地税章，交费时需要盖医院收费章； 4、就诊日期、发票日期和清单日期应该保持一致，如有特殊原因，要求医院出具说明；

38. Q6:异地出差时因紧急情况住院，要注意哪些问题？Q6:异地出差时因紧急情况住院，要注意哪些问题？ A: 1、如果是急性病，要及时就近就医； 2、及时与社保所在地社保机构联系备案； 3、注意按照社保和合同要求保存好相关资料，避免回去后补充提供资料的麻烦； 4、病愈后及时向社保提交报销申请，并保存所有资料的副本，提交公司时使用； 5、社保报销后，结算单注意要社保盖章确认；

39. Q7:如果员工不幸伤残，在寿险已经得到赔付，是否还能再申请理赔？Q7:如果员工不幸伤残，在寿险已经得到赔付，是否还能再申请理赔？ A: 1、身故、伤残、重大疾病这类定额险种，已经得到第三方赔付的，可以再累计赔付，不受影响； 2、如果是医疗费用在第三方得到赔付的，公司仅补偿剩余部分，不再累计给付；

40. Q8:小艾最近买了新车，需要注意些什么？ A: 新车上路，很容易发生意外，特别注意： 1、提前考取对应驾照，车按要求及时年检； 2、酒后不要开车； 违反以上情况发生交通意外事故，即使交警认定小艾不承担责任，理赔也会以除外责任拒付医疗费用；

41. 深圳地区：附件表中所列明的医院 。 非深圳地区：深圳市外就诊限当地社会基本医疗保险部门定点的区、县级以上公立医院 。 理赔注意事项-指定医院

44. Love saves the world 让爱拯救地球 拯救地球小分队 荣誉出品