旅館人力資源部的工作職責，通常不包括下列何者？【旗立】

旅館人力資源部的工作職責，通常不包括下列何者？【旗立】旅館人力資源部的工作職責，通常不包括下列何者？【旗立】發布新聞稿制定人事規章制定工作說明書負責人員的招募及甄選 A發布新聞稿是「公共關係部」的工作職責。

在旅館中，負責提供商務旅客進行商務洽談所需設備（如：電腦）與服務（如：專屬祕書）的單位為【旗立】在旅館中，負責提供商務旅客進行商務洽談所需設備（如：電腦）與服務（如：專屬祕書）的單位為【旗立】 PBX Concierge Front Desk Business Center D

在旅館中，門衛、行李員、機場接待員等工作人員是隸屬於下列哪個單位？【旗立】在旅館中，門衛、行李員、機場接待員等工作人員是隸屬於下列哪個單位？【旗立】總機組服務中心櫃檯接待商務中心 B

「旅館的神經中樞」是指下列哪一個單位？【旗立】「旅館的神經中樞」是指下列哪一個單位？【旗立】總機組訂房組櫃檯接待服務中心 C

敏鎬是旅館財務部的新進職員，他的主管對他說明工作內容及職責；請問下列何者不可能是敏鎬的工作職責？【旗立】敏鎬是旅館財務部的新進職員，他的主管對他說明工作內容及職責；請問下列何者不可能是敏鎬的工作職責？【旗立】預算編列製作財務報表帳目稽核設計資訊系統 D設計資訊系統是「資訊部」的工作職責。

旅館的部門可分為： (1)房務部 (2)餐飲部 (3)採購部 (4)工程部 (5)客務部 (6)人力資源部。請問上述的哪些部門屬於「前場部門」（Front of the House）？【旗立】 (1)(2)(3) (1)(2)(4) (1)(2)(5) (2)(3)(5) C

下列何者是描述工作內容為何（What）、應該如何做（How），以及為什麼要如此做（Why）的書面文件？【旗立】下列何者是描述工作內容為何（What）、應該如何做（How），以及為什麼要如此做（Why）的書面文件？【旗立】工作說明書工作分派表排班表職務訓練表 A

下列何者是旅館的「通信中心」？【旗立】 總機組服務中心櫃檯接待訂房組 A

關於「房務部」的轄下單位，下列何者不屬之？【旗立】關於「房務部」的轄下單位，下列何者不屬之？【旗立】客房清潔組布巾房服務中心洗衣房 C

下列何者不屬於旅館的「營業部門」（Front of the House）？【旗立】客務部餐飲部房務部安全部 D

客務部負責通知退房的狀況，並管控與安排可出售的乾淨客房；請根據上述判斷，客務部須與下列哪一部門合作，才能順利運作？【旗立】客務部負責通知退房的狀況，並管控與安排可出售的乾淨客房；請根據上述判斷，客務部須與下列哪一部門合作，才能順利運作？【旗立】餐飲部房務部行銷業務部工程部 B

杉菜在某家旅館工作，她負責接受房間的預訂、取消或更改等作業；請根據上述判斷，杉菜的工作單位是隸屬於下列哪一個部門？【旗立】杉菜在某家旅館工作，她負責接受房間的預訂、取消或更改等作業；請根據上述判斷，杉菜的工作單位是隸屬於下列哪一個部門？【旗立】客務部房務部公共關係部採購部 A杉菜的工作單位是「訂房組」，隸屬於「客務部」。

下列哪一種組織結構是依「工作內容或工作性質」的不同，來劃分企業的部門？【旗立】下列哪一種組織結構是依「工作內容或工作性質」的不同，來劃分企業的部門？【旗立】簡單型組織功能型組織產品型組織矩陣型組織 B

旅館的「布巾房」是隸屬於下列哪一個部門？【旗立】旅館的「布巾房」是隸屬於下列哪一個部門？【旗立】採購部餐飲部客務部房務部 D

下列何者不是「採購部」的工作職責？【旗立】下列何者不是「採購部」的工作職責？【旗立】制定採購流程負責支付貨款執行採購作業通知相關部門進行驗收 B負責支付貨款的部門是「財務部」。

旅館組織中的「商務中心」，一般是隸屬於【旗立】旅館組織中的「商務中心」，一般是隸屬於【旗立】房務部客務部餐飲部行銷業務部 B

「Housekeeping Department」在旅館中指的是【旗立】客務部餐飲部房務部行銷業務部 C

旅館的「客房餐飲服務（Room Service）單位」是隸屬於【旗立】客務部房務部餐飲部財務部 C

下列旅館部門，何者屬於管理部門（Back of the House）？【旗立】客務部採購部房務部餐飲部 B

「工作說明書」的內容通常不包括【旗立】 工作部門工作職稱工作職掌工作效率 D

負責銷售旅館產品的部門是【旗立】 Sales and Marketing Department Front Office Department Housekeeping Department Public Relations Department ASales and Marketing Department：行銷業務部。Front Office Department：客務部。Housekeeping Department：房務部。Public Relations Department：公共關係部。

客房清潔員在整理客房時，發現客房內的照明設備一直閃爍不停；請問客房清潔員應通知下列哪一個部門來維修？【旗立】客房清潔員在整理客房時，發現客房內的照明設備一直閃爍不停；請問客房清潔員應通知下列哪一個部門來維修？【旗立】房務部客務部工務部財務部 C

從國際觀光旅館的組織圖中，較無法看出下列哪一項資訊？【旗立】從國際觀光旅館的組織圖中，較無法看出下列哪一項資訊？【旗立】旅館的員工流動率旅館的規模大小旅館的經營型態旅館的指揮線 A

下列旅館部門，何者屬於後勤支援單位（Back of The House）？【旗立】客務部行銷業務部宴會部餐飲部 B客務部、宴會部及餐飲部屬於「前場部門」。

達賴喇嘛若應邀訪台，住宿飯店期間，負責新聞發佈、媒體接待的應為哪一部門？【旗立】達賴喇嘛若應邀訪台，住宿飯店期間，負責新聞發佈、媒體接待的應為哪一部門？【旗立】 Sales and Marketing Department Public Relations Department Concierge Business Center BSales and Marketing Department：行銷業務部。Public Relations Department：公共關係部。Concierge：服務中心。Business Center：商務中心。

下列哪一項屬於國際觀光旅館行銷業務部的工作職掌？【旗立】下列哪一項屬於國際觀光旅館行銷業務部的工作職掌？【旗立】開發客源辦理住房及退房負責餐廳的安全與衛生擬定飯店訓練計畫 A

「遴選員工之前先建立工作目的、範圍和主要職責，並確認工作人員的資格、知識與技能，以作為遴選員工的申請條件依據」；以上敘述是在描述人力資源部的哪一項工作職責？【旗立】「遴選員工之前先建立工作目的、範圍和主要職責，並確認工作人員的資格、知識與技能，以作為遴選員工的申請條件依據」；以上敘述是在描述人力資源部的哪一項工作職責？【旗立】工作分配工作考核工作分析工作輪調 C

柏野前往香港為戲宣傳，晚間他在投宿的旅館用餐時，不慎將紅酒打翻在宣傳服上；依從業人員的職責來判斷，請問下列哪一個部門的人員應幫助他處理宣傳服上的紅酒污漬？【旗立】柏野前往香港為戲宣傳，晚間他在投宿的旅館用餐時，不慎將紅酒打翻在宣傳服上；依從業人員的職責來判斷，請問下列哪一個部門的人員應幫助他處理宣傳服上的紅酒污漬？【旗立】客務部房務部公關部工程部 B由房務部的「洗衣員」處理。

飯店內的餐飲部獲得房間銷售統計資料，來安排隔日內外場服勤人數，並預測銷售量，以提供廚房備餐之參考；餐飲部舉辦各種宴會活動時，亦能協助諮詢、引導客人等服務。上述情況為餐飲部與哪一部門之密切互動？【旗立】飯店內的餐飲部獲得房間銷售統計資料，來安排隔日內外場服勤人數，並預測銷售量，以提供廚房備餐之參考；餐飲部舉辦各種宴會活動時，亦能協助諮詢、引導客人等服務。上述情況為餐飲部與哪一部門之密切互動？【旗立】業務部房務部財務部客務部 D

某家旅館發布求才訊息，其職務內容為負責客人行李的提送及信件包裹的收發等工作；請根據上述判斷，該旅館最可能是要僱用下列哪一種旅館從業人員？【旗立】某家旅館發布求才訊息，其職務內容為負責客人行李的提送及信件包裹的收發等工作；請根據上述判斷，該旅館最可能是要僱用下列哪一種旅館從業人員？【旗立】 Bellman Doorman Driver Flight Greeter A

「巴黎長榮桂冠酒店」將旅館的公共區域清潔工作外包給專業的清潔公司處理；請根據上述判斷，該旅館可以省去下列哪一種旅館職員的僱用？【旗立】「巴黎長榮桂冠酒店」將旅館的公共區域清潔工作外包給專業的清潔公司處理；請根據上述判斷，該旅館可以省去下列哪一種旅館職員的僱用？【旗立】 Front Desk Clerk Doorman Room Maid Public Area Cleaner D

關於大廳經（副）理，下列敘述何者錯誤？【旗立】關於大廳經（副）理，下列敘述何者錯誤？【旗立】又稱值班經理有Complain Manager之稱處理客人的要求及抱怨客務部最高階的管理者 D客務部最高階的管理者是「客務部經理」。

獨自北上參加考試的大雄投宿在某家旅館，他怕考試當天睡過頭，因此請旅館提供Morning Call服務；請問提供此項服務的人員隸屬於哪個單位？【旗立】總機組櫃檯接待服務中心商務中心 A

日本人中村先生入住台灣某家旅館，他想將日幣兌換成台幣使用，請問他應該找哪一個旅館人員來兌換？【旗立】日本人中村先生入住台灣某家旅館，他想將日幣兌換成台幣使用，請問他應該找哪一個旅館人員來兌換？【旗立】 Reservations Clerk Bellman Front Desk Cashier Operator C

「花蓮理想大地渡假飯店」提供旅客往返機場及火車站的接駁服務；請問提供此項服務的人員隸屬於哪個單位？【旗立】「花蓮理想大地渡假飯店」提供旅客往返機場及火車站的接駁服務；請問提供此項服務的人員隸屬於哪個單位？【旗立】 Operator Service Concierge Reception Business Center B

假設某客人在旅館大廳酒醉嘔吐，請問下列哪一種旅館從業人員應負責清潔處理？【旗立】假設某客人在旅館大廳酒醉嘔吐，請問下列哪一種旅館從業人員應負責清潔處理？【旗立】客房清潔員布巾管理員公共區域清潔員櫃檯接待員 C

下列哪一種旅館人員不屬於第一線服務人員？【旗立】下列哪一種旅館人員不屬於第一線服務人員？【旗立】 Porter Doorman Tailor Valet Parking Staff C

當旅館房客需要Wake Up Call時，下列哪一個旅館從業人員應執行此項工作？【旗立】客房清潔員服務中心領班訂房員總機 D

來自日本的路小雨投宿台北某國際觀光旅館，臨時得知心儀的偶像Jay將於幾天後在台北小巨蛋開演唱會；請問可以協助她代購演唱會門票的旅館從業人員隸屬於下列哪個單位？【旗立】來自日本的路小雨投宿台北某國際觀光旅館，臨時得知心儀的偶像Jay將於幾天後在台北小巨蛋開演唱會；請問可以協助她代購演唱會門票的旅館從業人員隸屬於下列哪個單位？【旗立】服務中心總機組訂房組櫃檯接待 A

以下哪一種人員應熟悉旅館播音系統的操控，並於緊急狀況時遵照主管指示進行全館廣播？【旗立】以下哪一種人員應熟悉旅館播音系統的操控，並於緊急狀況時遵照主管指示進行全館廣播？【旗立】 Reservations Clerk Bell Captain Doorman Operator D

旅館Operator的薪資應計入哪一部門？【旗立】 客務部房務部採購部餐飲部 A

關於旅館「櫃檯出納」的工作職責，不包含下列何者？【旗立】關於旅館「櫃檯出納」的工作職責，不包含下列何者？【旗立】辦理結帳退房提供外幣兌換服務保管貴重物品提供翻譯服務 D提供翻譯服務是「商務中心從業人員」的工作職責。

凌晨1點，某位酒醉晚歸的旅館房客在大廳喧嘩吵鬧，請問下列哪一位主管最適合出面處理此一狀況？【旗立】凌晨1點，某位酒醉晚歸的旅館房客在大廳喧嘩吵鬧，請問下列哪一位主管最適合出面處理此一狀況？【旗立】 Reservations Supervisor Operator Supervisor Inspector Night Manager D

負責為旅客辦理入住登記及分配房間的旅館人員是【旗立】負責為旅客辦理入住登記及分配房間的旅館人員是【旗立】 Housekeeper Chief Concierge Operator Front Desk Clerk D

下列哪一個旅館單位是負責接受「未訂房客人」（Walk-In Guest）的詢問，並銷售房間給客人？【旗立】訂房組櫃檯接待服務中心商務中心 B

在旅館中，負責更新客房銷售狀態，並製作當日住客抵達名單（Arrivals Report），傳遞至櫃檯、房務、服務中心等單位是哪一種人員的工作職責？【旗立】 Front Desk Cashier Bellman Reservations Clerk Room Maid C

在旅館中，經常需要處理大廳中發生的各種狀況（如：顧客要求及抱怨），素有「抱怨經理」（Complain Manager）之稱的人員為【旗立】 MOD Front Office Manager Assistant Front Office Manager Rooms Division Manager A

通常負責在大廳處理顧客之疑難問題，且能處理突發旅客抱怨，並隨時將各種情況反應給相關部門的主管，是旅館內何種職位？【旗立】通常負責在大廳處理顧客之疑難問題，且能處理突發旅客抱怨，並隨時將各種情況反應給相關部門的主管，是旅館內何種職位？【旗立】餐廳服務員訂房員房務員大廳副理 D

在旅館中，由哪一個單位負責執行Morning Call服務？【旗立】總機組房務部商務中心服務中心 A

旅館Bellmen的薪資應計入哪一部門？【旗立】 工程部房務部服務中心餐飲部 C

旅館人力資源部的工作職責，通常不包括下列何者？ 【 旗立 】