MBO: управление по целям; Ключевые показатели эффективности .

1. MBO: управление по целям; Ключевые показатели эффективности.

2. Состав группы: ГазизуллинИрек Помелов Дмитрий Ефанов Антон Ионов Анатолий Меладзе Давид

3. Что такое MBO? • Управление на основе целей – это управление, подразумевающее выбор вами целей и разбиение их на подцели или основные результаты.

4. Два вопроса, на которые нужно ответить в самом начале •    1. К чему я хочу прийти (какова цель) ? •    2. Как я определю, что двигаюсь в нужном направлении (каковы вехи или основные результаты)? • Ответы должны быть точными!

5. Виды целей(Питер Друкер) • Повседневные цели • Инновационные цели • Цели совершенствования • Цели должны быть: • сосредоточены на результате, а не на действиях • непротиворечивы • конкретны • измеряемы • увязаны по времени • достижимы

6. Цели подразделениям и сотрудникам количественно выражаются в виде Ключевых показателей эффективности (KPI) – показателей, измеряющих эффективность (результативность) сотрудников или процессов (функций) по заданным критериям. Оптимальным числом целей (или KPI) для сотрудника является от 3 до 7. С помощью весов определяется их приоритетность, определяющая наибольшую важность для организации в данный период. Всю систему целей работнику обычно представляют в виде так называемой SMART-карты или Карты показателей эффективности, KPI. Пример Карты KPI (банковский служащий): Организация: ООО «ХХХ Банк» Должность: Начальник управлениякредитования Период: 2010 г.

7. Шесть этапов MBO • 1. Определите корпоративные цели на Совете директоров •    2. Проанализируйте задачи управления и разработайте официальную должностную инструкцию для каждого менеджера индивидуально, в которой будут указаны его права и обязанности •    3. Установите показатели качества •    4. Согласуйте и поставьте конкретные цели •    5. Увяжите индивидуальные цели с корпоративными •    6. Создайте информационную систему управления для мониторинга соответствия результатов целям

8. Восемь основных областей, в которых руководители должны установить чёткие цели • Маркетинг • Инновационная деятельность • Кадры • Финансовые ресурсы • Материальные ресурсы • Производительность • Социальная ответственность • Прибыль

9. Квалифицированным работникам необходимо получать удовлетворение от работы • Прежде всего трудная интересная задача • Непрерывное обучение • Необходимость знать предназначение (миссию) организации и верить в него • Потребность видеть результаты

10. Личные полномочия: четыре условия, необходимые вам для эффективной работы •    1. Свобода оспаривать всё и вся •    2. Непрерывное обучение и профессиональный рост •    3. Знание предназначения компании и вера в него •    4. Способность получать и видеть результаты

11. Ключевые показатели эффективности (англ. KeyPerformanceIndicators, KPI) • Современным воплощением управления по целям, является «Система KPI», которая включает в себя множество управленческих концепций, которые появились за последние 20-30 лет и дополняют классическое управление по целям.

12. Что такое KPI • KPI - система показателей, с помощью которой работодатели оценивают своих сотрудников. • Цель - одна, задачи - разные

13. Особенности KPI Показатели работы каждого отдельного сотрудника привязывают к общим KPI всей компании (таким, как прибыль, рентабельность или капитализация)

14. Цель системы • Необходимо сделать так, чтобы действия сотрудников из разных служб не были противоречивыми и не тормозили работу специалистов из других подразделений. • Каждый должен вносить вклад в общее дело

15. Виды KPI • Запаздывающие — отражают результаты деятельности по истечении периода • Опережающие — дают возможность управлять ситуацией в пределах отчётного периода с целью достижения заданных результатов по его истечении

16. Разработка KPI • Получение одобрения и поддержки высших руководителей • Создания проектной группы • Изменения корпоративной культуры и организация процессов • Разработка целостной стратегии развития KPI • Разъяснение персоналу достоинств KPI • Идентификация общекорпоративных КФУ

17. Внесение производственных показателей в базу данных • Выбор производственных показателей на уровне команд • Выбор решающих KPI для всей организации • Разработка структуры отчетности для всех уровней • Координация применения решающих KPI • Уточнение KPI для поддержания их актуальности.

18. Экономический эффект от применения KPI в России • увеличение выручки более чем на 10% за счет концентрации на клиентах; • снижение оттока клиентов и, как результат, увеличение прибыли (так как по статистике снижение на 5% оттока дает до 15% прибыли); • снижение затрат как минимум на 10 – 20%; • многократное повышение производительности труда за счет увеличения мотивации и эффективности бизнес-процессов; • сокращение сроков бизнес-процессов, ведущее непосредственно к снижению постоянных и переменных затрат; • качество как цель номер один, приводящая к победе над конкурентами; • увеличение прибыли в результате изменения вышеперечисленных факторов и определения правильных стратегических приоритетов; • улучшение конкурентных преимуществ.

19. Спасибо за внимание!

20. Список источников: • Крымов А. А. – «Вы – управляющий персоналом» • Клочков А. К. – “KPI и мотивация персонала” • Интернет источник: • http://it4b.icsti.su • http://dengi.ua – “Что такое KPI и как с ними работать”