Download
escucha activa n.
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Escucha Activa PowerPoint Presentation
Download Presentation
Escucha Activa

Escucha Activa

272 Vues Download Presentation
Télécharger la présentation

Escucha Activa

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

  1. Escucha Activa Escuchar activamente, significa escuchar más allá de las palabras para extraer el verdadero significado. La escucha activa es hacer que la otra persona se sienta escuchada

  2. Escucha Activa quiere decir también • Tener un lugar y un tiempo adecuado para establecer la comunicación. • Tener una disposición activa de nuestra parte. • Dejar fuera nuestros juicios previos respecto del otro.

  3. Tipos de Atender: • Atender corporal. • Atender Psicológico.

  4. Tipos de Atender: • Atender corporal. • Mantener contacto visual, es decir, estar frente a la persona con la cual nos comunicamos. • Estar dispuesto a escuchar, lo que se traduce en una postura corporal relajada: un poco inclinado hacia adelante, con brazos y piernas descruzados. • Demostrar a través de pequeños gestos con la cabeza que se está atendiendo.

  5. Tipos de Atender: • Atender psicológico. Consiste en estar atento a: • Las palabras que el otro pronuncie. • Al tono con que son expresadas: aburrimiento, pena, alegría, indiferencia. • A los gestos de cara, manos y cuerpo en general. • A la concordancia o discrepancia de cada uno de estos actos

  6. Obstáculos para un atender eficaz • Incomodidad del lugar donde se establece la comunicación • El ruido • Gente que circula por el lugar • Necesidades fisiológicas no satisfechas como el hambre, sed, cansancio Externos o involuntarios • Expectativas respecto de lo que se quiere oir • Oír en extremo • Oír prejuiciadamente Internos

  7. Verbal No Verbal Formular preguntas. Esta conducta permite aclaraciones, garantiza comprensión y le confirma al emisor que Ud. está escuchando. Controlar el ambiente, evitar ruidos, llamados telefónicos o personas que puedan interferir en la escucha Parafrasear. Al resumir con sus propias palabras lo que se está comunicando, comprueba su comprensión y señala que está atento. Adoptar una posición natural, cómoda y relajada.Con eso expresamos físicamente nuestra acogida y apertura, evitar cruzar los brazos o sentarnos como si estuviéramos a punto de marcharnos Evitar interrumpir. Permita que el emisor termine con su idea antes de contestar, no trate de adivinar hacia donde van los pensamientos del emisor. Mirar directa y francamente a la cara de nuestro interlocutor, manteniendo un buen contacto ocular Usar señales verbales positivas. Decir pequeñas frases como: “bien, me gusta tu idea”, “no lo había pensado de esa forma”, etc.. Evitar actos y gestos que distraigan. (Mirar el reloj, arreglar papeles, jugar con el lápiz, etc.) Usar señales no verbales positivas. Asentir periódicamente con la cabeza. Conductas verbales y no verbales para escuchar activamente