Pane e Internet in biblioteca 26 ottobre 2012 – Bologna

1. Pane e Internet in biblioteca 26 ottobre 2012 – Bologna

2. Pane e Internet: corsi per navigare e vivere con la rete Un’ azione quinquennale mirata a favorire l’accesso alle tecnologie per l’informazione da parte dei cittadini, a rischio di esclusione e contrastare così il fenomeno del knowledge divide digitale ed avvicinare i cittadini alla Pubblica Amministrazione virtuale

3. L’azione Pane e Internet in Regione Gli utenti formati • 2009-2010: 2.700 cittadini alfabetizzati in 47 comuni diversi • 2011-2013 - almeno 10.000 cittadini in 130 comuni Dove • Prevalentemente nelle scuole, in biblioteca, in altre sale pubbliche o di associazioni (centri sociali, organizzazioni sindacali, associazioni volontariato ecc.) Il corso • 20 ore, 5 incontri di 2 ore

4. Sviluppo Pane e Internet • Realizzare dei corsi per categorie specifiche di utente a rischio di esclusione • Attività specifiche terza età con attenzione al rapporto intergenerazionale • Servizi a supporto e Biblioteche • Pane e Internet è una attività di un progetto “digitale” per il territorio (estensione) per realizzare azioni di e-inclusion

5. Pane e Internet in Biblioteca Integrare l’ attività di inclusione digitale alle attività ordinarie delle biblioteche comunali, arrivando ad offrire un nuovo servizio ai cittadini, oltre a quelli tradizionalmente presenti nelle biblioteche pubbliche Servizio Facilitazione digitale Biblioteche Obiettivo • supportare i cittadini non autonomi nell’uso di internet ad accedere ai servizi, informazioni e conoscenze presenti in rete

6. Includere con un supporto ai cittadini light • Bisogno di tenere vivo quanto appreso da parte di cittadini che sono già alfabetizzati (ex-utenti di Pane e Internet o neofiti) • Bisogno di ricevere supporto in un contesto “protetto” e pubblico in cui l’utente può chiedere aiuto senza timori • Ricevere supporto e guida nell’effettuare delle operazioni che l’utente non alfabetizzato non è in alcun modo in grado di fare. Facilitazione digitale Bisogni dei cittadini Biblioteca

7. Il Servizio di facilitazione digitale • facilitare, rendere semplice, favorire l’uso di internet • Collegare l’uso di internet ai bisogni della vita Facilitazione digitale • Promuovere l’uso di servizi online • Proporre un ambiente di supporto e apprendimento

8. Le azioni • Aiutare i cittadini nel reperire informazioni su Internet; • Attivare l’uso di account di mail per i fruitori; • Attivare account finalizzati alla fruizione di servizi pubblici; • Supportare gli utenti nella fruire di servizi online; • Fornire competenze essenziali quali: accesso al Pc e Internet, uso mouse • Aiutare i cittadini a reperire delle risorse informative di cui hanno bisogno • Illustrare l’uso di funzionalità genericamente utili per il cittadino: Google maps, ricerca immagini,etc.

9. Le azioni di Pane e Internet in Biblioteca Accompagnare l’avvio del servizio di facilitazione digitale con le seguenti azioni: • attività di formazione per i facilitatori digitali • supporto nell’implementazione del servizio • supporto in termini organizzativi/comunicativi sia ai responsabili che agli operatori/volontari delle biblioteche per il periodo di sperimentazione

10. Fase 1: FASE 1: indagine territoriale (Novembre 2012) Avio Ricognizioni territoriali da parte dei responsabili provinciali comunicazioni con responsabili comunali/ preadesione biblioteche Incontro regionale con responsabili provinciali Biblioteche Come out-put chiediamo l’organizzazione delle riunioni di Start-Up sul territorio/lista biblioteche Interessate/ calendarizzazione Il responsabile provinciale incontra i responsabili delle Biblioteche comunali, condivide gli obiettivi del servizio e identifica le biblioteche interessate ad attivare il servizio di facilitazione digitale. Chiediamo al responsabile provinciale di invitare le biblioteche interessate ad un incontro di Start-up a livello provinciale rivolto ai responsabili delle Biblioteche Interessate.

11. FASE 2: FASE 2: condivisione del progetto e start up (Dicembre 2012 e Gennaio 2013) presentazione progetto Procedure iscrizione Biblio Procedure iscrizione facilitatori Incontro di start –p Provinciale presentazione e avvio progetto Responsabili delle Biblioteche I responsabili delle biblioteche partecipano all’incontro provinciale in cui sono spiegate le modalità di adesione delle biblioteche, viene presentato il servizio di facilitazione digitale e viene presentato il progetto formativo per la figura del facilitatore digitale. A chiusura dell’incontro chiediamo ai responsabili delle biblioteche di: - aderire al progetto con la propria Biblioteca - iscrivere le persone (siano essi volontari o operatori della Biblioteca) al corso di facilitazione digitale

12. FASE 3: Formazione facilitatori digitali (da febbraio 2013 ad esaurimento richieste) Comunicazione User e Password su Moodle Autodiagnosi Creazione classe Convocazione corsisti avvio classi fisiche e classi online comunicazioni corsisti con gap di competenze Iscrizione facilitatori Facilitatori digitali Da parte dei responsabili Per rendere più efficace l’apprendimento i partecipanti ai corsi dovranno fare un test di autodiagnosi sull’uso del web: ai facilitatori al di sotto di una certa soglia di competenze daremo l’opportunità del corso online dell’ECDL. La segreteria organizzativa di Pane e Internet invita i corsisti per l’adesione di corso designata e gestisce eventuali spostamenti o rinunce.

13. FASE 4: Implementazione e promozione servizio (nel corso del 2013) Responsabili Settore Cultura e delle Biblioteche e Volontari/operatori Definizione degli aspetti implementativi anche promozionali e comunicativi PROCEDURE MONITORAGGIO PROCEDURA RICHIESTA MATERIALI PER PROMOZIONI RICHIESTA NEWS Supporto operativo a distanza per materiali promozionali e publicizzazione I responsabili comunicano alla segreteria di Pane e Internet le date previste per l’avvio del servizio di facilitazione e richiedono i materiali necessari alla promozione del servizio. La segreteria di Pane e Internet supporta i facilitatori ed I responsabili nella comunicazione e promozione del servizio ai cittadini del proprio territorio.

14. Volontari/operatori Registrazione criticità, osservazioni sui bisogni, risposta dei cittadini nel territorio Erogazione del servizio nel territorio Responsabili delle Biblioteche FASE 5: Erogazione servizio (nel corso del 2013)

15. Fase 6: Valutazione e Miglioramento servizio, attività di FOLLOW-UP (nel corso del 2013) Responsabili settore Cultura Comuni Responsabili delle Biblioteche Monitoraggio e valutazione dei risultati/utenza Incontro di Follow up Azioni di miglioramento Volontari/operatori

16. Riferimenti Agostina Betta abetta@regione.emilia-romagna.it Regione Emilia-Romagna Tel: 051 5277935 Referente: Grazia Guermandi Regione Emilia-Romagna gguermandi@regione.emilia-romagna.it Tel: 051 5277850 Sito: www.paneeinternet.it