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第五章 价值观、态度与工作满意度

第五章 价值观、态度与工作满意度. 管理者要及时了解员工的态度，引导员工形成正确的态度，提升工作满意度，以利组织绩效的提高。. 第一节 价值观. 一、 价值观的形成. 价值观是指一个人对外界客观事物的总体看法与评价，是世界观的组成部分。 人的早期经验、家庭、教育、宣传等都对人的价值观起着重大影响。 人的价值观具有相对稳定性。但会随环境的改变而改变。. 二、价值观的分类 1 、按人员的不同对象来划分. 个人价值观 集体价值观 社会价值观. 2 、按价值观标准分类. 斯普郎格尔以此为标准将人的价值观进行分类；故又称为斯普郎格尔价值观：

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第五章 价值观、态度与工作满意度

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Presentation Transcript

  1. 第五章 价值观、态度与工作满意度 • 管理者要及时了解员工的态度，引导员工形成正确的态度，提升工作满意度，以利组织绩效的提高。

  2. 第一节 价值观

  3. 一、价值观的形成 • 价值观是指一个人对外界客观事物的总体看法与评价，是世界观的组成部分。 • 人的早期经验、家庭、教育、宣传等都对人的价值观起着重大影响。 • 人的价值观具有相对稳定性。但会随环境的改变而改变。

  4. 二、价值观的分类1、按人员的不同对象来划分二、价值观的分类1、按人员的不同对象来划分 • 个人价值观 • 集体价值观 • 社会价值观

  5. 2、按价值观标准分类 • 斯普郎格尔以此为标准将人的价值观进行分类；故又称为斯普郎格尔价值观： （1）理性价值观（知识真理） （2）经济价值观（有效实惠） （3）政治价值观（权力地位） （4）社会价值观（人际关系） （5）审美价值观（和谐匀称） （6）宗教价值观（宗教信仰）

  6. 3、按行为方式来划分 （1）反应型； （2）忠诚型； （3）自我型； （4）顺从型； （5）权术型； （6）社交型； （7）现实型。

  7. 4、按经营管理所追求的目标分类 （1）最大利润价值观 （2）委托管理价值观 （3）社会责任价值观（工作生活质量价值观）

  8. 三、价值观与管理 （一）价值观是指导人们行为的准则 （二）了解员工价值观，就能有针对性做好管理，提高工作绩效 （三）价值观是企业经营管理行为的基础(MI) （四）价值观是企业人员考核的标准。

  9. 第二节 态 度

  10. 一、态度差异与管理1．态度的内涵 • 态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 态度的内涵： • 态度有其指向性 • 态度具有相对稳定的连续性。 • 态度的变化性。

  11. 态度的心理结构： （1）态度的认知成分（评价或看法） （2）态度的情感成分（感情好恶） （3）态度的意向成分（行为倾向）

  12. 三种成分之间的关系 1、三者是协调一致的 2、三种成分比例会有变化。 3、借助态度的外显行为去推测，可以更好地了解人的心理活动倾向。

  13. 2．态度的特性 （1）社会性。 （2）针对性。 （3）协调性。 （4）稳定性。 （5）两极性。 （6）间接性。

  14. 3．态度对行为的影响 （1）影响认知与判断。 （2）影响行为效果。 （3）影响忍耐力。 （4）影响相容性。 （5）影响工作效率

  15. 三、组织认同感1．组织认同感及对组织的作用三、组织认同感1．组织认同感及对组织的作用 • 组织认同感是员工对组织认同的程度，它包括员工对组织目标和价值观的信任与接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员的资格。

  16. （1）组织的认同感与工作满意度 • 工作满意度是短期内员工对自己工作反应。 • 组织认同感是长期慢慢培养起来的。 • 员工可能对自己工作满意但不一定对组织有认同感。

  17. （2）组织认同感对组织的作用 （1）有组织认同感的员工敬职爱岗。 （2）有组织认同感的员工表现更出色。 （3）有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策。 （4）有组织认同感的员工把组织当做自己的家，能最充分地发挥工作的主动性、积极性和创造性，提高组织绩效。

  18. 2．管理者如何提高组织认同感 （1）真诚地关心员工的利益。 （2）为员工营造实现个人目标的机会。 （3）让员工对自己的工作有更多的自主权。 （4）寻找机会及时奖励员工。 （5）与员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。

  19. 第三节 工作满意度 衡量企业的绩效的两类指标: • 客观指标：如产量、质量、利润、报酬等 • 主观指标：主要是工作满意感

  20. 一、工作满意感的概念 • 工作满意感是组织成员对自己工作的感情反应。

  21. 洛克关于职工工作满意感评定的主要维度

  22. 二、工作满意感的测量工具 • 问卷形式：史密斯的“职工描述指标问卷”（简称JDI）。 • 量表形式：数字量表、脸谱量表

  23. 图5-1对工作的满意感的脸谱式量表

  24. 三，工作满意度与工作行为的关系(一)工作满意感与工作绩效的关系三，工作满意度与工作行为的关系(一)工作满意感与工作绩效的关系 1．满意感高而工作绩效低 2．满意感虽低，绩效却较高 3．满意感低，绩效也低 4．工作满意感和工作绩效都高

  25. 满意感（S）与绩效（P）关系 • （1）满意感导致绩效说。 • （2）绩效导致满意感说。 • （3）第三变量才是真正的原因性因素说

  26. 几点定论： • 满意感虽不能直接带动绩效的改善，但却可降低缺勤与离职率 • 满意感肯定能借奖酬的发给而提高。 • 按现有绩效的高低发给相应的奖酬，也肯定能改善随后的绩效。

  27. （二）工作满意与工作缺勤 • 研究发现，工作满意与缺勤率之间存在一种稳定的负相关，即使非常满意的员工，也会去设法休假。

  28. （三）工作满意与工作流动 • 工作满意与流动率存在着稳定的负相关

  29. 四、工作满意度的影响因素 （一）人的素质对工作满意度的影响（年龄，性别，职业阶层，受教育水平等） （二）人格特征对工作满意度的影响 （三）组织环境对工作满意度的影响

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