1 / 17

Diciembre 2008

Cobranza Administrativa. Subdirección General de Administración de Cartera. Diciembre 2008. Objetivo particular. El participante identificará los actores, funciones, seguimientos y operación del área de Cobranza Administrativa, así como los productos que ofrece. Contenido. Funciones

marcia-stephenson
Télécharger la présentation

Diciembre 2008

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Cobranza Administrativa Subdirección General de Administración de Cartera Diciembre 2008

  2. Objetivo particular El participante identificará los actores, funciones, seguimientos y operación del área de Cobranza Administrativa, así como los productos que ofrece.

  3. Contenido • Funciones • Roles y funciones • Mecanismos de salida • Evaluación de proveedores y asignación • Despachos • Acciones de cobranza • Productos

  4. 1. Funciones . La función de la Cobranza Administrativa es garantizar que la cartera que está en el rango de 0 a 3 omisos, se recupere al ofrecer las alternativas disponibles. Entrada Proceso Salida Evaluación de Proveedores y análisis de tendencias del portafolio Seguimiento Cumplimiento de Indicadores Cobranza Social Manteni- miento. 3 omisos (Caídas) 2 omisos 1 omiso Contención Caídas 3 omisos Cobranza Definición de Criterios de asignación de Cartera Prórrogas Mtto. SyCN Cobranza Mtto. Jud. Originaci ó n Ex-prórrogas Secutirizada Mtto. Ex-P Flujo de efectivo por cobranza Seguimiento a grupos Sociales. Canal de Cobro Despachos de Cobranza Admva y Promotores Apoyos Disponibles 3 Cobranza de moras bajas Identificación nuevos nichos-productos

  5. 1.1. Roles y funciones Infonavit Central • Analiza portafolio • Define las estrategias Delegado regional Subgerente cobranza Despachos • Autoriza ajustes para la distribución de la cartera. • Facilita decisiones y recursos, para que las metas se cumplan. • Ejecutan las acciones de cobranza. • Analizan y dan retroalimentación a Infonavit Central. • Supervisa el avance y cumplimiento de metas. • Asegura que los despachos ejecuten las acciones de cobranza.

  6. Mecanismos de salida

  7. 2. Mecanismos de salida Cobranza Oferta de producto Dictamen de cuenta • Vivienda invadida • Procede demanda • Vivienda deshabitada • Localiza acreditado • Busca dación de la casa • Vivienda traspasada • Contactar al acreditado • Designar quién paga • Gestionar pago oportuno y completo • Recuperar los saldo vencidos • Asesorar adecuadamente • Capitalización Moras Bajas (CAMB) • Reestructura Quita cero Disminución de factor (RQDF) • Reestructura Montos Altos frentes o conjuntos (RFMA)

  8. Evaluación de proveedores y Asignación de cartera

  9. 3. Evaluación de proveedores y asignación Asignación Delegación/Despachos Cobranza Administrativa • Calificaciones • Evaluación mensual • Desempeño por canal (domiciliario, telefónico) Estrategias • Cobranza • Exprórroga • Bursatilizada • SyCN • Mantenimiento Reportes de Seguimiento Logro a Meta (por estado, por territorio, por plaza)

  10. 3. Evaluación de proveedores y asignación Rea sin apoyo 1 a 90 días sin pago Exprórroga 1 a 90 días sin pago Órgano Conciliador Rea con apoyo 1 a 90 días sin pago Sin apoyo Seguimiento Judicial

  11. Despachos

  12. 4. Despachos Distribución de cartera a despachos Telefónico 1-30 días Canales Domiciliario 1-30 días / 31-90 días • Acciones • Diseñar ruta • Ofrecer producto • (según características) • De 2 a 3 visitas por cuenta • Enviar de 1 a 2 cartas • Realizar de 3 a 5 llamadas • Objetivo • Contactar al acreditado • personalmente • Recuperar la cuenta • Objetivo • Recuperar la cuenta • Reactivar el pago • Acciones • Enviar cartas • Mantenimiento • Exprórroga

  13. Acciones de cobranza

  14. 5. Acciones de cobranza CAPACIDAD DE PAGO III I NO QUIERE Y QUIERE Y PUEDE PUEDE CONVENCER Y ESTIMULAR Y COBRAR MANTENER Matriz de Perfiles IV II NO QUIERE Y QUIERE Y NO NO PUEDE PUEDE CONVENCER Y AYUDAR AYUDAR VOLUNTAD DE PAGO

  15. 6. Productos Apoyar, con productos financieramente viables, a los acreditados que presentan problemas de capacidad de pago y tienen voluntad. Apoyos disponibles Nota: Actualmente estamos normando la política de gastos de cobranza.

  16. 6. Productos Apoyar, con productos financieramente viables, a los acreditados que presentan problemas de capacidad de pago y tienen voluntad. Apoyos disponibles Nota: Actualmente estamos normando la política de gastos de cobranza.

  17. Gracias. vgmancera@infonavit.org.mx

More Related