Анкетирование пациентов 2013 год

1. Анкетирование пациентов 2013 год

2. Цели анкетирования пациентов 1 Исследование уровня удовлетворенности пациентов качеством и доступностью медицинской помощи 2 Интегральная оценка медицинского обслуживания руководителями структурных подразделений

3. Процесс анкетирования Консультативно-диагностическая поликлиника Стационар Опрошено – 273 человека Опрошено – 471 человек из них мужчин – 101 человек из них мужчин – 185 человек из них женщин – 286 человек из них женщин – 172 человека

4. Консультативно-диагностическая поликлиника Городские жители – 66,3% Сельские жители – 33,7% 77,7% 86,8% 89,7% 80,2% Полностью удовлетворены результатами оказания медицинской помощи в КДП Полностью удовлетворены разъяснениями врача о назначенном обследовании, его результатах и лечении Полностью удовлетворены отношением лечащего врача 67,4% 60,4% Полностью удовлетворены отношением мед. сестер Полностью удовлетворены отношением сотрудников регистратуры Полностью удовлетворены работой регистратуры

5. Консультативно-диагностическая поликлиника 90,0% 86,6% 89,8% 95,0% 83,5% Общий коэффициент удовлет-воренности качеством и доступностью медицинской помощи по КДП 94,9% 50,9% Выберут КДП повторно при необходимости медицинской помощи Получали медицинские услуги с обязательным оформлением платежных документов Считают условия комфорта в поликлинике максимально хорошими

6. Стационар ОГАУЗ «ТОКБ» 82,9% Работающие – 39,1% Женщины – 61% Мужчины – 39% Пенсионеры по возрасту – 36,7% Городских жителей –63,9% Сельских жителей – 36,1% Другие категории – 24,2% В 2013 году опрошено 471 человек

7. Стационар ОГАУЗ «ТОКБ» 82,9% • Приемное отделение 98,5% 74,9% 82,8% Ожидали осмотра врача до 2-х часов Полностью удовлетворены работой приемного отделения Находились в приемном отделении до 2-х часов 1,5% свыше 2-х часов 0,4% не удовлет-ворены 17,2% свыше 2-х часов

8. Стационар ОГАУЗ «ТОКБ» Полностью удовлетворены отношением лечащего врача Крайне негативных оценок нет 87% 0% Полностью удовлетворены разъяснениями врача об обследовании и лечении Крайне не удовлетворены 80% 0,8% Крайне негативных оценок нет Полностью удовлетворены отношением мед.сестер 84% 0% Полностью удовлетворены отношением младших мед. работников Затруднились с ответом 77% 1,7%

9. Стационар ОГАУЗ «ТОКБ» Полностью удовлетворены качеством обслуживания при манипуляциях Крайне негативных оценок нет 82% 0% 3,1% Крайне негативных оценок нет Считают условия комфорта хорошими 0% 72% Полностью удовлетворены санитарно-гигиеническими условиями в ОКБ Не удовлетворены 3 человека 2,3% 71% Полностью удовлетворены материально-техническими возможностями ОКБ 60% Не удовлетворен 1 человек 0,8%

10. Стационар ОГАУЗ «ТОКБ» Удовлетворенность пациентов организацией питания (в том числе качеством приготовления, достаточностью, ассортиментом блюд) 47% 89% 82% 72% 79%

11. Стационар ОГАУЗ «ТОКБ» В 2012 году коэффициент удовлетворенности – 89% 90,0% 86,6% 91,5% 95,0% 83,5% Общий коэффициент удовлет-воренности качеством и доступностью медицинской помощи по стационару в 2013г. 70,6% 61,2% Выберут ТОКБ повторно при необходимости медицинской помощи (2013г.) Полностью удовлетворены результатами оказания мед. помощи (2013г.) Отмечает значительное улучшение самочувствия после лечения (2013г.)