1 / 19

Zaštita potrošača s gledišta prodajnih puteva

Zaštita potrošača s gledišta prodajnih puteva. Jaka Dolenc Zavarovalnica Tilia, d.d. Okvir prezentacije. Zakonodavni okvir, pravila Osiguravajućeg kodeksa i interna pravila osiguravajućeg društva Zavarovalnica Tilia, d.d. Zaštita potrošača s gledišta prodajnih puteva

marnin
Télécharger la présentation

Zaštita potrošača s gledišta prodajnih puteva

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Zaštita potrošača s gledišta prodajnih puteva Jaka Dolenc Zavarovalnica Tilia, d.d.

  2. Okvir prezentacije • Zakonodavni okvir, pravila Osiguravajućeg kodeksa i interna pravila osiguravajućeg društva Zavarovalnica Tilia, d.d. • Zaštita potrošača s gledišta prodajnih puteva • Mjere za smanjenje rizika kršenja zakonodavstva s područja zaštite potrošača

  3. Zakonodavni okvir, pravila Osiguravajućeg kodeksa i interna pravila osiguravajućeg društva Zavarovalnica Tilia, d.d. • Zakon o zaštiti potrošača (ZZPot) • Zakon o zaštiti potrošača od nepoštenih poslovnih praksi (ZZPNPP) • Zakon o osiguranju (ZZav) • Obligacijski zakonik (OZ)

  4. Osiguravajući kodeks Jedno od temeljnih načela kodeksa je i načelo povjerenja i zaštita prava, koristi klijenta.

  5. Osiguravajući kodeks Nedozvoljena su sva djelovanja koja predstavljaju kršenje tog kodeksa, posebice: • posredovanje netočnih podataka o uvjetima osiguranja i prešućivanje bitnih odredbi uvjeta osiguranja čime bi osiguranik bio doveden u zabludu i čime bi mu se možda prouzročila šteta; • posredovanje podataka o osiguraniku neovlaštenoj osobi koji proizlaze iz povjerljivosti poslovnog odnosa; • odugovlačenje postupka obrade štete, odbijanje isplate nespornog dijela odštete odnosno davanja osiguranja kod ispunjenja obveza koje proizlaze iz police osiguranja; • nepristojno oglašavanje ili oglašavanje koje dovodi u zabludu.

  6. Interna pravila • Protokol o žalbenom postupku • Pravilnik o internom žalbenom postupku

  7. Zavarovalnica Tilia, d.d. ima shemu vansudskog rješavanja sporova definiranu u općim uvjetima, a Pravilnik o internom žalbenom postupku je objavljen i na internetskoj stranici Za rješavanje sporova glede kršenja kodeksa u odnosu između stranki i osiguravajućih društava nadležan je čuvar prava s područja osiguranja, a za vansudsko rješavanje sporova glede prava i obveza iz osiguravajućeg ugovora ili o odštetnim odnosima nadležan je posrednički centar. Oba organa djeluju u okviru Slovenske osiguravajuće udruge.

  8. Zaštita potrošača s gledišta prodajnih puteva • Unutarnji prodajni putevi • Vanjski prodajni putevi

  9. Unutarnji prodajni putevi • Vlastita prodajna mjesta (šalter); • Vlastiti zastupnici; • Komercijalisti; • Internet;

  10. Unutarnji prodajni putevi Unutarnjim prodajnim putevima vrši se prodaja putem vlastitih zaposlenika koji su u pravilu odgovarajuće licencirani, prihvaćaju kulturu tvrtke koja načelno nije sklona dovođenju potrošača u zabludu i u pravilu su zaposleni na neodređeno vrijeme što samo po sebi predstavlja određenu stabilnost.

  11. Vanjski prodajni putevi • Banke; • Ekskluzivne agencije; • Neekskluzivne agencije; • Leasing kuće; • Tehničke baze; • Honorarni zastupnici; • Brokeri;

  12. Vanjski prodajni putevi Kod vanjskih prodajnih puteva je u smislu zaštite potrošača smisleno tretirati prvenstveno banke, ekskluzivne i neekskluzivne agencije, tehničke baze i leasing kuće, s tim da za posljednje dvije smisleno važe zaključci kao kod neekskluzivnih agencija koje prvenstveno prodaju osiguranja imovine.

  13. Vanjski prodajni putevi • Najveći problem u tom trenutku su agencije, koje prodavaju životna osiguranja.

  14. Mjere za smanjenje rizika kršenja zakonodavstva s područja zaštite potrošača • Prvi je korak učinjen već time što se dosljedno u obzir uzimaju zakonodavstvo, kodeks i vlastita interna pravila koja se moraju primjenjivati i u praksi.

  15. Mjere za smanjenje rizika kršenja zakonodavstva s područja zaštite potrošača • jasno određene ovlasti svih prodajnih puteva i stroga kontrola primjene istih, • ovlasti u što većoj mjeri integrirane u aplikaciju sklapanja, • uključenje pokazatelja kvalitete sklapanja u pravilnike o nagrađivanju prodajnih puteva (npr. broj reklamacija, vrsta reklamacija, duljina rješavanja reklamacija i sl.), • dosljedno primjenjivanje sankcija kod utvrđenih namjernih kršenja, • što veća dostupnost informacija o sklopljenim osiguravajućim ugovorima strankama (e-tilia, iTilia), • transparentnost i korektnost produktne mreže (MojDom Bonus, MojAvtokm), • transparentnost uvjeta.

  16. e-tilia www.e-tilia.si

  17. iTilia

  18. Zaključak • Najbolje jamstvo zaštite potrošača ne nalazi se naime u zakonodavstvu već u informiranosti samih potrošača. Tu može svako osiguranje, koje u principu želi imati dugoročan i korektan odnos sa klijentima, samo najviše napraviti.

  19. Hvala! • *Već 20 godina osiguravamo vas protiv svega. • Osim protiv vas samih

More Related