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溫情、判斷、與領導. 黃 榮 村 中國醫藥大學 <1/17, 2007 ; 新竹市政府 >. 各種方式各種層次的領導，是人一生中經常會碰到的重大問題。有人身在領導之中，但竟未意識到自己已是身居領導或正在扮演領導的功能。 所以要做好領導的第一步是 sensitivity training , 瞭解自己身在局中後，馬上面臨三個問題：. 1. 什麼是團體中的激勵因子？那些情感面（環境有溫情，工作有熱情）可以被激發出來？ 2. 什麼是決策情境中的複雜因子？如何掌握並擬訂處理方式，以免團隊莫衷一是無所適從？
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溫情、判斷、與領導 黃 榮 村 中國醫藥大學 <1/17, 2007 ; 新竹市政府>
各種方式各種層次的領導，是人一生中經常會碰到的重大問題。有人身在領導之中，但竟未意識到自己已是身居領導或正在扮演領導的功能。各種方式各種層次的領導，是人一生中經常會碰到的重大問題。有人身在領導之中，但竟未意識到自己已是身居領導或正在扮演領導的功能。 所以要做好領導的第一步是sensitivity training , 瞭解自己身在局中後，馬上面臨三個問題：
1. 什麼是團體中的激勵因子？那些情感面（環境有溫情，工作有熱情）可以被激發出來？ 2.什麼是決策情境中的複雜因子？如何掌握並擬訂處理方式，以免團隊莫衷一是無所適從？ 3.context-bound （依時依地依組織性質）的領導風格與方式為何？
今以921重建與教育重建為例，分就溫情、判斷、領導三項，予以立論。今以921重建與教育重建為例，分就溫情、判斷、領導三項，予以立論。
一、人的上進需要被關心被期待。幾個相似的心理學概念。一、人的上進需要被關心被期待。幾個相似的心理學概念。 1.Hawthorne Effect： 1924-1932在芝加哥Western Electric Company的Hawthorne工廠所做之研究：生產力提高可能源自工作人員知道自己正在被研究觀察。 2.Pygmalion Effect 與Self-fulfilling Prophecy： 一種expectancy advantage。老師對學生有正面期望時，會產生好的效應。自己會儘量朝別人的期望做表現。
3.Experimenter Effect： 在心理學實驗中，受試者會努力猜測實驗者的意圖，做出自認符合要求的行為。 4.Placebo Effect： 對某種當為控制用的治療方式（如Vitamin），因抱持「有效」的信念，而產生療效。
二、921與教育場域中的觀察 1.在921重建會中臨時成軍的200多位前省府調兼全職人員，在「昔日王謝堂前燕，飛入尋常百姓家」的心態中，展開黃昏之戰，不眠不休奮戰四年之後，解甲歸田，留下公務生涯中最好的回憶。他們的行為符合上述所提的心理學原理，一方面是被期待，一方面想有所回應，還是一種在災難中亟思有所建樹，融入災難情境後的溫情效應。
2.公務員經常在圖利他人罪的壓力下，影印公文、蒐集資料，以求自保；尤其當主管已批定之後，簽案者仍不能免除責任，因此轉趨保守，乃是很平常的事。但該一作法，與「人在衙門好修行」的理念其實有所扞格。要突破這類困境，需有感情因素介入，亦即「圖利災民有沒有罪？」 2.公務員經常在圖利他人罪的壓力下，影印公文、蒐集資料，以求自保；尤其當主管已批定之後，簽案者仍不能免除責任，因此轉趨保守，乃是很平常的事。但該一作法，與「人在衙門好修行」的理念其實有所扞格。要突破這類困境，需有感情因素介入，亦即「圖利災民有沒有罪？」
一般人認為圖利受苦受難的災民，豈能稱之有罪！正如同對政府採購法作彈性解釋（如在慈濟處理50來所921校舍重建時，以總經費為分母，總體計算政府出資比例低於50％，故可視為委辦，而不需依每間學校來處理），也是因為在情感上相信某一特定機構，才敢這樣做。一般人認為圖利受苦受難的災民，豈能稱之有罪！正如同對政府採購法作彈性解釋（如在慈濟處理50來所921校舍重建時，以總經費為分母，總體計算政府出資比例低於50％，故可視為委辦，而不需依每間學校來處理），也是因為在情感上相信某一特定機構，才敢這樣做。
3.「能力編班」（ability grouping）屬符合因材施教原理，且符合與高手互動而提昇智能的Finn effect；但違反國民教育的有教無類之「常態編班」原則，且讓後段班（人數更多）缺乏較高品質之同儕互動，亦有self-fulfilling prophecy 之標籤效應。故常態編班下的學習能力分組（數學、英語兩科）可能是對國中較好的均衡方案。
三、理念與濫情祇有一線之隔 1. 有時專業並沒辦法成為解決問題的良方，因為外表為理念實質為濫情的主張，迫使專業無法取得掌控權。 2. 921與桃芝後的廢縣/遷村主張；濫情的台八復育與地震紀念地；自然工法與工程保全；草嶺堰塞湖觀光（未具船形之浮具）；重建就地合法與代位求償；直接將貸款利息補貼額送給災民等項。
3. 當教育領域中的公平正義prevail時（較偏情緒面，來自憐憫與責任），不贊成太過多元的入學方式、高學雜費，亦應傾向主張九年一貫（但又不贊成一綱多本）、建構數學（但應防止學力低落）。 4. 2003-2004 SARS期間，台灣中小學面對被要求全國停課的恐慌性要求（新加坡與香港已如此做），與面對921的狀況完全不同，要不要這樣做？
四、判斷之所以困難，是因為會做出有後果的決策，而且難有前例可循。如要在不確定狀態下作決策，必須先做好診斷分析，並擇定合適之行為反應模式：四、判斷之所以困難，是因為會做出有後果的決策，而且難有前例可循。如要在不確定狀態下作決策，必須先做好診斷分析，並擇定合適之行為反應模式：
1. 921救災、安置與重建時，經常要在不確定狀態下做決策： 校舍倒塌是先清除或等待釐清責任後再重建？ 組合屋可否安置非災民之弱勢戶？ 可否由政府買下斷層帶、代位求償、就地合法、遷村遷縣？ 可否由政府買下不願重建者之產權？ 可否將優惠貸款中政府補貼的利息，直接送給受災戶當為重建補貼？
五、在判斷與決策過程中，經常會面對挑戰，但領導者祇要抓出問題關鍵，即可針對要點作有效回應，惟團隊需能提供有用資料。如底下數例：五、在判斷與決策過程中，經常會面對挑戰，但領導者祇要抓出問題關鍵，即可針對要點作有效回應，惟團隊需能提供有用資料。如底下數例：
1. 921重建經常面對執行率的批評（以2003年9月為例）： • 重建完成95% （控管計畫項目完成率） • 整體執行率75% （整體重建經費2,123億執行率） • 特別預算執行率50% （一千億特別預算執行率）
2.大學生滿地跑？（以2006年為例）： • 18~22歲粗在學率：>80% • 繳卡高中生考上一般大學比率：>90% • 18~22歲高等教育淨在學率：≒52% • 18~22歲四年制大學淨在學率：≒45% 3.用那一項做分母，會得到不同的數據。
4. Albert Hirschman（1991）在其The Rhetoric of Reaction一書中，提出三種常見的反動修辭：perversity thesis（悖謬論）futility thesis（無效論）jeopardy thesis（危害論）視為是反動派對進步派的主要批判。
5.在教育場域中，經常有如下的論述： • 課程改革原意為減輕壓力，卻反而增大學習壓力（悖謬論）。 • 統整與協同教學不能增進學習效果 （無效論）。 • 九年一貫與建構數學會降低素質 （危害論）。 上述論述應為經驗課題。
6. 在921重建中亦有類似論述： • 優惠貸款反而增加日後還款困難 （悖謬論）。 • 自然工法緩不濟急（無效論）。 • 中央集權的重建弱化地方政府效能 （危害論）。
六、921重建與教育重建工作的異同及其相對應之領導方式。六、921重建與教育重建工作的異同及其相對應之領導方式。 1. 具急迫性之短中期工作 vs. 百年樹人工作 2. 效率 vs. 公平與多元/效率與理念之均衡 3. 意識形態與政經運作介入之不同 4. mission-oriented vs. 常規機制 5. 地方本位 vs. 國際化
七、什麼是合適的領導方式？ 1. 921重建：人性化領導。 教育重建：全方位戰備領導。 2. 領導常因時、因地、因人、因組織特性而有不同，亦即context-bound。 3. 領導能力與眼光之培養。
