Comunicazione e intelligenza emotiva

1. Comunicazione e intelligenza emotiva

2. La comunicazione interpersonale Non sempre è facile individuare i nostri blocchi interiori, • sia perché siamo poco educati a prestare attenzione ai nostri vissuti interiori, • sia perché non è facile diventare consapevoli di alcune parti di noi.

3. La comunicazione interpersonale • Uno strumento operativo che ci può aiutare nel cammino della consapevolezza è quello che viene chiamato • A-B-C, la sigla che sta a sintetizzare tre parole

4. La comunicazione interpersonale • A - sta per Activating event (il fatto) • B - sta per Belief(s) System (il significato-per-me) • C -sta per Consequences (la reazione),

5. La comunicazione interpersonale In ogni tensione relazionale è possibile individuare • una situazione, fatto(A), • le nostre reazionio conseguenze(C), • e una motivazione(B), il signifìcato-per me di quel fatto, di A.

6. La comunicazione interpersonale • Ad es., se mi crea tensione (C) • il fatto che quel collega non mi saluti (A), • devo cercare la motivazione del mio disagio non nel pensiero chelui dovrebbe salutarmi, • ma nel significato (B) • che il fatto (A) riveste per me: ho l’aspettativa di essere salutato, mi sento poco valorizzato o rispettato, etc..

7. La comunicazione interpersonale • Se si evita di confondere il fatto (A), e cioè l'occasione, con la motivazione (B), sarà più facile capire che • il cambiamento più profondo non consiste nel cambiare il fatto (un’altra persona potrebbe un domani ripresentarmi la stessa situazione) • né nello sforzarsi di modificare la nostra reazione (sono sforzi che non portano gioia, ma risentimenti).

8. La comunicazione interpersonale Il vero cambiamento sta • nel comprendere • e nel modificare il significato-per-me (B) di quel fatto: in altre parole il cambiamento, anche di una nostra reazione, richiede una una ristrutturazione del nostro mondo percettivo.

9. La comunicazione interpersonale • il modo con cui facilitare il cambiamento dell'altro……………… • Consiste nel non avere bisogno che l'altro cambi.

10. La comunicazione interpersonale • Solo da una posizione di estrema libertà interiore e non interesse personale è possibile aiutare l'altro a cambiare (..se è lui a sceglierlo..!!!!!)

11. La comunicazione interpersonale • Una caratteristica della dinamica del cambiamento è costituita dal fatto che ogni cambiamento richiede dei tempi lunghi, per coinvolgere tutti i livelli della persona.

12. La comunicazione interpersonale Comportamento di gruppo Comportamento individuale Atteggiamenti Conoscenza

13. Contenuti • I problemi della comunicazione • I vari tipi di comunicazione • I processi percettivi • La comunicazione verbale e non • verbale • Gli assiomi della comunicazione • Il controllo della comunicazione • La comunicazione descrittiva • La comunicazione rappresentativa • La comunicazione di feed-back • Tecniche comunicative: l’ascolto • attivo • Corollari della comunicazione • interpersonale

14. Emozioni parassite e buoni premio.

16. Le emozioni non autentiche

17. Le emozioni non autentiche