Az első, de nem utolsó

1. CRM TechNet Az első, de nem utolsó Wentzel István Microsoft Magyarország

2. A mai program • Most: Miért is vagyunk itt? • 09.45 CRM újdonságai - Wentzel István • 10.15 Projekt tippek, trükkök – Kovács László • Kávészünet • 11.15 Üzleti intelligencia - Kovács Zoltán • 11.45 VOIP és a CRM – Kondás János • 12.15 Ebéd

3. Miért vagyunk itt? • Számos újdonság • Számos tapasztalat • Piaci trendek – call center • CRM@technetklub.hu • Szemináriumok, webcast

4. CRM újdonságok Wentzel István Microsoft Magyarország

5. CRM újdonságok • A következő egy év fejlesztései • Következő verzió: több nyelv, több pénznem, több telephely, több workflow, • Vista és Office 2007 - új kliens a CRM-hez • Vista Gadget • Small Business Server R2 • Konnektorok, adapterek backoffice és CRM rendszerekhez.

6. Az új verzió (2007 második fele) Egy rendszer – több szervezet Egyszerre több nyelvű Több pénznem Duplikáció szűrés Web alapú, .NET 3.0,cross-system workflow Varázsló alapúCRM műszerfalak

7. Több nyelvű felhasználó környezetTöbb nyelvű környezet azonos rendszerben • Felület & Súgó Felhasználó választhat nyelvet • Nyelvfüggő formátumok • Egyedi vagy általános formátumok • Egyedi entitások • Az egyedi entitások fordításai is betölthetőek. • Hozzáférés a nyelvekhez: • Outlook,Web kliens, Mobile Expresszkliens

8. Több nyelvű felhasználó környezet Nyelv függő regionális opciók, pl szám és dátumformátumok

9. Több nyelvű felhasználó környezet Használható nyelvek adminisztrációja

10. Több nyelvű felhasználó környezet Fordítások betöltése

11. Több pénznem egy rendszerbenTranzakció több pénznemben – kimutatás egyben • Érintett objektumok: • Sales, Service & Marketing Lehetőség, Ajánlat, Megrendelés, Számla, Kampány • Árlista • Árlista , termékenként, pénznemenként • Kimutatás egy pénznemben • A pénznem a riport futtatásakor választható

12. Több pénznemTermék árlisták létrehozása minden pénznemben

13. Több pénznemDeviza értékesítési tranzakciók rögzítése

14. Több pénznemMarketing kampányok tervezése és követése eltérő pénznemben

15. Vista, Office 2007 Microsoft CRM 3.0 kliens új verziója, amely a Microsoft Vista és az új Office 2007 képességeit kínálja fel a CRM felhasználók számára Főbb újdonságok Kezelhetőbb felület - Office 2007 “ribbons” Látványosabb adatkezelés, riportálás az Excel 2007 segítségével Asztali alkalmazások, és rálátás - Vista Gadget Unified communications - Exchange Server 2007 Biztonságos offline használat - Vista BitLocker Az Office 2007 és a Vista megjelenéséhez időzítve 22 nyelven elérhető • 15

16. Kezelhetőbb felület • Átttekinthető ablakok • Egyszerű váltás az ügyfél és tranzakciós ablakok között • Windows Vista

17. Használd ki az Asztal képességeit. • Vista Gadget rálátást biztosíthat a CRM adatokra • Nyitott esetek • Nyitott lehetőségek, kapcsolattartóval • Terv/tény • Pipeline

18. Hogyan készül a Gadget? • Vista Sidebar, Gadget Gallery • Gadget felépítése: • XML file, • Icon • HTML file – megjelenés • Képek a HTML-hez • Jscript – program logika • http://Microsoftgadget.com/build

19. Adatvédelem • Vista BitLockertechnológia titkosítja a merevlemezt és megvédi a laptop információkat • Az Off-line módban használt CRM kliens védelmét szolgálja

20. Átlátható adatkezelés • Új vizualizáció az EXCELben. • Exportált listák azonnali megértéséért.

21. CRM az ERP árlistán “New Full-Suite Licensing Options”) A Microsoft Dynamics CRM elérhető lesz a Microsoft Dynamics ERP árlistán keresztül is. Egyszerűbb rendelés az ERP felhasználók számára Front Office és Back Office rendszer egy árlistáról, azonos licenc és karbantartási feltételekkel Az ERP felhasználók felhasználónként léphenek CRM irányba, akár megkévő, akár új ERP rendszerről van szó. ERP felhasználók számára, a licenc típusuk függvényében a CRM szerver díjmentesen elérhető. Egyedül a kliens licenceket kell megvásárolniuk. • 21

22. Microsoft Dynamics CRM Live Új on-line szolgáltatás a Microsoft üzemeltetésében Microsoft Dynamics Live CRM:Értékesítés, marketing és szervíz funkciók, SaaS üzleti modellel Várható indulás: Észak Amerika, 2007 közepén AdCenter Kapcsolat:integráció az MSN AdCenterhez, on-line marketing kampányok végrehajtására, keresési kulcsszavak megadásának segítségével, költségfigyeléssel. • 22

23. CRM Mobile / CRM Mobile Express

24. CRM Mobile Offline Kapcsolat nélküli munka Egyedi mezők Az említett entitások egyedi mezői is hozzáférhetőek. Adatszinkron Szinkronizálható a PDA által használt kapcsolatokkkal, pl. PC, GPRS • Bármikor, bárhol hozzáférést biztosít a Microsoft CRM Ügyfelekhez, kapcsolattartókhoz, lehetőségekhez, fealadatokhoz PDA segítségével

25. CRM Mobile Express Real-time hozzáférés On-line kapcsolat szükséges, és a legfrisebb adatokkal dolgozik Teljesen testre szabható Hozzáfér minden CRM entitáshoz. Készülékfüggetlen Minden HTML 4.0 kompatibilis böngészővel szerelt eszközzel, pl Palm, Blackberry • Valósidejű hozááférés az összes Microsoft CRM funkcióhoz, bármely mobile eszközzel • *Microsoft CRM Mobile Express can be used with any mobile web browser that is HTML 4.0 compatible. This includes Microsoft Windows Mobile Pocket PCs and Smartphones, Palm-powered handhelds, and RIM Blackberry devices.

26. Mobile összehasonlítás • *Microsoft CRM Mobile Express can be used with any mobile web browser that is HTML 4.0 compatible. This includes Microsoft Windows Mobile Pocket PCs and Smartphones, Palm-powered handhelds, and RIM Blackberry devices.

27. CRM Konnektorok • Miért? • Nincs CRM integráció nélkül • Integrálni kell, integrálni jó • Kevés olyan ügyfél van, aki minden törzsadatát kizárólag a CRM-ben tárolná.

28. Microsoft CRM 2006-07 Dynamics GP GP Connector Microsoft CRM Dynamics NAV NAV Connector Real-TimeIntegration Dynamics AX AX Connector Siebel Adapter SAP Adapter Microsoft CRMto BizTalkServer Connector Oracle Adapter PeopleSoft Adapter • Solution Accelerators JD Edwards Adapter