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行政單位服務與績效 滿意度調查

102 學年度. 行政單位服務與績效 滿意度調查. 調查模式. 共同辦理調查. 抽樣調查 -- 教務處、學務處、總務處、研發處、國際處、秘書室、人事室、 主 計室、圖書館、計算機及資訊網路中心、體育室、環境保護暨安全衛生中心、產學智財營運中心 、藝術中心 等 14 個行政單位 普查 -- 國際處國際生、師資培育中心師培生. 自行辦理調查. 創新產業推廣學院進修學士班學生及推廣班學員 調查 校友中心校友會調查. 共同辦理調查 - 整體報告 -. │共同辦理調查│ 執行流程. 共同討論. 實施計畫、問卷設計、執行方式；送委員會審議. 各單位.

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行政單位服務與績效 滿意度調查

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Presentation Transcript

  1. 102學年度 行政單位服務與績效滿意度調查

  2. 調查模式 共同辦理調查 • 抽樣調查-- • 教務處、學務處、總務處、研發處、國際處、秘書室、人事室、主計室、圖書館、計算機及資訊網路中心、體育室、環境保護暨安全衛生中心、產學智財營運中心、藝術中心等14個行政單位 • 普查-- • 國際處國際生、師資培育中心師培生 自行辦理調查 • 創新產業推廣學院進修學士班學生及推廣班學員調查 • 校友中心校友會調查

  3. 共同辦理調查 -整體報告-

  4. │共同辦理調查│執行流程 共同討論 實施計畫、問卷設計、執行方式；送委員會審議 各單位 自行設定「專業服務」題目、辦理試訪 秘書室、計資中心 建置網頁、進行抽樣、邀請教職員工生填寫問卷、統計調查結果 各單位 提出單位調查報告 秘書室 初擬整體報告、彙集各單位報告 共同討論 討論整體報告，確認後送委員審議

  5. │共同辦理調查│問卷規劃 基本資料 專業服務 各單位 問卷內容 整體形象 建議事項 基本資料 專業服務│ 以量表設定題目，各單位題目依組別或業務設定題目。 量表分為五個等級：非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意， 配分為5、4、3、2、1分，各題同時列有「不清楚」選項。 整體形象│ 以量表設定題目，各單位題目統一，共7題。 建議事項

  6. │共同辦理調查│調查對象 • 1. 秘書室 • 2. 教務處 • 3. 學務處 • 4. 總務處 • 5. 研發處(研究生) • 6. 國際事務處 • 7. 圖書館 • 8. 計資中心 • 9. 體育室 • 10.環安中心 • 11.藝術中心 (抽樣) 教職員工 學 生 • 1. 人事室 • 2. 主計室 • 3. 產智財營運中心 (抽樣) 教職員工 • 1. 國際處 (國際生) • 2. 師資培育中心 (師培生) (普查) 特殊屬性學生

  7. │共同辦理調查│統計分析方法 平均數 加權 平均數 各單位 問 卷 整 體 報 告 標準差 排名 次數分配 百分比 • 填答與該行政單位本年度（102/8/1迄今）業務接觸（含網路）的次數為「從未接觸者」，該份問卷為無效樣本，不列入計算。 • 各題填答「不清楚」為無效樣本，不列入計分。

  8. │共同辦理調查│整體問卷回收統計

  9. │共同辦理調查│各單位問卷回收統計

  10. │共同辦理調查│各單位問卷回收統計

  11. │共同辦理調查│各單位問卷回收統計

  12. │共同辦理調查│整體滿意度 • ※藍色字表示最滿意項目，紅色字表示最不滿意項目

  13. │共同辦理調查│整體滿意度排名 • ※1.紅色字表示低於全校平均數　　2.普查單位不列入排名

  14. │共同辦理調查│教職員工及學生滿意度排名 • ※1.紅色字表示低於全校平均數　　2.普查單位不列入排名

  15. │共同辦理調查│普查單位滿意度（未列入排名）│共同辦理調查│普查單位滿意度（未列入排名） • ※1.皆高於全校平均數 • 2.藍色字表示達滿意程度

  16. │共同辦理調查│教師最滿意的10項業務

  17. │共同辦理調查│教師最不滿意的10項業務

  18. │共同辦理調查│職員工最滿意的10項業務

  19. │共同辦理調查│職員工最不滿意的10項業務

  20. │共同辦理調查│學生最滿意的10項業務

  21. │共同辦理調查│學生最不滿意的10項業務

  22. │歷年調查結果│近三年回收比率之比較 ※ 100-102學年度學生填答率明顯下降。

  23. │歷年調查結果│全校近三年滿意度之比較 ※ 100-102學年度全校滿意度微幅成長。

  24. │歷年調查結果│近三年各單位整體滿意度之比較│歷年調查結果│近三年各單位整體滿意度之比較 進步最多

  25. │歷年調查結果│近三年教職員工滿意度之比較│歷年調查結果│近三年教職員工滿意度之比較 進步最多

  26. │歷年調查結果│近三年學生滿意度之比較 進步最多

  27. 自行辦理調查

  28. 校友中心問卷調查

  29. 校友中心問卷回收率及滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數

  30. 校友中心專業服務滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數

  31. 校友中心單位形象滿意度

  32. 創新產業學院調查

  33. 創新產業學院問卷回收率及滿意度 ※ 100學年度創新產業推廣學院未列入調查。 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數

  34. 創新產業學院專業服務滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數

  35. 創新產業學院單位形象滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數

  36. Thank You!

  37. 共同辦理調查 -各單位調查結果-

  38. 秘書室整體滿意度 ※藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數

  39. 秘書室專業服務各題滿意度 教師版問卷 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數 2.教師版問卷全校調查業務數135

  40. 秘書室專業服務各題滿意度 職員工版問卷 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數 2.職員工版問卷全校調查業務數135

  41. 秘書室專業服務各題滿意度 學生版問卷 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數 2.學生版問卷全校調查業務數78

  42. 秘書室整體形象各題滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數

  43. 教務處整體滿意度 ※藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數

  44. 教務處專業服務各題滿意度 教師版問卷 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數 2.教師版問卷全校調查業務數135

  45. 教務處專業服務各題滿意度 職員工版問卷 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數 2.職員工版問卷全校調查業務數135

  46. 教務處專業服務各題滿意度 學生版問卷 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數 2.學生版問卷全校調查業務數78

  47. 教務處整體形象各題滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數

  48. 學務處整體滿意度 ※藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數

  49. 學務處專業服務各題滿意度 教師版問卷 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數 2.教師版問卷全校調查業務數135

  50. 學務處專業服務各題滿意度 職員工版問卷 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數 2.職員工版問卷全校調查業務數135

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