L ’ OBSERVATOIRE

2. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF ouvert en novembre 2009, l’observatoire des services publics d’eau et d’assainissement est en ligne sur www.services-eaufrance.fr • 1ère base de données, alimentée par les collectivités locales françaises sur le prix et la performance des services d’eau • et d’assainissement

3. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF • En France • 36 711 communes • 4 500 établissements publics de coopération • intercommunale • Responsables de : • plus de 14 000 services d’eau • 21 000 services d’assainissement collectif • et non collectif

4. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF • un site Internet avec desdonnéesaccessibles • par tous les citoyens • en 2009 • 49,8 millions d’usagers accèdent aux informations • relatives à leur service d’eau potable (78% de la • population nationale) • 43,2 millions d'usagers accèdent aux informations • relatives à leur service d'assainissement collectif • (70,7% de la population nationale)

5. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF • 3 types de données • les caractéristiques principales du service de la collectivité locale : • type de collectivité, mode de gestion, nature des ressources en eau, etc. • une description du service : missions, prix du service, linéaire de • réseau, nombre d'abonnés desservis, etc. • des indicateurs de performance: conformité de l’eau distribuée, • performance d’épuration, estimation des fuites, rendement, taux de • réclamation, etc. Ces indicateurs permettent de suivre dans le temps l’évolution de la performance d'un service et fournissent des données de comparaison entre services

6. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF • un indicateur descriptif : le prix de l’eau • le prix n’est pas le reflet de la performance du service • le prix constitue un repère important pour l’usager • en 2009, le prix du service de l'eau s’établit • en moyenne à 3,62 €/m3 • 1,90 €/m3 pour l’eau potable (dont 0,35 €/m3 • de taxes et redevances) • 1,72 €/m3 pour l’assainissement • (dont 0,28€/ m3 de taxes et redevances) M. Carrouée

7. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF • un indicateur de performance : le rendement de réseaux d’eau potable. Il exprime le taux de pertes par fuite d’un réseau • diminuer les fuites : • enjeu important de la gestion d’un service mis en avant • par le Grenelle de l’environnement • limite des prélèvements sur la ressource, réduction des charges • du service, de la consommation d’énergie et de produits chimiques En 2009, les fuites d’eau représentent en moyenne près de 24% de l’eau produite et transportée jusqu’au robinet menageremag.com

8. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF • L’observatoire, c’est pour les collectivités locales • le pilotage de leurs services, des choix stratégiques, par • exemple en matière d’investissements • la possibilité de comparer leurs performances simultanément • à 4 autres services de leur choix • le calcul des indicateurs et la préparation du rapport annuel • sur le prix et la qualité des services • une information transparente pour leurs habitants

9. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF • L’observatoire,c’est pour le grand public • un accès textuel et cartographique aux données de l’observatoire • la mise à disposition de synthèses nationales • indicateur par indicateur (tableaux, graphiques) • rapport annuel sur les données collectées (2009) • cartes de France par département

10. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF connectez-vous sur www.services.eaufrance.fr et accédez aux rubriques disponibles 

11. VOUS ET L’OBSERVATOIRE ACCES AUX DONNÉES ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF QUOI DE NEUF • découvrez dans • « A propos des services » • le fonctionnement en France des services d'eau et d'assainissement • qui en est responsable, au niveau de la commune ou du groupement de communes • quels sont les coûts • comment décrypter la facture d’eau

12. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF la rubrique « Données des services » • consulter les caractéristiques d’un service • déchiffrer les performances de ces services • télécharger les données publiées sur • la France entière

13. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF La recherche peut s’effectuer par 2 chemins : cartographique textuel

14. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF Recherche cartographique 1 2 • sélectionnez votre • commune • accédez à ses services • accédez aux données • d’un des services

15. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF Recherche textuelle inscrivez le nom de votre commune lancez la recherche et accédez aux services de la commune

16. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF choisissez votre commune

17. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE VOUS ET L’OBSERVATOIRE QUOI DE NEUF cliquez sur le service de votre choix 

18. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF cliquez sur « Voir les indicateurs »

19. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF les indicateurs de l'eau potable Données MARSEILLE 2010

20. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF les indicateurs de l’assainissement collectif Données MARSEILLE 2010

21. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF • La rubrique «L’observatoire » vous informe sur : • les indicateurs descriptifs et de • performance • les variables de performance • les RPQS (rapports sur le prix et la • qualité du service)

22. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF • La rubrique « Synthèses nationales » pour : • consulter la situation des services publics d’eau • et d’assainissement à l’aide de tableaux et de • graphiques • accéder au rapport national 2009 et à sa synthèse • sur la gestion patrimoniale • à l’échelle départementale, visualiser • l’organisation des services publics d’eau et • d’assainissement et certains indicateurs grâce • à une carte

23. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF En 2012, trois nouveautés pour l’observatoire : le « télé-rapport » : les collectivités peuvent produire leur rapport sur le prix et la qualité du service (RPQS) à partir de la saisie de leurs données les cartes communales interactives des prix de l’eau (eau potable, assainissement collectif et prix global) une application mobile pour Androïd et Iphone permet un accès géo localisé aux données

24. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF  « télé-rapport »

25. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF cartes des prix de l’eau 

26. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF  • l'application mobile de l'observatoire • c’est un accès aux informations les plus récentes d’un service public d’eau et/ou d’assainissement (contexte organisationnel et indicateurs de performances) : • soit en se géo-localisant • soit en choisissant sa commune • téléchargez l’application • via votre mobile • http://www.services.eaufrance.fr/mobile • ou en scannant

27. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF 1è étape géo-localisez vous ou choisissez une commune 2è étape choisissez l’un des services d’eau, d’assainissement collectif ou d’assainissement non collectif pour cette commune

28. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF 3è étape consultez les données de ce service eau potable  ou assainissement l’application affiche le mode de gestion et les missions exercées

29. ACCES AUX DONNÉES L’OBSERVATOIRE ET VOUS ? QUOI DE NEUF … ainsi que les principaux indicateurs, par compétence