1 / 14

שירות נגיש כחלק מתפיסת שירות כוללת

שירות נגיש כחלק מתפיסת שירות כוללת. דר' לירון נתן. המקרה של טישו פור מי. דר' לירון נתן 054-7779862 liron@securebase.co.il. שירות נגיש ושירות כולל. שירות נגיש הינו חלק מתפיסת השירות הכוללת שירות נגיש מושפע ממגמות בשירות מהן דילמות נגישות השירות שמציפות מגמות בשירות?. שירות נגיש.

menefer
Télécharger la présentation

שירות נגיש כחלק מתפיסת שירות כוללת

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. שירות נגיש כחלק מתפיסת שירות כוללת דר' לירון נתן

  2. המקרה של טישו פור מי דר' לירון נתן 054-7779862 liron@securebase.co.il

  3. שירות נגיש ושירות כולל • שירות נגיש הינו חלק מתפיסת השירות הכוללת • שירות נגיש מושפע ממגמות בשירות • מהן דילמות נגישות השירות שמציפות מגמות בשירות? שירות נגיש תפיסת שירות אסטרטגיה ארגונית דר' לירון נתן 054-7779862 liron@securebase.co.il

  4. שירות כחוויה דר' לירון נתן 054-7779862 liron@securebase.co.il

  5. שירות כחוויה • ציפייה של לקוחות לחוויה בשירות מעבר למענה הקונקרטי • החוויה מורכבת ממתן מענה לצרכים רגשיים – "רואים אותי" • האם החוויה של לקוח עם מוגבלות זהה? דר' לירון נתן 054-7779862 liron@securebase.co.il

  6. חווית שירות והצורך בביטחון • ביטחון רגשי – תחושה של הלקוח כי הוא יכול לסמוך על ארגון השירות. • ביטחון רגשי = מבינים אותי + נותנים לי מענה מותאם • איך מייצרים תחושת ביטחון אצל אדם עם מוגבלות דר' לירון נתן 054-7779862 liron@securebase.co.il

  7. שירות בהתאמה אישית דר' לירון נתן 054-7779862 liron@securebase.co.il

  8. שירות בהתאמה אישית • שירות המשתנה מלקוח ללקוח בהתאם למאפייניו האישיים • איסוף מידע על פעילות הלקוח מאפשר להציע לו חבילות שירות מותאמות לצרכיו המדויקים • דוגמאות: • מועדוני לקוחות • כספומט שמאחל מזל טוב ליומולדת • כיצד נותנים מענה אישי לאדם עם מוגבלות? דר' לירון נתן 054-7779862 liron@securebase.co.il

  9. שירות משולב פיזי ווירטואלי דר' לירון נתן 054-7779862 liron@securebase.co.il

  10. שירות משולב פיזי ווירטואלי • שירות המשלב את העולם הדיגיטלי עם העולם הפיזי, ומתבסס על מידע על מיקום הלקוח • עשוי להיתפס כרודפני, עשוי לייצר בעיות חדשות לאנשים עם מוגבלות בניידות דר' לירון נתן 054-7779862 liron@securebase.co.il

  11. שירות למידה מבוססי אינטרנט האם רואים את השפתיים או רואים את הלוח? דר' לירון נתן 054-7779862 liron@securebase.co.il

  12. מוקדי שירות ומענה אנושי • לקוחות מתקשרים כשיש להם בעיה אמיתית • מוקד השירות נותן מענה לצד הרגשי בקשר בין הלקוחות לארגון השירות • האם מוקד השירות ערוך לתת מענה רגשי ללקוחות עם מוגבלות? דר' לירון נתן 054-7779862 liron@securebase.co.il

  13. שאלות סיכום: • איזו חוויה מעוניין ארגון השירות לתת ללקוח? • איזו חוויה הוא ייתן ללקוח עם המוגבלות? דר' לירון נתן 054-7779862 liron@securebase.co.il

  14. תודה רבה יש שאלות? דר' לירון נתן 054-7779862 liron@securebase.co.il

More Related