Harcèlement moral, violences et souffrance au travail

1. Harcèlement moral, violences et souffrance au travail

2. Une situation paradoxale • D’un coté une amélioration des conditions de travail • De l’autre une souffrance psychique de plus en plus fréquente

3. Le harcèlement moral

4. Le harcèlement moraldéfinition Hirigoyen 2001 • Le harcèlement moral au travail se définit comme toute conduite abusive (geste, parole, comportement, attitude…) qui porte atteinte par sa répétition ou sa systématisation, à la dignité ou à l’intégrité psychique ou physique d’une personne, mettant en péril son emploi ou dégradant le climat de travail

5. Facteurs constitutifs 3 facteurs se retrouvent dans toutes les définitions: • Les agissements doivent être répétés • Ils impliquent une relation complémentaire • Il n’est pas nécessaire que les agissements soient intentionnels

6. Quatre types d’agissements hostiles • Isolement et refus de communication • Atteintes aux conditions de travail • Atteintes à la dignité • Violence verbale ou physique

7. Du plus direct • Injures, insultes • Menaces verbales, intimidations • Propos sexistes, racistes • Gestes à connotations sexuelle • Ridiculisation en public • Moqueries sur une particularité physique • Attaque des croyances religieuses • Bousculades

8. Au plus subtil • Contestation de décisions • Rétention d’informations • Refus de communication • Ordinateur bloqué • Rumeurs malveillantes, médisances • Atteinte à la réputation • Oublis répétés d’informer des réunions • Critiques injustifiées sur le travail

9. Origine du harcèlement • Vertical descendant • Horizontal • Mixte • ascendant

10. Pourquoi harcèle-t-on?

11. Les points de départ au niveau individuel • Refus de l’altérité • Envie, jalousie • La peur • Les secrets à protéger • Volonté d’emprise

12. Le harcèlement institutionnel • Pratiques managériales délibérées destinées à désorganiser le lien social ou à humilier les personnes (management par le stress, par la peur). • Pratiques managériales délibérées pour exclure les personnels dont l’âge, l’état de santé, le niveau de formation ne correspondent plus aux besoins de l’entreprise

13. Qui est visé?

14. La violence au travail

15. Définitions de la violence au travail • Le Ministère du Travail parle de violence au travail « lorsqu’un ou plusieurs salariés sont agressés dans des circonstances liées au travail  » • Le BIT donne une définition plus large: « Toute action, tout incident, ou tout comportement qui s’écarte d’une attitude raisonnable par lesquels une personne est attaquée, menacée, lésée ou blessée, dans le cadre ou du fait de son travail. » 

16. La violence au travail • Les violences externes • Les violences internes • Les violences exercées sur autrui • Violences physiques • conflits • HMW • Les violences retournée contre soi • Suicide • TS

17. Les risques psychosociaux

18. Les risques psychosociaux • Le harcèlement moral • Les violences internes ou externes • Les conflits • Le stress et la pression au travail • Le mal-être (?)

19. Le stress • Touche 4 salariés sur 10 • Est à l’origine de 50 à 60% de l’absentéisme au travail en EU • N’épargne aucun secteurs d’activité

20. Le stress • Il n’existe pas de bon stress • Le stress est un phénomène naturel qui peut avoir des effets positifs ou négatifs • Il faut prendre en compte la durée et la fréquence de la situation de stress • Il faut agir à la fois sur les facteurs de risque et les facteurs de protection

21. Les principaux stresseurs • La charge de travail • L’autonomie • La reconnaissance au travail • Les relations interpersonnelles • Le contexte organisationnel

22. La charge de travail • Surcharge quantitative de travail • Sentiment d’être débordé • Délais impossibles à tenir • Surcharge qualitative de travail • Travail dans l’urgence • Sentiment de devoir bâcler un travail • Moyens insuffisantes pour exécuter une tâche • Peur de ne pas y arriver

23. Autonomie • Trop d’autonomie • Sentiment d’être perdu • Sentiment d’avoir la responsabilité sans le pouvoir • Sentiment de ne pas être légitime • Instrumentalisation de la notion d’autonomie: double lien • Les objectifs sont fixés par la direction • Les marges de manœuvre ne concernent que les moyens pour obtenir ces objectifs

24. Manque de reconnaissance • Manque de respect • Manque de reconnaissance pour les efforts faits • Sentiment de n’être qu’un pion Mais: • Trop forte attente des salariés par rapport au travail • Besoin de se définir par rapport au travail

25. Relations interpersonnelles • Dureté des relations • Manque de respect entre les personnes • Manque de solidarité • Chacun pour soi • Solitude liée aux nouvelles technologies • Rivalités pour garder son poste

26. Contexte organisationnel • Incohérences managériales, ordres contradictoires, • Manque de sens • Travailler contre ses valeurs • Manque de dialogue • Organisation du travail élaborée dans des cabinets extérieurs • On se cache derrière les procédures et évaluations • Crainte des changements • Méfiance • Mode de gestion pervers: on séduit les salariés, on le mobilise, on fait des promesses qui ne sont pas tenues • Incertitude face à l’avenir

27. Différence HM/conflits • Dans un conflit la relation est symétrique • Dans le HM il s’agit d’une domination unilatérale • Dans un conflit les griefs sont exposés • Dans le HM ce qui pose problème n’est pas nommé • Un conflit permet l’échange, le dialogue et finalement la résolution du problème • Le HM vise à éviter tout changement pour figer la personne ciblée afin de mieux l’éliminer

28. Différence HM/stress • Dans la pression professionnelle tout le monde est à la même enseigne • Dans le HMW une personne est visée spécifiquement • Le but de la pression professionnelle est d’augmenter la performance • Le but du HMW est d’empêcher quelqu’un de bien travailler, de le pousser à la faute

29. Le burn out • Épuisement émotionnel • Deshumanisation de la relation à l’autre • Perte de motivation • Cynisme protecteur • Pathologie de la relation à l’autre Stress  burn out  HM

30. Conséquences sur la santé

31. Conséquence du stress sur les individus • Au niveau physique • Migraines, maux d’estomac, maladies cardiovasculaires, • troubles musculo-squelettiques • Au niveau psychologique • Anxiété, dépression, épuisement professionnel • Au niveau comportemental • Addictions, désinvestissement, violence

32. Les conséquences du harcèlement moral sur la santé • Le stress et l’anxiété • Les troubles psychosomatiques • La dépression • Le risque suicidaire

33. Spécificité du harcèlement moral • La honte et l’humiliation • La perte de sens • Le doute • Les passages à l’acte agressifs

34. Les facteurs aggravants • Groupe contre une seule personne • Par un supérieur hiérarchique • Personne isolée • Intensité forte de l’agression • Durée longue de l’agression • Antécédents d’agression antérieure

35. Les conséquences à long terme • Le stress post-traumatique (ESPT trauma type II) • La désillusion • La réactivation des blessures passées • Les modifications psychiques

36. Le stress post-traumatique • Souvenirs et rêves répétitifs concernant l’agression • Détresse psychique à l’idée de revoir son agresseur ou de retourner sur son lieu de travail • Évitement de tout ce qui évoque l’agression • Sentiments d’une carrière bouchée • Restriction des affects • Activation neurovégétative: • troubles du sommeil, irritabilité, difficulté de concentration, hypervigilance

37. L’évitement • chez la victime • Evitement situationnel (lieux de travail) et émotionnel • Stratégies possibles : Déni/Désistement/Retrait/Troubles du sommeil/«Fuite»… • de l’entourage • Evitement émotionnel • Stratégies : Déni/Désengagement • de l’auteur • Evitement émotionnel • Stratégies : Déni/Esquive/Non confrontation/Transfert de responsabilité

38. La désillusion • Perte de tout espoir • Écroulement narcissique

39. Réactivation des blessures passées • Agressions ou abus antérieurs • Humiliations anciennes

40. Que dit le droit?

41. Code pénal français • Art 222-33-2 CP : « Le fait de harceler autrui par des agissements répétés ayant pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d'altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel est puni d’un an d’emprisonnement et de 15000 euros d’amende »

42. Code du travail français • Article L122-49 du Code du travail : Aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d’altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel.

43. Le problème de la preuve • Par la loi de 2002 le salarié devait seulement présenter des faits laissant supposer des preuves de harcèlement • En 2003 le législateur est revenu sur ce mécanisme en demandant à la victime d’établir des faits qui permettent de présumer l’existence d’un harcèlement

44. Difficulté dans les administrations (1) • La durée du HM est plus longue que dans le secteur privé • Prise de conscience plus tardive • Inertie du système • Longueur des procédures • Risque de victimisation secondaire • Il arrive que le système s’emballe • Pendant l’enquête chacun tend à masquer ses erreurs • Risque de déshumanisation • Perte d’objectivité • Difficulté à dire : « On est désolé »

45. Difficulté dans les administrations (2) Les tribunaux administratifs sont débordés et sont réticents à gérer ces contentieux, ce qui entraîne: • Le placard • La maladie longue durée par le biais des avis d’aptitude donnés par les comités médicaux. (La personne va mal, elle est en arrêt de travail, puis inaptitude de 6 mois renouvelable, puis inaptitude définitive, puis départ anticipé à la retraite ou révocation)

46. Harcèlement sexuel en Franceavant 2012 • Article 222-33 du Code pénal : "Le fait de harceler autrui dans le but d’obtenir des faveurs de nature sexuelle est puni d’un an d’emprisonnement et de 15000 euros d’amende."

47. Harcèlement sexuelloi n° 2012-954 du 6 août 2012 • Abrogation de l’ancienne loi • Nouvelle définition du HS dans le code pénal et dans le code du travail (quasiment identique) • Aucun fait fautif ne peut donner lieu à lui seul à l’engagement de poursuites disciplinaires au-delà d’un délai de 2 mois à compter du jour où l’employeur en a eu connaissance, à moins que ce fait ait donné lieu dans le même délai à l’exercice de poursuites pénales

48. Harcèlement sexuelloi n° 2012-954 du 6 août 2012 • Aucun salarié ne doit subir des faits : • De harcèlement sexuel constitué par des propos ou comportements à connotation sexuelle répétés qui soit portent atteinte à sa dignité en raison de leur caractère dégradant ou humiliant, soit créent à son encontre une situation intimidante, hostile ou offensante • Assimilés à un HS consistant en toute forme de pression grave, même non répétée, dans un but réel ou apparent d’obtenir un acte de nature sexuelle, que celui-ci soit recherché au profit de l’auteur des faits ou au profit d’un tiers

49. L’apport d’une loi • Reconnaissance du rôle pathogène de certaines situations au travail • Obligation pour les employeurs de mettre en place des plans de prévention • Mises en place de cellules de médiation

50. Difficultés pour appliquer la loi • Difficulté d’apporter des preuves • Pour leur défense les entreprises justifiaient le comportement en parlant d’erreur de management • Confusion avec les autres souffrances au travail