1 / 14

หมวด 3 การให้ ความสำคัญ กับผู้รับบริการ และ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

หมวด 3 การให้ ความสำคัญ กับผู้รับบริการ และ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย. วัตถุประสงค์.

mika
Télécharger la présentation

หมวด 3 การให้ ความสำคัญ กับผู้รับบริการ และ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

  2. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย วัตถุประสงค์ เพื่อให้องค์กรมีความรู้เกี่ยวกับกลุ่มผู้รับบริการโดยทราบว่าผู้รับบริการขององค์กรคือใคร มีความต้องการ ความคาดหวังอย่างไร ซึ่งจะนำไปสู่การกำหนดกระบวนการให้บริการ และปรับปรุงพัฒนาองค์การของหน่วยงานและองค์การภาครัฐ ให้สอดคล้องตรงตามความต้องการของผู้รับบริการในแต่ละกลุ่มต่อไป

  3. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3.2 การสร้างความสัมพันธ์กับ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3.1 ความรู้เกี่ยวกับผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย CS3 CS1 CS 4 CS2 CS5 CS 6 CS 7

  4. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การกำหนดกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พันธกิจ และอำนาจหน้าที่ตามกฎหมาย พ.ร.บ. มาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม พ.ร.บ. การมาตรฐานแห่งชาติ ผู้ประกอบการที่มาขอรับการรับรองผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคที่ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับรอง มอก. ผู้ประกอบการตรวจสอบและรับรอง ผู้ใช้บริการของหน่วยตรวจสอบและรับรอง

  5. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การวิเคราะห์กลุ่มผู้รับบริการตามพันธกิจ

  6. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การวิเคราะห์กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามพันธกิจ

  7. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ระบบการจัดการข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะและนำมาปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ คณะกรรมการข้อร้องเรียน Call Center

  8. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สร้างเครือข่ายและจัดกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รับรอง มอก. สัมมนาชี้แจงแนวทางการถ่ายโอนงานด้านการ ตรวจสอบรับรองคุณภาพมาตรฐานไปยังภาคเอกชน รับรองระบบงาน สัมมนาวันรับรองระบบงานโลก (Accreditation Day) เสวนาผู้บริหารระบบคุณภาพห้องปฏิบัติการ (QMR) พบปะหารือ CB/IB ผู้รับบริการ มผช. รัฐมนตรีว่าการกระทรวงอุตสาหกรรม ลงพื้นที่ จังหวัดเชียงใหม่พบผู้ผลิตภัณฑ์ชุมชน

  9. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สร้างเครือข่ายและจัดกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โครงการ “ขับขี่ปลอดภัย ใส่หมวกนิรภัยที่ได้ มอก. ”แจกหมวกนิรภัยที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน มอก. แก่ประชาชน 9

  10. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการบริหารราชการผ่านกระบวนการหรือกิจกรรมต่างๆ สัมมนาเจ้าหน้าที่องค์การปกครองท้องถิ่นและผู้นำชุมชนเครือข่ายความร่วมมือเพื่อเสริมสร้างคุณภาพชีวิตสำหรับผู้บริโภค ระดับการให้ข้อมูล สสพ. ระดับปรึกษาหารือ ผู้แทนคณะกรรมการเฉพาะด้าน คณะอนุกรรมการพิจารณาหลักเกณฑ์ วิธีการและเงื่อนไข ระดับการเข้ามาเกี่ยวข้อง สรบ. องค์การปกครองท้องถิ่นและผู้นำชุมชนเข้าร่วมเป็นเครือข่ายเผยแพร่มาตรฐานอุตสาหกรรม เพื่อเสริมสร้างคุณภาพชีวิตสำหรับผู้บริโภค ระดับการร่วมมือ สสพ. ระดับการเสริมอำนาจประชาชน

  11. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สำรวจโดย ยผ. สบย. สำรวจโดย สสช. กลุ่มผู้รับบริการ รับรอง ระบบงาน78.3% รับรอง มอก.74.7% รับรอง มผช.80.6% • รับรอง มอก. เจ้าหน้าที่บริการด้วยความเต็มใจ เป็นกันเองและสุภาพ ร้อยละ 80.8 • รับรองระบบงาน เจ้าหน้าที่มีความรู้ความสามารถ 41.6 • รับรอง มอก. ขั้นตอนยุ่งยากล่าช้า 54.9 • รับรองระบบงาน ทำงานล่าช้า 88.9

  12. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สำรวจโดย สสพ. สำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคในสินค้าที่แสดงเครื่องหมายมาตรฐาน มีความพึงพอใจร้อยละ 80

  13. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน 1. อนุญาตแสดง/ทำ/นำเข้า 43 วัน สบ.1-4 2. รับรองห้องปฏิบัติการ 90 วัน สรบ. 3. รับรองหน่วยรับรองและหน่วยตรวจ 88 วัน สรบ. 4. รับรองคุณภาพผลิตภัณฑ์ชุมชน 70 วัน สบช. 5. อนุญาตตามมาตรา 20 ทวิ/21ทวิ 29 วัน สบ.1-4 สบ.1-4 6. ขอรับใบแทนใบอนุญาต 13 วัน

  14. หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน 13 วัน สบ.1-4 7. ขอย้ายสถานที่ที่ระบุในใบอนุญาต สบ. 1-4 8. ขอโอนใบอนุญาต 28 วัน 9. จดทะเบียนสินค้าที่ผลิตในประเทศ 46 วัน สพค. 10. จดทะเบียนบุคลากร สพค. 55 วัน 11. จดทะเบียนหลักสูตรและองค์กรฝึกอบรมด้านการมาตรฐาน 70 วัน สพค.

More Related