act :

1. act : Le programme RH au service de la transformation du Groupe

2. De nouveaux enjeux • Stratégie entreprise • Innovation • Service/services • Relation client • Groupe intégré • Culture culture du service, de l’innovation, de la solution globale • Compétences « poly-compétence » ou expertise, nouveaux métiers, fluidité des parcours • Management manager la transversalité, la complexité et la diversité De nouveaux enjeux Une condition pour réussir : un engagement réciproque de l’ entreprise et du salarié

3. D’une logique de planification à long terme dans un environnement stable A une logique d’adaptation permanente dans un environnement instable • Le salarié doit devenir le premier acteur de son évolution professionnelle • L’entreprise doit lui en donner les moyens Pourquoi un engagement réciproque ?

4. L’entreprise s’engage Le salarié est acteur • Pour rendre visibles les filières métiers • Pour mieux impliquer le management • Pour permettre aux salariés de construire leur projet professionnel • Pour adapter les solutions RH « Anticipation et Compétences pour la Transformation »

5. 13 pays de plus de 1 300 salariés France 120433 Pologne 35533 GB 14293 Etats Unis 2171 Côte d'Ivoire 2042 Espagne 1984 Egypte 1849 Belgique 1818 Suisse 1719 Roumanie 1591 Pays-Bas 1529 Jordanie 1390 Slovaquie 1372 Effectifs 40 000 –123 000 1 000 – 40 000 200 - 1000 50 - 200 1 - 50 Des perspectives internationales

6. Les grandes familles de métiers

7. Pour faire face aux nouveaux besoins de compétences • Renouvellement et entrée de nouvelles compétences par des recrutements externes et des mobilités internes • Recrutement et apprentissage des jeunes de la « génération IP » • Déploiement vers les métiers face au client Pour poursuivre l’amélioration de la performance opérationnelle • Remplacement partiel des départs naturels • Accroissement des mobilités • Décroissance des Fonctions Supports Pour répondre aux contraintes de mobilité • Développement des télé-activités Des perspectives à inscrire dans la politique de l’emploi Groupe

8. act :OPPORTUNITES

9. Objectif Chacun dispose des informations sur les perspectives d’emploi, de compétences et de géographie des activités • Afficher les opportunités métiers • Les métiers en croissance et ceux en décroissance • Les besoins en recrutements externes / internes • Les évolutions des métiers

10. Des opportunités identifiées MANAGEMENT

11. Relation Client + 5 000 Réseaux et SI + 1 400 Services aux Entreprises + 1 000 Innovation + 800 Les besoins en recrutement (Monde)

12. Des tendances fortes communes à l’ensemble des métiers Les évolutions des métiers • Pour faire face à la complexité : polycompétences et spécialisation co-existent • Une évolution forte des métiers d’interface, d’animation transverse, de conduite de projet,

13. Des évolutions propres à chaque métier La relation client • La nécessité de conseiller une connaissance générale des services et des technologies. • La complexité une expertise pointue par gamme de services Réseau et SI • Le développement du tout IP acculturation de tous les métiers réseaux Services aux entreprises • Déploiement de grands projets complexes forte capacité de management de projet Innovation forte capacité de management de projet transverse • Le time to market Les évolutions des métiers

14. Objectif Chacun dispose des informations sur les perspectives d’emploi, de compétences et de géographie des activités • Systématiser les cartes par filière • Les parcours professionnels • Les passerelles entre filières • Les « programmes spéciaux » ( Vendeurs Talents …)

15. Parcours transverse Filière Vente & RC Complexité du poste Directeur D'Agence Account manager Grands Comptes Parcours dans une même filière métier Ex: Distribution Directeur Des Ventes Business manager Grands Comptes Vendeur RCI Entreprise Chef secteur Orange Distrib Responsable Boutique Responsable d'équipe SC Orange Responsable d'équipe AC Home Vendeur Resp. Comptes Entreprise Conseiller Client "Référent" Orange Vendeur Boutique "leader" Conseiller "Référent" Home Vendeur Professionnel Conseiller Client Orange Vendeur Boutique Assistant Commercial Home Télévendeur Coach Boutique Promoteur Orange Promotion Exemple de la Filière Vente & Relation Client

16. Complexité du poste Responsable d’équipe Chargé de conduite d’activités interventions clients Chargé de conduite d’activités interventions réseaux Chargé d’affaires Conducteur d’activités de soutien Vers autres filières Vers autres filières Soutien Technicien d’intervention client Technicien support hot line Technicien d’intervention supports réseaux boucle locale Technicien d’intervention supports réseaux structurants Technicien d’intervention client Technicien de soutien de proximité Client Réseaux SI Exemple de la Filière Intervention

17. Parcours management projet Complexité du poste Directeur de projet(pilote initiative transverse) (SCR) Parcours R&D recherche Directeur d'unité réseaux (ROSI) Expert émérite FT Resp. expert normalisation Chef de projet SI (ROSI) Resp. équipesupervision(ROSI) Responsable de pôle de recherche Responsable unité R&D Chef de projet R&D IG expert recherche Parcours management Chef de projet recherche IG recherche images IG recherche réseaux Exemple de la Filière Innovation

18. act :DEVELOPPEMENT

19. Objectif Donner à chaque salarié les moyens de construire son propre projet en cohérence avec la stratégie du Groupe • Le Contrat de développement personnel : • Formaliser l’engagement entre l’entreprise et le salarié sur son projet professionnel • Les « Espaces Développement » • Apporter aux salariés conseils, information et services pour élaborer leur projet professionnel et leur contrat de développement personnel

20. act :MANAGEMENT

21. Objectif Renforcer l’implication du management dans l’élaboration des projets de développement de leurs équipes • 50 % de la part Personnelle variable sur de nouveaux critères • Montée en puissance de FT Group University • Ecole de Management (EMFT) • Internationalisation du Management

22. act :SOLUTIONS

23. Objectif Adapter les solutions RH à la diversité des situations individuelles • Les investissements de formation seront augmentés de 25% • Les parcours de professionnalisation existants sont développés • 16 Écoles Métiers, des formations diplômantes ou qualifiantes, la VAE en France (60 en 2004, > 1500 fin 2008) • Certaines formations sont validées par un « certificat FT »  créé en partenariat avec des organismes externes.

24. Objectif Adapter les solutions RH à la diversité des situations individuelles • Adaptation de la politique de rémunération • Adaptation des règles de la mobilité • Pack Mobilité France, • Accompagnement mobilité internationale, • Accompagnement fin de carrière en France, • Projets personnels externes au Groupe • Mesure de la qualité de service RH

25. Feuille de route

26. Opportunité métiers • À partir de T3 2005 • Communication sur les opportunités Act Opportunities • Systématisation et affichage des parcours professionnels, passerelles entre filières, « programmes spéciaux » • A partir de T4 2005 Cartes filières Contrat de développement • Mise en place du contrat de développement personnel (perspective à 3 ans, revue 1 fois/an) • Fin 2005 Act Développement • A partir de T4 2005 • En France, création des Espaces Développement • Autres pays, création des Espaces Développement Espaces Développement • A partir de T1 2006 • 50% de la part Personnelle variable sont appréciés sur l’aptitude à manager les équipes et le travail en transverse Évaluation Managers • A partir de T1 2006 FT Groupe University • En cours • Montée en puissance de FT Group University Act Management Réseaux apprenanats • Généralisation des réseaux apprenants • En cours • Création d’une École du Management pour les managers non Entrepreneurs Ecole du management • A partir de T1 2006 • A partir de T3 2005 • Internationalisation des postes-clés et des comités de direction Internationalisation du management Une feuille de route précise

27. A partir de T3 2005 Rémunération • Revue de la politique de rémunération • Pack Mobilité France, mobilité internationale, Accompagnement de Fin de Carrière en France Mobilité • A partir de T3 2005 • Mise en place d’outils et d’indicateurs de mesure de la qualité de service RH Qualité des services RH • En cours Act Solutions • A partir de T1 2006 Certificat FT • Création du certificat FT Formation • Augmentation des budgets de 25% • A partir de 2006 Parcours de professionalisation • Développement de parcours de professionnalisation • En cours Une feuille de route précise