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기업조직의 New Trend LECTURER’ DEOK - KI , LEE 전주대학교

기업조직의 배경 1700년대말 유럽의 급속한 산업화의 진전으로 봉건적 농경사회의 체제를 유지하던 기존 사회에 조직으로선 대량생산이 이루어지는 공장이나 기업의 많은 인원을 효율적으로 관리하는데 한계가 있었다. 당시만 해도 영세적인 기업들이 가족중심 형태의 가내수공업이 전부 였던 것이기에 이에 새로운 산업사회의 리더들은 새로운 조직 Model 을 필요로 하게 되었고 그러한 대규모 조직을 운영 했던 군대 Model 을 기업조직의 근간으로 하지 않을 수 없었던 것이어서 현대의 기업조직은 엄밀히 관료사회와 군대조직이 근간이 되어 이루어 졌다고 말 할 수 있다 MODEL 영향을 미친 이론과 리더 아담 스미스의 분업화 헨리 포드의 대량생산을 위한 철저한 기능중심의 분업 생산 프레드릭 테일러의 과학적 관리 GM 의 슬로언 관료 조직 군대 조직

기업조직의 유형 철저한 계층과 기능중심의 피라미드 조직 과업별로 분업화된 매트릭스 조직 독립적 채산을 전제로한 사업부제 분권화와 고객중심 그리고 프로세스 중심으로 연결된 팀제 Network 조직

새로운 조직의 도입 배경 정보기술 (과학문명) 다원화 (고객) 기존 조직 환경변화 의 가속화 지식 및 창의적 활동중심

팀을 도입해야 하는 기업의 외부 환경 상상을 초월하는 경쟁자 출현 시장정보와 고객정보에 대한 신속한 입수 및 대응 고객욕구의 다양성과 기호의 빠른 변화 정보와 지식 활용의 중요성 증대로 인한 인재중심 경영 정보기술의 발전으로 인한 경영조건의 변화 분권화를 통한 현장 의사결정 의 중요성 증대 스피드 경영의 중요성 증대 전략(계획) 경영시대의 쇠락

기업 조직이 환경에 적응하기 위한 요소 과거 지식정보화 사회 * 기업 중심의 내부지향적 관점 * X 이론 가정의 통제적 /권위적 관리 * 시스템 중심의 계획 경영 * 기능조직 ( 분업원리 ) 중심 * 질서 중심 * 자본/ 기술 / 노동 중심의 자원 * 감독적 관리자 중심 * 안정성을 전제로한 정적조직 유지 * 기획 과 소수중심의 경영 * 대립적 사고 중심 * 기능적 훈련 중심 * 규모 경쟁 * 경험 중심 * 고객과 시장중심의 외부지향적 관점 * Y 이론 가정의 자율과 참여적 관리 * 인재중심의 경영 * 프로세스와 정보중심의 조직 * Speed 와 분권적 의사결정 * 인재 / 정보 / 핵심기술 / 창의력 * 리더십 중심의 자율경영팀 * 불확실성을 전제로한 역동적 조직 * 전략적 사고를 가진 전체구성원의 동참 * WIN - WIN Game / 상호의존적 * 창조적 전문성을 위한 학습 중심 * H/W 와 S/W 의 조화를 통한 질적 경쟁 * 경험 + 지식 = 지혜

팀이 환경에 적응하기 위한 필수 요소 * 책임있는 구성원들의 모임 * Speed * 상호가치를 공유하고 전달하는 열린사고와 개방적 분위기 * 외부에 협력 또는 의존할수 있는 팀 * 상황에 따라 모습을 바꿀수 있는 유연성 * 학습하는 조직 * 고객지향적인 팀 * 정보를 가지는 것보다 활용하는 조직 * 목표와 성과가 분명한 조직 * 창조적인 성과를 내는 분위기 와 자율성 * 수평적 사고 중심의 조직 미래로 가는 길 지식정보화 사회

구성원이 환경에 적응하기 위한 필수 요소 * 조직과 기업을 시스템적으로 이해하는 구성원 * 권한과 책임에 대한 균형감각 * 자신이 하나의 기업과 같다는 프로의식 * 상호의존적 공생철학의 필요 * 기업전체의 비젼을 이해하고 자신의 비젼을 설정하여 능동적으로 자기개발 * 고객이 존재하기에 내가 존재한다는 인식 * 스스로 경험만을 바탕으로한 고정관념을 파괴 / 발상의 전환 * 내가 입수해야할 정보와 활용해야 할 정보를 이해 하는 구성원 * 시간을 관리하는 사람 * 자신의 강점을 발견하고 그 것을 강화하며 보완할 점을 인식하는 구성원 * 행동하는 사람 ( 실천적 혁신 ) * 자기성찰을 통한 Innovation 의 습관화 미래로 가는 길 지식정보화 사회

팀 구축의 전제와 단계 프로세스 리엔지니어링 ( 고객/ 정보 / 성과 중심) 각 프로세스에 대한 분명한 목표와 성과측정의 시스템 구축 Cross Functional Team 에 필요한 역량과 인재 인재 TEAM SYSTEM Team 의 구성과 정보기술등 H/W 적 요소 마련 기업 비젼 /문화 팀 및 팀원에 대한 책임과 권한의 명확화 (Mission) 평가와 보상시스템의 명확화로 동기부여 및 책임조직으로 변화 기업차원의 제도적 학습활동 지원 /기업차원의 미숀과 비젼 수립

전통적 조직 VS 팀 요 소 전통적 조직 자율팀 조직 구조 위계적 / 개인 수평적 / 팀 직무설계 한정된 단일과제 전체과정 / 다수의 과제 관리자의 역할 지휘 / 통제 코치 / 촉진 리더십 상명 하복 팀원과 가치 공유 정보의 흐름 통계적 / 제한적 개방적 / 공유 보상 개인주의 / 연공서열 팀위주 / 성과위주 업무수행과정 관리자가 계획 ,통제,개선 팀 전체가 계획 ,통제,개선 근로의 가치 단순 기능의 수행 / 업무 채널 지식노동 / 창의적 활동 인재관 시스템속의 부수적 존재 기업자원의 핵심

인간의 욕구 단계 ( A.H .Maslow * CUSTOMER * EMPLOYEE 고객의 가치 확인 및 인정 개인 참여여건의 확대와 강점 인정 자기 실현 욕구 자아의 욕구 사회적 욕구 안전과 안정에 대한 욕구 생리적 욕구 단계

팀 운영의 효과 구성원 참여 확대의 효과 개인 VISION 개인의 VISION과 이를 달성 하려는 노력들이 기업의 VISION으로 승화 권 한 위 양 의 정 도 책임의 정도 팀의 참여곡선 + 개인의 참여곡선 (개인 비젼 / 학습) 기업 VISION 성과 * 인간은 새로운 것을 배우고 동기부여 될때 만족하며 인정받고 책임이 있을대 비로소 능동적으로 임무를 수행해 간다. ** Asea Brown Boveri 회장 바네빅 - 우리의 조직들은 대부분 구성원들이 가지고 있는 역량의 5-10% 만 사용 하도록 구조화 되어 있다. 나머지 역량들을 일터로 가져와 활용하게 해야 한다. ** 3M 우리는 창의적인 수많은 인재들이 여러가지 자율적인 실험과 도전을 통해서 얻는 성과가 통제하고 관리하는 것 보다 훨씬 더 값진 것들 뿐이다. 우리는 상품을 만드는 것보다 아이디어 를 생산 하려 노력한다.

팀 운영의 효과 신속하게 결정하고 신속하게 대응 한다. TOP * 평가 * 지침 TOP PROCESSING MIDDLE *정책에 근거 * 약식 보고 OUT- PUT TEAM-WORK SPEED OPERATION IN -PUT 과거 의사결정의 흐름 고객의 요구/ 외부과업 과거 의사결정의 흐름은 부문간 계층간의 벽을 넘어 이루어지는 따분하고 지루한 과정. 아울러 정보흐름의 오류도 많다.

팀 운영의 효과 소수 정예화 / 기민성 / 유연성 * 소수 정예화 * 개인역할의 축소 * 규정 절차 질서 중심 * 안일무사주의 * 개인 책임의 증대 * 자율 중심 * 변화 추구 소수 정예화 조직 다수 비대화된 조직 * 기민성 실행 FEED- BACK 시장기회 발견 연구 검토 * 유연성 과거 팀조직 부서나 기능에 초점을 맞춘 업무 처리 방식 일과 성과에 초점을 맞춘 조직 구조 변화

팀 운영의 효과 SYNERGY 직무 가 나 다 라 A 팀원 B X A B C D E X X 본인 C 상호가치의 교환 X X 나는 하나 의 가치를 제공하지만 내가 받는 가치는 5개 D E 아주 잘함 혼자 처리 가능 다소 훈련 필요 전혀 모름 TEAM /Integrated Core Competence X

팀 운영의 효과 기타 효과 * 전문성 ( 인재개발 ) - 책임 있는 구성원들의 자기개발 노력과 다양한 임무에 대한 적응을 위한 학습 기회 확대 * 조직운영의 경량화 - 불 필요한 간접 부문의 축소와 성과지향적 조직의 구성으로 기업내 대기업병 치유 사례 : ABB * 부서이기주의 극복 - Process 와 정보중심의 조직구성으로 각 부서간 이해상충 축소 상호 협력 필요성 증대 * 리더십 재고 - 수평적 사고와 코치형 리더로의 변화 책임있는 리더로의 변화 * 의사소통 활성화 - 계층의 축소와 부서중심 업무의 파괴로 상하간 수평적 의사소통의 활성화 효과 * 인사문제 해소 - 조직의 고령화로 인한 위인설관 폐해 극소화 직책과 직위의 구분 수평적 사고 함양

팀 구성에 필요한 요소 * 경영층의 권한위양 - Empowerment - Reframe - Trust * 학습 - Learning Organization - System H/W S/W - Training * 정보 기술 - Network H/W - S/W - 정보공유 ( DB ) * Personal Mastery - 개인 의식의 변화 - 새로운 리더십 개념 - 수평적 사고 / 책임과 권한의 균형 * System - 보상과 동기부여 - 평가 시스템 - 기업 목표와 팀 목표 * 기업 문화 - 자율성 - 관료적 문화 파괴 - 지속적 변화 의지

Team 구축과 정보기술(IT) 정보기술은 지역 / 시간을 초월하여 마치 한곳에서 일하는 것과 같은 효과를 가능하게 함. 필요한 인재를 과업에 따라 신속히 찾을수 있는 시스템 (인사고과에 도 활용) 직접의사소통 이 어려운때 E-Mail 을활용 부문간 상하간 원활한 의사소통 및 정보공유 프로젝트 수행시 상호 정보전달 체계의 오류를 방지하고 진행상황을 동시 체크하여 시간 단축이 가능한 Prject - Net 과업수행의 내역 또는 결과를 체계적으로 정리 하여 다음과업에 필요한 학습자료 로 활용 지식축적Team-DB HRIS PD-NET Virtual Team / Network Team Concurrent Engineering - CAD / EDI / Video Conferencing - Inter Net - DBS CALS

팀 종류 야구팀 같은 조직 농구팀 같은조직 째즈 악단과 같은 조직 복식 테니스 조직 각기 임무에 따라 조직의 형태는 달라지지만 공통적인 것은 모두가 목표와 가치를 공유하고 있다는 것 의사결정 스피드 대부대과제 고객만족 내부고객 만족 창조적 업무 프로젝트팀 크로스펑숀팀 직무 충실화 경력비젼의 제시 클러스터 조직 팀 종류의 사례 프로세스 중심 조직 클러스터 조직 전문가 POOL 경영층 수주 견적 생산 시공 사후 관리 Cross Functional Team 팀

팀 종류의 사례 복합 기능별 팀 조직 프로젝트 중심 팀 조직 기존 사업부 A Project Team 관리 기획 개발 제품 마케팅 기술 Task Force Team A부 B 부 판매 구매 과 과 과 과 Cross Functional Organization (병렬공정) Case Team Location Process 중심의 다기능팀 밀링 당좌 신탁 증권 예금 대출 외환 CASE TEAM CELL Customer 절삭 가공 조립

팀 종류의 사례 특공대 조직 대부대과팀 부문 부문 업무A 업무B 지원팀 총무/경리 인적 자원 부.실 업무C 업무D 업무E 팀 과 업무F 업무G 업무H 구성원 Network 형 Team 분권적 조직 외부 팀 본사 (최소스태프) 판매 생산 지원 총무 경리 인사 기획 사 업 팀 사 업 팀 사 업 팀 사 업 팀 사 업 팀 사 업 팀 사 업 팀 프로 젝트 서비스 외부 팀 ABB 사 EDS 사

팀운영에 필요한 리더십 /역할 책임과 권한이 균형을 이루지 못하면 독재가 된다 - 드러커 - 리더의 사고 리더의 역할 개방적인 의사소통 분위기 확산 지와 정의 관리 의사결정 능력 배양 부하의 강점 관리 구성원 능력개발 Out - sider의 자세로 In-side 를 보는 노력 갈등관리 ( 변화관리) 학습하는 자세 / 열린사고 조직관리 자신의 역할에 대한 분명한 책임의식 변화 수용과 확산 부하를 독려하고 구성원의 역량을 극대화 미래지향적 업무개발 문제의 본질을 파악하고 전체를 보는 사고

대 전제 : 팀원간 의사소통 정보 공유 지식 확산 개방적 분위기 의사 소통 선입견 배제 개방적 태도 자율적 분위기 실패도 교훈 겸허한 태도 정책 비젼 경영층 공감대 형성 협력 정보 협력 정보 정보 의사소통 감정의 가치교환 팀장은 의사소통의 활성화 책임 의견 교환 다른 팀 외부협력 공식적 모임 팀원 팀원 고객의 정보 시장정보 의례적 인사 팀 OPEN Questioning 팀원 팀원

평가 시스템 사례 정량적 목표 Team 의 목표 경영층 정기보고 정성적 목표 리더십 / 인재개발 / 팀간 협력 / 기업이념 기업정책 수행 / 고객관리 수준 등.. Team목표 개인목표 360도 평가 / 개인기여도 /능력 등등 팀 개인 평가 Team 의 평가 종합 평가 팀 전체 평가 팀의 정량적 / 정성적 목표달성 가중치는 상황에 따라서 정함 예 : 연봉제 팀의 실적 Team 에 대한 보상 차등 보상 (격려) 개인의 실적 정성적 / 정량적 / 개인잠재력 / 능력 / 기여도 *강화 해야할것 / 보완 해야 할 것 / 폐기 해야 할 것 팀차원의 대안 수립 전체목표 수정 및 개선 Feedback 에 따른 수정 및 개선 팀원차원의 대안수립

팀의 문제와 극복 문 제 점 향후 추진 방향 팀제가 오히려 부서이기주의를 프로세스와 정보흐름을 중심으로 재조직 극대화 할수 있다. 팀의 성과와 기업의 성과 연계 팀제에 의한 분권화가 기업의 통제범위 자율을 해치지 않는 범위내에서 정교한 를 벗어나 엉뚱한 문제를 야기 할수 있다 중앙의 제어장치마련과 기업정책을 전제 로 운영할수 있도록 지도 및 기획 팀제가 팀책임자의 독재나 독선을 야기 팀장에 대한 권한부여에 상응하는 책임 할수도 있다. 을 명확히 하고 정기적인 체크가 필요 구성원들의 팀제 이해부족 직위중심 사고에서 직무중심사고로 전환 구성원들의 수용 역량 부족 사전에 충분한 훈련과 학습을 시행 홍보부족으로 인한 수동적 참여 가치공유를 위한 프로그램 시행 (원활한 의사소통과 교육 ) 프로세스에 대한 이해 없이 구축 먼저 프로세스를 개혁하고 팀제 추진 제도적 기반 미비 전문직제 / 경력제도 / 교육제도 개선 획일적 팀제 추진 부서특성이나 업무의 성격을 고려 전문성 상실 전문영역을 중심으로 다양하게 활동

한국적 팀 구축의 과제 * 직위 중심의 사고에서 업무중심의 사고로 전환 필요 * 권한을 중시하는 사고에서의 탈피 * 정보기술 활용의 미비 * 위계질서에 대한 깊은 고정관념 ( 서열 의식 ) * 하향평준화식 평등의식 사고 탈피 * 전문가 육성 시급 * 회사가 객관적인 평가를 할수 있는 공정하고 정교한 제도 마련 * 인재중심의 경영철학 필요 * 보상의 차별화에 따른 위화감 조성 보완방안 * 엉거주춤한 사고방식 이나 실천방법보단 근본적인 개혁을 실천하려는 노력 필요

Team 구축의 FRAME * 기업의 전략 * Top Commitment * 경영환경 * 기업 이념 * 기업 문화 기업 목표 및 VISION TEAM * 제도 * 지원 체계 * 정보 시스템 * 학습 지원 시스템 * 운영 기술 * 프로세스 * 의사소통 * 정보공유 * 구성원 혁신의지 * 구성원 역량 * 조직 분위기 조직 행위론 System 팀의 발전 단계 형 성 기 불 안 기 안 정 기 발 전 기

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