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competencias para el éxito: la importancia de la comunicación en una biblioteca (escolar)

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Facultad de Letras y Ciencias Humanas Escuela Académico Profesional de Bibliotecología y Ciencias de la Información . competencias para el éxito: la importancia de la comunicación en una biblioteca (escolar). Por: Lic. Sandra L. Linares Reátegui

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competencias para el éxito: la importancia de la comunicación en una biblioteca (escolar)

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  1. UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Facultad de Letras y Ciencias Humanas Escuela Académico Profesional de Bibliotecología y Ciencias de la Información competencias para el éxito: la importancia de la comunicación en una biblioteca (escolar) Por:Lic. Sandra L. Linares Reátegui I Encuentro de jóvenes investigadores en Bibliotecología 2012

  2. Comunicación: “Desarrollo de la interacción humana” “Hacer común” controla, b) motiva, c) expresa emociones y d) informa. (Robbins y Delenzo 2009). Comunicación en el entorno laboral: C. Interna C. Externa Necesidades de motivación Difusión de la imagen corporativa

  3. Elementos de la Comunicación Interna

  4. Colegio María Alvarado Institución educativa Iglesia Metodista del Perú Inicial – primaria - secundaria Historia Sistema de Bibliotecas

  5. Descripción del problema “El 60% de los problemas en las organizaciones son consecuencia de una mala comunicación.” Drucker, (s.f.) Sistema de Bibliotecas del Colegio María Alvarado Brecha informativa La información se estanca, fracciona o modifica. Problemas de comunicación interna

  6. Secuencia de la investigación Investigación de tipo descriptivo aplicativo

  7. Diagnóstico Situacional • “Cadena de Valor” Actividades primarias:

  8. Actividades de apoyo

  9. Análisis PEST (Político, económico, social y tecnológico)

  10. MATRIZ FODA

  11. Auditoría de Comunicación Interna ADECEC (2003) define la ACI “como el instrumento que permite obtener los datos para el desarrollo de un análisis detallado de la situación actual de la comunicación de la empresa. El análisis es imprescindible para definir con precisión la mejor estrategia de comunicación para la empresa u organización” (p.31). Caicedo (2009) señala que la Auditoria de Comunicación Interna se caracteriza principalmente por no tener un modelo estandarizado para realizar su evaluación, lo que resulta beneficioso ya que permite a todas las organizaciones orientarlo a su realidad. Además, sustenta que la aplicación de la ACI obliga a la organización a difundir los resultados y propuestas de cambio a todos los niveles jerárquicos de la organización evaluada.

  12. Auditoría de la Comunicación Interna • Levantamiento de información:

  13. II) Diagnóstico • Carácter general del cuestionario • Promedio de años de servicio del personal Sistema de Bibliotecas = 3 años y 6 meses • Áreas críticas Del Sistema de Bibliotecas

  14. 2. Clima general de la comunicación • Medios de comunicación más frecuentes Sistema de Bibliotecas • Flujos de comunicación más frecuentes en el Sistema de Bibliotecas

  15. Participación en la toma de decisiones (pregunta 5) • Barreras de comunicación del Sistema de Bibliotecas (pregunta 6)

  16. 3. Comunicación entre el personal del área • Medios de comunicación que utiliza el personal del Sistema de Bibliotecas (pregunta 7)

  17. Transmisión del información (pregunta 10) • Disposición del personal del Sistema de Biblioteca frente a las críticas (pregunta 11)

  18. Manejo de información referente a las funciones que cumple el personal (pregunta 13) • Barreras de comunicación del personal del Sistema de Bibliotecas (pregunta 16)

  19. 10. Propuesta de la ACI Plan de Comunicación Interna del Sistema de Bibliotecas del Colegio María Alvarado • Propósito • Objetivos • Ámbito de aplicación • Aspectos importantes: 4.1 Tipología del personal: Jefe, encargada, asistentes, auxiliar. 4.2 Tipología de la información objeto de la comunicación: normativa e informativa. 5. Comunicación interna 5.1 De los medios de comunicación 5. 2 De los flujos de comunicación 5.3 De las redes de comunicación

  20. 13. Conclusiones • La situación actual de la comunicación interna del Sistema de Bibliotecas del Colegio María Alvarado es crítica y en algunos casos ha llegado a situaciones conflictivas. • La cadena de valor aplicada arroja que tanto las actividades primarias como las actividades de apoyo vienen siendo comunicadas a través de medios orales, con centralización de la información. • El análisis PEST, indica que la Dirección del Colegio consciente de las actuales demandas laborales está implantando nuevos planes y políticas. • La matriz FODA, muestra un panorama dispuesto a cambios. • La Auditoría de Comunicación Interna demuestra que los problemas de comunicación tienen estrecha relación con el uso deficiente de los cuatro elementos del proceso comunicativo organizacional. • El plan de comunicación interna presentado toma en cuenta los cuatro elementos de comunicación, con la finalidad de mantener procesos comunicativos claros y eficientes que ayuden al logro de los objetivos del área.

  21. UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Facultad de Letras y Ciencias Humanas Escuela Académico Profesional de Bibliotecología y Ciencias de la Información Muchas gracias. sanyohi.luana@gmail.com

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