1 / 110

衝突管理

市圖 - 市民講座. 衝突管理. 60/40 溝通法則. 歡迎大家. 請敞開心胸 活在當下 您將有意想不到的收穫. 王時成. 中國生產力中心講師 國家文官培訓所 考試院保訓會講師 台灣金融研訓院講師 經濟部中小企業協會講師 台北市政府公訓中心講師 海峽兩岸企管顧問公司高級顧問 入選：國貿協會 - 台灣跨世紀菁英 著作： 60/40 溝通法則. 第一講. 避免衝突的 … 衝突管理. 智慧與慈悲. 序曲. 先從一場 演場 .. 談起. 您好 親愛的志工. 我們每個人都是. 生命的志工. 仔細審思. 扶養子女 孝順父母 關懷社會

moke
Télécharger la présentation

衝突管理

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 市圖-市民講座 衝突管理 60/40溝通法則

  2. 歡迎大家 • 請敞開心胸 活在當下 • 您將有意想不到的收穫

  3. 王時成 中國生產力中心講師 國家文官培訓所 考試院保訓會講師 台灣金融研訓院講師 經濟部中小企業協會講師 台北市政府公訓中心講師 海峽兩岸企管顧問公司高級顧問 入選：國貿協會-台灣跨世紀菁英 著作：60/40溝通法則..

  4. 第一講 • 避免衝突的… 衝突管理

  5. 智慧與慈悲

  6. 序曲 先從一場 演場..談起

  7. 您好 親愛的志工

  8. 我們每個人都是.. 生命的志工

  9. 仔細審思.. • 扶養子女 • 孝順父母 • 關懷社會 • 為人類和平祈禱 • 人空手而來空手而回..豈非志工

  10. 智慧人生 快樂志工就是我

  11. 人活著為何而來 • 乘願而來 還 願 奉 獻

  12. 感恩的心 大地觀

  13. 福氣 • 能夠幫助別人是一種福氣 • 懂得幫助別人是一種智慧

  14. 人要偉大 想法要先偉大起來

  15. 慈悲心 慈-給眾生利益 悲-拔眾生痛苦

  16. 成功的團隊 • 妳領導的部門在一片忙亂中 卻能像時 • 鐘一樣定時運轉 這是為什麼？ • 「共好，我們每個人都講究共好。」 • 「共好-就是團隊成員.. • 意志昂揚 備受激勵 • 努力追求共同的成就與目標 」

  17. 建立- 共好的團隊 松鼠的精神 海狸的方式 野雁的天賦

  18. 松鼠的精神 做有價值的工作

  19. 1.明白我們可以讓世界變得更好 • 2.每個人都朝共同的目標前進 • 3.所有的計畫、決定、行動、 • 都以價值觀為依歸

  20. 海狸的方式 掌控達成目標的過程 自主獨立地工作

  21. 每隻海狸面對自己的命運 都有很大的自主性 自己決定工作要如何進行 就像獨立的承包商一般

  22. 野雁的天賦 互相鼓舞 互相支援

  23. 人類應該學習 雁行理論

  24. 自我肯定 自我成長 自我消融

  25. 利他-奉獻的心 人人為我 我為人人

  26. 第二講 • 不得已時的… 衝突管理

  27. 一.產生衝突的肇因 自 發 性 衝突原因

  28. 被 動 性 衝突原因

  29. 可能是… A.自發性：1.溝通過程意見不受尊重 2.無法貫徹自己的意志-不如意 3.看對方不順眼-想修理對方 4.聽不進對方的意見-想反駁他 B.被動性：1.對方不合理而被惹火 2.對方侵犯你權益而自我防衛 3.對方言詞挑釁自覺沒面子

  30. 歸納 • 標準的問題-心中一把尺量盡天下事 （價值觀） • 順心的問題-順我者昌的優勢心理 • 面子的問題-意見不一樣就是讓我沒面子 • 討厭的問題-人際關係的好惡（態度）

  31. 希望佔上風的問題-強勢作風的習性 • 修養與耐性問題-個性暴躁缺乏修養 • 解決問題能力問題-沒有能力就有壓力 • 語言暴力問題-說話不修篇幅 出口傷人

  32. 二.檢視自己與人衝突的原因

  33. 三.衝突後的心理反應 • 產生衝突後的感受如何？ • 你喜歡衝突嗎？ • 困惑之處：不喜歡衝突卻時起衝突

  34. 四.那一種人不會與人起衝突

  35. 五.衝突管理 • 技巧：放棄我執-提昇包容度與尊重度 案例：渡 • 技巧：提昇修養-做好EQ管理 案例：師父與人為善-善意解釋 • 技巧：善用60/40溝通法則 案例：婆媳女兒之間

  36. 技巧-提昇幽默感 避免嚴肅 案例-只要有酒醉漢願意下地獄 • 技巧-心中兩把尺 案例-食衣住行 生活形態 工作方法 • 技巧-提昇溝通表達口才技巧 案例-公關口才 真心-委婉-激勵

  37. 第三講 免除衝突的 EQ與壓力管理

  38. 一. EQ管理

  39. EQ (Emotional Quotient) Part-1認知什麼是情緒 Part-2跳脫負面情緒 Part-3自我控制 Part-4了解別人的情緒 Part-5人際關係的應用

  40. 挽救你的 負面情緒

  41. 二. 壓力管理

  42. 壓力的定義 1.個人面對具有威脅性刺激情境中 一時無法消除威脅脫離困境時 一種(被壓迫)的感覺. 2.內在與外在要求之總和大於個人適應 能力時 心理上產生的一種壓迫感. (無法負荷)

  43. 挫折 1.期望產生落差,心理呈現(失敗感) 2.外在刺激造成壓力,在一定時間內無 法成功排除壓力所產生的(無力感).

  44. 心理壓力的特質 1.不愉快的感覺 2.生理的反應 3.短期壓力與長期壓力 4.壓力累積 5.個人差異-承受能力 6.壓力的正面價值-高壓之下產生鑽石

  45. 心理壓力的危險癥候 1.沉默無言 蘊釀反擊 2.逃避環境 懼怕面對 3.沮喪頹廢 疲憊不堪 4.呼吸加快 血壓加高 5.脾氣變壞 遷怒他人 6.行為消極 口吐無奈 7.感到無助 尋求諮商 衝突源自無法承受壓力

  46. 紓解壓力方法

  47. 放自己一個假

  48. 凡事莫強求 得之我幸 不得我命

More Related