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Servicios

Servicios. Generalmente la palabra se ocupa para definir a un «grupo de servicios» que da un valor al cliente. Estas contienen una sub-categoría, llamada «bienes y servicios». Características. Son destacadas 4 características

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Presentation Transcript

  1. Servicios

  2. Generalmente la palabra se ocupa para definir a un «grupo de servicios» que da un valor al cliente. Estas contienen una sub-categoría, llamada «bienes y servicios».

  3. Características • Son destacadas 4 características • Intangibilidad: son en la medida abstractos los cuales no se almacenan, no tienen olores ni aspecto físico. • Heterogeneidad: son muy variables, difíciles de estandarizar ya que no son iguales y varia de el numero de personas. • Inesperabilidad: Se producen y consumen al mismo tiempo con participación directa del cliente. • Ética: Esta asociado a valores morales a nivel personal y profesional

  4. Tabla de ética

  5. Conceptos • Misión: Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades, el mercado en donde se desarrolla la empresa y la imagen publica. La misión también indica la manera en como se van a lograr los objetivos. • Vision: Son el conjunto de ideas en general las cuales son algunas las que son abstractas, uqe proveen el marco de referencia de lo que la empresa quiere para futuro.

  6. Tipos de servicios • Existen diferentes tipos de servicios por ejemplo: hay fines con lucro y fines sin lucro

  7. Servicios sin fines de lucro las organizaciones sin fines de lucro son organizaciones que no tienen como objetivo el lucro económico.

  8. Servicios con fin de lucro • es aquella en la cual sus dueños usufructúan las ganancias producidas por su actividad.

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