Su éxito con BDLA Chile Ltda. y Salesforce Service Cloud: Soporte y Servicios a Clientes

1. Su éxito con BDLA Chile Ltda. y Salesforce.com Service Cloud: Soporte y Servicios a Clientes

2. Contenido • Disponibilidad – ubicuidad – movilidad – integración • Estructura de Salesforce CRM – Componentes estándares • Características Claves de Salesforce CRM • Service Cloud Lo conecta con sus Clientes en forma Multicanal • Nuestros Clientes de Salesforce Service Cloud • Valor Agregado que obtienen los usuarios de Salesforce CRM • Salesforce.com: la aplicación de CRM cloud computing más utilizada del mundo Descripción de nuestra firma - Agradecimientos

3. Cinco Grandes Tendencias de la Tecnología en nuestros tiempos Cloud Sin Hardware Software ni sus problemas Touch Móvil Habilitado para tablets y pantallas táctiles Datos accesibles desde cualquier dispositivo Social Open Todos participan Abierta al mundo Intercambio de datos con cualquier sistema

4. 1. Disponibilidad – ubicuidad – movilidad”Acceso a sus datos desde cualquier parte y cualquier dispositivo con Salesforce CRM “ PBX Todos sus datos disponibles desde un solo lugar CTI Bases de Datos ERP Cobranzas Facturación Agentes y Operadores de Call Center: acceso vía PC y/o dispositivos móviles Productos: Catálogo – Listas de Precios – Stocks CRM Cuentas – Contactos – Autentificados: acceso vía Internet

5. Campañas Prospectos Informes Cuentas Dashboards Soluciones Pronósticos Contactos Oportunidades Documentos Casos Contratos 2.Estructura de Salesforce CRM –componentes estándares Cliente

6. 3. Características claves de Salesforce CRM

7. Dificultad de Servir a sus clientes en todo lugar Servicios inconsistentes en diferentes canales Pobre experiencia de los clientes Baja productividad de los agentes Clientes poco felices No hay un contexto Baja personalización Respuestas inexactas Muchas pantallas de servicio Muchas fuentes de conocimiento No conectados al back-office Canales como silos Muchas Bases de Conocimiento No hay soporte “Social” 54% 92% 86% Paran de hacer negocios a la primera insatisfacción Compañías que reportan baja en la satisfacción de clientes Agentes deben utilizar múltiples fuentes para atender

8. Siete preguntas para llegar a ser una Compañía orientada al cliente ¿Como escucha a sus clientes? Como se implica usted en todos los canales? ¿Como crea comunidades de clientes, socios y empleados? ¿Como da Servicio en equipo? ¿Como da Servicio a sus clientes en todo lugar? ¿Como conecta sus productos? ¿Como se convierte en una Compañía Orientada al cliente? 1 3 5 6 4 2 7

9. 4. Service Cloud Lo conecta con sus Clientes en formas multicanal Comunidad Socios y distribuidoress Portal de Clientes Busqueda universal Chat Integrado Email Integrado Teléfono Email Web Personal Call Center Social Gerente de Service Cloud

10. 5. +34.000 Clientes exitosos con Service Cloud 95% Continuará utilizando Salesforce 94% Lo recomendará a otros 75% Ya lo han recomendado

11. Nuestros Clientes en Chile usuarios de pos-venta y Servicios a Clientes (muestra) Mas de 80 clientes de BLA Chile Ltda. han implementado Salesforce CRM – 20 de estos utilizan Service Cloud

12. 6. Valor Agregado adicional que Ud. captura con Salesforce CRM • Opciones Wireless • Integración con MS Outlook y Google Apps • Offline y briefcase de datos en base PC - sincronización • CTI – Computer Telephony Integration + ANI • Integración Web: PKB – Portal de clientes y web-to-lead • Infraestructura de Agendamiento de Actividades • Gestión de conocimiento documentos y contenido • Notificaciones automáticas mediante workflow • Objeto de Mejores Prácticas e Ideas • Chatter y mensajería instantánea • Automatizaciones de Flujos de trabajo

13. 7. Salesforce.com: la aplicación de CRM cloud computing más utilizada del mundo • +100.000 Clientes corporativos • 3.0 Billon de USD de Ingreso FY13 • Fundada en 1999, Casa Matriz en San Francisco, CA • 10.000 Empleados; 40 Oficinas en 20 Países • 12 Billones de transacciones por mes • 32 Generaciones de producto con innovaciones • <1% Clientes arrepentidos Crecimiento en clientes 105.000 Clientes 1999 2013 “Salesforce.com es la compañía mas innovadora del Mundo por dos años consecutivos – en 2011 y 2012 segun Forbes Magazines “

14. Continuación… • Videos de Service Cloud y Chatter: • Video de Chatter: http://www.youtube.com/watch?v=ctLrk1ynlkE • Service Cloud : http://www.youtube.com/watch?v=9JKPj_D61MQ • Demostración de Salesforce CRM – Service Cloud

15. BDLA Chile Ltda.– Firma de Estrategias – procesos y tecnologías de venta • BDLA se inició en 2001 como una red de Desarrolladores de Negocios – orientados a posicionar empresas chilenas en el mercado de los Estados Unidos. • En 2002 BDLA Chile Ltda. es designado Agente de Sales OverDrive, LLP. Inc.– Sales OverDrive es una de las firmas de Sales Strategy y Sales Process Outsourcing de mayor prestigio y cobertura en los EEUU – su casa matriz está en Dallas, TX • Desde Agosto de 2005, BDLA Chile Ltda. es Authorized Consulting Partner de Salesforce.com en Chile y presta servicios de implementación, integración, configuración, training y coaching, a empresas que utilizan Salesforce como plataforma y/o como aplicación de CRM. • BDLA Chile Ltda. Es una prestigiosa firma de Consultoría y Outsourcing en Ventas – con las especialidades más sofisticadas, asociadas a Estrategias y metodologías de Ventas e implementaciones CRM. • Visite www.bdlachile.cl

16. Agradecimientos Agradecemos la oportunidad de presentar nuestros Servicios Profesionales p.guzman@bdlachile.cl h.ibarra@bdlachile.cl Tel.: 02 – 785 5714 Cel: 09 – 538 7373 www.bdlachile.cl