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第 7 章

第 7 章. 企業電子化. 7.1 企業電子化的內涵. 企業電子化是指企業內部透過網路，進行協調、分享與合作等。. 企業電子化的內涵. 企業電子化的內涵. 企業電子化的內涵. 企業電子化的內涵. 整合性應用標準架構 (Integrating Application Clusters into an e-Business Architecture) ，指出供應鏈管理、企業資源規劃及顧客關係管理為企業電子化最主要的三大領域。. 企業電子化的內涵. 以下將分別說明供應鏈管理、企業資源規劃、顧客關係管理、企業流程再造、知識管理以及商業智慧之定義

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第 7 章

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Presentation Transcript

  1. 第 7 章 企業電子化

  2. 7.1 企業電子化的內涵 • 企業電子化是指企業內部透過網路，進行協調、分享與合作等。 第7章 企業電子化

  3. 企業電子化的內涵 第7章 企業電子化

  4. 企業電子化的內涵 第7章 企業電子化

  5. 企業電子化的內涵 第7章 企業電子化

  6. 企業電子化的內涵 • 整合性應用標準架構 (Integrating Application Clusters into an e-Business Architecture)，指出供應鏈管理、企業資源規劃及顧客關係管理為企業電子化最主要的三大領域。 第7章 企業電子化

  7. 第7章 企業電子化

  8. 企業電子化的內涵 • 以下將分別說明供應鏈管理、企業資源規劃、顧客關係管理、企業流程再造、知識管理以及商業智慧之定義 • 供應鏈管理 (Supply Chain Management, SCM) • 供應鏈管理 (SCM) 是指整合產品由原物料到製成品所經歷的過程 • 企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning, ERP) • 企業資源規劃 (ERP) 為一組將企業製造、財務、行銷及其他相關功能達成平衡的應用軟體。 第7章 企業電子化

  9. 企業電子化的內涵 • 顧客關係管理 (Customer Relationship Management, CRM) • 顧客關係管理 (CRM) 就是透過電子化的系統來提升企業與顧客關係的方法。 • 企業在發展顧客關係管理時，必須先以建立忠誠且互利的顧客關係為發展目標，透過資訊系統記錄顧客資訊與分析需求，以找出最佳的互動方式，達到一對一行銷 (One-to-One Marketing) 的理想。 第7章 企業電子化

  10. 企業電子化的內涵 • 企業流程再造 (Business Process Re-engineering, BPR) • 企業流程再造 (BRP) 是指所有流程進行根本、重新的再思考與重新設計，以獲得在成本、品質、服務和速度上的改善效果。 • 知識管理 (Knowledge Management, KM) • 知識管理 (KM) 是指將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。 • 商業智慧 (Business Intelligence, BI) • 商業智慧 (BI) 是指企業將每天所得到的資訊進行萃取，而得到可以協助管理者進行決策的依據。 第7章 企業電子化

  11. 企業電子化的內涵 第7章 企業電子化

  12. 企業電子化的內涵 第7章 企業電子化

  13. 企業電子化的內涵 第7章 企業電子化

  14. 7.2 企業電子化的策略規劃程序 第7章 企業電子化

  15. 7.2.1 步驟一：建立企業願景 • 企業導入電子化系統時，首先應建立企業願景，做為制定電子化經營策略的準則，藉此找到符合企業所需，能讓企業有效提高競爭力的資訊科技，將電子化效益發揮到最大化，同時，明確的願景也能讓企業員工產生認同感，共同配合執行。 第7章 企業電子化

  16. 7.2.2 步驟二：電子化導入之評估要點 • 內部資源評估 (Business Resource Evaluation) • 資訊面 • 主要衡量企業現有資訊科技是否能夠趕上資訊成長的速度？內部是否擁有足以分析這些資訊的能力？ • 人員面 • 雖然企業電子化導入的是資訊科技，但是實際操作和使用的還是員工本身。 • 流程面 • 企業電子化的過程可能會造成流程重組。 第7章 企業電子化

  17. 步驟二：電子化導入之評估要點 • 外部環境評估 (Environment Evaluation) • 基礎設備的完善性 • 基礎設備指的是網路、電腦與資訊系統的發展是否已經具備穩定、快速的連線？而電腦與資訊系統的運算速度是否可讓企業處理龐大的資料量？ • 網路使用的安全性 • 相關廠商的配合性 • 外部環境還包括了上、下游廠商 • 目標市場的廣泛性 第7章 企業電子化

  18. 7.2.3 步驟三：確定目標與市場定位 • IBM 用來界定企業所在的區隔方式 (如圖 7-12)，提出企業在導入電子化時，可制定目標與市場定位的方式。 • 橫向的配銷效率 (Distribution) • 縱向的銷售主導力量 (Selling Power) 第7章 企業電子化

  19. 步驟三：確定目標與市場定位 第7章 企業電子化

  20. 步驟三：確定目標與市場定位 • 可將產業變動模型區分為四個象限，象限三則稱為 “e-Heaven” (電子化企業天堂)，這是所有企業的最佳選擇，所有企業均努力地朝象限三移動。 第7章 企業電子化

  21. 步驟三：確定目標與市場定位 • 以下我們詳細分析各象限變動的情況： • 從象限一到象限二：位於象限一的企業往往互相削價競爭，故被認為是最微利的市場區隔； • 從象限四到象限一 • 從象限二到象限三 • 要移動至象限三，企業必須具備兩項特性，包括： • 產品具有高附加價值與不易取代性； • 企業定位與利基市場明確。 第7章 企業電子化

  22. 步驟三：確定目標與市場定位 • 企業對於本身的市場定位有所認識之後，企業經理人須捫心自問以下幾個問題，以利擬訂企業電子化策略： • 你的企業目前位於哪個象限？其定位與市場區隔為何？ • 你希望企業能朝哪個目標與方向轉型？這樣的轉型是否有其急迫性？ • 資訊科技與電子化工具能在企業轉型的過程中扮演何種角色？ 第7章 企業電子化

  23. 7.2.4 步驟四：擬訂企業電子化策略 • 企業需求的了解 • 企業電子化策略的第一個方案為了解企業的需求，要先衡量企業是否有導入的必要 • 員工需求的彙整 • 由於員工是電子化設備主要的執行者，企業在擬訂企業電子化的策略時，需要謹慎的調查員工的需求 • 目標市場的選擇 • 選擇一個可讓企業獲利、營運下去的市場，以做為擴展企業營運範疇的基礎，進而提高企業的競爭力。 第7章 企業電子化

  24. 步驟四：擬訂企業電子化策略 • 創新產業的形成 • 電子化除了有能讓企業整合資訊的優點外，還可以利用電子化與網路的協助，將傳統通路移轉到電子化媒介中使用。 • 聯盟夥伴的成立 • 為了加快導入的效率，可以選擇和具有技術的業者合作。 • 交易模式的建立 • 企業營運最重要的是確立交易的模式，讓企業有獲利的方法。 第7章 企業電子化

  25. 7.2.5 步驟五：委外建置或自行開發 • 應用程式服務供應商 (Application Service Provider, ASP) 來代理。 • 此一模式的優點在於對顧客而言，只需依所接受的服務來支付租賃或服務的費用，可節省投入巨額的建置成本與維護費用，對於缺乏技術及資金的企業，可考慮採取此項策略。 第7章 企業電子化

  26. 7.2.6 步驟六：成果評估與回饋 • 不論是採取委外建置或自行開發的方式，均須對電子化後的企業進行成果評估。 第7章 企業電子化

  27. 7.3 企業資源規劃 第7章 企業電子化

  28. 企業資源規劃 第7章 企業電子化

  29. 企業資源規劃 第7章 企業電子化

  30. 7.3.1 企業資源規劃的演進 • 物料需求規劃階段 (1970～1980 年) • 是一種以零組件、物料規劃最佳化的生產模式，透過電腦來處理存貨的訂購與排程問題的系統。 • 製造資源規劃階段 (1980～1990 年) • 是一種導源於戴明的管理循環，並結合所有製造資源的規劃，以達成企業整體目標的運作系統。 第7章 企業電子化

  31. 企業資源規劃的演進 • 企業資源規劃階段 (1990～2000 年) • 企業資源規劃 (ERP) 是利用工作流程技術 (Workflow)、流程 (Process) 與即時生產 (Just-in-time) 的概念，整合企業內部各功能部門並將生產流程做最佳化的設計，達到縮短流程中重複、閒置與等待等無價值的作業，以做到運用企業資源快速回應市場與顧客需求的目標。 第7章 企業電子化

  32. 企業資源規劃的演進 • 第二代企業資源規劃 (ERP II) (2000 年後) • 重點在於跨公司之間協同作業 (Collaborative Operation) 規劃與資源整合的工具，包括內部的 ERP、SCM 等系統，與外部供應商、消費者、合作廠商等蒐集的資源或資訊，藉此充分對內、外部資源做整合，以面對變化快速的市場。 • 即時化企業 (Real Time Enterprise, RTE) (目前) 第7章 企業電子化

  33. 企業資源規劃的演進 第7章 企業電子化

  34. 企業資源規劃的演進 第7章 企業電子化

  35. 企業資源規劃的演進 第7章 企業電子化

  36. 企業資源規劃的演進 第7章 企業電子化

  37. 7.3.2 企業資源規劃的特性 • ERP 具備四個重要的特性 • 資料的整合 • 流程的整合 • 最佳化實務 • 指的是 ERP 的供應商在許多的系統開發與建置過程中，透過與企業互動、了解其作業流程，累積了大量的經驗，而廠商會以這些經驗為基礎發展出一套最適合產業的資訊處理流程，進而成為一種典範。 • 模組化軟體 • ERP 本身是一個模組化的套裝軟體，供應商將所有可能的作業流程與報表及作業流程之間的連結，經過縝密的分析與設計後，能快速的導入。 第7章 企業電子化

  38. 企業資源規劃的特性 第7章 企業電子化

  39. 7.3.3 企業資源規劃的迷思 • 一般企業對 ERP 容易產生的迷思。 • ERP 系統本身著重於功能面 • ERP 只是 IT 部門的專案 • 導入 ERP 後績效不彰，都是輔導顧問廠商的責任 • 一定要選擇國外知名大廠的 ERP 系統 第7章 企業電子化

  40. 7.4 結論 • 推行企業電子化是企業準備進入電子商務領域不可或缺的一個步驟。 第7章 企業電子化

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