ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ

1. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ • ΝΙΚΟΣ ΣΑΡΙΔΑΚΗΣ • ΑΝΤΩΝΗΣ ΣΤΑΣΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

2. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ • Εισαγωγή • Ανταποκριτική Διοίκηση • Διοίκηση Διαδικασιών • Ηλεκτρονική διακυβέρνηση • Ηλεκτρονική διακυβέρνηση στην ΕΕ • Ηλεκτρονική διακυβέρνηση στις ΗΠΑ • Τα οικονομικά της ηλεκτρ. Διακυβέρνησης • Ηλεκ. Διακυβέρνηση I 2010 EGOV Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

3. (1) Η ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΛΛΑΖΕΙ ΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ ΑΠΌ ΤΗ ΔΙΟΚΗΣΗ ΤΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ ΠΡΟΣ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣΗ Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

4. ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ Οι Δημόσιες Υπηρεσίες υπάρχουν , κυρίως, για να εξυπηρετούν τους Πολίτες και τις Επιχειρήσεις ( μοντέλο του Πολίτη- Πελάτη) Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

5. Οι δυο κανόνες τηςΔιοικητικής μεταρρύθμισης • Πρώτος κανόναςΟ Πολίτης έχει πάντα δίκιο • Δεύτερος κανόναςΕάν καμιά φορά δεν έχει δίκιοξαναδιάβασε τον πρώτο κανόνα Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

6. ΝΕΕΣ ΑΞΙΕΣ • ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΤΗΤΑ • ΔΙΕΥΚΟΛΥΝΣΗ ΤΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ • ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΙΑΣ ΣΤΑΣΗΣ • ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΣΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ • ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ • ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΔΙΑΘΕΣΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

7. ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ:Ο Πολίτης ακολουθεί τη Διοίκηση Τοπική Αυτοδιοίκηση Κεντρική Διοίκηση Δημόσιες Υπηρεσίες ΠΟΛΙΤΗΣ ΠΟΛΙΤΗΣ ΠΟΛΙΤΗΣ Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

8. ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ:Η Διοίκηση ακολουθεί τον Πολίτη ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ Δημόσιες Υπηρεσίες Κεντρική Διοίκηση Τοπική Αυτοδιοίκηση ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΜΙΑΣ ΣΤΑΣΗΣ One stop, non stop, shop ΠΟΛΙΤΗΣ Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

9. (2) Η ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΑΛΛΑΖΕΙ ΑΠΌ ΤΗΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΩΝ ΠΡΟΣ THN ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

10. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Α Π Ο Λ Ι ΤΗ Σ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Β Υπουργείο Β Υπουργείο Γ Υπουργείο Α Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

11. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΜΕΤΑΒΙΒΑΣΗΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ (AS IS MODEL) Εγγραφή αυτοκινήτου Είσπραξη τελών ΠΟΛΙΤΗΣ Υπουργείο Οικονομικών Υπουργείο Μεταφορών Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

12. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΜΕΤΑΒΙΒΑΣΗΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ (ΤΟ ΒΕ MODEL) Ολοκληρωμένη διαδικασία ΜΕΤΑΒΙΒΑΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗΣ CRM Συστήματα MIS Συστήματα Υπουργείο Οικονομικών Υπουργείο Μεταφορών Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

13. (3) Η ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΑΛΛΑΖΕΙ ΑΠΌ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΣΗΣ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΓΝΩΣΗΣ ΠΡΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

14. (3) Η ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΑΛΛΑΖΕΙ ΑΠΌ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΣΗΣ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΓΝΩΣΗΣ ΠΡΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

15. Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΗΣ ΛΙΣΣΑΒΟΝΑΣ 23-3-2000 Να γίνει η ΕΥΡΩΠΗ η πιο ανταγωνιστική και δυναμική οικονομία στον κόσμο ικανή για βιώσιμη ανάπτυξη με περισσότερες και καλύτερες θέσεις εργασίας και με μεγαλύτερη κοινωνική συνοχή Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

16. EE : COM 2003 BRUSSELS 26-9-2003 • Οι Πολίτες έχουν συνηθίσει να χρησιμοποιούν τους ταχύτατους χρόνους ανταπόκρισης και την ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών του ιδιωτικού τομέα. • ….Και περιμένουν τις ίδιες επιδόσεις από τη δημόσια διοίκηση. Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

17. Ηλεκτρονική διακυβέρνησηCOM (2003) 567, 26-9-2003 • Η χρήση των τεχνολογιών της πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών στη Δημόσια Διοίκηση σε συνδυασμό με οργανωτικές αλλαγές και νέες δεξιότητες του προσωπικού με σκοπό: • τη βελτίωση της εξυπηρέτησης του κοινού • την ενδυνάμωση της δημοκρατίας • την υποστήριξη των δημόσιων πολιτικών Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

18. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΣΤΗΝ ΕΕ Δ Η Μ Ο Σ Ι Α Δ Ι Ο Ι Κ Σ Η • Ανασχεδιασμός διαδικασιών • Εκπαίδευση προσωπικού • Νομοθετικές αλλαγές • Νέα μοντέλα διοίκησης Π Ο Λ Ι Τ Ε Σ Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Σ Ε Ι Σ ON LINE Υπηρεσίες ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ Δημοκρατικές διαδικασίες Υποστήριξη Δημόσιων πολιτικών • ICT, INTERNET • ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ • ΑΥΘΕΝΤΙΚΟΠΟΙΗΣΗ Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

19. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΣΤΗΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ • Πρόγραμμα e- EUROPE • Σχέδιο Δράσης 2002 • Σχέδιο Δράσης 2005 • I2010 • I2010 EGOVENRMENT Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

20. E – Europe 2002 Action Plan 1. Φθηνότερο , ταχύτερο, και ασφαλές INTERNET Α. Φθηνότερη και ταχύτερη πρόσβαση στο INTERNET Β. Ταχύτερη πρόσβαση στο INTERNET για ερευνητές και μαθητές Γ. Ασφαλή δίκτυα και έξυπνες κάρτες Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

21. E – Europe 2002 Action Plan 2. Επενδύσεις σε ανθρώπους και δεξιότητες Α. Η Ευρωπαϊκή νεολαία στην ψηφιακή εποχή Β. Εργασία στην οικονομία της γνώσης Γ. Συμμετοχή για όλους στην κοινωνία της γνώσης ( DIGITAL DIVIDE) Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

22. E – Europe 2002 Action Plan 3. Προώθηση της χρήσης του INTERNET Α. Ηλεκτρονικό ΕμπόριοΒ. Ηλ. Διακυβέρνηση (Online υπηρεσίες)Γ. Υγεία OnlineΔ. Ευρωπαϊκό ψηφιακό περιεχόμενοΕ. Έξυπνα συστήματα μεταφορών Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

23. ΒΑΣΙΚΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ • Ηλεκτρονική αναγνώριση • Ανταλλαγή δεδομένων • Ασφάλεια συναλλαγών Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

24. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ • Αναδιοργάνωση διαδικασιών • Προσέγγιση με «γεγονότα ζωής» Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

25. Transformation Citizen-centricity Networked virtual organisation Digital Inclusion Front End/Backoffice Integration StandardizationInteroperability E-Governance Compelling vision Οι υπηρεσίες βασίζονται στα γεγονότα Ζωής Assisting retirees ParentorGuardian Connector Community Stability and security for Families Recognising Senior Australians Help aftersomeonehas died Separated or Divorced Customer Focused Accountability Greater choice in education Integrated Service ArrivinginAustralia Studying or Training Safety Net Business Alliances Business Practices Reach Participation Caring forsomeone Looking for work Farmers / SelfEmployed CrisisorSpecial Help Ill,injured,disability Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

26. ON LINE ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΦΑΣΗ 1:Διοικητικές πληροφορίες από το Διαδίκτυο ( On line). ΦΑΣΗ 2:Εκτύπωση Εντύπων. ( On line).  ΦΑΣΗ 3:Αποστολή αιτήσεων.( On line).  ΦΑΣΗ 4:Διαχείριση και διεκπεραίωση των αιτήσεων. Απάντηση ( On line). Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

27. 1.Αναζήτηση εργασίας 2.Εισφορές Πρόνοιας 3.Φόρος εισοδήματος 4.Προσωπικά έγγραφα 5.Καταχώρηση αυτοκινήτων 6.Οικοδομική άδεια 7. Δήλωση στην αστυνομία 8. Βιβλιοθήκες 9. Πιστοποιητικά 10. Εγγραφές στα πανεπιστήμια 11. Αλλαγή διεύθυνσης 12. Υπηρεσίες υγείας Ηλεκτρονικές συναλλαγές για τους Πολίτες Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

28. 1. Εργοδοτικές εισφορές 2. Φορολογία 3. ΦΠΑ 4. Ίδρυση νέας επιχείρησης 5. Στατιστικά στοιχεία 6. Δασμοί 7. Άδειες σχετικά με το περιβάλλον 8. Δημόσιες προμήθειες Ηλεκτρονικές Συναλλαγές για επιχειρήσεις Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

29. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ USA • Η χρήση των ψηφιακών τεχνολογιών για το μετασχηματισμό των κρατικών λειτουργιών προκειμένου να βελτιωθεί η αποδοτικότητα ηαποτελεσματικότητα και η διάθεση των υπηρεσιών Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

30. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ (USA) • Paperwork Reduction Act 1995 • Εθνικό Συμβούλιο Πληροφορικής • Ομάδα ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης • E GOVERNMENT ACT 2002 Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

31. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ (USA) ΟΡΑΜΑ Καλύτερη Δημόσια Διοίκηση με καλύτερη χρήση • των πληροφοριών, • του προσωπικού, • των διαδικασιών • και της τεχνολογίας Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

32. E GOV (USA)Στρατηγικό πρόγραμμα 2001 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΤΟΧΟΣ Όλοι οι Πολίτες θα είναι συνδεδεμένοι ONLINE • με τα προϊόντα • τις υπηρεσίες • και τις πληροφορίες της Κυβέρνησης τους Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

33. E GOV (USA)Στρατηγικό πρόγραμμα 2001 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΟΣ ΣΤΟΧΟΣ 1 Δημιούργησε μια διαδικτυακή θέση(PORTAL) ως μοναδική είσοδο για πρόσβαση στις δημόσιες Υπηρεσίες FIRSTGOV.GOV (Φάση «εισόδου» στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση) Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

34. E GOV (USA)Στρατηγικό πρόγραμμα 2001 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΟΣ ΣΤΟΧΟΣ 2 Όλες οι δημόσιες διαδικτυακές τοποθεσίες (SITES) θα έχουν προστιθέμενη αξία για τους Πολίτες ( Φάση «ποιότητας περιεχομένου» ) Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

35. E GOV (USA)Στρατηγικό πρόγραμμα 2001 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΟΣ ΣΤΟΧΟΣ 3 Όλες οι διαδικασίες που διεκπεραιώνονται από διαφορετικές διοικητικές μονάδες θα είναι ενοποιημένες για τους Πολίτες ( Φάση «Ολοκλήρωσης των διοικητικών διαδικασιών» ) Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

36. E GOV (USA)Στρατηγικό πρόγραμμα 2001 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΟΣ ΣΤΟΧΟΣ 4 Όλες οι ηλεκτρονικές συναλλαγές των Πολιτών με τις δημόσιες υπηρεσίες θα πιστοποιούνται εύκολα και αξιόπιστα ( Φάση «προστασίας των συναλλαγών» ) Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

37. E GOV (USA)Στρατηγικό πρόγραμμα 2001 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΟΣ ΣΤΟΧΟΣ 5 Δημιούργησε ομάδες με κοινά ενδιαφέροντα με τη χρήση τυποποιημένων εργαλείων διαχείρισης γνώσης ( Φάση «Διαχείρισης γνώσης» ) Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

38. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ • Παράγοντες επιλογής μέσου επικοινωνίας του πολίτη με τη διοίκηση • Ώριμη τεχνολογία. • Κόστος λειτουργίας. • Ασφάλεια συναλλαγών. • Προτίμηση των πολιτών. • Αποφυγή διακρίσεων μεταξύ των πολιτών. • Δυνατότητα επιλογών Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

39. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ • Δικαίωμα του πολίτη στην επιλογή του μέσου επικοινωνίας με τη διοίκηση • Επίσκεψη στη ΔΥ ή επίσκεψη στο ΚΕΠ. • Ταχυδρομείο. • Τηλεφωνικό κέντρο διοικητικής υποστήριξης και εξυπηρέτησης. • Fax. • Κινητά τηλέφωνα τρίτης γενιάς. • Digital TV. • Personal digital assistance. • Infokiosks. • Internet. Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

40. To Internet ως μέσο επικοινωνίας του Πολίτη με τη Διοίκηση • Ικανοποιητικός ρυθμός διείσδυσης στον πληθυσμό τα τελευταία χρόνια. • Ικανοποιητική πρόσβαση φορέων του δημόσιου τομέα με σημαντικότερη το έργο ΣΥΖΕΥΞΙΣ. • Ικανοποιητική ασφάλεια συναλλαγών μέσω τεχνολογιών VPN. Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

41. Στάδια ανάπτυξης On line υπηρεσιώνΗλ. Διακυβέρνησης Στάδιο 1 Παροχή δημόσιας πληροφορίας Στάδιο 3Διαδραστικές εφαρμογές με επίκεντρο τον πολίτη Στάδιο 2 Δυνατότητες συναλλαγών • Υπηρεσίες για τους πολίτες • Προσωποποιημένες • Ασφάλεια στις συναλλαγές • Διαρκώς προσαρμοζόμενες υπηρεσίες • e - Πληρωμές • Self-service Πολιτών • e – Προμήθειες • Ολοκληρωμένα κέντρα πληροφόρησης • Δηλώσεις - εκκαθάριση φόρου Online Αξία • Ιστοσελίδες Δημοσίων υπηρεσιών • Δημοσίευση ανακοινώσεων • Διοικητικά έντυπα Online • Προσωποποιημένα portal Θεμελίωση επενδύσεων σε ΤΠΕ 1995 2004+ 2000 Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

42. Ηλ. Διακυβέρνηση μια ευκαιρία για καλύτερη Διακυβέρνηση Ενδυνάμωση του ρόλου των πολιτών Μεγιστοποίηση του ρόλου του πολίτη στη λήψη των αποφάσεων Ο πολίτης στο κέντρο Συνεργασία ανθρώπων Διανομή των Δημόσιων αγαθών Οι ανάγκες των πολιτών να καθοδηγούν τις πρωτοβουλίες των κυβερνήσεων Οι δημόσιες υπηρεσίες και οι πολίτες να έλθουν πιο κοντά για να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις της κοινωνίας Βελτίωση της ποιότητας και της ανταπόκρισης, αποκατάσταση της εμπιστοσύνης στο δημόσιο Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ IBSG - 42

43. Τι είναι Πύλη; Στους ιστοχώρους συνήθως προσφέρεται πληροφορία για κάποιο συγκεκριμένο θέμα - αρμοδιότητα και δεν απαιτείται η έξοδος από αυτόν προκειμένου κάποιος να μπορέσει να εξυπηρετηθεί. Ιστοχώρος Ένας ιστοχώρος που το βασικό του χαρακτηριστικό είναι η κατηγοριοποίηση συνδέσμων προς άλλους ιστοχώρους. Ο κύριος σκοπός τους είναι να οδηγήσουν τους επισκέπτες σε άλλους ιστοχώρους. Gateway Μία πύλη φιλοξενεί και κατηγοριοποιεί το περιεχόμενο μέσα στο δικό της ιστοχώρο και σε αντίθεση με τα gateway προσπαθεί να κρατήσει τον επισκέπτη. Συνήθως φιλοξενεί συναλλαγές πληροφορίες και υπηρεσίες χωρίς να απαιτείται η απομάκρυνση από αυτή. Πύλη Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

44. Ανάγκες που καλύπτουν οι πύλες • Οι πολίτες χρειάζονται μια και μοναδική διεύθυνση για την εύκολη πρόσβαση τους στις υπηρεσίες της Δημόσιας Διοίκησης • Οι πολίτες έχουν βελτιωμένη πρόσβαση στις πληροφορίες και στις υπηρεσίες αφού δεν χρειάζεται να γνωρίζουν πώς είναι η οργάνωση της Δημόσιας Διοίκηση και τι αρμοδιότητες έχει η κάθε Δημόσια Υπηρεσία • Οι πολίτες μπορούν μέσω των πυλών έχουν πρόσβαση μόνο σε υπηρεσίες του δημοσίου σε αντίθεση με τις μηχανές αναζήτηση του Διαδικτύου. Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

45. Στάδια εξέλιξης Πυλών της Δημόσιας Διοίκησης Στάδιο I Στάδιο II Στάδιο III Στάδιο IV Στατικό Δυναμικό Συναλλαγές Συνεργατικό Το περιεχόμενο υποστηρίξει προηγμένη διάδραση μεταξύ χρηστών και όχι μόνο μεταξύ πύλη και χρήστη. Το περιεχόμενο επικεντρώνεται στη δυνατότητα υλοποίησης συναλλαγών (π.χ. υποβολή αιτήσεων) Το περιεχόμενο αναπτύσσεται μέσω αποτελεσμάτων κάποιας εφαρμογής. Συνήθως παρέχει δομημένη πληροφορία (π.χ. εκκαθάριση φόρου με βάση το δηλωθέν εισόδημα) ή αδόμητη πληροφορία (π.χ. επικεφαλίδες νέων και πληροφοριών που αλλάζουν αυτόματα) Το περιεχόμενο είναι ίδιο για όλους τους χρήστες και αλλάζει μόνο όταν ανανεωθούν οι ιστοσελίδες. Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

46. Βασικοί άξονες στρατηγικής για κυβερνητικές πύλες • Οι πύλες είναι για πρόσβαση…ενοποιούν τη πληροφορία που απαιτείται για τους πολίτες προκειμένου να κάνουν τη δουλειά τους πιο αποτελεσματικά • Οι πύλες εξελίσσονται …η δημόσια διοίκηση έχει πολλούς «πελάτες». Ο κάθε ένας έχει διαφορετικές ανάγκες για πληροφορίες και υπηρεσίες. • Οι πύλες ενισχύουν τη παραγωγικότητα …οι πύλες ρίχνουν τα οργανωτικά σύνορα του Δημοσίου και δίνουν τις πληροφορίες και υπηρεσίες με βάση τις ανάγκες των χρηστών τους. Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

47. Διαδικασίες Ολοκλήρωση front-office / back office Συναλλαγές Self services Τεχνολογία Οι πύλη ως Επιχειρησιακή διαδικασία Εύκολη πρόσβαση Single sign on Ολοκλήρωση με άλλες υπηρεσίες Μετρικές / μετρήσεις Κίνητρα / Διαφήμιση Ανάδραση από τους πολίτες Κύρια χαρακτηριστικά των καλών πρακτικών για πύλες Οργάνωση Κατηγοριοποίηση με βάση τις ανάγκες των πολιτών. Προσέγγιση με βάση το κύκλο ζωής των πολιτών Κυβερνητικές πύλες Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

48. Καλές πρακτικές Κυβερνητικών Πυλών

49. Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ

50. Νίκος Σαριδάκης - Αντώνης Στασής ΥΠΕΣΔΔΑ