Клубный отдых с проживанием

1. Клубный отдых с проживанием

2. Темой нашего исследования является клубный отдых с проживанием. В последние десятилетия наблюдается существенное развитие одного из наиболее динамично развивающихся секторов туризма - системы владения отдыхом или клубного отдыха. Система клубного отдыха - относительно новое явление, которое заняло особое место в мировом туризме. Концепция клубного отдыха демонстрирует способность туризма и сектора недвижимости к созданию новых видов услуг, которые удовлетворяют изменяющиеся рыночные потребности, и позволяют реализовать законные желания потребителей и пользователей.

3. Клубный отдых предоставляет владельцу право: •Подарить приобретенные недели своим детям, близким людям или родственникам; •Продать приобретенные недели другим лицам; •Направить на отдых своих друзей или знакомых; •Сдать приобретенные недели в аренду.

4. Целью нашего исследования является ознакомление с процедурами добровольной сертификации услуг в сфере клубного отдыха с проживанием, сбор и комплектация документации необходимых для ее прохождения, выявление управленческой деятельности организации и изучение правил и порядков проведения добровольной сертификации в сфере клубов с проживанием.

5. Задачами нашего исследования являются: 1) Ознакомление с процедурами добровольной сертификации; 2) Изучение правил ее проведения; 3) Изучение и сбор необходимых документов для ее прохождения; 4) Поиск органа по сертификации, который проводит добровольную сертификацию в сфере клубного отдыха с проживанием, описание его структуры; 6) Подведение итогов данной работы.

6. Гипотеза : • Если специалист в сфере услуг будет • Знать основные понятия в области сертификации, • Требования, предъявляемые к осуществляемому виду услуг, • Правила проведения добровольной сертификации услуг, • Знать особенности процедуры Системы добровольной сертификации и перечень представляемой документации… • то, успешное прохождение сертификации организацией, в которой он работает, обеспечено!

7. Основные понятия в сфере сертификации клубного отдыха с проживанием. Клуб – это закрытая территория где отдыхают только члены клуба и их гости Таймшер – клубный отдых. Клубный отдых – одна из возможностей досуга, представляющая собой проживание клубного типа или отеля объединенных в клубную систему. Одна из таких систем RCI. Сезонность: - красный сезон (высокий) - белый сезон (межсезонный) - синий сезон (наименее ценен) Основные понятия RCI – система обмена апартаментов для отдыха категорий таймшер (клубный отдых) Система сертификации – совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификацию по правилам, установленным в этой системе Сертификация услуг – процедура подтверждения соответствия, по средствам которой независимая от изготовителя и потребителя организация удостоверяет в письменной форме, что услуга соответствует установленным требованиям.

8. Определение Услуги предоставляемые на рынке клубного отдыха, - результат непосредственного взаимодействия исполнителя (продавца) и потребителя (покупателя), а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя в клубном отдыхе. Услуги средств размещения клуба с проживанием - результат непосредственного взаимодействия средств размещения клуба с проживанием и потребителя –члена клуба по удовлетворению потребностей последнего в клубном отдыхе. Услуги клуба с проживанием (клуба отдыха) - результат непосредственного взаимодействия клуба с проживанием и потребителя, вступившего в члены клуба, по удовлетворению его потребностей в клубном отдыхе.

9. Системы добровольной сертификации услуг в сфере клубного отдыха с проживанием ООО «Нижегород – сертифико» АРККО Органы сертификации по добровольной сертификации услуг клубного отдыха с проживанием «Прима – тест» ООО «Нижегород-сертификат»

10. Основные цели и принципы СДС АРККО ("Ассоциацией российских компаний, действующих на рынке клубного отдыха ") Основными целями Системы являются: - Защита прав потребителя от недобросовестного исполнителя услуг на рынке клубного отдыха; - Содействие экспорту и повышение конкурентоспособности услуг на рынке клубного отдыха; - Обеспечение потребителя достоверной информацией об уровне и ассортименте услуг на рынке клубного отдыха; - Повышение качества обслуживания; - Обеспечение потребителя достоверной информацией об уровне обслуживания и ассортименте предлагаемых услуг; Система предусматривает сводный доступ ее участников и других юридических лиц к информации о деятельности Системы и к участию в ней при условии соблюдения правил и процедур Системы Система имеет собственную форму сертификата соответствия (Приложение Е) и Знак соответствия (Положение о Знаке соответствия СДС АРККО) Система может взаимодействовать с международными, региональными и национальными системами других стран

11. Нормативная база СДС АРККО • Документы: • Требования, подтверждаемые при сертификации; • Порядок проведения сертификации; • Правила и процедуры функционирования Системы • Требования, подтверждаемые при сертификации, установленные в документах: • ГОСТ Р 50645-94 • ГОСТ Р 51185-98 • ГОСТ Р 59690-2000 Нормативная база СДС АРККО Процедура и правила, обеспечивающие функционирование Системы, устанавливаются в организационно-методических документах Системы и утверждаются Руководящим органом системы

12. Организационная структура СДС АРККО и её функции. Руководящий орган Системы Научно – методический и учебный центр Системы (НМУЦ) Органы по сертификации услуг - Сертифицирует объекты добровольной сертификации; - Регистрирует и выдает сертификаты соответствия СДС АРККО; - Предоставляет право применения Знака соответствия СДС АРККО на основании разрешения (Положение о Знаке соответствия СДС АРККО); - Осуществляет инспекционный контроль стабильности показателей сертифицированной услуги; - Приостанавливает или отменяет действие выданных сертификатов; - Формирует и ведет фонд нормативно-методических документов по добровольной сертификации Системы; - Организует изготовление бланков сертификатов; - Рассматривает апелляции по результатам сертификации; - Осуществляет функции органа по сертификации (при необходимости); - Взаимодействует с другими системами сертификации; - Устанавливает порядок оплаты работ по сертификации в Системе; - Ведет Реестр Системы; - Разработка новых нормативных и организационно-методических документов Системы, а также внесение изменений в действующую документацию; - Осуществление подготовки экспертов СДС АРККО.

13. В Системе предусматривается сертификация услуг как отечественных, так и зарубежных исполнителей, предоставляемых на рынке клубного отдыха на территории Российской Федерации Система предназначена для организации и проведения добровольной сертификации услуг юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, включая туроператоров и тур агентов, действующих на рынке клубного отдыха Перечень услуг, являющихся объектом сертификации в Системе, с указанием их кодов по "Общероссийскому классификатору услуг населению (ОК 002-93)" Область применения ГОСТ АРККО Настоящий документ устанавливает назначение, принципы, структуру и правила Системы добровольной сертификации услуг, предоставляемых на первичном и вторичном рынках клубного отдыха Объектами сертификации в Системе являются услуги юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, действующих на рынке клубного отдыха на территории Российской Федерации

14. Правила проведения добровольной сертификации в сфере клубного отдыха с проживанием Правила проведения Исполнитель оформляет заявку на сертификацию услуг, направляет документ в орган по добровольной сертификации услугСДС АРККО После получения заявки орган по сертификации осуществляет ряд определенных действий Решение по заявке подписывается руководителем органа по сертификации услуг и направляется заявителю Орган по сертификации услуг формирует комиссию для проведения добровольной сертификации услуг Разрабатывает программу проведения сертификации Оформление акта по результатам добровольной сертификации Принятие решения о выдаче сертификата или об отказе

15. Порядок проведения добровольной сертификации в сфере клубного отдыха с проживанием. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ Подача заявки по сертификации Принятие решения по заявке Проведение подготовительных работ Подготовка проекта договора на выполнения работ по сертификации Определение процедуры оценки услуг, заявленных на проведение сертификации Подписание заявки руководителем органа по сертификации услуг и направление его заявителю Председатель комиссии проводит подготовительные работы - установление сроков проведения сертификации - Оповещает о них членов комиссии Оценка соответствия услуг, сертифицируемых в СДС АРККО Составление акта о результатах сертификации. Акт подписывается председателем и членами комиссии и руководителем проверяемой организации Принятие решения о выдаче сертификата или об отказе • «+» • - Выдача сертификации соответствия СДС АРККО • Регистрация сертификата в реестре • Оформление разрешения на применения знака соответствия СДС АРККО • «-» • Указание причин отказа • Отправка отказа заявителю в течение десяти дней Инспекционный контроль сертифицированных услуг клубов с проживанием

16. Перечень процедур прохождения сертификации в СДС АРККО в сфере клубного отдыха с проживанием Заявка на проведение добровольной сертификации в СДС АРККО Решение по заявке на проведение добровольной сертификации в СДС АРККО Перечень документов в СДС АРККО Разрешение на применение знака соответствия СДС АРККО Сертификат соответствия СДС АРККО

17. Требования к проживанию Средства размещения должны соответствовать требованиям стандарта; с\р должны иметь удобные подъезды, с дорожными знаками, выложенные пешеходные дорожки; прилегающая территория должна быть благоустроена, освещена, должна иметь стоянку, справочно-информационные указатели; освещение естественное или искусственное круглосуточно; полное водоснабжение; отопление; вентиляция; телефонная связь; лифт; мебель; плотные занавесы, жалюзи; сеть радиовещания; дверные замки с внутренним предохранителем; камера хранения. общие требования гост р 51185-98 К средствам размещения Круглосуточный прием; услуги питания или самостоятельное приготовление; ежедневная уборка в комнате; смена постельного белья; доставки, отправки писем и т.д.; хранение ценностей, багажа; медпомощь; туринформация. К услугам средства размещения Благоприятные экологические условия; обеспеченье пожарной безопасности; аварийный выход; планы чрезвычайных ситуаций; противопожарная защита в с/р; санитарно-гигиенические требования. К безопасности Система санитарной очистки, уборки территории; вывоз твердых и жидких бытовых отходов; с/р должны иметь экологический паспорт или заключение природоохранных служб. Охрана окружающей среды

18. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !