FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA MELHORIA CONTÍNUA

1. FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA MELHORIA CONTÍNUA Material de Apoio

2. Não é possível compreender algo que não se pode medir. Se não é possível compreender, não é possível melhorar. Autor: Engenheiro desconhecido

3. ABORDAGEM DE PROCESSO • Quando usada em um sistema de gestão da qualidade, esta abordagem enfatiza a importância de: • Entendimento e atendimentos aos requisitos; • Necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado; • Obtenção de resultados de desempenho e eficácia do processo; • Melhoria contínua de processos baseada em medições objetivas;

4. 2 – EMPRESA ESCADA Desempenho Desempenho Vida da empresa Vida da empresa Gestão baseada na melhoria contínua DOIS TIPOS DE GESTÃO 1 – EMPRESA SERROTE

5. CLIENTE Melhoria Contínua do SGQ SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Requisitos Satisfação Realização do produto MODELO DE GESTÃO BASEADO EM PROCESSOS

6. PLAN = Planejar ACT = Ação Corretiva A P C D CHECK = Verificar DO = Executar APLICAÇÃO DO PDCA NO PROCESSO

7. Desempenho Vida da empresa A A P P Gestão baseada na melhoria contínua C C D D CONSTRUINDO UMA EMPRESA ESCADA – Baseado no um modelo de gestão em melhoria contínua de processos.

8. RESUMO DO PDCA • PLAN (Planejar) = estabelecer objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos do cliente e políticas da organização; • DO (Fazer) = Implementar os processos; • CHECK (Checar) = Medir e monitorar os processos em relação às políticas, ao objetivos. Relatar os resultados; • ACT (Agir) = Executar ações para promover a continuamente a melhoria do desempenho do processo.

9. DEFINIÇÃO DE PROBLEMA PROBLEMA É O RESULTADO INDESEJÁVEL DE UM TRABALHO OU PROCESSO. Existem 2 tipos de PROBLEMAS. • ANOMALIAS: São pequenos problemas que passam despercebidos; • CRÔNICOS: São problemas enraizados na cultura da empresa, e muitas vezes não são classificados como problemas pois fazem parte do cotidiano e são encarados como normais.

10. PROBLEMAS PODEM SER CLASSIFICADOS COMO: • CONTROLÁVEIS: Os envolvidos possuem responsabilidade e autoridade; • NÃO CONTROLÁVEIS: O problema pertence a outro processo no qual os envolvidos não possuem responsabilidade e autoridade. Normalmente são afetados pelos seus efeitos.

11. ESTUDAR A CAUSA DO PROBLEMA • SÃO TODOS OS MOTIVOS QUE NOS LEVAM A UM PROBLEMA.

12. Eleição das idéias - P • Nunca criticar idéias que pareçam absurdas. • Escrever as palavras do participante, não interpretar. • Respeitar a capacidade dos componentes do grupo; • Possibilidade de atuação • Coletar dados (gráficos, fotos, relatórios). • Análise de Prioridades (GUT).

13. G U T TENDÊNCIA Pode piorar? Não piora? URGÊNCIA Ação Já? Deixa pra depois? GRAVIDADE Muito prejuízo? Pouco? GUT – Gravidade, Urgência e Tendência - P • O QUE É? São Técnicas participativas para se obter números que permitam a comparação criteriosa entre diversas opções de problemas, em situações em que a coleta de dados é inviável. • PARA QUE SERVE? Server para obter referencial numérico para priorização de problema a ser resolvido. • QUANDO EMPREGAR? Quando você necessitar executar da forma mais simples possível um indicador de tendências com relação a pontos observados durante um período de tempo específico.

14. DIAGRAMA DE CAUSA EFEITO - P • É um diagrama para representar a relação entre um efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. • Tem um aspecto semelhante a uma espinha de peixe, onde as idéias surgidas numa sessão de brainstorming ( Toró de palpites) são organizadas, agrupadas em itens principais , que por sua vez podem ser compostas por subitens.

15. MEDIÇÃO MEIO-AMBIENTE MÉTODO EFEITO - A C E B MÃO-DE-OBRA F MÁQUINA MATÉRIA-PRIMA D DIAGRAMA DOS 6 M - P

16. UTILIZAÇÃO DOS 5 PORQUES - P • Por que ocorre o efeito “A”? Por causa de “B”. • Por que ocorre “B”? Por causa de “C”. • Por que ocorre “C”? Por causa de “D”. • Por que ocorre “D”? Por causa de “E”. • Por que ocorre “E”? Por causa de “F”.

17. ELABORAR UM PLANO DE AÇÃO - P • MÉTODO DO 5W 2H. • O QUE É? È um tipo de check-list, utilizado no planejamento de ações e visa garantir que os envolvidos não tenham dúvidas quanto à sua condução.

18. IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS OU SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - D • MÃOS NA MASSA: Fazer acontecer aplicando o “Plano de Ação”; • PROPOR MODIFICAÇÕES ; • IMPLANTAR AS MELHORIAS OU SOLUCIONAR OS PROBLEMAS.

19. OBJETIVOS FORAM ALCANÇADOS? - C • COLETA DE DADOS/ ANÁLISE E CONCLUSÃO. Contar, Medir, preparar gráficos, fotos do resultado. • COMPARAÇÃO COM A META Consegui-se chegar onde queria chegar? Tentar novas idéias?

20. NORMALIZAÇÃO / PADRONIZAÇÃO - A • RECEITA / FÓRMULA surtiu efeito desejado. A receita diminuiu a possibilidade de se cometer erros e torna o serviço mais fácil. • CRIAR OU, SE NECESSÁRIO, MODIFICAR NORMAS. • DISCIPLINA: Criar padrões de procedimentos, criar padrões de serviço; • TREINAR os usuários quanto a nova metodologia.