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了解玩家

了解玩家. 根本问题：视角不同. 开发人员. 玩家. 点，线，面. 玩家是不同的！. 点 我感觉，我认为，玩家 A 建议，玩家 A 反馈 … 只要某一个具体的人发表的观点，都只能仅供参考！ 线 18 服的一些玩家，免费玩家，大额付费玩家，马来西亚的玩家 … 这些具有共同特征的玩家群体，构成了一个细分群体。 他们 共同 的观点我们要认真看待，但是这些观点只适用于这个细分群体！ 面 当很多玩家都在骂，并且他们没有什么共同特征，那么游戏就 触及到他们的根本利益了。最常见的就是宕机 ~. 了解玩家之 —— 点，线，面. 不要用大炮打蚊子. 点.

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Presentation Transcript

  1. 了解玩家

  2. 根本问题：视角不同 开发人员 玩家

  3. 点，线，面 玩家是不同的！ 点 我感觉，我认为，玩家A建议，玩家A反馈… 只要某一个具体的人发表的观点，都只能仅供参考！ 线 18服的一些玩家，免费玩家，大额付费玩家，马来西亚的玩家… 这些具有共同特征的玩家群体，构成了一个细分群体。 他们共同的观点我们要认真看待，但是这些观点只适用于这个细分群体！ 面 当很多玩家都在骂，并且他们没有什么共同特征，那么游戏就 触及到他们的根本利益了。最常见的就是宕机~

  4. 了解玩家之——点，线，面 不要用大炮打蚊子

  5. 点 发挥点的优势，避开点的劣势 快 点的反馈速度是最快的，所以要发挥这个特点，快速获得信息，快速分析信息，快速解决。 渠道 不同的玩家选择不同的渠道，有国外玩家就一定要用facebook 每个渠道都有利弊，不要只考虑利，更要考虑弊端 根据可利用的资源选取不同的渠道组合，用户数量级增大后会怎样？ 优先级 由于点的信息碎片化，容易夸张，受感情影响大。 所以不要来一条就处理一条，这样会影响整个产品进度。 设置合理的优先级，优先级高的使用IM渠道，快速处理； 优先级低的使用论坛或者其他时效性低的渠道，集中处理。

  6. 线 线是最有价值的，要深入研究！ 每条线都有细分的标准（付费，等级，国家，性别，年龄…） 利用点的资源 通过积累，把点的信息整理，细分，构成线的信息 游戏内的玩家访谈，玩家建议汇总，客服系统对用户进行分类 数据是重要依据 很多时候玩家说的和做的是不一致的，所以数据更能体现玩家的真实想法和行为。 关注核心线条——付费，等级 付费就是收入，关注不同付费能力的玩家，就可能赚的越多 等级是玩家的成长路径，可以通过不同等级的行为发现产品问题

  7. 面 所有涉及到面的事情都是大事情！ 基础工作 所有跟面有关的问题都是运营的基础工作，例如服务器稳定性，游戏bug，游戏基础功能的实现，游戏基本资源的产出… 跟马斯洛金字塔类似，这些都是基础需求，只有满足了这些需求，玩家才会有更高的需求，所以这些问题的优先级最高！ 线组合为面 不同的线会有不同的需求，不要总是追求一招通吃所有的线。 通过组合的方法可以把不同的线形成一个面，能够做到更大的覆盖面。

  8. 必须玩游戏 很幸运，我不是做卫生巾的 没听说过那个做产品很牛B的从来不用自己的产品。 玩游戏是必须的，但是你的游戏感受仅仅是一个点，别当成线和面来看待

  9. 多谢捧场 小强 QQ：106366349 BLOG: http://xiaoqiang.me Email：pkqiang49@gmail.com 围脖：http://t.sina.com.cn/xiaoqiang88 豆瓣：http://www.douban.com/people/2540219/

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